中支消費者投訴分析報告[范文模版](編輯修改稿)
2025-05-06 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件 _哪些人不能做遺囑見證人 _ 如何申辦涉臺繼承 _ 哪些遺囑是無效遺囑 法律咨詢 贏了網(wǎng) 行為加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo) _怎 樣區(qū) 分 遺產(chǎn) 范圍 與家 庭 財產(chǎn) 被 駁 回 _ 遺囑 執(zhí) 行人 能夠 做哪 些 事兒 口頭遺 囑 的 有 效 條 件 有 哪 些 _ 代 書 遺 囑 的 有 效 條 件 有 哪 些 _代書遺囑有效的條件是什么 法律咨詢 贏了網(wǎng) _ 遺贈糾紛如何處理 贍養(yǎng)人 負(fù) 有 哪 些 贍 養(yǎng) 義 務(wù) _ 訂 立 自 書 遺 囑 時 應(yīng) 注 意 什 么 _轉(zhuǎn)繼承糾 紛要提交什么證據(jù) 法律咨詢 贏了網(wǎng) _法定繼承糾紛需哪些證據(jù) _農(nóng) 村房 產(chǎn) 下的 宅基 地如 何 繼承 _ 房 屋 產(chǎn) 權(quán) 如 何 計 算 _怎樣認(rèn)定 法律咨詢 第四篇：消費者投訴處理管理 總則 目的：為規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。 定義：消費者投訴是指消費者在購買我公司產(chǎn)品過程中因服務(wù)態(tài)度惡劣，或者購買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進(jìn)行的投訴及信息反饋。 管理部門：營銷中心負(fù)責(zé)消費者投訴的管理，市場管理部負(fù)責(zé)消費者投訴的具體處理。 適用范圍：本規(guī)定適用于市場管理部。 管理原則 尊重消費者選擇解決途徑的協(xié)商和解原則。 符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。 合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。 兼顧公司利益的原則。 投訴分類 根據(jù)投訴內(nèi)容，消費者投訴分為服務(wù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴及消費者過敏投訴三類。 服務(wù)質(zhì)量投訴：消費者購買產(chǎn)品過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部負(fù)責(zé)處理。 消費者過敏投訴：消費者使用產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚不良反應(yīng)等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心進(jìn)行指導(dǎo)。對于已投訴至消費者協(xié)會或上訴到法院的重大投訴事件，由營銷中心牽頭知會法律事務(wù)部，并由法律事務(wù)部提供司法指導(dǎo)。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴：消費者購買產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心負(fù)責(zé)提請技術(shù)管理中心給予技術(shù)支持和解答。 投訴處理 服務(wù)質(zhì)量投訴 所受理的服務(wù)質(zhì)量 投訴，如與經(jīng)銷商、零售商有關(guān)的，市場負(fù)責(zé)人應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理，必要時由市場管理部負(fù)責(zé)落實。 所受理的服務(wù)質(zhì)量投訴，如與市場業(yè)務(wù)人員、美容護(hù)膚顧問、臨時促銷人員等我司人員有關(guān)的，受理投訴的人員應(yīng)立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理完畢后，應(yīng)將具體情況通報市場管理部銷售科，銷售科對直接責(zé)任人提出處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源科負(fù)責(zé)處理。 消費者過敏投訴 公司總部接到投訴后，及時了解消費者意圖，進(jìn)行適當(dāng)解釋，并將有關(guān)信息整理，以書面函件形式反饋市場管理部。 市場管理部收到相關(guān)函件后，立即安排當(dāng)?shù)厥袌鲐?fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，尋求妥善解決辦法，回復(fù)市場管理部，經(jīng)市場管理部總經(jīng)理審批同意后，落實處理辦法。 /貨架柜的投訴 ，了解具體情況，穩(wěn)定消費者情緒 ,進(jìn)行合理解釋，給予及時處理和解決。杜絕因處理不當(dāng)引起的投訴事件升級。 已投訴至專柜 /貨架柜的投訴事件，如消費者只要求退、換貨，應(yīng)盡快在柜臺給予處理 ，如有其他要求，應(yīng)盡快將消費者帶離銷售現(xiàn)場，協(xié)商解決。如確實無法及時與消費者達(dá)成處理意見的，應(yīng)穩(wěn)定消費者情緒，并盡快通知市場負(fù)責(zé)人或終端督導(dǎo)。 市場負(fù)責(zé)人及終端督導(dǎo)接到投訴后，應(yīng)盡快與消費者取得聯(lián)系，妥善處理。遇到重大投訴事件，應(yīng)及時反饋市場管理部銷售科，協(xié)商解決方案。 、其它零售網(wǎng)點或銷售渠道的投訴 市場負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)了解投訴情況，盡快與消費者取得聯(lián)系，妥善處理。遇到重大投訴事件，應(yīng)及時反饋市場管理部銷售科，協(xié)商解決方案。 產(chǎn)品情況：消費者使用的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)批號，并確定產(chǎn)品真假。 購買及使用情況：消費者購買產(chǎn)品的時間、地點、使用過程和方法。 過敏情況：不良反應(yīng)產(chǎn)生的時間、癥狀，發(fā)生過敏后的處理方法等。 消費者姓名、聯(lián)系電話、地址和郵編等基本聯(lián)系方式。 ，明確公司服務(wù)原則。 對消費者進(jìn)行合理解釋，并進(jìn)行產(chǎn)品知識及 皮膚護(hù)理方
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1