【正文】 項目“直通車”情況 按照市政府《關(guān)于在政務(wù)大廳開辟重點投資項目行政審批“直通車”的通知》精神，結(jié)合實際，制定了《 **局行政審批“直通車”實施辦法》，啟動了“首問負(fù)責(zé)制、全程代辦制、領(lǐng)辦制、聯(lián)辦制度”。二是細(xì)化分解到位研究制定了各項具體制度細(xì)則和服務(wù)企業(yè)方面的扎實有效措施，有效地保證了全局上下優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的順利開展。建立健全了首問負(fù)責(zé)、行政審批限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，進一步規(guī)范行政審批和日常工作行為。窗口工作人員還自覺樹立大局意識，實行“一站式”服務(wù)，積極配合落實重大項目“綠色通道”制度和首辦負(fù)責(zé)制。同時，制定《保障重點項目建設(shè)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)化審批服務(wù)工作方案》，大力推行“快遞辦”“網(wǎng)上辦”“容缺辦”。截至目前，雙休日共提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理 3249 件次。監(jiān)督電話投訴 229 例，其中業(yè)務(wù)咨詢電話占比 %，服務(wù)態(tài)度投訴占比 %；處置現(xiàn)場糾紛 11 起。編制基層依申請公共服務(wù)事項“零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板”，對接國脈和浪潮公司，擬材料基層服務(wù)事項網(wǎng)上審批流程，通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺全面實現(xiàn)網(wǎng)上審批。推進市重點項目“新機場高速連接線”的林木采伐手續(xù)和石油天然管道保護范圍內(nèi)特定施工作業(yè)審批的辦理，完成有關(guān)現(xiàn)場踏勘和公示程序，進入審批流程。截止目前，城陽區(qū)實有市場主體 170887 戶，其中企業(yè) 76240戶 ，同比增長 %。以開設(shè)小型日用百貨店為例，“一事全辦”改革前，最長需 5 個工作日辦結(jié)，推行“一事全辦”改革后，當(dāng)天即可辦結(jié)，審批效率大幅提高。制定印發(fā)了《關(guān)于推行行政審批告知承諾 制度的實施意見（試行）》，確定了 9 大項 16 小項納入第一批實行范圍，將“批前審查”改為“批后監(jiān)管”，申請人書面承諾其符合條件，即可當(dāng)場取證，審批效率大幅提高。 （四）深化“一網(wǎng)”改革，網(wǎng)上辦事更快捷。全面推行行政審批無差別“一窗受理”，設(shè)置“一窗受理”窗口 25 個，統(tǒng)一制發(fā)證窗口 2個，檔案查詢窗口 2 個，將 199 項事項全部納入，實現(xiàn)“一窗通辦”，企業(yè)、群眾抽一個號，到一個窗口，即可辦理所有審批事項，極大方便了群眾辦事。 第二篇： 2020 年行政審批局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境匯報材料 2020年行政審批局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境匯報材料 創(chuàng)新機制再造流程全力打造“三化三型”政務(wù)服務(wù)環(huán)境 今年以來， XX 區(qū)行政審批局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以 xxx 新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞省重點工作攻堅年部署要求，牢牢把握“走在前列、全面開創(chuàng)”總要求，堅持新發(fā)展理念，聚焦區(qū)委“五項重點工作爭一流”，按照“陽光城陽”建設(shè)總體部署，擔(dān)當(dāng)作為、奮勇爭先，深入推進“不用找人，一次辦好”改革落地落實，為加快建設(shè) XX 內(nèi)聯(lián) 外通的中央活力區(qū)做出積極貢獻。 （三）全力做好防疫工作。 （二）積極推行周末服務(wù)。嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定下發(fā)了《城陽市民中心入駐部門和入駐工作人員管理考核辦法》、《城陽市民中心工作人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，堅持用制度管人管事。制定印發(fā)《關(guān)于進一步加強基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施方案》，對事項進駐、硬件設(shè)施、窗口設(shè)置、辦事流程、工作制度及社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等進行了明確。優(yōu)化完善工程建設(shè)項目“模擬審批”，加速辦理棚戶區(qū)改造項目人防審批。實行企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記及備案等業(yè)務(wù)“零見面”審批，進一步精簡企業(yè)開辦環(huán)節(jié)，壓縮企業(yè)開辦流程，開辦環(huán)節(jié)由 5 個壓縮至 2 個，實現(xiàn)了企業(yè)開辦 1 個工作日辦結(jié)。 （二）扎實推進行政審批“一事全辦”改革。截止目前，審批局共辦件 68849件，其中網(wǎng)上辦理 31524 件次，占比 %。創(chuàng)新推出“獨任審核制”，改變過去“窗口受理、科長審查、局長核準(zhǔn)、會議研究”的審批慣例，實行“窗口受理、科長核準(zhǔn)”的“獨任審核”模式（即取消領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)、會議研究等環(huán)節(jié)，使審批不出科室即可完成）。牽頭對原山東國際農(nóng)產(chǎn)品展示交易中心進行整體 租賃、改造，在全市率先建成位居全國區(qū)縣一級政務(wù)大廳（市民中心）前列的現(xiàn)代化市民中心，整合進駐行政審批服務(wù)、公共資源交易、稅務(wù)、不動產(chǎn)、社保、醫(yī)保、婚姻登記等 11 處辦事場所，共設(shè)置服務(wù)窗口 245 個，進駐各類事項 519 項，進駐部門 15 個，進駐工作人員 586 人，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“一次就辦好”。 一、深化流程再造，政務(wù)服務(wù)水平進一步提高 （一）深化“一門”改革，群眾辦事更方便。 （三）深化“一章”改革，審批效率更高效。實現(xiàn)全省首個政務(wù)大廳（市民中心） 5G 移動網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建立“秒批”和“不見面”審批服務(wù)事 項清單，設(shè)立 24 小時自助服務(wù)區(qū)，終端可自助申報事項 393項，為群眾提供 24 小時“不打烊政務(wù)服務(wù)”。今年以來，通過告知承諾制取得相關(guān)許可證共計 2479 個，其中辦理食品經(jīng)營許可 1892個，公共衛(wèi)生許可 253 個，特殊工時 12 個，普通貨運 320 個，網(wǎng)絡(luò)貨運 2個。 （三）持續(xù)深化商事登記 制度改革。 （四）加快推進工程建設(shè)項目審批制度改革。 （五）積極實施基層“一窗”改革。 三、強化大廳管理，企業(yè)群眾獲得感進一步增強 （一）嚴(yán)格大廳管理制度。收到辦事群眾感謝信 29封，錦旗 11 面，民聲辦表揚件 6 件，群眾滿意率為 100%。設(shè)立全市首家企業(yè)群眾“找茬”窗口，對企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中碰到的“痛點”、“堵點”、“難點”問題和意見建議認(rèn)真調(diào)查落實，即查即糾、即知即改。