【文章內(nèi)容簡介】 的有車族也很多，所以考慮以上因素，國內(nèi)的汽車廠家，以及外國投資企業(yè)，把汽車 4S 店選擇建在市區(qū)。 隨著中國經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)生活水平在不斷提高，農(nóng)村地區(qū)購車的能力也在增強(qiáng)，因此把汽車 4S 店建在市區(qū)，不是長遠(yuǎn)之計，要把汽車 8 4S 店向農(nóng)村靠近，是未來國內(nèi)汽車市場的發(fā)展趨勢 。 綜上所述，國內(nèi)汽車4S 店的建筑 主 要 分布是以城市居多，比較集中。 國內(nèi)外汽車 4S 店 總 平 面 布局 及其環(huán)境 分 析 總平面的布局要充分考慮內(nèi)外分區(qū)、動靜分區(qū)及消防疏散通道和場所等要求。汽車專賣店等的規(guī)模大小不同，其組成內(nèi)容也有一定差別。國外的一些大規(guī)模汽車專賣店由以下幾部分組成：汽車展廳、售后車間、辦公區(qū)域、停車場地、試車場地、二手車展示、室外標(biāo)志以及綠化等。 對于有些國外汽車專賣店的停車場還包括：車輛停車場、新車停車場、顧客停車場、職工停車場等。 比如德國大眾的奧迪 4S 店 。而國內(nèi)的汽車 4S 店缺少相應(yīng)的停車場等相關(guān)場地，使客戶的用車、職工的用車等 隨意停放，影響交通，對于企業(yè)的發(fā)展也造成不利。 國外的汽車 4S 店 的站旗、標(biāo)志柱、指示標(biāo)牌等標(biāo)志構(gòu)件的設(shè)置相對于國內(nèi)的標(biāo)志建筑，比較合理完善。因為這些設(shè)施對于專賣店的可識別性、加深品牌印象與增強(qiáng)廣告效應(yīng) 有著非常重要的作用。站旗、標(biāo)志柱通常都較高大，位置也貼近道路，可從很遠(yuǎn)處進(jìn)入過往人流的視線，其圖案以簡單明快為準(zhǔn)則。例如保時捷 4S 店對標(biāo)志柱、指示標(biāo)牌的設(shè)計非常合理，使人們在走近過程中，給予向?qū)哉f明。 國內(nèi)的汽車 4S 店，缺少這樣的建筑指示標(biāo)志，這樣對宣傳自己的品牌汽車會受到很大的影響，同時也可能失去一些潛在的客 戶。 綠化環(huán)境布置對于國外汽車 4S 店是不可缺少的。美國的別克汽車專賣店，在其周圍一圈的設(shè)立了綠化草坪，給來往的車輛 以 及客戶一種溫馨、人性化的氛圍。 9 而對于建筑形體的設(shè)計，國外大都采用 “ 方盒子 ” 造型進(jìn)行設(shè)計，也有采用 “ 階梯式 ” 造型設(shè)計的 4S 店，這些形體的設(shè)計，便于車輛的進(jìn)出，便于室內(nèi)家具、設(shè)備、展車的布置，也便于與后部汽車修理廠房相接。國內(nèi)的大部分汽車 4S 店大都采用這兩種建筑模式，要想完全的展示出自己的品牌特征，就必須把企業(yè)特點、企業(yè)文化內(nèi)涵融入到建筑物中，這樣設(shè)計出來的4S 店，更有富有個性，容易給人深刻的印 象，吸引更多的消費者。 綜上所述，保時捷汽車 4S 店的設(shè)計應(yīng)該滿足 自身 品牌 的建筑標(biāo)準(zhǔn)之外，還要借鑒 國外 建筑模式的優(yōu)點， 考慮當(dāng)?shù)氐慕ㄖ笠约爸車h(huán)境綠化建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)。 汽車 4S 店 建 筑 室 內(nèi) 空 間 的 分 析 汽車 4S 店 建 筑 功 能 組 成 1. 展廳 汽車展廳作為消費者了解汽車平臺，在設(shè)計中，展示的汽車要與周圍的環(huán)境、氣氛相統(tǒng)一，表現(xiàn)出個性與獨特的構(gòu)思，加深觀眾的印象?？臻g的序列設(shè)計與節(jié)奏設(shè)計，應(yīng)充分反映展示的性質(zhì)及其展覽宗旨，更著意強(qiáng)調(diào)人性。如采用鏡面式活動的壁面的裝置、圖片、影視類。 “ 借景 ” 使人在視覺上產(chǎn)生 透視幻覺，尤其是現(xiàn)代注重聲、光 、 電腦的運(yùn)用，創(chuàng)造了一個由靜到動的身臨其觀，身臨其境的新空間。 在展廳設(shè)計中， 人的視覺效果即人的注目感是設(shè)計成功的關(guān)鍵，這其中與陳列品 的 辨認(rèn)視界、陳列品的視距有很密切的聯(lián)系。首先，人眼的生理因素決定了一定范圍的視野，這是一個固定的參數(shù)，而現(xiàn)有展示空間的大小高低和展品的陳列則是一個不變量。因此，在不同 的 客觀條件下要根據(jù)展示的內(nèi)容、實物的體積進(jìn)行調(diào)整。 10 汽車展廳作為 4S 店的銷售中心，在設(shè)計上要重點突出 ，因此一般是位于整個店的入口處。由于 4S 店是品牌專賣，所以展廳所展出的汽車也是各種 各樣的，作為一個綜合布置各車輛的位置，其展示重點、展示中心必須要突出。同時作為汽車銷售服務(wù)，應(yīng)該配備專門的汽車銷售人員，為消費者服務(wù)。在服務(wù)時要充分地考慮消費者的心理，為消費者提供所需要的服務(wù)，不要過多的向消費者推薦產(chǎn)品。 通過從消費者的角度為其消費行為作出合理的解釋，使消費者充分地體會到明明白白的消費。同時也能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費者成為本店的忠實顧客，成為售后消費者，同時一個滿意的顧客也將能帶來好的宣傳效益。人們尋求的不只是購物，尋求的是一種生活方式，一種人與人的交流，物與物的接觸。 展廳不光有汽車的銷售，還 要有 精品展示 部分、 前臺 接待區(qū)域、客戶休息區(qū)等。 2. 售 后 服 務(wù) 車 間 需要汽車 售后服務(wù)的消費者 ， 他們將車開來后就交給服務(wù)人員，直到汽車護(hù)理完畢離開。這段時間內(nèi)對他們而言無疑是無聊的 ， 因此就需要有一個好的休閑室 ， 能夠讓消費者在比較愉悅的氛圍中渡過這段時間 。 比如 ， 能通過休閑區(qū)觀看室外的美麗風(fēng)景無疑是讓人賞心悅目的事情 ， 或通過休閑室的互聯(lián)網(wǎng)與外界聯(lián)系 ， 使得修車 、 工作兩不誤 。 對于修車區(qū)域 ， 一般設(shè)置在展廳的后面 ， 最好能讓消費者通過休閑室就能看到 。 在汽車修理室內(nèi)的專門的修理工具是相當(dāng)關(guān)鍵的 ， 它往往決定了 4S 店的服務(wù)維修能力 ， 但同時也應(yīng)考慮到成本因素 ， 這一部分的成本往往也是巨大的 ， 在這些方面 4S 店可以通過生產(chǎn)廠家獲得售后服務(wù)上的幫助 。 當(dāng)消費者購車后 ， 4S 店要做的是盡快的讓消費者的汽車開到公路上去 ， 對于付費的形式可以靈活進(jìn)行 。 在 4S 店內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門的汽車購買手續(xù)辦理服務(wù)人員 ， 實行 “ 一條龍 ” 的服務(wù) ， 告訴消費者相關(guān)的汽車使用知識或 11 贈送資料 ， 起到幫助消費者更好地使用所提供的產(chǎn)品和服務(wù) ， 同時也能達(dá)到宣傳的效果 。 在這之間的過程中服務(wù)人員應(yīng)該通過自己的觀察 ， 了解消費者的心理 ，并收集消費者對 4S 店服務(wù) 、 對相關(guān)品牌汽車的看法和相關(guān)的數(shù)據(jù) 。 但是 在這里我們必須明白消費者才是上帝 ， 我們沒有理由拿出一大堆的商業(yè)調(diào)查資料來讓他們填寫 。 一般而言 ， 汽車售后服務(wù)的消費者比首次購車的消費者更愿意地發(fā)表自己的意見 ， 有時他們甚至希望找個合適的人來交談對汽車的看法 ， 服務(wù)人員可以通過聊天獲得一些相關(guān)資料 ， 但要能分辨資料的準(zhǔn)確性 。 從心理學(xué)的角度可以發(fā)現(xiàn) ， 有時消費者所說的并不是他所想的或要做的 。 售后服務(wù)車間的設(shè)計對采光照度要求高，并且需要良好的通風(fēng)，設(shè)有單獨的車間出入口。 3. 配件庫 儲備一定量的汽車零配件，以供客戶選購、修理車輛換用。同時對事故、損耗零部件進(jìn)行保存歸檔， 反饋給廠家檢查。 在展廳內(nèi)同時也應(yīng)開辟出零配件的展示區(qū)域，汽車模型、有關(guān)汽車品牌的手機(jī)、服裝、以及一些生活用品等，這些都可以由配件庫管理，這樣通過整車展示與零配件展示的結(jié)合，是消費者能更加清楚地了解汽車的構(gòu)造以及各部分的工作情況，使消費者在買車時對將購得汽車護(hù)理方面有一個感性的認(rèn)識。 汽車的配件庫是一個龐大的系統(tǒng)， 需要對車的各個部分的零件進(jìn)行歸類擺放，這也是每個 4S 店重點去建設(shè)管理的。 4. 業(yè) 務(wù) 洽 談 室 業(yè)務(wù)洽談、咨詢休息的服務(wù)空間應(yīng)該給人以親切、信任、滿意的心理感 12 受。當(dāng)消費者在展廳內(nèi)銷售人員的幫助下 對汽車有了充分的了解后， 這時會談室對汽車的銷售無疑將起到關(guān)鍵的作用。作為汽車銷售會談室，在設(shè)計上必須充分的考慮消費者的習(xí)慣，讓消費者在盡量輕松的氛圍下洽談，因此可以在室內(nèi)設(shè)置沙發(fā)，還可以設(shè)置汽車 VCD 以 供消 費者進(jìn)一步地了解汽車的具體結(jié)構(gòu)，而這部分的內(nèi)容是不易放在外面的。購買汽車作為一宗比較大的消費，決定了消費者對購買是不會太隨便的，而應(yīng)在一種比較正式的場合下敲定，因此正式會談 的桌椅同樣是不可或缺的，這決定了銷售行為的嚴(yán)肅性。當(dāng)然該同時也能作為汽車售后服務(wù) 的洽談區(qū)。 5. 辦 公 空 間 及 其 他 輔 助 功 能 區(qū) 域 行 政管理辦公區(qū)部分：經(jīng)銷商的行政辦公區(qū)，同時管理聯(lián)系著以上各功能分塊。主要有行政辦公室、接待室、會議室、員工培訓(xùn)教室 ( 也可與會議室共用 ) 等。受地塊建筑密度的限制此部分一般放在樓上。 售后服務(wù)區(qū)內(nèi)其他輔助建筑設(shè)施與維修車間是密不可分的，如專業(yè)資料室、廢舊零件存放區(qū)、廢棄油液存儲區(qū)、車間員工休息區(qū)、工具間、以及大型設(shè)備擺放等，需要對這些建筑設(shè)施堿性合理的分配管理，才能最大的發(fā)揮其功用。 除按工藝流程設(shè)置洗車位、維修位、工具間、廢品庫等外，還配備車間管理辦公室、 更衣沐浴室、衛(wèi)生間等輔助用房、空壓機(jī)房 、配電房等設(shè)備配套用房。 國 內(nèi) 汽 車 4S 店 存 在 的 問 題 在汽車產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的歐美市場， 4S 店為其汽車產(chǎn)業(yè)的崛起做出了巨大的貢獻(xiàn)，曾經(jīng)風(fēng)靡一時，就是在現(xiàn)今的美國，品牌專營在一些中高檔車中也是十分流行的。這種模式由廠家供貨，直接銷售給最終消費客戶，并且統(tǒng) 13 一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識，有利于提升公司的品牌形象。在歐洲國家，汽車品牌眾多，各個品牌大多是通過建立自己的 4S 店來提升自己的品牌形象。 但是，現(xiàn)在歐洲國家為了 降低汽車銷售的成本已取締了專賣單一品牌的4S 店 ， 而在美國，汽車的銷售與售后服務(wù)都是分開的，在信息 方面也是由專門的公司負(fù)責(zé)，并不存在真正意義上的 4S 店。 國外的 4S 店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次相對不高，投資規(guī)模也沒有國內(nèi) 4S 店大。 國內(nèi)的汽車專賣店大都是在高投資下建立起來的， 但是由于經(jīng)營管理的不善，國內(nèi) 4S 店在發(fā)展中存在著很多現(xiàn)實的問題 ： ⑴ 不分經(jīng)銷的汽車品牌的檔次強(qiáng)弱 ， 也不管其投資何時能回收 ， 過分追求豪華、一流 ， 一哄而上建店。此舉有悖于市場規(guī)律 ， 其結(jié)果是除了導(dǎo)致社會資源的大量浪費 ， 自身的生存和發(fā)展也將背上沉重的包袱。 ⑵ 目前高檔品牌、主流品牌的店尚可維持 ， 而市場保有量小、知名度 低的品牌 店則是舉步維艱，進(jìn)退兩難。像奔馳、寶馬、豐田、上海通用、上海大眾、廣州本田等強(qiáng)勢汽車品牌 ， 在整車銷售利潤下降時 ， 尚可通過規(guī)模效益和售后、維修繼往開來。而另一些知名度較低的品牌店則門庭冷落 ， 由于缺乏足夠多的汽車消費群體和服務(wù)客戶而難以為繼 。 據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示 ， 年全國多家品牌經(jīng)銷商中 ， 盈利的只有家 ， 有家退出汽車市場 。 ⑶ 汽車店完全是汽車廠家的附庸 ， 基本沒有話語權(quán) ， 處于絕對的弱勢地位 ， 而且經(jīng)銷商自身的品牌形象也無處體現(xiàn)。 ⑷ 軟件服務(wù)跟不上硬件建設(shè)的步伐，營銷人員缺乏技術(shù)知識 ， 維修服務(wù)隊伍對新技術(shù)、新 裝備的認(rèn)識度匱乏；營銷觀念的更新與服務(wù)理念的認(rèn)識深化還需要一定時日，還沒有提升到與汽車 技術(shù)相對等的地位；電子計算機(jī)應(yīng)用于信息管理的深度與廣度上尚有差距等等。 14 本章小結(jié) 本章主要對國內(nèi)外汽車 4S 店的選址、建筑規(guī)模、總平面設(shè)計等方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對汽車 4S 店的各個區(qū)域進(jìn)行了說明，同時提出目前我國汽車市場所面臨的主要問題 ，在后續(xù)設(shè)計過程中，解決問題做好鋪墊。 第 3 章 保 時 捷 汽 車 4S 店的 總 體 設(shè) 計 保時捷汽車 4S 店 總 體 設(shè) 計 建 筑 的 基 地 選 擇 及 規(guī) 模 汽車 4S 店是一個集展示、銷售、服務(wù)、信息、文化載體等眾多功能于一身的場所，具有建筑物的一般性和服務(wù)性。一般 性就是要滿足城市法規(guī)的制約，特殊性就是要滿足此類建筑功能的需求。原則上汽車 4S 店的選址追求的是利潤最大化，所以專賣店選址決策的重點在于確定銷售量和收入的多少 。 對于保時捷汽車 4S 店的選址，主要包括商圈調(diào)查、確定營業(yè)網(wǎng)點位置類型、選擇備選位置、評價可供選擇的店址方案和確定店址 5 個步驟，如圖 所示。 圖 保時捷汽車 4S 店選址流程 1. 商 圈 調(diào) 查 目前黑龍江省保時捷汽車 的保有量大約有 680 輛左右，大部分是哈爾濱城市的用戶，大慶、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾等地也有部分保時捷汽車用戶。 哈爾 濱 現(xiàn)有保時捷汽車 460 余量， 商圈 顧客密度最大、平均銷售額較高商圈調(diào)查 確定營業(yè)點位置類型 選擇備選方案 評價可供選擇的店址方案 確定店址 15 的區(qū)域；而省內(nèi)的其它城市 保時捷 顧客分布較分散， 所以把 保時捷汽車 4S店在哈爾濱是投資者和經(jīng)銷商的首選。 2. 確 定 營 業(yè) 位 置 類 型 在對保時捷汽車進(jìn)行商圈調(diào)查之后 ，就是確定保時捷汽車專賣店的位置類型，目前哈爾濱市有三種類型：孤立 式汽車銷售服務(wù)區(qū)域， 如 哈爾濱市南崗區(qū)南直路上的 運(yùn)通豐田 、本田，哈爾濱市 道里區(qū)城鄉(xiāng)路的奔馳汽車 4S 店等 ；經(jīng)營上比較靈活，在地點選擇、場地規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)范上相對自由；道路和交通的可見度較高，停車較方便。缺點：難以吸收新顧客；廣告費用較高； 公共設(shè)施的運(yùn)行費用不能分擔(dān)，成本較高。 而在哈爾濱市機(jī)場路和先鋒路上的汽車 4S 店則是無規(guī)劃汽車銷售服務(wù)區(qū)域，如機(jī)場路上的東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍，先鋒路的廣申奧迪、北京現(xiàn)代、哈飛等，各個 4S 店相對集中建設(shè)，區(qū)域的總體布局沒有經(jīng)過長期規(guī)劃。這種規(guī)劃建設(shè)的汽車 4S 店客流量較大，經(jīng)營者和經(jīng)營者之間可以 在經(jīng)營品種、庫存數(shù)量上相互補(bǔ)充，但是經(jīng)銷 商之間的競爭也要相對激烈。 在哈爾濱市道外區(qū)天河大街上的森華汽車公司則是經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)在一起的汽車銷售服務(wù)區(qū)域。該店配套設(shè)施齊全，經(jīng)營多種不同品牌、不同類型的汽車。 優(yōu)點：集中經(jīng)營 ，統(tǒng)一規(guī)劃，公共設(shè)施的運(yùn)行費用共同分?jǐn)偅?成本較低；統(tǒng)一規(guī)