【正文】 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則，做好本職工作。每月收費(fèi)必須當(dāng)月向公司財務(wù)繳清。 1完成上級交待的其他工作。 做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。 做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內(nèi)壁、地面、各種標(biāo)識牌清潔。 綠化員崗位職責(zé) 貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺遵守客服中心各項規(guī)章制度。 熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。 按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護(hù)公司形象。 (三 )每周與公司出納交接用正規(guī)標(biāo)據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。每月 5 日左右到銀行繳納小區(qū)內(nèi)水、電費(fèi)。 第四篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé) 物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。 四、巡回檢查時，必須攜帶 一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班 時將處理結(jié)果告知接班者。 十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走 ,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。 2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。 5．負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。 （四）巡邏崗保安員職責(zé) 1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。 4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。 （五）停車場保安員職責(zé) 1．維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 7．完成上級交辦的其它工作。 4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。 57．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。 4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達(dá)到 100%，消防通道暢通。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第八條辦 事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人。 第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。 第十五條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 第十九條無特 殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 第二條被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。 第五條衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。 8 第九條禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志。 第六條對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請假外出必須先 寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。 2．文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。 6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、 房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。 獎懲規(guī)定 第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)。 3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款 100元，第二次給予除名。 8．當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、 搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。 4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第 二、第 三、第 四、第五條規(guī)定者，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 9．不按先禮后 言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款 30元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。第四條C 級處罰規(guī)定細(xì)則（輕微） 1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款 30元，第二次罰款 50元，第三次罰款 100 元。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金 ，由管理處統(tǒng)一支配。 2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。 149．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 4．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi) 停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。 154．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。 16 第一條準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。 2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 各種緊急情況處理規(guī)程 一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。（ 4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取 該措施前 40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。 （ 2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前 10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。 19（ 4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。 （ 7）屬于發(fā)生故障造成 停電，事后要分析原因，并作好記錄。 4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。 2．保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。（ 5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。 （ 3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。 2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前 12 小時發(fā)出通告。 （ 3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。 2．保安負(fù)責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。 4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 17 第二條方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人到安排的崗位時， 從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。 2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記 錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。 2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū) 。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 2．獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。 3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元。 11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 6．無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。 2．當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款 30元，第二次罰款 100 元，一個月內(nèi)有三次予以除名。 12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款 100— 300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。 10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 5．偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。 10 第二條 A 級處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重） 1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者 一律給予除名。 學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。 4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。請假必須注明所需時間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請假外出。 9 第二條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。經(jīng)理應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。 第七條無關(guān)人員不得進(jìn)入保安室，不得在保安室內(nèi)會客。 第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第二十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。 7 第十七條保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上 6：30— 12： 30）、中班（ 12： 30— 18： 30）、晚班（上半夜 18： 30— 12：30，后半夜 12： 30— 6： 30），上班必須提前十五分鐘交接班。 第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。 第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事。 6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 保安手冊 1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。否則嚴(yán)肅處理。 2．堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。 3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場。 6．負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。 3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。 7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 3．負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況