汽車(chē)cis策劃方案(編輯修改稿)
2024-10-08 10:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度 、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧 三、正確的電話(huà)技巧和禮節(jié) (基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì) )和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠(chǎng)商產(chǎn)品 、過(guò)程和跟蹤程序 通用 的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等 /批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守 室設(shè)備 (如電話(huà)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等 ) ，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例 7 銷(xiāo)售助理的崗位職責(zé) 銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理 訂單處理 與客戶(hù)、各代理店的溝通協(xié)調(diào)等工作 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。 負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng) 導(dǎo)決策提供參考。 協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)： 在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。 制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。 確定銷(xiāo)售政策。 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。 銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。 銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。 財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。 銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 （ 一 ） 銷(xiāo)售計(jì) 劃、組織與客戶(hù)管理 營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。 決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。 與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。 搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。 銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。 科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。 （ 二 ） 客戶(hù)的計(jì)量管理 客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。 客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。 汽車(chē)行業(yè)的 客服專(zhuān)員 的 崗位職責(zé) ： 受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄； 通過(guò)電話(huà)， 電郵 ，書(shū)信等各種途徑，為用戶(hù)提供細(xì)心周到地售后服務(wù)提醒，咨詢(xún)，預(yù)約和回訪(fǎng)； 利用經(jīng)常與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給用戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)，必要時(shí)提出自己的主張； 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理； 與客戶(hù)及時(shí)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客 戶(hù)投訴，建立良好的 客戶(hù)關(guān)系 ； 對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，并直接反饋給一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行改善； 8 對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤、記錄、協(xié)調(diào)、反饋，備案等工作，并以月為單位組織一線(xiàn) 員工培訓(xùn) 當(dāng)月發(fā)生的重要典型案例； 收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立和管理客戶(hù) 檔案 和信息 數(shù)據(jù)庫(kù) ； 有計(jì)劃地對(duì)不同區(qū)域不同狀態(tài)的顧客分類(lèi)，并定期分析； 與 業(yè)務(wù)部門(mén) 有效溝 通 ，為客戶(hù)提供所需信息。保持和發(fā)展良好客戶(hù)關(guān)系，以及 客戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查。 （二）經(jīng)營(yíng)范圍 ： 徐州分公司是上海 景開(kāi) 汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司所屬 的子 公司，經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)也是通用汽車(chē)公司所擁有的， 有： 別克， 雪佛蘭 ，凱迪拉克等 著名品牌 。 （三）員工錄用 ： 徐州分公司在徐州正在打開(kāi)徐州市場(chǎng)，所以對(duì)員工的錄用方面比較嚴(yán)格，對(duì) 過(guò)來(lái) 由于本公司正打算開(kāi)拓市場(chǎng)，所以對(duì)銷(xiāo)售人員的錄用高一點(diǎn)，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有自身的素質(zhì) ， 除了招聘銷(xiāo)售人員； 還要招聘前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員、 模特、 前臺(tái)人員、保安人員以及保潔人員。招聘方式選用先報(bào)名，再篩選，最后面試的形式。招聘信息在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布，可以網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷和電話(huà)咨詢(xún)，攜帶身份證，簡(jiǎn)歷和照片兩張。如果被應(yīng)聘上的話(huà)，公司將會(huì)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) 以及讓其了解公司的規(guī)范和制度 （四）員工的培訓(xùn) ： 首先對(duì)員工的素質(zhì)教育，本公司秉 承誠(chéng)信為本的宗旨，對(duì)員工的素質(zhì)要求有所要求。另外對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)要求，因?yàn)樗麄儾粌H會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 還有企業(yè)的整體形象，所以說(shuō)公司對(duì)其的培訓(xùn)很?chē)?yán)格也很專(zhuān)注，公司會(huì)從總公司委派專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員來(lái)培訓(xùn)新人，時(shí)間 也會(huì)較長(zhǎng)一點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀接待、銷(xiāo)售的知識(shí)、遇到突發(fā)事件的處理等等。對(duì)其他職業(yè)招聘的人員培訓(xùn)禮儀接待。 （五）員工的行為規(guī)范 ： 本公司把員工行為規(guī)范做成小冊(cè)子，包括不準(zhǔn)做什么，上班時(shí)間的行為規(guī)范等等，并定期對(duì)員工進(jìn)行講說(shuō)和規(guī)范。 員工行為準(zhǔn)則規(guī)范 ： 為了使員工更加明確日常工作制度，公司 應(yīng)制定明確的員工日常行為準(zhǔn)則規(guī)范以便對(duì)員工進(jìn)行日常管理及考核。 員工考核制度 ： 員工日常考
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