酒店入住體驗匯報范文大全(編輯修改稿)
2025-04-29 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 李搬下車，本想下車幫忙，被告知不要下車，會被攝像扣分，無奈作罷，將車停好步行 8 分鐘回到酒店大堂辦理入住。 大堂很寬敞裝修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，總臺有兩位接待一位辦理入住時，另外一位在玩手（原諒我用的這個詞語，她確實一直在盯著她的手看），我要求上樓看看房間，總臺通知客房，很快一位客房員工很有禮貌的帶我上樓，最開始給我看的是 203房間，房間裝修很漂亮，窗外就是河景，但房間隔壁是機房，噪音一直很大，加上房間布藝沙 發(fā)和床尾凳上面有明顯的污漬，強烈要求更換房間，換到 211 房間沙發(fā)上和床尾凳也是有污漬，客房解釋道是洗不干凈的，可以幫忙拿浴巾蓋著，只好眼不見心不煩。 進入客房家具有未修復的損壞，迷你吧有啤酒飲料等付費品，提供免費礦泉水，茶葉，咖啡，窗簾為電動，床上用品比較舒適，配備兩高兩低 4 個枕頭，布草沒有太多褶皺，給人感覺很舒服。 晚上餐廳用餐，餐廳裝修高檔，衛(wèi)生較好，用餐人較少，遺憾的是我進去找了半天沒人招呼，好不容易來了一個吧臺員工，竟然質(zhì)疑的問到“你是來吃飯的呀”，難道我是來玩的？菜品都是家常菜沒有 什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，點的 58 套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。 早餐我去比較早，用餐人少，早餐整體不錯，餐具精致，服務較熱情，菜品種類不多但是有選擇，有樂山特色缽缽雞，也有豆腐腦，臘味雙拼比較適合我的口味。 退房比較迅速，但離店時無人詢問入住感受，我拉著行李箱還有兩袋行李總臺員工沒有主動相送，也沒有聯(lián)系車輛送至停車場。更無離店后的回訪。另外提一句退房時打算喝一杯茶水，發(fā)現(xiàn)茶水是冷的，疑似昨日過夜的茶水。 這就是我此次入住的具體情況，現(xiàn)將 優(yōu)缺點總結(jié)如下： 三江悅優(yōu)點： 地理位置不錯，整體環(huán)境優(yōu)越，晚上很安靜。 酒店裝修較新，沒有陳舊感，尤其床上用品，被套沒有褶皺，這點讓我非常滿意。 酒店員工比較有禮貌語調(diào)輕柔，讓人聽著非常舒服，親和力強。 辦理入住比較快捷沒有押金。 客房與餐廳及茶室不在同一棟樓，房間非常安靜。 酒店提供免費的自行車，短距離騎行比較便利。 餐廳套餐有多人有單人，適合不同需求的人群。 酒店的水池夏天可以戲水，會為酒店加分。 客房的花園，陽臺，飄窗都是賣點，靠著飄窗品河景別有一番滋味。 早餐服務意識 不錯，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有樂山特色菜缽缽雞，豆腐腦。 缺點： 員工缺乏主動服務意識。 房間死角細節(jié)衛(wèi)生不到位，抹塵不徹底，沙發(fā)后面有遺留的衛(wèi)生紙。 一次性用品 — 梳子為塑料的，品質(zhì)較差，西昌店 200 多房價的梳子都比這個好太多。 均價 800元的酒店客房迷你吧應該免費開放，收費略顯小氣。 房間花園、水池維護較差，有很多落葉，水池清洗不及時。 房間布藝沙發(fā)以及床尾凳污漬清洗不凈。 水果選擇不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品質(zhì)也較差，品嘗餐后水果的好心情瞬間消失。 ota 在 線咨詢工具無人回答，也無對 ota 客人入住情況了解，反應出酒店對 ota 渠道維護管理的不足。 整個酒店管理不到位，服務缺失，員工無主動服務意識。 總體來說三江悅酒店位置、環(huán)境、裝修都不錯，但是網(wǎng)評的優(yōu)質(zhì)服務確實沒有體驗到，定位景區(qū)商務型酒店，缺乏驚喜與亮點， 結(jié)合此
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