電商客服辭職報告[范文模版]-預覽頁
【正文】 電商客服辭職報告范文篇 2 尊敬的 領導： 您好！ 像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職書給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸 xx 網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。當然，責任是另一碼事。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。 我在公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經(jīng)嚴重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。 再次感謝公司，感謝各位經(jīng)理。熟練掌握產(chǎn)品知識、銷售服務和售后問題處理程序和方法。 客服在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。 客服工作重第二條客服工作重點 . 新進客服人員必須由客服部經(jīng)理負責培訓，合格后方可上崗。公司下達的任務必須按時保質的完成，通過績效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。如有緊急情況，應在 1 小時內電話通知上級主管。 主動詢問：顧客上線咨詢時，客服系統(tǒng)會自動彈出公司設定好的歡迎訪問語；此時，在線客服、主動詢問：應第一時間響應，主動打招呼歡迎顧客。并在 ERP 軟件中詳細備注跟蹤情況及處理結果。 實施每月一考、客服周報表、月報表的形式統(tǒng)計客服工作效率、實施每月一考、客服周報表、每月一考，按公司規(guī)章、每月新生問題及常見問題、銷售常識、產(chǎn)品知識、售后管理、活動促銷、操作系統(tǒng)等進行排題 考試，檢查客服人員對公司制度及日常工作情況。 第三條日?？己藰藴嗜粘？己藰藴? （一）考核標準說明 每名員工連續(xù)工作時間不得超過 8 個小時，每兩小時左右時間可以適當?shù)男菹?10分鐘左右，以保證更高的工作效率。 客服考核采用督查考核、隨機抽查、定期考察、事后追查進行。每月記過達 2 次及以上的公司可以直接 辭退。前一個月只評考核分，不浮動工資。 對于整個客服團隊的管理，能夠提出合理化建議。 第六條注意事項 每名員工在合同期內辭職，當月績效獎金為零。 附件 1： 銷售客服流程圖 了解庫存情況安全庫存通知產(chǎn)品屬性熟知郵費情況熟知活動情況熟知銷售政策熟知特價申請與回復 客戶咨詢 售后事件查詢 客服應答 庫存情況確認 客服解答 成交失敗 問題記錄提交訂單達成 訂單確認 后臺備注銷售客服工作銷售報表備份 發(fā)貨單和快遞單倉庫按單工作配貨打包 物流配送 售后查件 回款結賬 附件 2： KPI 指標詳細描述 KPI 指標考核表 標準＞ =100%100% ＞ ＞ =90%90% ＞ ＞ =80% 分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001004%5%5%4%8%22%22%權重打分 指標完成率 實際銷售額 /計劃銷售額 1w/人 80%＞ ＞ =70%70%＞ ＞ =60%60%＞ ＞ =50%50%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =50% 咨詢轉化率 最終下單人數(shù) /咨詢人數(shù) 50%＞ ＞ =45%45%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =95% 下單成功率 最終付款人數(shù) /下單人數(shù) 95%＞ ＞ =90%90%＞ ＞ =85%＜ 85% IM 落實且最終付款：客單價銷售額 /下單付款人數(shù)（有效客單價） ＞ =202100＞ ＞ =180180＞ ＞ =160＜ 160＞ =98% IM 回復率 回復過的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù) 98%＞ ＞ =95%95%＞ ＞ =92%＜ 92%＜ =25 IM 響應時間 平均響應時間（秒） 25＜ ＜ =3030＜ =40＞ 40＞ =300 協(xié)助跟進服務 客戶下單后的跟進服務金額（催款或者售后） 300＞ ＞ =200%200%＞ ＞ =100%＜ 100 執(zhí)行力 日常考核 考核得分 80600 30% 客服等級高級客服中級客服初級客服 分值 90＜ =＜ =10080＜ =＜ 9070＜ =＜ 80 計算公式：績效獎金總額 x 所得分數(shù) /百分比得分低于 70 分的不計入績效考核連續(xù)低于 70 分三次的淘汰 績效獎金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績不斷提高。 篇二：電子商務客服職責 網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢 ,促使買賣的成交； 接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務； 網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
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