電商客服辭職報告[范文模版](編輯修改稿)
2025-05-04 08:02 本頁面
【文章內容簡介】 該有很強的責任感和榮譽感。 此致 敬禮！ 辭職人： 20xx年 xx 月 xx日 電商客服辭職報告范文篇 3 尊敬的 XX經理： 您好！ 經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。 首先，我要感謝公司幾個月來對我的培養(yǎng)，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。 我在公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。 今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養(yǎng)，倘若以后有機會希望能為公司繼續(xù)效力 。希望我的走開不會給公司帶來不便。 再次感謝公司，感謝各位經理。請接受我的辭職請求。祝公司業(yè)務飛速上升！ 此致 敬禮！ 辭職人： 20xx年 xx 月 xx日 第四篇：電商客服規(guī)范 客服管理制度 為了維護公司形象 ,提高服務標準 ,增長公司效益 ,特制定網絡客服績效評分標準如下： 第一條人員素質 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立辦法總比困難多，顧客的問題就是我們的責任的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。 精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握產品知識、銷售服務和售后問題處理程序和方法。 了解本企業(yè)的企業(yè)文化，明確服務至上理念，做到服務態(tài)度始終如一。 不斷提高業(yè)務素質，虛心向比自己能力強的人學習，始終把工作放在第一位。 嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。 客服在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要專業(yè)，要熱情，要靈活。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣 ：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。 客服工作重第二條客服工作重點 . 新進客服人員必須由客服部經理負責培訓，合格后方可上崗?？头块T將每月對客服人員進行產品知識及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績效獎金。客服人員接到超權限訂單、投訴、網絡危機時，應該及時上報并協(xié)助處理?？头藛T必須服從公司的管理及調配。公司下達的任務必須按時保質的完成，通過績效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。客戶資料為公司重要無形資產，嚴格保密客戶信息，不得擅自將客戶資 料透露給任何人或私自挪作他用；不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，禁止非客服部工作人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失。應自覺遵守公司的排班制度，任何類別的請假都需要經過客服部主管事前批準。如有緊急情況，應在 1 小時內電話通知上級主管?？头送瓿勺约旱墓ぷ髦膺€應當準確填寫客服管理的相關表格（周報表格、月報表格、問 . 5. 6. 7. 題記錄、銷售統(tǒng)計），并準時上交客服管理表格，逾期不交應承擔相應責任。注意事項為了規(guī)范提高客戶服務質量和顧客滿意度 ,客服在線 ,顧客咨詢時應遵守以下內容 : 建立自動歡迎語、快捷回復語設置：客服人員在上線之前，需認真檢查登陸號的統(tǒng)一規(guī)范歡迎、建立自動歡迎語、快捷回復語設置：自動歡迎語語、快捷回復語的設置。包括活動期間變動的信息、售前、售后常用語言。 主動詢問：顧客上線咨詢時，客服系統(tǒng)會自動彈出公司設定好的歡迎訪問語；此時，在線客服、主動詢問：應第一時間響應，主動打招呼歡迎顧客。 客服響應顧客詢問時間：顧客在咨詢過程中，如遇線上人數低于 4 人在線咨詢的，響應顧客問、客服響應顧客詢問時間：題時間，不能超過 20 秒；顧客在咨詢過程中，如遇繁忙時段人員超過 5～ 6 人以上，同時在線咨詢時，響應時段最長不得超過 60秒。 售后跟蹤、催單、聯(lián)系處理、售后跟蹤、催單、跟蹤客服須及時對客戶進行專人專責維護、跟蹤、聯(lián)系?！拔创_認未付款訂單”客服須進行催單核實、跟蹤聯(lián)系，提高轉化率。并在 ERP 軟件中詳細備注跟蹤情況及處理結果。售后人員對顧客分別以旺旺在線、電話回訪不同方式進行有效維護。促進 顧客二次銷售。對已經建立名片的顧客，再來咨詢問題、反饋情況效果等信息，采用網站訂單“客戶聯(lián)絡”進行記錄查詢。 實施每月一考、客服周報表、月報表的形式統(tǒng)計客服工作效率、實施每月一考、客服周報表、每月一考，按公司規(guī)章、每月新生問題及常見問題、銷售常識、產品知識、售后管理、活動促銷、操作系統(tǒng)等進行排題 考試，檢查客服人員對公司制度及日常工作情況。實行周報制度，統(tǒng)一制定表格，由客服人員對一周工作內容、結果進行自我統(tǒng)計。每周日前以電子檔形式發(fā)給客服組長，組長負責檢查客服每周工作情況。客服人員可在周 報、月服表中體現(xiàn)，每周、月成交量統(tǒng)計，組長將以客服周報表進行業(yè)績統(tǒng)計。 第三條日常考核標準日?？己藰藴? （
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