汽車cis策劃方案(編輯修改稿)
2025-10-08 10:58 本頁面
【文章內容簡介】 度 、與產(chǎn)品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧 三、正確的電話技巧和禮節(jié) (基礎的汽車設計 )和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品 、過程和跟蹤程序 通用 的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等 /批發(fā)標準，并嚴格遵守 室設備 (如電話，復印機，傳真機等 ) ，消費者相關法規(guī)和商業(yè)慣例 7 銷售助理的崗位職責 銷售相關文檔管理 訂單處理 與客戶、各代理店的溝通協(xié)調等工作 負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。 負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領 導決策提供參考。 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。 銷售經(jīng)理崗位職責： 在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。 制訂銷售計劃。 確定銷售政策。 設計銷售模式。 銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。 銷售業(yè)績的考察評估。 銷售渠道與客戶管理。 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。 （ 一 ） 銷售計 劃、組織與客戶管理 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調查。 決定新設客戶的交易條件。 與客戶人際關系的確立。 搜集競爭者情報。 銷售目標與定額的設訂和管理。 科學而有效的營業(yè)分析。 （ 二 ） 客戶的計量管理 客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。 客戶的經(jīng)營分析指導。 客戶資金運轉指導及信用調查。 汽車行業(yè)的 客服專員 的 崗位職責 ： 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄； 通過電話， 電郵 ，書信等各種途徑，為用戶提供細心周到地售后服務提醒，咨詢，預約和回訪； 利用經(jīng)常與用戶接觸的機會，收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給用戶關愛總監(jiān)，必要時提出自己的主張； 負責相關業(yè)務文檔的管理； 與客戶及時溝通，解答客戶咨詢，處理客 戶投訴，建立良好的 客戶關系 ； 對顧客反饋的問題進行分析整理，并直接反饋給一線部門進行改善； 8 對重要投訴進行跟蹤、記錄、協(xié)調、反饋，備案等工作，并以月為單位組織一線 員工培訓 當月發(fā)生的重要典型案例； 收集客戶及相關市場資料，客戶相關信息的錄入管理，建立和管理客戶 檔案 和信息 數(shù)據(jù)庫 ； 有計劃地對不同區(qū)域不同狀態(tài)的顧客分類，并定期分析； 與 業(yè)務部門 有效溝 通 ，為客戶提供所需信息。保持和發(fā)展良好客戶關系，以及 客戶滿意度 調查。 （二）經(jīng)營范圍 ： 徐州分公司是上海 景開 汽車銷售有限公司所屬 的子 公司，經(jīng)營的汽車也是通用汽車公司所擁有的， 有： 別克， 雪佛蘭 ，凱迪拉克等 著名品牌 。 （三）員工錄用 ： 徐州分公司在徐州正在打開徐州市場，所以對員工的錄用方面比較嚴格，對 過來 由于本公司正打算開拓市場，所以對銷售人員的錄用高一點，除了專業(yè)知識，還有自身的素質 ， 除了招聘銷售人員； 還要招聘前臺導購人員、 模特、 前臺人員、保安人員以及保潔人員。招聘方式選用先報名，再篩選，最后面試的形式。招聘信息在網(wǎng)頁上發(fā)布，可以網(wǎng)上投遞簡歷和電話咨詢，攜帶身份證，簡歷和照片兩張。如果被應聘上的話，公司將會對其進行培訓 以及讓其了解公司的規(guī)范和制度 （四）員工的培訓 ： 首先對員工的素質教育，本公司秉 承誠信為本的宗旨，對員工的素質要求有所要求。另外對銷售人員的培訓要求，因為他們不僅會影響企業(yè)的銷售業(yè)績， 還有企業(yè)的整體形象，所以說公司對其的培訓很嚴格也很專注，公司會從總公司委派專業(yè)的培訓人員來培訓新人，時間 也會較長一點，培訓內容包括禮儀接待、銷售的知識、遇到突發(fā)事件的處理等等。對其他職業(yè)招聘的人員培訓禮儀接待。 （五）員工的行為規(guī)范 ： 本公司把員工行為規(guī)范做成小冊子，包括不準做什么，上班時間的行為規(guī)范等等，并定期對員工進行講說和規(guī)范。 員工行為準則規(guī)范 ： 為了使員工更加明確日常工作制度，公司 應制定明確的員工日常行為準則規(guī)范以便對員工進行日常管理及考核。 員工考核制度 ： 員工日常考
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