【文章內(nèi)容簡介】 3。 37 參 考 文 獻 39 引 言 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為傳遞信息不可或缺的工具。 網(wǎng)絡提供的信息以其即時更新、內(nèi)容豐富、交互性強等特點得到了眾多網(wǎng)民的認可。 據(jù)統(tǒng)計 上網(wǎng)人群 中 習慣上網(wǎng)搜索信息的網(wǎng)民占總數(shù)的 75%80%。這就為分類信息網(wǎng)奠定了基礎。因此分類信息網(wǎng)站的發(fā)展有著廣闊的空間。 “天天想上網(wǎng)” 也是將大學生關(guān)心的各類信息分類匯總，屬于信息分類網(wǎng)站的一 種，只是她的對象更加的具體化。 它 主要包括團購中心、分類信息、跳蚤市場、高校生活黃頁、資訊中心等幾個板塊。 其中 跳蚤市場用于學生發(fā)布電腦數(shù)碼、虛擬物品、手機通訊、日常生活等類別的二手物品交換信息；團購中心 主要 為學生提供生活類用品的團購信息，包括網(wǎng)站官方團購和學生自助團購兩類；分類信息按照學校和信息類別雙重分類，用于學生發(fā)布餐飲美食、生活交友、休閑娛樂、考試招聘等各類 與 學生相關(guān)的信息；高校生活黃頁是按照高校分類，介紹高校周邊的超市、商店、餐館、理發(fā)店等各類生活類店鋪基本信息和評價；資訊中心用于采編學生感興趣的各類 資訊，供學生獲取信息。 這些板塊旨在為河南省高校大學生提供及時、方便、快捷的服務。 全國范圍的分類信息網(wǎng)站，大多獲得了各種投資，擅長網(wǎng)絡技術(shù)，對國外的成功經(jīng)驗有一定理解，仿照國外已經(jīng)成功的運營模式而建立，是目前中國網(wǎng)上分類信息的廣告主流。其優(yōu)勢在于專注在網(wǎng)絡分類市場，操作效率高，貼近市場變化。成功的運營分類信息網(wǎng)站大致有兩個方向，其一是大而全的，頻道內(nèi)容，板塊設計覆蓋生活的方方面面；其二是窄而專的，僅在招聘、房產(chǎn)、餐飲、娛樂、美食等單個方面縱向深化開展業(yè)務。 “天天想上網(wǎng)”作為一個定位為河南省高校 大學生生活服務類的網(wǎng)站，要做出本土特色貼近大學生日常生活是網(wǎng)站能夠脫穎而出的關(guān)鍵。與此同時，對于網(wǎng)站面臨的亟待解決的問題，迅速的找到切實可行的解決方案，也是網(wǎng)站能夠順利運營下去的前提。相信用心服務學生，迅速搜羅信息，打造一個河南高校大學生生活服務類的門戶網(wǎng)站指日可待。 第 1 章 緒論 1. 1 “天天想上網(wǎng)”網(wǎng)站簡介 2020 年 7 月開始運營 的 天天想上網(wǎng)（ ，她 是一家定 位為河南省高校大學生生活服務類的網(wǎng)站。 該 網(wǎng)站 主要 設有團購中心、分類信息、跳蚤市場、高校生活黃頁、資訊中心五個 經(jīng)典板塊 。 五個板塊的具體信息內(nèi)容介紹如下： 圖 11 團購中心示意圖 團購中心為學 生提供生活類用品的團購信息，包括網(wǎng)站官方團購和學生自助團購兩類。團購中心頁面的右下角設有最近將結(jié)束的團購提醒以及最具人氣的團購信息顯示。 圖 12 分類信息 示意圖 分類信息按照學校和信息類別雙重分類，用于學生發(fā) 布餐飲美食、生活交友、休閑娛樂、考試招聘等各類與學生相關(guān)的信息。 圖 13 跳蚤市場示意圖 跳蚤市 場用于學生發(fā)布 電腦數(shù)碼、虛擬物品、手機通訊、日常生活等類別的二手物品交換信息。 團購中心 圖 14 高校生活黃頁示意圖 高校生活黃頁是按照高校分類，介紹高校周 邊的各類超市、商店、餐館、理發(fā)店等各類生活類店鋪基本信息和評價。 圖 15 資訊中心 示意圖 資訊中心用于采編學生感興趣的各類資訊，供學生獲取信息。 1. 2 “天天想上網(wǎng)”面臨的問題 天天想上網(wǎng)于 2020 年 7 月試運行， 她是 一個面向河南省在校大學生的新建網(wǎng)站，運營團隊年輕化、缺乏管理及 網(wǎng)站運營經(jīng)驗。天天想上網(wǎng)中的五大模塊之一是團購中心，要設計一個匠心獨 運的網(wǎng)站官方團購的運作流程，必將給用戶帶來全新的體驗。同時作為一個網(wǎng)站，經(jīng)過一段時間的摸索，探尋到自己發(fā)展的模式，一定要考慮到網(wǎng)站的盈利點，沒有盈利就不能使網(wǎng)站更好的發(fā)展，團隊也不能很好的維持。根據(jù)天天想上網(wǎng)的定位去考慮，河南省在校大學生是主要的客戶群，要在高校中進行網(wǎng)站推廣，必定要找到合適的推廣策略。這些都是天天想上網(wǎng)面臨的亟待解決的問題。 1. 3 “天天想上網(wǎng)”發(fā)展前景 “天天想上網(wǎng)”作為一個定位為河南省高校大學生生活服務類的網(wǎng)站，要做出本土特色 。 貼近 河南省大學生日常生活是網(wǎng)站能夠脫穎而出的關(guān)鍵，也是 吸引客戶群的關(guān)鍵。匠心獨運的校園推廣方案，獨樹一幟的官方團購流程，保證 網(wǎng)站能夠順利運營下 。相信方便快捷的查詢 ， 堅持聚集信息服務生活的理念， 打造一個河南高校大學生生活服務類的門戶網(wǎng)站指日可待。 第 2 章 網(wǎng)站團隊組建與管理 2. 1 “天天想上網(wǎng)”團隊組建 2. 1. 1 團隊的定義 團隊（ Team）它是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 團隊概念 這是一個 2020 年底開始流行的新名詞，當時提出團隊概念的是ADIDAS “IT TAKES 5IVE” 。把旗下簽約球星集合在一起推出一個 “ 比賽是 5個人的 ” 的概念是創(chuàng)新性的，經(jīng)過了一年的演化，這個團隊概念被升級成所有簽約共同代言一個鞋款的 TEAMSIGNATURE 概念，每個球員的簽名鞋上都有他們個性化的元素，這種團隊意識是開創(chuàng)歷史先河的。 任何聚集在一起的群體，都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學員，在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為 “ 團隊 ” 必須要有以下幾個條件 ∶ 愿望與目標 ； 、相互依賴的關(guān)系 ； 有共同的規(guī)范與方法 。 團隊構(gòu)成要素 團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為 5 P 一、 目標 (Purpose) 團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 “天天想上網(wǎng)”也要定下一個目標， 打造一個河南高校大學生生活服務類的門戶網(wǎng)站。 小知識自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草 (也叫雞公葉 )，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學家做了一 個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團隊存在的價 值可能就要打折扣。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標。同時，目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。 天 天想上網(wǎng)的五大板塊負責人、美工人員、數(shù)據(jù)庫人員、策劃推廣人員等都要為了一個共同的目標而奮斗，而這個目標也應該如上所述，分到各個小團隊成員的身上。 二、 人 (People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。 3個 (包含 3個 )以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員 來 具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力 如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。 三、 團隊的定位 (Place) 團隊的定位包含兩層意思： 其一是 團隊的定位， 小 團隊在 大團隊中 處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬 ； 其二是 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色 ， 是訂計劃還是具體實施或評估 都要明確。 四、 權(quán)限 (Power) 團隊當中領導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權(quán)利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： (1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán) 。 比方說財務決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務是什么類型。 五、 計劃 (Plan) 計劃的兩層面含義： (1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 2. 1. 3 團隊成員組成及職責 網(wǎng)站的團隊同樣是由員工和管理層組成的一 個共同體，合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，從而達到網(wǎng)站長時間順利運營同時持久盈利的共同目標。 人是構(gòu)成團隊最核心的力量 ， 一個團隊中 需要有人出主意 ， 有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展 ，分析一下可以大致得出網(wǎng)站的幾個重要角色。 一、 策劃 網(wǎng)站 必須要有一名 好的 策劃， 這一角色正是團隊中定計劃出主意的人中的一員。 策劃 的 主要工作是策劃活動，網(wǎng)站布局，最好懂用戶體驗。 二、 編輯 “Content Is King” （內(nèi)容為王） ， 因此，通過網(wǎng)站將信息更為有效地傳達給最 終的顧客，就是網(wǎng)站編輯的角色的主要職責。這一角色從傳統(tǒng)媒體中可以十分清晰的演變過來，如報社的記者、編輯、撰稿人、電視臺的編導等。網(wǎng)站的這一角色首先要具備熟練的寫作能力，并且對網(wǎng)站要傳達的內(nèi)容以及客戶的心理都要有充分的理解與把握。 編輯 是 像“天天想上網(wǎng)”這種 信息分類型網(wǎng)站 中 重要 的角色， 好的策劃與編輯是相輔相成的，作為編輯 除了擔任日常 基本 編輯工作外，還會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護等等 。 三、程 序員 做網(wǎng)站，好的程序員是必須的。 網(wǎng)站后期運營中程序員也是個重要的角色，比如涉及到網(wǎng)站改版，個別板塊修飾重 組等。 程序員是從事程序開發(fā)、維護的專業(yè)人員。一般我們將程序員分為程 序設計人員和程序編碼員，作一個真正合格的程序員，應該具有 許多基本的素質(zhì)與修養(yǎng)。 首先 團隊精神和協(xié)作能力是作為一個程序員應具備的最基本的素質(zhì) ；其次是文檔 問題，他 是一個軟件系統(tǒng)的生命力。產(chǎn)品再好、技術(shù)含量再高，如果沒有文 檔，知識就沒有繼承，公司 或團隊 還是一個來料加工的軟件作坊 ；然后是 規(guī)范化的代碼編寫習慣 ， 不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作 需求理解能力 ；第四是要具有 模塊化思維能力 ，此 能力的提高是一個程序員的技術(shù)水平提高的一項 重要指標。 第五是 測試習慣 ， 測試是軟件工程質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)，但是測試不僅僅是測試工程師的工作，而是每個程序員的一種基本職責。程序員要認識測試不僅是正常的程序調(diào)試，而要是要進行有目的有針對性的異常調(diào)用測試，這一點要結(jié)合需求理解能力。 第六要擁有 學習和總結(jié)的能力 ， 要善于學習總結(jié)。 四、 美工 主要負責標志、按紐設計、圖片的創(chuàng)意與設計，色彩的搭配以及菜單、表格等的合理應用。同時還要負責網(wǎng)絡站點有關(guān)多媒體動畫或者 FLASH的應用功能的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡美術(shù)設計師必須熟練掌握 Adobe photoshop或 Corel Draw 等制作工具，這一角色將與主頁制作人員共同完成主頁的創(chuàng)建與維護更新工作。美工是很重要的角色，美工的美感， div+css 能力，直接決定了一個 網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率， 流量大小， 網(wǎng)站信用度。 涉及電子商務性質(zhì)的網(wǎng)站 中 最重要的是產(chǎn)品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網(wǎng)站訂單率下降， 據(jù)分析 很多 瀏覽者 的購買沖動就源于漂亮精致的產(chǎn)品圖片， 一個網(wǎng)站團隊中 好的美工 必須要有的 。 基于“天天想上網(wǎng)”進行分析，網(wǎng)站主要包括團購中心、分類信息、跳蚤市場、高校生活黃頁、資訊中心等幾個板塊。例如跳蚤市場以及團購中 心處，都是需要大量圖片處理的地方。這些地方做不好，整個網(wǎng)站的信息服務水平就會下降，訂單轉(zhuǎn)換率也會隨之降低。 五、 推廣 “天天想上網(wǎng)”后期的 推廣 工作任務艱巨，網(wǎng)站推廣的人員中要有 負責友情鏈接交換 、 小型網(wǎng)站合作， 也要有 負責手動鏈接建設 的。要有人 負責制定網(wǎng)絡站點的宣傳計劃并實施，同時利用網(wǎng)絡建立公共關(guān)系，樹立網(wǎng)站的品牌形象，同時要對客戶的訪問進行分析以及相應的客戶反饋，提高網(wǎng)站的客戶滿意度。如果站點有廣告業(yè)務，他也將負責站點的網(wǎng)絡廣告業(yè)務聯(lián)系、實施與監(jiān)測的工作。 并且基于“天天想上網(wǎng)”定位考慮，校園推廣是必不可少的 一部，那么團隊中號的推廣人才是必須的。 六、 客服 客服的重要性不言而喻，客服實際上直接決定了 網(wǎng)站 的收入， 該角色要 有 豐富的 經(jīng)驗，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的 與 客戶 交流溝通 ，客服一般負責 接聽 電話， 接受 qq 咨詢 ， 回復 等 等。 團購中心、分類信息、跳蚤市場 都需要根據(jù)其特點配以出色的客服。同時如果天天想上網(wǎng)要通過論壇、群組話題欄目推動團購及其它版塊相應的成交率的話，客服更是不可少的角色。 2. 2 “天天想上網(wǎng)”團隊管理 管理要點分析 一 、 明確職責 明確團隊 的職責權(quán)限，是團隊開始進入良好運作狀 態(tài)的第一步，職責權(quán)限是網(wǎng)站整體的一個環(huán)節(jié)，設置好部門職責權(quán)限，對于 “天天想上網(wǎng)”這個剛剛起步的網(wǎng)站 整體提升會有幫助， 否則，如果職責不明確或者設置不當，就有可能起不到預期的效果。 二 、 明確任務 明確 團隊是做什么的，明確團隊的長期任務和短期任務，這些任務也可能是自己發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站運營過程中需要優(yōu)化提升的問題，也可能是管理者交派的任務，也可能是其他部門要求協(xié)助的任務，這些任務 必須明確，做哪些事情要做好記錄，不要有遺漏。 三 、 明確重點 明確了任務還是不夠的，團隊 還應當明確這些任務中的重點，分清主次和輕重緩急。對于一 個網(wǎng)站的運營來說，主次如果分不清，就可能導致后面的工作推翻前面的工作，對整個網(wǎng)站一定要做出統(tǒng)籌，有全局觀念。 然后 管理團隊時，還要 有一個輕重緩急的問題。比如有些部門會積壓很多的工作，長期沒有得到解決，工作越積壓就越多，時間長了就會“怨聲載道”，其他部門會認為該部門能力不夠，該部門會認為自己已經(jīng)盡力，而問題是 團隊 有沒有將問題分為輕重緩急，把問題分為比較急的而難度又不大的，比較急而又難度的，不很急而難度小的，不很急很難度大的，這樣，每天突擊完成比較急而又難度不大的，每隔一段時間突擊完成一些不很急但是難度小的，同 時，把那些比較急而又有難度的和不很急難度大的列出日程表來分步驟實施，有些很簡單、很容 易解決的問題，是 沒有必要積壓很長時間的。 對于“天天想上網(wǎng)”這個網(wǎng)站 每天 團隊隊員 和用戶都有很多 的建議提出來，一些建議很好，但是卻很有可能在技術(shù)團隊那里被積壓，這些都 需要認真分析實際情況，找出快速解決之道。 比如利用一定的分析手段，篩選出提及比較多的問題，然后經(jīng)過商討后馬上進行整改。 當團隊明確了工作的重點，就可以把團隊的力量凝聚到重點工作的攻關(guān)上。 四 、 明確分工 大家都知道了工作的重點，但是不可能每個人都去做同樣的事情，這樣會 浪費很多的時間，也不能完全靠大家的自覺性，這樣會出現(xiàn)有的人太忙而有的人太閑，太忙的人，什么都在做，太閑的人，是因為不知道去做什么，這就需要團隊統(tǒng)一分配好工作，每個人都有自己的職責、任務和重點，都知道自己應該去做什么，當前重點是做什么。 天天想上網(wǎng)團隊中，每個版塊的負責人要關(guān)注各版塊的最新動態(tài)，編輯 對網(wǎng)站要傳達的內(nèi)容以及客戶的心理 要有充分的理解與把握 ，做好頁面的更新，提高吸引力。策劃通過分析客戶的意見建議有了新的思路要馬上組織團隊相關(guān)人員分工協(xié)作予以實施。 團隊是個人力量的延伸，團隊就像一個巨人，以前 一個人不 能夠?qū)崿F(xiàn)的事情，通過團隊來做，變得更簡單了，這也是為什么個人網(wǎng)站如果發(fā)展到一定階段，想進入下一個發(fā)展快車道，很多時候是需要組建團隊的，因為個人的想法也許很宏偉、策劃很到位，但是，一個人的力量實在是太有限了，借助于團隊的力量，借助于對工作的合理分工， 有效的團隊管理，網(wǎng)站就會順利的發(fā)展運營 。 五 、 明確目標 分工已經(jīng)明確，團隊中的每個人都清楚自己做什么，并且已經(jīng)投 入工作中，但是這些還是不夠的，大多數(shù)人對工作的要求是不夠苛刻的。 但其實，在互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈、用戶很容易流失這種有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的環(huán)境下，即便 個人已經(jīng)自己對自己的工作嚴格要求了，但可能還是應付不了用戶的挑剔。 因此， 團隊成員 要有比用戶更挑剔的標準、比用戶要求更苛刻的目標來要求自己的工作，只有制定和明確一個“近乎苛求”的目標，團隊的工作成效才能不斷提升。團隊成員 要記得“把每一個細節(jié)都做到極致” 六 、 明確進度 明確了目標，還要明確什么時候完成，時間是能夠膨脹的，如果不能規(guī)定一個時間，那么可能一個 任務 就會無限期的拖延下去，同時，還要明確 任務 的進度，不能快要到時間了， 團隊成員 再手忙腳亂，應當隨時明確進度，每一個時間段能完成多少，并且隨時關(guān)注 各項任務 的進展。 2. 3 本章小結(jié) 本章主要介紹了網(wǎng)站團隊的組建與管理，從團隊的定義引出團隊的組成要素。目標、人、團隊定位、權(quán)限與計劃等。首先是一個明確的目標，然后是角色的選擇，繼而定