【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。 2） 20xx 年對全縣所轄區(qū) 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中 16 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及 1 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。 3）縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移 3540 戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶 1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù) 5169戶。 二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要 隊(duì)伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。 為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。 三、存在問題及不足 目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。 特別注重安全生產(chǎn)，搞 好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。 運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。 隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。 四、 20xx年工作計(jì)劃 繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。 積極配合做好 城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。 按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。 落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。 完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。 運(yùn)維工程師年終工作總結(jié) 4 至 20xx年底，在公司的運(yùn)維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。 一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障 xx 的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。 對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。 對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機(jī)制；通過保密 制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù) xx 的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。 二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。 經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我 們在運(yùn)維工作中大量了采用 技術(shù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。 在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過 5 年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。 三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運(yùn)維過程中的遇到的問題： 在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障 24 小時均能及時相應(yīng)。 在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施； 在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況； 對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè) 計(jì)資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。 配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。 四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識積累工作： 《知識庫》通過連續(xù) 2 年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。 日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日報(bào)》 309 份、《運(yùn)維周報(bào)》 52 份、《機(jī)房溫度周報(bào)》 52 份、《運(yùn)維月報(bào)》 12 份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》 1914 份、《磁帶存取記錄表》 12 份。 工作報(bào)告：《變更報(bào)告》 70 份、《故障報(bào)告》 5 份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》 2份、《加班表》 1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告； 圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《 ip 及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖 》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。 其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。 通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期 xx 的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。 一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價格不變。 在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成的各項(xiàng)要求和任務(wù)。 第三篇：漫談運(yùn)維 — 運(yùn)維工程師 《談網(wǎng)站或其他服務(wù)器運(yùn)維》，這里只談運(yùn)維工程師所要做的細(xì)節(jié)工作，讓人們知道運(yùn)維工程師到底都在做些什么，至于上級所要做的，只是提一下，不做參考。 以下是個人觀點(diǎn)，我說的只是我自己的想法，也是 我發(fā)展的目標(biāo)。你可以有異議，我們是來交流的。你對的我肯定會向你學(xué)習(xí)。因?yàn)槲乙苍诿鳌＿\(yùn)維工程師至少要能做以下的工作： 1，網(wǎng)絡(luò)工程師的工作 你至少要能配置 CISCO6509 以下的設(shè)備，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，否則網(wǎng)絡(luò)出問題的時候你會傻掉。 2，系統(tǒng)工程師的工作 你至少要理解各種系統(tǒng)服務(wù)，在出問題的情況下要迅速解決問題，而不是等系統(tǒng)工程師來解決。 3，安全工程師的工作 我不要求你一定要會各種網(wǎng)絡(luò)編程，但是在服務(wù)器收攻擊的情況下，沒有防火墻的情況下，做一些簡單的處理工作 。 4，存儲工程師的工作 至少要熟悉各個廠商的設(shè)備，各種備份和還原的辦法 5，測試工程師的工作 在新版本上線之前，你至少要協(xié)同測試工程師做測試工作，因?yàn)槟闶沁\(yùn)維人員，不了解程序架構(gòu)導(dǎo)致無法解決故障，你也有一份責(zé)任。 6，研發(fā)人員的工作 運(yùn)維工具都需要自已開發(fā)，熟悉開發(fā)語言，需要有過實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，否則工作會非常痛苦，我深有體會。 7，英語 不想說了，我的最大痛苦就在這里 8，好的溝通者不出問題時候你可以打游戲睡覺，出問題的時候要能和項(xiàng)目人員溝通，快速解決問題，而不是推；我知道有很多人能推責(zé)任，你可以做替死鬼，但是離開這個工作你還能找到更好的；把責(zé)任推到別人身上的人，下次出問題的時候，絕對沒人幫你。你要能和各個兄弟部門關(guān)系非常的密切，出了問題有兄弟幫你擔(dān)責(zé)任；也要能非常扯皮，沒事在會議上把別人都搞定。 9，庫房管理員 數(shù)萬臺服務(wù)器讓你來管理，任何丟失或者損壞都是不負(fù)責(zé)任和失職的表現(xiàn)。 10，運(yùn)動員 不要回家就睡覺，有空還是運(yùn)動下吧；在服 務(wù)器 down 機(jī)的時候，機(jī)房恰巧就你一個人，機(jī)柜沒有空間，你需要更換一臺 HP5854U 的服務(wù)器，滿配約 80公斤的服務(wù)器，你怎么做？ 11，責(zé)任心 這個我不想說什么，這是你的職業(yè)精神。 12，組織者 給你 2 個啥都不會的民工，再給你 2021 臺服務(wù)器，要求你 2 天把服務(wù)器裝完，你咋辦？ 13， 1－ 7 條中，你必須有一條非常精通，是這個行業(yè)的專家。否則過了 32 歲，沒有公司要你。 大家看了肯定覺得這個人是神仙，但是這必須是你慢慢能做到的，至少是我 6 年來運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)總結(jié)。 因?yàn)楝F(xiàn)在的公司都在用招聘民工的錢招聘神仙，其次我也是想讓各位看看，運(yùn)維工程師要擔(dān)負(fù)多少責(zé)任。 我去面試過的一些公司都說，你什么都會，什么都不精。我說對，正是需要我們這些什么都會的人領(lǐng)導(dǎo)什么都精的人。 我這句話沒有貶低大牛的任何意思，只是當(dāng)時一個臨場的發(fā)揮。雖然說完就知道這個面試白來了，但是我還是想為廣大的運(yùn)維工程師出口氣。 不怕千招會，就怕一招精。這仍舊是我給大家的建議。 最后給大家最后最大最重要的建議，做什么工作都可以，千萬別做 SA。我把 SA 的定義成： speedinessanswer 而不是 systemadmin。為什么？你可以想象一下哪些工作需要快速響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)工程師需要，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)骨干交換機(jī)故障，整個機(jī)房所有服務(wù)器無法連接，需要快速響應(yīng)不？系統(tǒng)工程師需要，系統(tǒng)出問題了，要快速響應(yīng)不？安全工程師需要，服務(wù)器被攻擊了，要快速響應(yīng)不？存儲工程師需要，公司核心存儲有問題了，要快速響應(yīng)不？ 你可以做研發(fā)，出了問題可以測試，可以想辦法慢慢解決；你可以做 DBA，出了問題可以推到網(wǎng)絡(luò)工程師或者系統(tǒng)工程師身上，說不是DB 連接問題；你可以做測試工程師，你說有問題這個東西就可以不上線 ??在出問題的時候，倒霉的就是 SA，所以不要再爭論 SA 包含哪些工作， SA 就是一個倒霉的快速響應(yīng)者，你想，哪個 SA24 小時不開手機(jī)？哪個 SA 晚上可以舒服的睡覺或者安心的出去度假？走在路上一聽到和自己手機(jī)短信鈴聲一樣的，利馬下意識的抓出自己的手機(jī)看看是不是服務(wù)器報(bào)警；晚上和老婆 XXOO00，一個電話過來，立馬停下，抓出手機(jī)看流量圖；包里放著筆記本，但是因?yàn)檫€要開機(jī)，太慢，拿著手機(jī)上 puttyping或者 tel機(jī)器?? 這就是大家羨慕的 SA，你也不要抱怨自己做了 SA，生活就是這樣。所以不要再爭論哪些 xxx 員應(yīng)該歸屬于 SA，系統(tǒng)管理員或是運(yùn)維工程師，如果想做這行，就安生的當(dāng)一個“快速響應(yīng)者”，這是你的職業(yè)，也是你需要做到的。作為一個 SA，你肯定經(jīng)歷過通宵好幾天加班做事，你肯定經(jīng)歷過飯買來已經(jīng)忘記了吃，你肯定經(jīng)歷過幾天加班沒睡覺，著個沙發(fā)坐下就失去知覺睡倒??沒有經(jīng)歷過不能說你不好，只能說你管理的機(jī)器太少。 我公司是每月發(fā) 21 天工資，某兩月我一月發(fā)了 44 天工資一月發(fā)了 47 天工資，創(chuàng)全公司建司 7年來加班記錄??項(xiàng)目做完自然也就落了個部門通告表揚(yáng)，然后的結(jié)果就是健康情況急劇下滑，然后就是某天晚上在機(jī)房 內(nèi)加班一通宵，穿著短褲進(jìn)機(jī)房，然后一個通宵被機(jī)柜下面的冷風(fēng)吹了個關(guān)節(jié)炎??這就是做 SA 的代價。 以下是一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)給大家做參考，有任何問題可以 mail 我， 有的東西是企業(yè)機(jī)密，我不能透露也不能給你相關(guān)文檔。 一，架構(gòu)設(shè)計(jì) 現(xiàn)在你要做的，就是設(shè)計(jì)你的服務(wù)器架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這要先看你的網(wǎng)站是做什么的，每日有多少的人數(shù)訪問，例如，我打算站點(diǎn)初期每日有 20210左右的訪