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物業(yè)公司客服接待年度總結報告范文與物業(yè)公司客服經理年終工作總結范文匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 04:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 定車位54個、地面10個、b2非固定66個、b3非固定21個。保險理賠工作跟進辦理完成:5起。收費工作的完成情況本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責,準時發(fā)單,全員跟進,積極與客戶聯(lián)系催收。同時,對未按時交費的客戶,組織客服助理與客戶進行溝通,及時了解客戶需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元),所以我部及時告知客戶收費單內容,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,同時預約客戶繳費日期做重點跟進。另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發(fā)票。為保障收費率,不影響管理處的正常運營,我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用,所以我部人員為此擔負著一定的責任,并任勞任怨的完成著收費的任務,同時,還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動協(xié)調客戶客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系,全盤了解客戶的需求,隨時掌握客戶的動態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見,我們可以做什么。更多 精品地產學堂,從而完成收費工作。20xx年度收費統(tǒng)計表收費項目應收金額/戶數實收金額/戶數欠收金額/戶數回收率備注%數據與財務有出入%由于財務統(tǒng)計數字還不清楚,所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數據,其中補繳欠費未統(tǒng)計在內第三部分:管轄范圍內的管理情況及部門間協(xié)作情況本年度,我部在人員方面出現一些變動,經過與綜合部的密切合作,目前,我部人員已全部到崗,員工的工作態(tài)度,工作技能已調整到位,在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容:內部管理方面:重新制定和細化本部全體員工的工作職責***[/page]我部根據部門日常工作,本著為客戶服務為主,發(fā)揮員工個人優(yōu)勢,揚長避短的原則,重新制定了員工的工作職責,并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》,并由每位員工簽字,做到責任到人,從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執(zhí)行,以確??蛻舴展ぷ鞯倪B續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導意義。完善我部作業(yè)指導書、退租流程由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,及時掌握工作流程,盡快進入工作角色,同時隨著客戶退租、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程,明確
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