售后服務管理方案[大全五篇](編輯修改稿)
2024-11-14 18:17 本頁面
【文章內容簡介】 后服務部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設備系統(tǒng)狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。定期組織從事售后服務的人員進行專業(yè)知識和操作技能的培訓，強化業(yè)務知識水平和實踐經(jīng)驗，提高職業(yè)修養(yǎng)，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。建立《產(chǎn)品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以電子檔案存儲，并有轉人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務。售后服務響應時間：在接到維修電話后以良好的服務態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內響應，并在24小時內趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在開始服務24小時內排除故障。質保期內的維修保養(yǎng)內容公司所有維修設備應根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關規(guī)程，進行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應季度月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。售后服務人員認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設備正常使用壽命，減少緊急維修機會。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由使用方工程部監(jiān)理設備維修檔案。第三篇：售后服務管理售后服務管理，和績效考核。、公司要求等合理制定相關工作流程、章程，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化，各報表與文件的審核、簽發(fā)。、處理。、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。、實施、改正、評估（PDCA）。，做好當前市場分析和營銷路線。16．提高自身業(yè)務水品，自身修養(yǎng)，不斷改善。18．提高員工滿意度（每月單獨約談員工一次，知其所要）。，減少浪費開支。，帶動CS部門工作。……第四篇：售后服務方案售后服務方案；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。3．維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。；提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。；一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。二、工程回訪及保修措施在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：工程的稱謂。關于保修的原則和目的。我們負責保修的部門和人員。工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。保修當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。保修記錄對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄
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