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物業(yè)公司客服接待年度總結(jié)報告范文與物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結(jié)范文匯編-wenkub

2024-11-23 04 本頁面
 

【正文】 部各項制度在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 積極應對新出臺的法律、法規(guī),xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設施,做好物業(yè)服務基礎工作”的要求,對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。累計遷出15戶。大廈租戶20戶面積:㎡。入住面積:㎡。處理客戶投訴共計28件,全部完成,客戶反映處理情況良好。除此之外,我部與其他部門密切配合,為客戶辦理了車位續(xù)租。大堂和樓層電梯廳水牌制作。報刊訂閱。累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶:其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶。車位辦理共計151個:其中b1固定車位54個、地面10個、b2非固定66個、b3非固定21個。為此我部安排專人負責,準時發(fā)單,全員跟進,積極與客戶聯(lián)系催收。為保障收費率,不影響管理處的正常運營,我部員工主動協(xié)調(diào)財務部先開出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用,所以我部人員為此擔負著一定的責任,并任勞任怨的完成著收費的任務,同時,還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動協(xié)調(diào)客戶客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關(guān)系,全盤了解客戶的需求,隨時掌握客戶的動態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見,我們可以做什么。根據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行,以確??蛻舴展ぷ鞯倪B續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導意義。重新分配客戶本年度,伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加,加大了我部對客協(xié)調(diào)工作的難度,為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務,我部根據(jù)客戶情況進行了客戶分配,基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進行
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