行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書doc文檔(編輯修改稿)
2025-04-23 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)說明書（前臺(tái)） 崗位名稱：前臺(tái)文員 所屬單位： 崗位類別：行政內(nèi)勤 任職者： 崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。 崗位職責(zé)： 一 .客戶的接待工作。 。 a) b) c) d) e) f) g)填寫《客戶登記表》：到館時(shí)間、姓名、專業(yè) /單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會(huì)員客戶說明會(huì)員制度，說服會(huì)員辦卡。收取租 /押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財(cái)務(wù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法?，F(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖 ，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費(fèi)單》信息。 （熟客）。 a) b) c) d) e) f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場地進(jìn)行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢問客戶是否充值。并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。收取租 /押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。 。 a) b) c) d)禮貌引導(dǎo)客 戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時(shí)為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認(rèn)無需要后離開迅速歸位。對(duì)初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動(dòng)詢問客戶是否需要熟悉場地。引導(dǎo)客戶巡視場地時(shí)，做必要講解，語音和緩，動(dòng)作輕柔。 。 a) b) c)禮貌提醒客戶離開時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。填寫客戶登記表：離館時(shí)間。 。 a) b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。 5 分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間 內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門）。 c)打掃時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。 。 a) b) c) d) e)客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)
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