【文章內(nèi)容簡介】 市 的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補(bǔ)貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會主動向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。 服務(wù)方面： 作為超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將 直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識。正所為 為民，便民，利民 的蘇果服務(wù)宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務(wù)意識與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長。 學(xué)習(xí)方面： 剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我 個人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝 **店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷，謝謝。 超市理貨員工作總結(jié)三： 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在好麗友 這個大家庭里有太多的感慨和感動。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘懷。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務(wù)，為我們這個大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、工作方面： 作為員工，只要在工作崗位上，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客，熱情服務(wù)，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。作為一名理貨員，我一方面不斷加強(qiáng)專 業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極閱讀相關(guān)資料，虛心向經(jīng)理請教。一方面主動和各相關(guān)部門的同志及時交流問題，爭取有問題能盡快解決。衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個細(xì)節(jié)我都對自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌握我們經(jīng)營商品的食品知識 。要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時補(bǔ)貨 。要對商品和貨架及時進(jìn)行清潔 。還要熟悉市場信息，掌握消費(fèi)者需求，及時上報(bào)主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲 二、服務(wù)方面： 我個人覺得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備 有服務(wù)意識。我時刻牢記著好麗麗 創(chuàng)造價值，奉獻(xiàn)社會 的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。 三、不足方面： 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有時候容易墨守陳規(guī)，流于形式，個別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很不自信，抱著 的心態(tài)也是得過且過。 四、努力的方向 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度 不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，積極努力工作。 進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作 工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。 努 力提高業(yè)務(wù)能力 進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的信息，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。 團(tuán)結(jié)同事，互幫互助 我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，公司是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! 總之，一年來，我本著 把工作做的更好 這樣一個目標(biāo)，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但也存在諸多不足。俗話說： 活到老，學(xué)到老。 今后，我還會繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問題，把自己所負(fù)責(zé)的各個工作做到更加完美。 超市理貨員工作總結(jié)四： 一、個人工作總結(jié) 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本已經(jīng)接近尾聲，我是 6月 30 來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌 棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出 幼稚圓 的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜 —— 市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。 歸納以 下幾點(diǎn)： ，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 。 ，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好 。 ，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃 。 ，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報(bào)表 。 ，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高 。 ，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作 。 ，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行 。 8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆 調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 。 二、部門工作總結(jié) XX 年 6 月 30 日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到 市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉， 現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。 下面我對我們部 門的工作做一下歸納 ：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足 。 ：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 ：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目 。 作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣 。 ：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高 。 ，迎接總部考核 。 ，為此我對他們表示由衷的感謝。 三、 XX 年工作計(jì)劃 運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外 。新市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃，只是基于分析總結(jié)的策略性工作思路，具 體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。 。在新市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為 140萬 /年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為 萬 /月，渠道開發(fā)目標(biāo)為 3 條 /年，人員配置為 3人。 ，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建 立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 ，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。總結(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃 。 。為了保障來年市場招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練 內(nèi)功 來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。 第三篇： 5 商超理貨員工作管理制度 商超理貨員工作管理制度 一、理貨員主要職責(zé) 為了保證賣場的正常經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客有一個良好的購物環(huán)境，促進(jìn)商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，遵守理貨員工作細(xì)則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列，商品的先進(jìn)先出，商品的保質(zhì)期，貨道的衛(wèi)生的檢查。 理貨員除了在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域整理貨物，引導(dǎo)顧客購物以外，還應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，機(jī)動支援其他部門的工作。 熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法、供應(yīng)商等。 遵守倉庫管理和商品調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)。 掌握商品的標(biāo)價知識，正確標(biāo)好價格，保證商品的價目牌和商品一一對應(yīng)。 掌握商品陳列原則和方法，正確進(jìn)行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態(tài)，及時補(bǔ)充商品。 保證商品安全。如發(fā)現(xiàn)有人破壞商品的傾向，應(yīng)及時予以禮貌地制止。 做好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。 理貨員應(yīng)熟悉賣場服務(wù)政策，商品變價情況，促銷活動，當(dāng)期特價品重要商品位置等。 對顧客的合理化建議，要及時記錄，并向上級主管匯報(bào)。 1認(rèn)真清點(diǎn)和收取貨物。 1上貨時按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準(zhǔn)確放置標(biāo)價簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價格打在貨物上，然后排上貨架。 1上貨時把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨 物排面加大。 1要經(jīng)常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補(bǔ)貨單，上報(bào)公司。 1理貨員應(yīng)關(guān)注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。 1熟練使用打價槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場內(nèi)各種商品的陳列位置及價格。 二、理貨員工作流程 理貨員應(yīng)遵守公司的作息制度，冬季營業(yè)時間為 8:30— 20:30，夏季營業(yè)時間為 8:30— 21:00；理貨員上班時間冬季為 8:00— 20:30，夏季為 8:00— 21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日， 將在排班上做一些更動與調(diào)整。 理貨員基本流程： A、上午營業(yè)前： 點(diǎn)名、上班：整理商品； 早會：聽取店長主持早會的內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位置。 B、營業(yè)中： 列隊(duì)迎賓：站立在貨道相應(yīng)位置，歡迎第一批顧客的光臨。 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。 服務(wù)：站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。 不定時的及時補(bǔ)貨： 、先檢查核對要補(bǔ)貨陳列的價目牌是否和要補(bǔ)的銷售商品一致。 、補(bǔ)貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。 在不需要補(bǔ)貨時，可以進(jìn)行商品的整理工作： 、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。 5. 做好商品的前進(jìn)陳列，即當(dāng)前面一排商品出現(xiàn)空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。 商品退換貨：在營業(yè)過程中，會出現(xiàn)一些商品的