【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決問(wèn)題時(shí)，保證在用戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 部件。 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 8 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)并修復(fù)故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復(fù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。 使用的，我方予以更換同品牌、同型號(hào)的產(chǎn)品。 件，若遇設(shè)備故障需要我公司到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)， 我公司在接到電話(huà)后 8小時(shí)有效工作時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決。 三、我公司將有高級(jí)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)本設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和開(kāi)機(jī)投運(yùn)，系統(tǒng)調(diào)試。 四、設(shè)備投運(yùn)前，對(duì)用戶(hù)操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，操作維護(hù) 人員參與現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)，實(shí)地學(xué)習(xí)操作和維護(hù)技術(shù)。 五、設(shè)備投運(yùn)后，我方將繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備運(yùn)行情況，解答操作維護(hù)人員的各種問(wèn)題。 六、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)保障：我方擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員和車(chē)輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級(jí)以上售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 七、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試前，雙方討論分析設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝連接方案；合同簽定后 20 天內(nèi)將《產(chǎn)品使用手冊(cè)》及培訓(xùn)資料（中文）提供給買(mǎi)方，并免費(fèi)培訓(xùn)工作人員 3－ 4 人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。 八、技術(shù)資料提供：賣(mài)方提供產(chǎn)品設(shè)備安裝的詳細(xì)技術(shù)要求和說(shuō)明；提供滿(mǎn)足買(mǎi)方完成工程設(shè)計(jì)、施工、操作、維護(hù)所需的圖紙、資料和手冊(cè)等技術(shù)文件一份。 第三篇：產(chǎn)品售后服務(wù)方案范 例 產(chǎn)品售后服務(wù)方案范本 產(chǎn)品的售后服務(wù)是很重要的，那么這次你制定好了售后服務(wù)的方案嗎 ?一起來(lái)看看吧。下面是由為大家整理的“產(chǎn)品售后服務(wù)方案范本”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 產(chǎn)品售后服務(wù)方案范本 (一 ) 為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn) 行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。 我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。 二、交貨期承諾 我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。 三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題 (包括外觀損傷 )，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。 四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。 五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。 六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系 售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安 排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。 售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。 售后服務(wù)。我公司在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)， 12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的 xx 售后服務(wù)電話(huà)： xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在 24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。 售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。 七、產(chǎn)品售后計(jì)劃 設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn) 2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí) 。識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法 。常見(jiàn)故障排除方法。 定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 產(chǎn)品售后服務(wù)方案范本 (二 ) 一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾 我公司貫徹執(zhí)行 ：“誠(chéng)信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。 二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面： 售后服務(wù)期。 維護(hù)人員。 售后服務(wù)項(xiàng)目。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。 三、售后服務(wù)期 在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期 =質(zhì)量保證期 +質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。 四、具體措施承諾 首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。 對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建