【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺 顧問公司提出了明確的技術(shù)解決方案： MRPⅡ 管理軟件包括的功能模塊：營銷、定單管理、物料管理、庫存管理、生產(chǎn)計劃、人事管理、財務(wù)等 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用兩個服務(wù)器、 30個終端； Client/Server結(jié)構(gòu) 免費的商務(wù)管理資料平臺 消費市場調(diào)查項目案例 需求分析 問題的提出： C廠生產(chǎn)的家電產(chǎn)品面臨市場激烈的競爭，今年第一、二季度銷售呈下降趨勢，目前新開發(fā)的產(chǎn)品的市場前景并不明朗， C廠急需對市場情況進行研判。 解決方法：針對公司的產(chǎn)品，進行一次大樣本量的消費市場調(diào)查。 調(diào)查內(nèi)容： 顧客對 C廠 5個系列產(chǎn)品的滿意度； C廠產(chǎn)品的市場占有率； 未來市場的消費意向。 實施方案： – 公司內(nèi)部指定一個項目組負(fù)責(zé)市場調(diào)查的實施，項目組組長由具有市場調(diào)查經(jīng)驗的營銷部副經(jīng)理唐 XX先生擔(dān)任。 – 調(diào)查方式采用向 C廠產(chǎn)品的客戶郵寄問卷和商場直接對客戶兩種。 免費的商務(wù)管理資料平臺 需求識別的誤區(qū) ? 對原有模糊需求的處理 – 注意動態(tài)的需求 – 發(fā)現(xiàn)客戶對需求的忽略 ? 過早地確定解決方案 ? 避免需求的“張冠李戴” – 多個客戶的需求必須進行分離 – 業(yè)務(wù)和技術(shù)人員根據(jù)自己的好惡改變和扭曲客戶的需求表達 – 對需求進行鍍金（拔高需求） – 選擇過濾客戶的需求 – 自以為是地認(rèn)定和說明客戶的需求 免費的商務(wù)管理資料平臺 幫助顧客識別需求 —— 項目成功的關(guān)鍵 ? 客戶不知道他們需要什么 – 當(dāng)看過所列出的需求后，他們知道哪些不是他們所需要的 – 如果他們說他們十分清楚他們需要什么，實際上可能并不知道。 – 隨著可交付成果的發(fā)展和呈現(xiàn)出具體的形式，客戶看到了各種新的可能并想使項目也因此改變 – 必須認(rèn)真對待客戶 ——當(dāng)項目成果不被客戶使用或降低使用或被誤用時，此項目便可認(rèn)為是失敗的。 免費的商務(wù)管理資料平臺 4 項目規(guī)劃 免費的商務(wù)管理資料平臺 計劃的重要性 我們不知道我們要到哪兒去，但我們很快就到達了。 20xx 80 50 =8,000,000 免費的商務(wù)管理資料平臺 計劃和控制 — 連體雙胞胎 控制是將你現(xiàn)在所在的位置與你應(yīng)該在的位置比較，如果有差異，則采取糾正措施。 沒有計劃，就沒有控制 ! 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目規(guī)劃步驟 1. 確定目標(biāo)； 2. 范圍定義 —項目的邊界； 3. 工作分解 —WBS； 4. 活動的期限、資源要求和成本的估算； 5. 編制主進度計劃和預(yù)算； 6. 確定項目的組織結(jié)構(gòu)； 7. 設(shè)立項目檔案 8. 由項目相關(guān)方簽署批準(zhǔn)項目計劃。 免費的商務(wù)管理資料平臺 Key Points to Remember ? If you have no plan, you have no control. ? Plan to plan. ? The people who must execute the plan should participate in preparing it. ? Have the plan signed off in a meeting, not through the mail. A signature from a contributor is a mitment, not a guarantee. 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目計劃階段 九大項目管理領(lǐng)域的內(nèi)容 ? Integration:項目項目總規(guī)劃、各計劃的協(xié)調(diào) ? Scope:范圍計劃的制定、范圍定義（ WBS） ? Time:工序定義、排序、工期估計、進度計劃 ? Cost:資源規(guī)劃、費用估計、費用預(yù)算 ? Quality:質(zhì)量策劃（制定質(zhì)量計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ? .:項目組織設(shè)計，人力計劃 ? Comm.:制定信息計劃，確定相關(guān)方和項目內(nèi)部溝通方式和接口 ? Risk:風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制定風(fēng)險應(yīng)對計劃 ? Procurement:確定采購需求，制定采購招標(biāo)計劃 免費的商務(wù)管理資料平臺 規(guī)劃過程各子過程及其相互之間的聯(lián)系 規(guī) 劃 支持過程 活動排列 活動工期估計 費用估算 活動定義 資源規(guī)劃 范圍規(guī)劃 項目分解 制定進度計劃 費用計劃 項目規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 應(yīng)對措施 風(fēng)險量化 風(fēng)險識別 溝通規(guī)劃 詢價規(guī)劃 采購規(guī)劃 人員招收 從啟動過程 從控制過程 到執(zhí)行過程 核心過程 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目規(guī)劃 ? 范圍計劃和定義 (WBS) ? 活動的定義、工期估計和排序 ? 時間網(wǎng)絡(luò)計劃（ CPM， PERT） ? 資源規(guī)劃和費用預(yù)算 免費的商務(wù)管理資料平臺 范圍（ Scope) ? 產(chǎn)品與服務(wù)的范圍 – 提供哪些產(chǎn)品和服務(wù) – 提供產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 項目的范圍 – 要提供以上規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)完成哪些工作任務(wù) 免費的商務(wù)管理資料平臺 范圍計劃和定義 ? 范圍計劃 – 說明項目目標(biāo)和主要項目可交付成果的書面文件 ? 范圍計劃的形式 – 項目建議書、投標(biāo)書、解決方案、合同附件 ? 兩類范圍 – 關(guān)于項目的范圍 – 關(guān)于產(chǎn)品的范圍 免費的商務(wù)管理資料平臺 范圍計劃的輸入和輸出 數(shù)學(xué)分析 工期壓縮 模擬 資源平衡 項目管理軟件 工具和方法 產(chǎn)品描述 項目章程 約束條件 假設(shè) 輸入 范圍說明文件 ?項目理由 ?項目產(chǎn)品 ?項目可交付成果 ?項目目標(biāo) 輔助細(xì)節(jié) 范圍管理計劃 輸出 免費的商務(wù)管理資料平臺 消費市場調(diào)查案例 — 范圍計劃 ? 項目名稱： C廠產(chǎn)品的消費者市場調(diào)查 ? 項目目標(biāo)： – 通過對 C廠產(chǎn)品的使用者進行調(diào)查和分析，了解產(chǎn)品的市場細(xì)分定位和目前市場占有率以及顧客滿意度 – 開發(fā)一套適合 C廠產(chǎn)品特點的市場調(diào)查方法和分析軟件，在本項目結(jié)束時交付給公司 ? 項目范圍 – 調(diào)查范圍：中國南方三?。◤V東、湖南、江西） – 調(diào)查樣本量： 1000015000個 ? 約束條件： – 時間： 120個工作日 – 總經(jīng)費：不超過 12萬元 免費的商務(wù)管理資料平臺 范圍細(xì)化和定義 ? 項目范圍識別和定義的意義 ? 范圍定義的工具和技術(shù) ? 工作分解結(jié)構(gòu) WBS(Work Breakdown Structure) 免費的商務(wù)管理資料平臺 范圍定義分析 WBS模板 分解 工具和方法 范圍說明 約束條件 假設(shè) 其他計劃輸出 歷史信息 輸入 WBS 責(zé)任矩陣 輸出 免費的商務(wù)管理資料平臺 工作分解結(jié)構(gòu) WBS Work Breakdown Structure ? WBS:對項目成分分類，它組織和定義了整個項目的范圍； ? WBS： 制定其他項目計劃的基礎(chǔ) ? WBS的類型： – 按交付成果分解（產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS） – 按項目活動分解（活動導(dǎo)向型 WBS） 免費的商務(wù)管理資料平臺 WBS是什么 ? 確定達成最終目標(biāo)所要求的硬件、軟件、研究、服務(wù)和其他任務(wù)的面向產(chǎn)品的樹結(jié)構(gòu)（ WBS, PWBS 或CWBS)。 確定完成上述硬件、軟件、研究、服務(wù)和其他任務(wù)的組織的功能樹結(jié)構(gòu)。（ OBS） 和 免費的商務(wù)管理資料平臺 大型 /復(fù)雜事物的邏輯分解方法 整體 部分 ?部分可連續(xù)分解，直至每一部分可以管理。 WBS是什么 ? (cont) 免費的商務(wù)管理資料平臺 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS 100 房屋 110 結(jié)構(gòu) 120 地面 111 基礎(chǔ) 122 地形 121 占地 112 框架 113 供水電 免費的商務(wù)管理資料平臺 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS特點 ? 優(yōu)點 – 注意最終產(chǎn)品，便于檢查衡量； – 有助于采購于分包； – 重視生產(chǎn)什么，而不是如何生產(chǎn)； – 提供有關(guān)整個產(chǎn)品較好的觀察； ? 缺點 – 在處理 WBS的較低層次，不易理解； – 是靜態(tài)的 免費的商務(wù)管理資料平臺 活動導(dǎo)向型 WBS 建房 挖掘 搭房架 布線 鋪管道 打樁 灌混凝土 免費的商務(wù)管理資料平臺 活動導(dǎo)向型 WBS特點 ? 優(yōu)點 – 易讀易懂 – 邏輯性好，易編制 – 容易進行活動的識別和定義 ? 缺點 – 不易跟蹤考核 – 注重如何完成工作，可能導(dǎo)致忽視宏觀整體 免費的商務(wù)管理資料平臺 WBS在項目管理中的運用 ? 項目計劃和控制 ? 數(shù)據(jù)的收集、控制和報告 ? 將項目需求轉(zhuǎn)化為 工作分配 ? 績效的評估和測量 ? 制訂進度計劃 ? 估算成本 ? 狀態(tài)報告 (技術(shù)、進度、成本） ? 制訂和分配預(yù)算 ? 定義技術(shù)和項目的 ? 制訂工作說明（ SOW） 要求和計劃 ? 建議準(zhǔn)備 ? 風(fēng)險分析 ? 責(zé)任分配 ? 自制 /購買計劃 計劃 實施 免費的商務(wù)管理資料平臺 WBS關(guān)系 項目 符合 計劃 偏離 計劃 WHAT WBS WHO DOES WHAT 責(zé)任矩陣 RAM WHO OBS WHEN HOW MUCH $$ BUDGET 進展如何？ 工作計劃 資源計劃 HOW 免費的商務(wù)管理資料平臺 工作的細(xì)分 WBS的排列或配置，包括完成最終目標(biāo)所需的層級式或縮進式工作單元 項目群 項目 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 部件 Hierarchy 層級式 Indenture 縮進式 免費的商務(wù)管理資料平臺 完成系統(tǒng)各個部件 所需的工作 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) D 子系統(tǒng) C 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) C 系統(tǒng) 培訓(xùn) 測試 數(shù)據(jù) 系統(tǒng)工程 項目管理 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 完成整個系統(tǒng) 所需的所有 工作單元 產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) 說明系統(tǒng)的部件 系統(tǒng)部件 子系統(tǒng)的集合 （系統(tǒng)部件 ） 系統(tǒng) 將各部件集成 到系統(tǒng)中的工作 D 開發(fā) 子系統(tǒng) D 開發(fā) 子系統(tǒng) C 開發(fā) 子系統(tǒng) B 開發(fā) 子系統(tǒng) A WBS的實例 免費的商務(wù)管理資料平臺 項目工作分解結(jié)構(gòu)示例 飛行系統(tǒng) 項目管理 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 飛機 支持設(shè)備 機場設(shè)備 試驗和評估 操作試驗 開發(fā)試驗 試飛