【正文】 項(xiàng)目“直通車(chē)”情況 按照市政府《關(guān)于在政務(wù)大廳開(kāi)辟重點(diǎn)投資項(xiàng)目行政審批“直通車(chē)”的通知》精神，結(jié)合實(shí)際，制定了《 **局行政審批“直通車(chē)”實(shí)施辦法》，啟動(dòng)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代辦制、領(lǐng)辦制、聯(lián)辦制度”。二是細(xì)化分解到位研究制定了各項(xiàng)具體制度細(xì)則和服務(wù)企業(yè)方面的扎實(shí)有效措施，有效地保證了全局上下優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的順利開(kāi)展。建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、行政審批限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，進(jìn)一步規(guī)范行政審批和日常工作行為。窗口工作人員還自覺(jué)樹(shù)立大局意識(shí)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，積極配合落實(shí)重大項(xiàng)目“綠色通道”制度和首辦負(fù)責(zé)制。同時(shí)，制定《保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)化審批服務(wù)工作方案》，大力推行“快遞辦”“網(wǎng)上辦”“容缺辦”。截至目前，雙休日共提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理 3249 件次。監(jiān)督電話投訴 229 例，其中業(yè)務(wù)咨詢電話占比 %，服務(wù)態(tài)度投訴占比 %；處置現(xiàn)場(chǎng)糾紛 11 起。編制基層依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)“零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板”，對(duì)接國(guó)脈和浪潮公司，擬材料基層服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上審批流程，通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。推進(jìn)市重點(diǎn)項(xiàng)目“新機(jī)場(chǎng)高速連接線”的林木采伐手續(xù)和石油天然管道保護(hù)范圍內(nèi)特定施工作業(yè)審批的辦理，完成有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)踏勘和公示程序，進(jìn)入審批流程。截止目前，城陽(yáng)區(qū)實(shí)有市場(chǎng)主體 170887 戶，其中企業(yè) 76240戶 ，同比增長(zhǎng) %。以開(kāi)設(shè)小型日用百貨店為例，“一事全辦”改革前，最長(zhǎng)需 5 個(gè)工作日辦結(jié)，推行“一事全辦”改革后，當(dāng)天即可辦結(jié)，審批效率大幅提高。制定印發(fā)了《關(guān)于推行行政審批告知承諾 制度的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，確定了 9 大項(xiàng) 16 小項(xiàng)納入第一批實(shí)行范圍，將“批前審查”改為“批后監(jiān)管”，申請(qǐng)人書(shū)面承諾其符合條件，即可當(dāng)場(chǎng)取證，審批效率大幅提高。 （四）深化“一網(wǎng)”改革，網(wǎng)上辦事更快捷。全面推行行政審批無(wú)差別“一窗受理”，設(shè)置“一窗受理”窗口 25 個(gè)，統(tǒng)一制發(fā)證窗口 2個(gè)，檔案查詢窗口 2 個(gè)，將 199 項(xiàng)事項(xiàng)全部納入，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，企業(yè)、群眾抽一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗口，即可辦理所有審批事項(xiàng)，極大方便了群眾辦事。 第二篇： 2020 年行政審批局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境匯報(bào)材料 2020年行政審批局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境匯報(bào)材料 創(chuàng)新機(jī)制再造流程全力打造“三化三型”政務(wù)服務(wù)環(huán)境 今年以來(lái)， XX 區(qū)行政審批局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以 xxx 新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞省重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年部署要求，牢牢把握“走在前列、全面開(kāi)創(chuàng)”總要求，堅(jiān)持新發(fā)展理念，聚焦區(qū)委“五項(xiàng)重點(diǎn)工作爭(zhēng)一流”，按照“陽(yáng)光城陽(yáng)”建設(shè)總體部署，擔(dān)當(dāng)作為、奮勇?tīng)?zhēng)先，深入推進(jìn)“不用找人，一次辦好”改革落地落實(shí)，為加快建設(shè) XX 內(nèi)聯(lián) 外通的中央活力區(qū)做出積極貢獻(xiàn)。 （三）全力做好防疫工作。 （二）積極推行周末服務(wù)。嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定下發(fā)了《城陽(yáng)市民中心入駐部門(mén)和入駐工作人員管理考核辦法》、《城陽(yáng)市民中心工作人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人管事。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案》，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)駐、硬件設(shè)施、窗口設(shè)置、辦事流程、工作制度及社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確。優(yōu)化完善工程建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”，加速辦理棚戶區(qū)改造項(xiàng)目人防審批。實(shí)行企業(yè)設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記及備案等業(yè)務(wù)“零見(jiàn)面”審批，進(jìn)一步精簡(jiǎn)企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)，壓縮企業(yè)開(kāi)辦流程，開(kāi)辦環(huán)節(jié)由 5 個(gè)壓縮至 2 個(gè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦 1 個(gè)工作日辦結(jié)。 （二）扎實(shí)推進(jìn)行政審批“一事全辦”改革。截止目前，審批局共辦件 68849件，其中網(wǎng)上辦理 31524 件次，占比 %。創(chuàng)新推出“獨(dú)任審核制”，改變過(guò)去“窗口受理、科長(zhǎng)審查、局長(zhǎng)核準(zhǔn)、會(huì)議研究”的審批慣例，實(shí)行“窗口受理、科長(zhǎng)核準(zhǔn)”的“獨(dú)任審核”模式（即取消領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)、會(huì)議研究等環(huán)節(jié)，使審批不出科室即可完成）。牽頭對(duì)原山東國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品展示交易中心進(jìn)行整體 租賃、改造，在全市率先建成位居全國(guó)區(qū)縣一級(jí)政務(wù)大廳（市民中心）前列的現(xiàn)代化市民中心，整合進(jìn)駐行政審批服務(wù)、公共資源交易、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、婚姻登記等 11 處辦事場(chǎng)所，共設(shè)置服務(wù)窗口 245 個(gè)，進(jìn)駐各類(lèi)事項(xiàng) 519 項(xiàng)，進(jìn)駐部門(mén) 15 個(gè)，進(jìn)駐工作人員 586 人，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“一次就辦好”。 一、深化流程再造，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高 （一）深化“一門(mén)”改革，群眾辦事更方便。 （三）深化“一章”改革，審批效率更高效。實(shí)現(xiàn)全省首個(gè)政務(wù)大廳（市民中心） 5G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建立“秒批”和“不見(jiàn)面”審批服務(wù)事 項(xiàng)清單，設(shè)立 24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，終端可自助申報(bào)事項(xiàng) 393項(xiàng)，為群眾提供 24 小時(shí)“不打烊政務(wù)服務(wù)”。今年以來(lái)，通過(guò)告知承諾制取得相關(guān)許可證共計(jì) 2479 個(gè)，其中辦理食品經(jīng)營(yíng)許可 1892個(gè)，公共衛(wèi)生許可 253 個(gè)，特殊工時(shí) 12 個(gè)，普通貨運(yùn) 320 個(gè)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn) 2個(gè)。 （三）持續(xù)深化商事登記 制度改革。 （四）加快推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。 （五）積極實(shí)施基層“一窗”改革。 三、強(qiáng)化大廳管理，企業(yè)群眾獲得感進(jìn)一步增強(qiáng) （一）嚴(yán)格大廳管理制度。收到辦事群眾感謝信 29封，錦旗 11 面，民聲辦表?yè)P(yáng)件 6 件，群眾滿意率為 100%。設(shè)立全市首家企業(yè)群眾“找茬”窗口，對(duì)企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中碰到的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和意見(jiàn)建議認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，即查即糾、即知即改。