【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干 ，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他 們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。 以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。 工作當(dāng)中有松懈。 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。 20xx 年即將過(guò)去，我們將滿懷熱情地迎來(lái) 20xx 年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往， 全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 第三篇：物業(yè)公司人員崗位職責(zé) 公司經(jīng)理崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 制訂工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履 行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。 調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。 主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)該項(xiàng)目全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 制訂工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬項(xiàng)目履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 經(jīng)濟(jì)與 上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 行政人事部主管崗位職責(zé) （一）、行政崗位職責(zé) 、流程與表單，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整相關(guān)制度。 、資料、信息和宣傳報(bào)道工作。溝通公司內(nèi)部關(guān)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。 ，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。 、報(bào)告、追蹤與改善。 部門(mén)間有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。 ，負(fù)責(zé)勞保用品的購(gòu)買和各種制服的制發(fā)、保管工作。 ，合理調(diào)配車輛，確保各部門(mén)用車需要和行車安全。 ，負(fù)責(zé)員工住房安排、生活、衛(wèi)生、保健、及公司防疫工作。 。 （二）、人力資源崗位職責(zé) 、人事行政事務(wù)管理，做好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)工作。 、人事行政等規(guī)章制度，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查。 、崗位描述、人力規(guī)劃編制。 ，組織初級(jí)員工的面試工作。辦理員工的工作安排，升遷、調(diào)職。 。 育。 。 ，通過(guò)各種渠道與方式傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 。 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求。 組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)。 協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇。 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容。 協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)、社區(qū)）、房管局、派出所、電力公司、自來(lái)水公司、天然氣公司等相關(guān)單位的關(guān)系。 提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。 落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制。 工程部主管崗位職責(zé) ，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和組織紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 。 設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理制度，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。 、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃及格項(xiàng)目小區(qū)年、季度、月設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃并組織實(shí)施。 、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。組織下屬員工配合服務(wù)中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。 、月度培訓(xùn)計(jì)劃，做好新員工的上崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷地提高人員的技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際操 作能力，使各類技術(shù)崗位所需專業(yè)人員的技術(shù)等級(jí)得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動(dòng)的使用。 ，針對(duì)不合格項(xiàng)制定糾正措施或預(yù)防措施，并組織實(shí)施與驗(yàn)證，按期實(shí)施整改，對(duì)實(shí)施效果負(fù)責(zé)。 ，評(píng)估員工績(jī)效；實(shí)地考察下屬員工工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)下屬員工進(jìn)行考核。激勵(lì)員工、建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、提高工作效率。 其他工作。 工程維護(hù)員崗位職責(zé) ，自覺(jué)維護(hù)公司的利益、形象、聲譽(yù)。遵紀(jì)守法， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和組織紀(jì)律。 ，做到“事事有著落、件件有回音” 范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃，做 好設(shè)備維修保養(yǎng)相關(guān)記錄。 ，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷，確保各種機(jī)械設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)，保證維修質(zhì)量合格率 100%，及時(shí)率 100%，滿意率98%，熟悉特約服務(wù)報(bào)修程序，提高工作技巧。 、排水系統(tǒng)、水景系 統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)。 排水系統(tǒng) (各種水泵、管道、閥門(mén)、控制設(shè)施 )和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。 (設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈 )、四不漏 (不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣 )、五良好 (使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好 )。 程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時(shí)到位，維修工作完成后，認(rèn)真填寫(xiě)維修通知單，返回班組待命。 ，并做好巡檢記錄。及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，記錄完整并存檔保管。 （漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下，積極進(jìn)行搶修，確保正常工作。 ，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報(bào)修程序。積極完成上級(jí)交辦的其他工作。 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。 、法規(guī)，執(zhí)行 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班。 ，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。 ，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。 、物品等的進(jìn)出、停放規(guī)定，處理好車輛物品進(jìn)出與停放。 ，禁止閑雜人等進(jìn)出小區(qū)。 、防火防盜、防破壞的防范工作。 ，目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，最大限度的預(yù)防事故的發(fā)生。 ，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)并及時(shí)疏散無(wú)辜群眾。 、公共財(cái)物，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器械以及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。 、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示。 ，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)的宣傳工作。 客戶服務(wù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)工作執(zhí)行情況。 檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務(wù)情況是否有序，為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，并隨時(shí)檢查裝修情況。 搞好接待業(yè)主 /使用人的來(lái)電來(lái)訪工作，對(duì)業(yè)主 /使用人的意見(jiàn)或建議要及時(shí)的做好收集、解釋、處理。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。 及時(shí)的處理業(yè)主 /使用人的報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，搞好與業(yè)主 /使用人的關(guān)系， 協(xié)調(diào)處理其他的各項(xiàng)矛盾，并搞好回訪工作。 負(fù)責(zé)清潔用品申購(gòu)計(jì)劃驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，做好倉(cāng)庫(kù)管理，保持合理貯存。 按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)。 對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則，做好本職工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。 每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用現(xiàn)金入庫(kù)，并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況。 1各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)與公司 財(cái)務(wù)辦理款項(xiàng)交接。每月收費(fèi)必須當(dāng)月向公司財(cái)務(wù)繳清。同時(shí)將收費(fèi)明細(xì)表交公司財(cái)會(huì)并報(bào)公司行政部存檔。 1樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到，與廣大業(yè)主 (使用人 )交朋友，以爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 1完成上級(jí)交待的其他工作。 保潔員崗位職責(zé) 貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作熱情，服務(wù)主動(dòng)，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 服從項(xiàng)目經(jīng)理及保潔班班長(zhǎng)的工作安排，負(fù)責(zé)所屬責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。 按公司 規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共部位清潔和跟蹤保潔，達(dá)到“六不”（不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈）。 做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺(tái)、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無(wú)積塵、污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾堆放、無(wú)污水橫流、無(wú)蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。 做好停車場(chǎng)地面、消防設(shè)施、車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規(guī)定車場(chǎng)清洗的應(yīng)按 規(guī)定進(jìn)行清洗。 做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門(mén)、內(nèi)壁、地面、各種標(biāo)識(shí)牌清潔。 樓頂及天臺(tái)按公司規(guī)定進(jìn)行清掃和保潔，并達(dá)到清掃和保潔規(guī)定。 垃圾清運(yùn)按公司規(guī)定進(jìn)行，做到當(dāng)天垃圾當(dāng)天清除。 嚴(yán)格遵守公司制定的“清潔時(shí)間和次數(shù)”規(guī)定和“清運(yùn)垃圾規(guī)定”。 綠化員崗位職責(zé) 貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守客服中心各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作積極、主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛(ài)崗和創(chuàng)新精神。保質(zhì)保量完成客服中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 做好所管區(qū)域的環(huán) 境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。 熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對(duì)花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計(jì)，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。 及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、澆灌，防止蟲(chóng)蝕、枯死，按時(shí)檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。 節(jié)約用水用電，做到不浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)綠化工具，防止丟失和損壞。保護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi)，做到及時(shí)報(bào)告。 按時(shí)上下班，佩帶工作牌，語(yǔ)言文明，給人方便，維護(hù)公司形象。 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) (一 )日常收費(fèi)包括：三表費(fèi)、物管費(fèi)、水電費(fèi)、裝修費(fèi)用、房租費(fèi)及其它雜費(fèi)，保證每一筆費(fèi)用都收有憑、支有據(jù)。 (二 )做好日常收費(fèi)賬目記錄，建立三表費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表、水電表、物管費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，及建立其他應(yīng)付款賬本，借支賬本，于每月 30 日前與財(cái)務(wù)部核對(duì)。