【正文】 而最終實現(xiàn)目標。 人是構成團隊最核心的力量 ， 一個團隊中 需要有人出主意 ， 有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展 ，分析一下可以大致得出網(wǎng)站的幾個重要角色。 策劃 的 主要工作是策劃活動，網(wǎng)站布局，最好懂用戶體驗。這一角色從傳統(tǒng)媒體中可以十分清晰的演變過來，如報社的記者、編輯、撰稿人、電視臺的編導等。 編輯 是 像“天天想上網(wǎng)”這種 信息分類型網(wǎng)站 中 重要 的角色， 好的策劃與編輯是相輔相成的，作為編輯 除了擔任日常 基本 編輯工作外，還會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護等等 。 網(wǎng)站后期運營中程序員也是個重要的角色，比如涉及到網(wǎng)站改版，個別板塊修飾重 組等。一般我們將程序員分為程 序設計人員和程序編碼員，作一個真正合格的程序員，應該具有 許多基本的素質與修養(yǎng)。產(chǎn)品再好、技術含量再高，如果沒有文 檔，知識就沒有繼承，公司 或團隊 還是一個來料加工的軟件作坊 ；然后是 規(guī)范化的代碼編寫習慣 ， 不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同技術人員之間的協(xié)作 需求理解能力 ；第四是要具有 模塊化思維能力 ，此 能力的提高是一個程序員的技術水平提高的一項 重要指標。程序員要認識測試不僅是正常的程序調試，而要是要進行有目的有針對性的異常調用測試，這一點要結合需求理解能力。 四、 美工 主要負責標志、按紐設計、圖片的創(chuàng)意與設計，色彩的搭配以及菜單、表格等的合理應用。一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡美術設計師必須熟練掌握 Adobe photoshop或 Corel Draw 等制作工具，這一角色將與主頁制作人員共同完成主頁的創(chuàng)建與維護更新工作。 涉及電子商務性質的網(wǎng)站 中 最重要的是產(chǎn)品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網(wǎng)站訂單率下降， 據(jù)分析 很多 瀏覽者 的購買沖動就源于漂亮精致的產(chǎn)品圖片， 一個網(wǎng)站團隊中 好的美工 必須要有的 。例如跳蚤市場以及團購中 心處，都是需要大量圖片處理的地方。 五、 推廣 “天天想上網(wǎng)”后期的 推廣 工作任務艱巨，網(wǎng)站推廣的人員中要有 負責友情鏈接交換 、 小型網(wǎng)站合作， 也要有 負責手動鏈接建設 的。如果站點有廣告業(yè)務，他也將負責站點的網(wǎng)絡廣告業(yè)務聯(lián)系、實施與監(jiān)測的工作。 六、 客服 客服的重要性不言而喻，客服實際上直接決定了 網(wǎng)站 的收入， 該角色要 有 豐富的 經(jīng)驗，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的 與 客戶 交流溝通 ，客服一般負責 接聽 電話， 接受 qq 咨詢 ， 回復 等 等。同時如果天天想上網(wǎng)要通過論壇、群組話題欄目推動團購及其它版塊相應的成交率的話，客服更是不可少的角色。 二 、 明確任務 明確 團隊是做什么的，明確團隊的長期任務和短期任務，這些任務也可能是自己發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站運營過程中需要優(yōu)化提升的問題，也可能是管理者交派的任務，也可能是其他部門要求協(xié)助的任務，這些任務 必須明確，做哪些事情要做好記錄，不要有遺漏。對于一 個網(wǎng)站的運營來說，主次如果分不清，就可能導致后面的工作推翻前面的工作，對整個網(wǎng)站一定要做出統(tǒng)籌，有全局觀念。比如有些部門會積壓很多的工作，長期沒有得到解決，工作越積壓就越多，時間長了就會“怨聲載道”，其他部門會認為該部門能力不夠，該部門會認為自己已經(jīng)盡力，而問題是 團隊 有沒有將問題分為輕重緩急，把問題分為比較急的而難度又不大的，比較急而又難度的，不很急而難度小的，不很急很難度大的，這樣，每天突擊完成比較急而又難度不大的，每隔一段時間突擊完成一些不很急但是難度小的，同 時，把那些比較急而又有難度的和不很急難度大的列出日程表來分步驟實施，有些很簡單、很容 易解決的問題，是 沒有必要積壓很長時間的。 比如利用一定的分析手段，篩選出提及比較多的問題，然后經(jīng)過商討后馬上進行整改。 四 、 明確分工 大家都知道了工作的重點，但是不可能每個人都去做同樣的事情，這樣會 浪費很多的時間，也不能完全靠大家的自覺性，這樣會出現(xiàn)有的人太忙而有的人太閑，太忙的人，什么都在做，太閑的人，是因為不知道去做什么，這就需要團隊統(tǒng)一分配好工作，每個人都有自己的職責、任務和重點，都知道自己應該去做什么，當前重點是做什么。策劃通過分析客戶的意見建議有了新的思路要馬上組織團隊相關人員分工協(xié)作予以實施。 五 、 明確目標 分工已經(jīng)明確，團隊中的每個人都清楚自己做什么，并且已經(jīng)投 入工作中，但是這些還是不夠的，大多數(shù)人對工作的要求是不夠苛刻的。 因此， 團隊成員 要有比用戶更挑剔的標準、比用戶要求更苛刻的目標來要求自己的工作，只有制定和明確一個“近乎苛求”的目標，團隊的工作成效才能不斷提升。 2. 3 本章小結 本章主要介紹了網(wǎng)站團隊的組建與管理，從團隊的定義引出團隊的組成要素。首先是一個明確的目標，然后是角色的選擇，繼而定好每個角色的任務與權限，最后按計劃去完成每一項任務。通過團隊組建與管理我們總結出網(wǎng)站的發(fā)展有三個境界， 第一重 技術，通過招募仁人志士，搞技術公關很 難 成為網(wǎng)站的獨特優(yōu)勢和核心競爭力，也不適宜“天天想上網(wǎng)”作為發(fā)展謀略； 第二重 服務， 把服務做好，把用戶的需求時時刻刻放在首位，這比單 純依靠技 術要更高一籌，但服務也很難形成差異化優(yōu)勢，因為大家都在注重服務。文化就象一個人獨一無二的個性、由內而外的氣質，是很難模仿的。什么是組織結構設計？組織結構設計是建立一個高效合理的組織結構從而更有效地和更合理地把組織成員組織起來。這時企業(yè)的重點是生產(chǎn)，品種較為單一，要求高度集中統(tǒng)一的管理。他提出將企業(yè)中管理職能與執(zhí)行職能分開，同時將計劃職能與執(zhí)行職能分離。 法約爾的組織理論。他強調組織的結構形式和參謀部作用，提出了直線職能制組織結構形式。這些專家認為，在企業(yè)組織中應嚴格 按照職位分工和等級來確定權力和責任。 二、現(xiàn)代組織理論 二戰(zhàn)以后，企業(yè)的市場競爭加劇，企業(yè)組織也必須隨著市場環(huán)境變化而變革，從而出現(xiàn)了現(xiàn)代組織理論。 系統(tǒng)學派的組織理論：該流派以系統(tǒng)思想看待和處理企業(yè)的組織問題。從系統(tǒng)角度看待管理組織，可以分為相互作用和功能不同的四方面的子系統(tǒng)，即決策、指揮、參謀、和控制。無論組織結構、規(guī)章制度以及組織行為都要以企業(yè)中員工的合理要求和行為出發(fā)加以考 慮，組織行為應滲透 “參與管理 ”的意識，并認為這是企業(yè)組織效率的源泉。 權變組織理論：該組織理論源于權變理論學派，認為在組織管理方面不存在一成不變模式，必須根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境及多種因素的變化采 取合適的企業(yè)組織形式。另外有人又提出 “7S”因素理論，它包括戰(zhàn)略、結構、制度、共同價值觀、技能、人員和作風七方面。 20 世紀 80 年代又有學者提出了 “未來組織模式 ”的概念，認為理想的企業(yè)組織必須適應三種基本需要： 組織一般行為的效率要求； 經(jīng)常革新的需要； 面臨重大威脅時保持應變能力的需要。團隊化是讓組織成員打破原有的部門界限，繞過原來中間管理層次，直接面對顧客和組織總體目標，以群體和協(xié)作的優(yōu)勢，贏得組織的高效率。信息量大，所以每個版塊的成員都要做好本職工作的同時，注意團結協(xié)作，爭取使各個板塊的信息都能更新迅速，規(guī)范化，便于用戶查閱瀏覽。團隊成員強烈地感受到自己是團隊的一 員，并且由衷地把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力。在處理個人利益與團隊利益的關系時，團隊成員會義無反顧地采取團隊利益優(yōu)先的原則，個人服從團隊，反對本位主義和山頭主義，維持公利與大利，而寧愿犧牲私利與小利。團隊通過一系列的制度安排使它與其成員結成一個高度牢固的命運共同體，無論物質上還是精神上，團 隊與其成員都是息息相關的。 在團隊成員之間的關系上，團隊表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。成員之間一是互敬互重，待人禮貌謙遜；二是相互寬容，容納各自的差異性、獨特性；三是彼此信任，待人以誠，一諾千金，相互間能深信不疑，托以重任；四是相互幫助，在工作上相互協(xié)作共同提高，在生活上彼此關懷。 在團隊成員對團隊事物的態(tài)度方面，團隊表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力以及全方位的投入。 3. 2 團隊的工作流程 天天想上網(wǎng)， 于 2020 年 7 月試運行，作為一個面向河南省在校大學生的新建網(wǎng)站 ，運營團隊年輕化、缺乏管理及運營經(jīng)驗，有效組織現(xiàn)有團隊開展工作，設計好工作流程，是很重要的。 計劃書審批同意后，確認需要設 計的部分。 接下來，一般情況下先由用戶體驗研究員作調查、分析后由信息建構師設計產(chǎn)品架構。（也是需 要不斷修正） 視覺設計師 (visual designer)和 user interface designer 作出視覺設計。 做完后用戶體驗研究員需要做用戶測試， QA(Quality assurance) 需要測驗這一產(chǎn)品的每一步驟，確認產(chǎn)品的使用質量。 至此，一個產(chǎn)品從立項到設計、研發(fā)、測試、推出，整個過程就完成了。而每一步的作業(yè)都有專業(yè)領域的專業(yè)人員從事，這些不同的小工種是相對非常專業(yè)的，并且需要一 定的從業(yè)經(jīng)驗和獨到的眼光 。 先從 傳統(tǒng)組織理論 談起，依次介紹了 泰勒提出的職能化組織管理理論 、 法約爾的組織理論 、 微薄的理想組織形式的理論。 行為學派的組織理論 （ 以人為中心開展組織管理是該理論的核心權變組織理論 ）等。最后本章也提到了網(wǎng)站的工作流程，細致的分析了 一個產(chǎn)品從立項到設計、研發(fā)、測試、推出，整個過程 。 第 4 章 “天天想上網(wǎng)” 官方團 購運作流程 4. 1 團購簡介 4. 1. 1 團購的定義 TeamBuy 意為團購 ,團購是一種電子商務模式 . 即為一個團隊向商家采購。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。 4. 1. 2 團購的優(yōu)劣勢 團購的好處主要表現(xiàn)在兩方面：一是團購價格低于產(chǎn)品市場最 低零售價，二是產(chǎn)品的質量和服務能夠得到有效的保證。團購實質相當于批發(fā)，團購價格相當于產(chǎn)品在團購數(shù)量時的批發(fā)價格。 其次 是能夠徹底轉變傳統(tǒng)消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導致的消費者弱勢地位。 團購的劣勢在于 作為一種新興的消費方式，網(wǎng)絡團購目前還沒有相關的規(guī)則來約束它，因此，詐騙案也屢見不鮮。 網(wǎng)絡團購目前 也 存在著一些陷阱。 現(xiàn)在有的 網(wǎng)絡團購很多是由隱藏在背后的 商家發(fā)起的，這樣的團購其實就是促銷 。因此，消費者在參與網(wǎng)絡團購，尤其是購買一些大件商品時，一定要咨詢律師或其他相關人士，以避免不必要的麻煩。參加團購時，避免將錢款交付給代購者。現(xiàn)實中，團購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日后的維權行動帶來困難。 4. 2 官方團購流程 團購的一般流程 我們知道目前團購大致分為三種， 其一 是自發(fā)行為的團購； 其二 是職業(yè)團購行為，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團購性質的公司、網(wǎng)站和個人； 其三 就是銷售商自己組織的團購。 團購過程中有 開團者 即團長， 組織團購的一方，跟團者稱為團員，是參加團購的一方。 團長開團流程簡介： 一、 團長找到開團的商品，確定團購要求人數(shù)、商品品牌、型號及商品團購的價格等。 可以在網(wǎng)上發(fā)布信息尋找，也可以找周圍的親戚朋友等。 三、 團員人數(shù)達到團購要求的人數(shù)后，團長就會組織向商家進行統(tǒng)一購買。 對于 團員 （ 不需要和商家接觸，不需要討價還價 ） 來說 ，團購流程為： 一、 團員看到了團長的帖子，或者被周圍開團的親戚朋友說動，覺得對開團的商品很感興趣，參與 到 團購 中 。 基于“天天想上網(wǎng)”的官方團購分析 “天天想上網(wǎng)”設有 團購 中心板