【正文】 這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。在 2021 年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持 20xx 年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)普麗緹莎“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美容院長(zhǎng)在寫年終工作總結(jié)之前，可以大致回顧一下本的工作情況，在頭腦中厘清思路，找出工作重 點(diǎn)，哪些是需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和總結(jié)的。 數(shù)據(jù)是最美麗的語言 用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話，數(shù)據(jù)是最美麗的語言。美容院在做年終工作總結(jié)的時(shí)候，一定年歸納一年里的每周、每月的工作報(bào)表，在大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)上做出含金量高的工作總結(jié)。 美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容 院的方方面面。 找出問題，提出解決方案 無論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不可能十全十美，工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺(tái)面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會(huì)。 提出未來工作目標(biāo)，提前做好工作規(guī)劃 年終工作總結(jié)不僅僅是把本的工作總結(jié)歸納完就可以了，而是應(yīng)該在本的工作基礎(chǔ)之上，提出新一的工作計(jì)劃，把全年的工作都規(guī)劃好。 第三篇：汽車美容店長(zhǎng) 汽車服務(wù)店面崗位職責(zé)和店長(zhǎng)手冊(cè) 美容組（洗車）崗位要求 上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位。 下 班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。 下班后美容主管進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場(chǎng)地衛(wèi)生沒打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐 20 元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣 20 元 （注：提成不得二次計(jì)算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動(dòng)等不計(jì)提成） 前臺(tái)和營(yíng)業(yè)員崗位要求 前臺(tái)工作人員下班前把當(dāng)天清單做好，電腦、日光燈、窗戶關(guān)閉。 在雨天或不忙時(shí)搞好衛(wèi)生。 做到每個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)大廳里所有產(chǎn)品擺放位置及產(chǎn)品的價(jià)格、性能、賣點(diǎn)、使用時(shí)注意事項(xiàng)、保質(zhì)時(shí)間等知識(shí)認(rèn)識(shí)到位，要學(xué)會(huì)跟客戶“算帳”，每個(gè)營(yíng)業(yè)員要定月計(jì)劃的營(yíng)業(yè)最低度，每天做好工作筆記，每月月底由前臺(tái)主管進(jìn)行考核。 每月整體薪金將與平時(shí)的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)掛鉤。前臺(tái)主管匯總。 裝潢組崗位要求 上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈隨時(shí)保持整潔，工具物品要擺放整齊，調(diào)試機(jī)器，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。 貼膜工具做好保養(yǎng)、維修。 裝潢員工要保持自身服裝整潔衛(wèi)生，在車間內(nèi)部待崗。 若發(fā)現(xiàn)環(huán)境不整潔，工具、物品擺放不整齊，準(zhǔn)備工作不到位，一次樂捐 20 元。12 銷售指標(biāo) :妥善控制店鋪盈利 ,并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標(biāo) 。 將公司政策傳達(dá)給各下屬同事 。 安排各同事的工作職責(zé) 。 評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn) 。 為下屬同事解決疑難 。 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確 ,有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售 。 熟悉產(chǎn)品的特性 ,優(yōu)點(diǎn) ,好處 ,洗滌方法 。 處理店鋪的突發(fā)事件 (如 :停電 ,火災(zāi)等 ) 處理店內(nèi)顧客投訴及意見 。 24 銷售管理 : 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,反映顧客意見 。 定期交流銷售技巧 ,專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn) 。 制定銷售目標(biāo) ,保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作 ,達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級(jí) 25 帳務(wù)管理 。 嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》 。 建立貨場(chǎng)及倉庫準(zhǔn)確的進(jìn) ,銷 ,存臺(tái)帳 ,安排專人每日記帳 。 工作職權(quán)： 31 分配工作 :按各員工的崗位 ,個(gè)人能力合理分配工作 。 33 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 :分時(shí)期 (時(shí)段 ,天 ,周 ,月 )對(duì)員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 ,了解員工的銷售能力 ,工作狀態(tài) 。 35 人員編排 :合理控制店鋪的人數(shù) ,避免人員緊缺或過剩 。 店長(zhǎng)手冊(cè) 店長(zhǎng)是管理者而不是經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng)只是一個(gè)過渡 ,待時(shí)機(jī)成熟 /個(gè)人能力成長(zhǎng)后 ,可提升為市場(chǎng)督導(dǎo)或零售督導(dǎo) ,更甚變成經(jīng)營(yíng)者 。等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng) 。 —— 是樹桿 ,樹枝 (員工 )通過它給予樹根 (公司 )氧氣 ,樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng) . 3,對(duì)市場(chǎng) —— 是眼睛 ,將外界信息及時(shí)地反饋到公司 ,員工 。 店外 在開啟店門之前 ,巡視店外周圍情況是否有異常 店內(nèi) 開啟店內(nèi)正常照明燈光 ,并確保照明充足 將空調(diào)開啟到 26C 開始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 開啟視覺系統(tǒng) (音樂 ,錄象 ,電腦等 ) 關(guān)店程序 。 31 每日工作 。 準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容并召開早會(huì) (08:0508:15)。 開門營(yíng)業(yè) (08:2508:30) 08:3011:00 門口迎賓 (導(dǎo)購(gòu)輪流擔(dān)任 ) 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理貨場(chǎng) ,倉庫 ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 12:3016:00 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理賣場(chǎng) ,倉庫 ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 注意休息區(qū)內(nèi)客人動(dòng)向，做到客人隨叫隨到及時(shí)了解施工進(jìn)度15:0015:30 準(zhǔn)備晚班的會(huì)議內(nèi)容 監(jiān)督晚班同事出勤狀況 安排員工交接 。 第四篇：汽車美容店店長(zhǎng)職責(zé)（大全） 采購(gòu)管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。 作業(yè)員 是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。為方便起見以下管理者均稱為店長(zhǎng)。（ 2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能 100%的發(fā)揮能力。（ 5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。 ★兩項(xiàng)最基本的工作 對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（ 1）吸引消費(fèi)者的貨品方案 不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供 POP 的廣告情報(bào)等等。（ 3）讓顧客有行家的感覺 在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。 但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。（ 4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對(duì)商 品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。 （ 4）每年必須開發(fā) 30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增 二、店長(zhǎng)的職能 必備的 9 項(xiàng)資質(zhì) （ 1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng) （ 4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心 （ 5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性 （ 6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 應(yīng)備的 8 項(xiàng)基礎(chǔ)能力 （ 1）考力：更廣、更深一步地思考。（ 2）判斷力：正確迅速下判斷。 作為“工作管理者”的失敗原因（ 1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念 （ 2）無法掌握情勢(shì)的變化（ 3）無法思考又欠缺果斷力（ 4）無 法 得到相關(guān)部屬的協(xié)助（ 5）無法完成日常業(yè)務(wù)（ 6）無法如期完成計(jì)劃（ 7）無法圓滿地授權(quán)（ 8）和部屬接觸不足（ 9）無法掌握部屬的心態(tài)解說 以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的 10 大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然 三、店長(zhǎng)必備的任務(wù) 必備的 6 項(xiàng)知識(shí)和技能（ 1）工作的知識(shí)和技能 （ 2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新 （ 3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬 （ 4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省 勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著 （ 5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。 （ 2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” 第五篇： 2020 美容店長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃 作為一名美容院店長(zhǎng)，既是管理者 又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。如果你沒有自己的重