信貸客戶短信平臺(tái)方案建議書及功能介紹(編輯修改稿)
2024-10-08 07:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理模塊 平臺(tái)將通過(guò) TCP 協(xié)議連接到 信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以只讀的方式抽取信貸管理系統(tǒng)中的客戶信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工和處理，過(guò)濾客戶信息中的無(wú)效內(nèi)容。特別是平臺(tái)最感興趣的手機(jī)號(hào)碼，平臺(tái)用一個(gè)算法從信貸系統(tǒng)中客戶信息的聯(lián)系電話獲取，不管是使用何種格式輸入的這個(gè)字段，只要是有用的手機(jī)號(hào)碼都會(huì)被分析出來(lái)。 格式示例： XXXXXXX,139XXXXXXXX 139XXXXXXXX， XXXXXXX, XXXXXXX 139XXXXXXXX XXXXXXX 手機(jī) 139XXXXXXXX 家 XXXXXXX 手 139XXXXXXXX …… 客戶確實(shí)沒(méi)有手機(jī)的，可在 聯(lián)系電話入輸入“ 0”或者“ 0,XXXXXXX”，平臺(tái)會(huì)放棄對(duì)該各戶的手機(jī)號(hào)碼分析。否則，系統(tǒng)將向客戶所屬機(jī)構(gòu)發(fā)送郵件要求修正客戶信息。 平臺(tái)以獲取客戶信息同樣的方式從信貸系統(tǒng)中獲取員工信息。 7 短信設(shè)備管理模塊 平臺(tái)支持系統(tǒng)物理限制以內(nèi)的 Modem 數(shù)量，以 Modem 池的方式支持多個(gè) Modem 進(jìn)行集群短信發(fā)送。在發(fā)送的過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行發(fā)送任務(wù)負(fù)載均衡 每臺(tái) Modem 以每條短信 70 個(gè)漢字計(jì)，發(fā)送時(shí)間在 46 秒之間，每小時(shí)大約可發(fā)送約 650 條短信。 短信內(nèi)容管理模塊 為防止平臺(tái)被非法使用，所有發(fā)送的短信和接收的短 信按發(fā)送（接受）時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、短信類型存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，不允許進(jìn)行任何編輯和刪除操作，以利于對(duì)平臺(tái)的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。 信息交互處理模塊 為了讓短信平臺(tái)不至于形成數(shù)據(jù)孤島，平臺(tái)可以進(jìn)行多方面的與不同使用人群進(jìn)行信息交互。 處理客戶信息不全問(wèn)題 平臺(tái)除獲取客戶信息外，還會(huì)對(duì)部分信息如手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)向客戶所屬機(jī)構(gòu)發(fā)送要求修正信息的電子郵件。 處理客戶催收信息 平臺(tái)會(huì)將經(jīng)過(guò)催收后沒(méi)有及時(shí)收回的貸款本息信息以電子郵件的形式發(fā)送給貸款所屬機(jī)構(gòu)，可定義為向分管信貸員發(fā)送短信通知，要求信貸員跟進(jìn)催收，促 進(jìn)兩率水平的提高。 8 處理客戶反饋信息 平臺(tái)會(huì)將客戶的感謝、建議、投訴直接通過(guò)電子郵件的形式發(fā)送給貸款所屬機(jī)構(gòu)。一方面來(lái)自客戶的贊揚(yáng)會(huì)提高員工的價(jià)值感和成就感，另一方面讓他們反思客戶提出的意見和建議，而這些意見和建議大多是客戶不會(huì)當(dāng)面向員工提出的。 四、應(yīng)用功能介紹 系統(tǒng)具備定制短信定時(shí)發(fā)送的功能，發(fā)送時(shí)間可準(zhǔn)確到分鐘。方便快速群發(fā)功能，可按部門、群組或其它條件自由定制短信群發(fā)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)功能。能夠動(dòng)態(tài)提示短信平臺(tái)服務(wù)的啟動(dòng)情況以及用戶寄件夾、草稿箱、定時(shí)短信的數(shù)量、發(fā)送次數(shù)等信息。 系統(tǒng)內(nèi)置智 能管理模塊，根據(jù)短信發(fā)送資源自動(dòng)啟動(dòng)短信排隊(duì)功能，優(yōu)先處理緊急短信。系統(tǒng)既可單機(jī)運(yùn)行，又可在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)各客戶端使用。系統(tǒng)采用通用接口，可方便地將短信功能與企業(yè)其它相關(guān)系統(tǒng)集成。 9 五、應(yīng)用流程簡(jiǎn)介 客戶信息采集 為提高信貸管理系統(tǒng)中客戶信息的使用效率，短信平臺(tái) 直接從信貸管理系統(tǒng)中抽取感興趣的客戶信息，并且在加工成平臺(tái)所使用的數(shù)據(jù)格式后存儲(chǔ)到自己的專用數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)建立了一套更新和容錯(cuò)
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