【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冊(cè) 店長(zhǎng)是管理者而不是經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng)只是一個(gè)過(guò)渡 ,待時(shí)機(jī)成熟 /個(gè)人能力成長(zhǎng)后 ,可提升為市場(chǎng)督導(dǎo)或零售督導(dǎo) ,更甚變成經(jīng)營(yíng)者 。因此 ,店長(zhǎng)首先應(yīng)將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1,對(duì)店鋪 —— 店長(zhǎng)是靈魂人物 。等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng) 。 對(duì)公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達(dá) 。 —— 是樹(shù)桿 ,樹(shù)枝 (員工 )通過(guò)它給予樹(shù)根 (公司 )氧氣 ,樹(shù)根給予樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng) . 3,對(duì)市場(chǎng) —— 是眼睛 ,將外界信息及時(shí)地反饋到公司 ,員工 。 店長(zhǎng)素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對(duì)所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng) 開(kāi)朗 :開(kāi)朗的人才能聚集眾人 ,帶領(lǐng)眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長(zhǎng)感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對(duì)商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長(zhǎng)也應(yīng)感性 ,充滿愛(ài)心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對(duì)直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責(zé)任感 :店長(zhǎng)被委托了若干名屬下員工及幾十萬(wàn)元的商品 ,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行 .自信 心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹(shù)立威信 ,堅(jiān)信自身能力 不屈不撓 :一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力歸屬感 :熱愛(ài)工作 ,團(tuán)體 ,把店當(dāng)成另一個(gè)家 ,這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn) 行動(dòng)力 :失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng) .立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 個(gè)人能力 : 應(yīng)變能力 :能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí) ,能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 情報(bào)收集力 :廣泛的情報(bào)資料持有不同時(shí) ,選擇必要 ,有益的情報(bào)是必要 . 專業(yè)知識(shí) :產(chǎn)品知識(shí) 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,優(yōu)質(zhì)服 務(wù)技巧 銷售技巧 銷售服務(wù)流程 ,針對(duì)性銷售技巧 陳列知識(shí) 基本陳列知識(shí) ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)知識(shí) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) ,公司帳務(wù)要求 開(kāi)店程序 。 店外 在開(kāi)啟店門之前 ,巡視店外周圍情況是否有異常 店內(nèi) 開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光 ,并確保照明充足 將空調(diào)開(kāi)啟到 26C 開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng) (音樂(lè) ,錄象 ,電腦等 ) 關(guān)店程序 。 到關(guān)店時(shí)間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi) , 檢查應(yīng)急燈是否開(kāi)啟 安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng) 關(guān)啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺(jué)系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開(kāi) 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管 日常店務(wù)跟進(jìn)表 。 31 每日工作 。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容并召開(kāi)早會(huì) (08:0508:15)。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 開(kāi)門營(yíng)業(yè) (08:2508:30) 08:3011:00 門口迎賓 (導(dǎo)購(gòu)輪流擔(dān)任 ) 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理貨場(chǎng) ,倉(cāng)庫(kù) ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 12:3016:00 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理賣場(chǎng) ,倉(cāng)庫(kù) ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 銷售旺時(shí) ,所有員工主攻銷售 定時(shí)播報(bào) ,提高銷售氣氛 監(jiān)控整個(gè)賣場(chǎng)情況并注意防盜 。 注意休息區(qū)內(nèi)客人動(dòng)向，做到客人隨叫隨到及時(shí)了解施工進(jìn)度15:0015:30 準(zhǔn)備晚班的會(huì)議內(nèi)容 監(jiān)督晚班同事出勤狀況 安排員工交接 。 晚班同事開(kāi)班 ,監(jiān)督交接 。 第四篇：汽車美容店店長(zhǎng)職責(zé)（大全） 采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。 作業(yè)員 是以時(shí)間來(lái)工作，管理者以目標(biāo)為中心來(lái)工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見(jiàn)以下管理者均稱為店長(zhǎng)。第一章汽車美容店店長(zhǎng)的資質(zhì) 一、店長(zhǎng)的職責(zé)★五項(xiàng)基本職責(zé) （ 1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。（ 2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。 （ 3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能 100%的發(fā)揮能力。 （ 4）解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。（ 5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。 ★兩項(xiàng)最基本的工作 對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（ 1）吸引消費(fèi)者的貨品方案 不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。（ 2）營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng) 消費(fèi)者所期待的店鋪貨色 要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。 生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供 POP 的廣告情報(bào)等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。（ 3）讓顧客有行家的感覺(jué) 在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建 言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。（ 4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無(wú)論是對(duì)商 品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。 店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作 （ 1）無(wú)論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo) 這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。 （ 2）在庫(kù)品一 定要保持鮮度 專賣店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持（ 3）提高人員和售貨場(chǎng)地的平效 為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低， b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、 c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。 （ 4）每年必須開(kāi)發(fā) 30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增 二、店長(zhǎng)的職能 必備的 9 項(xiàng)資質(zhì) （ 1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（ 2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng) （ 3）開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng) （ 4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心 （ 5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性 （ 6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。（ 7）不 屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力 （ 8）歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)（ 9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 應(yīng)備的 8 項(xiàng)基礎(chǔ)能力 （ 1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。（ 2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系 （ 4）指導(dǎo)力：能夠正確 指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn) （ 5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn) （ 6）說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器 （ 7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。 作為“工作管理者”的失敗原因（ 1）沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念 （ 2）無(wú)法掌握情勢(shì)的變化（ 3）無(wú)法思考又欠缺果斷力（ 4）無(wú) 法 得到相關(guān)部屬的協(xié)助（ 5）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)（ 6）無(wú)法如期完成計(jì)劃