【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 口設(shè)置、 辦事流程、工作制度及社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確。梳理匯總街道權(quán)責(zé)清單和社區(qū)事項(xiàng)清單，全部錄入國(guó)脈事項(xiàng)梳理系統(tǒng)對(duì)外發(fā)布。編制基層依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)“零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板”，對(duì)接國(guó)脈和浪潮公司，擬材料基層服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上審批流程，通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。 三、強(qiáng)化大廳管理，企業(yè)群眾獲得感進(jìn)一步增強(qiáng) （一）嚴(yán)格大廳管理制度。嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定下發(fā)了《城陽(yáng)市民中心入駐部門和入駐工作人員管理考核辦法》、《城陽(yáng)市民中心工作人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人管事。妥善處理群眾投訴， 2021 年以來(lái)共受理民聲轉(zhuǎn)辦件 2021 余件，其中業(yè)務(wù)咨詢件占比 %，服務(wù)效能投訴占比 %，服務(wù)效能投訴比例同比減少 4%。監(jiān)督電話投訴 229 例，其中業(yè)務(wù)咨詢電話占比 %，服務(wù)態(tài)度投訴占比 %；處置現(xiàn)場(chǎng)糾紛 11 起。收到辦事群眾感謝信 29封，錦旗 11 面，民聲辦表?yè)P(yáng)件 6 件，群眾滿意率為 100%。 （二）積極推行周末服務(wù)。自 2021 年 6 月 10 日起，正式推行非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)，雙休日、工作日午間，均安排窗口為企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)，解決了辦事群眾“上班時(shí)間需請(qǐng)假辦、休息時(shí)間辦不了”的難題。截至目前，雙休日共提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理 3249 件次。設(shè)立全市首家企業(yè)群眾“找茬”窗口，對(duì)企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中碰到的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和意見(jiàn)建議認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，即查即糾、即知即改。 （三）全力做好防疫工作。建立健全疫情防控常態(tài)化機(jī)制，嚴(yán)把“入口關(guān)”“消毒關(guān)”“人員關(guān)”，疫情發(fā)生以來(lái)，城陽(yáng) 市民中心無(wú)一確診、無(wú)一疑似、無(wú)一傳染，疫情零輸入、零輸出。同時(shí)，制定《保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)化審批服務(wù)工作方案》，大力推行“快遞辦”“網(wǎng)上辦”“容缺辦”。疫情期間，提供快遞服務(wù) 5000 余件次，網(wǎng)上辦理事項(xiàng) 12 萬(wàn)余件，對(duì)街道棚戶區(qū)改造項(xiàng)目的防空地下室方案設(shè)計(jì)審查等 60 余個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了容缺受理，完成 XX 地鐵創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園一期住宅項(xiàng)目（勘察測(cè)繪）等 4 個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)評(píng)標(biāo)工作，助力項(xiàng)目早日復(fù)工復(fù)產(chǎn)。 第三篇：局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告 **局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告 按照市 **要求，現(xiàn) 將 **局 2021 年規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告如下： 一、梳理確認(rèn)審批、收費(fèi)等項(xiàng)目情況 依法將行政審批項(xiàng)目由原來(lái)的 *項(xiàng)削減為 *項(xiàng)，不收費(fèi)。審批程序和前置條件均已做到了最簡(jiǎn)化，并依法制作了明確規(guī)范的行政審批文書(shū)。窗口工作人員還自覺(jué)樹(shù)立大局意識(shí)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，積極配合落實(shí)重大項(xiàng)目“綠色通道”制度和首辦負(fù)責(zé)制。 二、鞏固行政審批權(quán)相對(duì)集中改革成果情況 全部審批職能劃歸 **處管理，并依法在市政務(wù)中心設(shè)立 **審批窗口，全權(quán)辦理 ****審批事項(xiàng)。 三、編制標(biāo)準(zhǔn)化的行政審批流 程情況 依法制作規(guī)范化的 ***局審批流程圖和辦事指南，并在局網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，在窗口顯著位置設(shè)立了閱讀架，方便申辦單位索取。 四、執(zhí)行“十項(xiàng)制度”情況 緊緊圍繞提高效能、優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)監(jiān)管、促進(jìn)發(fā)展的要求，扎實(shí)開(kāi)展了效能建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、行政審批限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，進(jìn)一步規(guī)范行政審批和日常工作行為。加強(qiáng)效能監(jiān)察，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、行政審批、認(rèn)證管理等重點(diǎn)崗位和 人員的監(jiān)督，對(duì)全系統(tǒng)各單位履行職責(zé)、行政審批、重大事項(xiàng)辦理等情況進(jìn)行了 專題監(jiān)督檢查。具體做到了以下三個(gè)到位：一是學(xué)習(xí)宣傳到位。通過(guò)召開(kāi)專題工作會(huì)議、月度例會(huì)和利用政治學(xué)習(xí)、上黨課等機(jī)會(huì)，全面學(xué)習(xí)貫徹《十項(xiàng)制度》。二是細(xì)化分解到位研究制定了各項(xiàng)具體制度細(xì)則和服務(wù)企業(yè)方面的扎實(shí)有效措施，有效地保證了全局上下優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的順利開(kāi)展。三是執(zhí)行落實(shí)到位。把優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作擺在重要位置，既注重工作過(guò)程，又注重工作效果，對(duì)各項(xiàng)制度規(guī)定開(kāi)展經(jīng)常性的跟蹤檢查，保證《十項(xiàng)制度》執(zhí)行落實(shí)到位。 五、提高政務(wù)服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度情況 依法將審定時(shí)限由原來(lái)的 15 日壓縮至 10 日，將資質(zhì)驗(yàn)證簡(jiǎn)化為即辦件，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，普及文明規(guī)范用語(yǔ)，群眾滿意度進(jìn)一步提高。 六、建立重點(diǎn)項(xiàng)目“直通車”情況 按照市政府《關(guān)于在政務(wù)大廳開(kāi)辟重點(diǎn)投資項(xiàng)目行政審批“直通車”的通知》精神，結(jié)合實(shí)際，制定了《 **局行政審批“直通車”實(shí)施辦法》，啟動(dòng)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代辦制、領(lǐng)辦制、聯(lián)辦制度”。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，以確保為直通車項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。 第四篇：行政審 批局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境情況匯報(bào) 行政審批局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境情況匯報(bào) 為貫徹落實(shí) xx 精神和 xx 文件精神，我局結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貫徹落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下： 一、具體做法 （一）提高站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。自開(kāi)展深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，嚴(yán)格按照市委、市政府的要求，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，狠抓工作落實(shí)，對(duì)工作進(jìn)行了全面的部署。 一是提高思想認(rèn)識(shí)。組織召開(kāi)了深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題會(huì)，從增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān) 定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好“放管服”工作的