【文章內(nèi)容簡介】 車、報關(guān)的，客服人員應(yīng)在船公司的免堆期內(nèi)安排拖柜還場，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、改船費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)，并在臺帳上登記。 2．客戶因各種原因取消訂艙的，需要求其書面確認(rèn)，在確認(rèn)所有發(fā)生費(fèi)用已結(jié)清的情況下方可在電腦中刪除資料。 3．客服收到財務(wù)打印出來的 DEBITNOTE，與電腦資料核對無誤后，立即傳真給客戶?？蛻粜栝_稅務(wù)發(fā)票的，須由客戶發(fā)書面?zhèn)髡妫瑢懨靼l(fā)票抬頭及金額、幣種。 4．對由客戶自拖自報的，客服人員須至少于結(jié)關(guān)前一天與客戶確認(rèn)是否已做柜。如已做柜，將箱號登記在臺帳上，即可將臺帳立即交文件組。 5．對由我司安排拖車報關(guān)的，客服在與報關(guān)行確認(rèn)放行后，即可將臺帳交文件組。 II、文件 1．文件組收到船公司的 LOADINGLIST 后，與臺帳核對，已經(jīng)裝上船的，應(yīng)立即向客戶催要補(bǔ)料。 2．文件組需核對船公司的 LOADINGLIST 及 費(fèi)用清單，如有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租的，而客服尚未確認(rèn)的，應(yīng)立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)，并在臺帳上登記。 3．文件員根據(jù)客戶提供的補(bǔ)料，先與客戶核對清楚后再向船公司提供補(bǔ)料，爭取在短時間內(nèi)將提單資料核對清楚，并根據(jù)客戶的要求簽發(fā)HB/L 或 MB/L。 4．提單的繕制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1）提單的內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，必要的信息不可留空，包括： SHIPPER、CONSIGNEE、 NOTIFYPARTY、 VSL?SNAME/VOY、 POL、 POD、 PLACEOFDELIVERY、MARKS、 CARGODESCRIPTION、 CNTRNO。 /SEALNO。， DELIVERYAGNET 等。 2）提單表面應(yīng)清潔，避免過多涂改，一份提單最多不可超過 3 個更正章。一些重要的項(xiàng)目，比如船名 /航次、卸港、箱號等不可更改。 3）應(yīng)要求客戶提供提單上收貨人或通知方的電話、傳真、聯(lián)系人。 4）客戶要求出船證的。船證的內(nèi)容（比如船級社、船齡的要求）應(yīng)與相關(guān)船公司核實(shí)確認(rèn)。 5）如客戶要求倒簽提單的，原則上短航線倒簽不超過三天，長航線不超過七天，在收到客戶保函后，交操作部經(jīng)理或公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，必要時可要求客戶提供信用證核對方可簽發(fā)。 6）外代提 單不允許預(yù)借。 5．使用我司目的港代理收運(yùn)費(fèi)或代放貨物時，應(yīng)注意： 1）出我司 HB/L 給客戶， HB/L 上打真正的收貨人與發(fā)貨人，并可注明到付運(yùn)費(fèi)的金額， DELIVERYAGENT 為我司代理。 2） OB/L 上面 SHIPPER 為我司， CONSIGNEE、 N。 PARTY 均為我司目的港的代理，其它資料與 HB/L 相同，將 OB/L 電放給我司代理。 3）事先明確我司與客戶及船公司的運(yùn)費(fèi)支付條款（預(yù)付或到付）。 4）制作 CHARGESSETTLEMENT，列明貨物相關(guān)信息及要求代理收取的費(fèi)用，支付給船公司的費(fèi)用，代理費(fèi)及應(yīng)退給我司的費(fèi)用。 5）制作放貨通知書，通知代理是憑正本 HB/L 放貨還是 HB/L 電放，然后與 OB/LCOPY 件、 HB/LCOPY 件， OB/L 電放信、 CHARGESETTLEMENT 于船開后盡早一起傳給代理。 6）對代理有向我司退代理費(fèi)的，應(yīng)在臺帳上注明，并輸入電腦。 6．繕制美線提單時，應(yīng)注意： 1） HB/L與 OB/L 的繕制可參考第 5 項(xiàng) 2） OB/L 上注明我司與船公司的 S/C 號，但 HB/L 上不得顯示 該 S/C 號 3）核對貨名、價格、中轉(zhuǎn)港，必須與合約中規(guī)定的一致 7．將與客戶核對無誤后所處的正本提單并提單交接單交財務(wù)， 第三篇：貨代操作流程 首先操作接到客戶的訂艙委托書，然后在把訂艙委托書錄入自己公司的電腦，換成自己公司格式的委托書傳給貨電腦發(fā)給船公司或上級貨代。（也有些小的貨代就直接把接來的委托直接傳給船公司或上級貨代） 船公司接受訂艙后，確認(rèn)價格和艙位無誤，會給貨代傳調(diào)箱單（提箱單）或發(fā)放箱指令。如果訂艙時需要什么單證，也都要提供給船公司，如非危保函， MSDS，化工鑒定，等等。 貨代公司收到調(diào)箱單（提箱單）后，如果安排工廠裝箱，則會把調(diào)箱單傳給車隊(duì)。如果安排碼頭或堆場裝箱，則把調(diào)箱單傳給碼頭或堆場。然后裝貨后再找車隊(duì)或堆場要箱號。 有了準(zhǔn)確的件數(shù)，重量，箱號了，則把客戶提供的報關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)到報關(guān)行，提前轉(zhuǎn)也可以。報關(guān)單據(jù)包括：核銷單，發(fā)票，箱單，合同，報關(guān)委托書，通關(guān)單，許可證，等等。等報關(guān)結(jié)束后，由報關(guān)行將場站收據(jù)交到碼頭。（以后再將海關(guān)退回的核銷單返給貨代，再返給客戶。） 有了箱號以后，貨代也要及時把箱號報給船公司。然后再跟客戶確認(rèn)準(zhǔn)確的提單樣本。再將正確的提單樣本發(fā)給船公司，開船 后由船公司出具提單。貨代向船公司取回提單，再寄給客戶 大致就這些把在錦程訂艙的網(wǎng)站看見過憑記憶轉(zhuǎn)述給你 第四篇：貨代操作流程 、接單部分 接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、 高效，在第一時間內(nèi)用最短時間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。 接單人員一般要求自接到委托書后 15 分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。 （注）對于部分無法短時間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。 審核客戶委托 內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員） （ 1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。 客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此： 托運(yùn)人 /發(fā)貨人、船公司 /船期、起運(yùn)港、目的港 /中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、 運(yùn)價條款與運(yùn)價、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。 （ 2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員） 普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到 /預(yù)付訂艙、拖車 /內(nèi)裝、商檢和報關(guān)等。 到 /預(yù)付訂艙確認(rèn)即對（ 1）內(nèi)容的確認(rèn)； 對于拖車 /內(nèi)裝、商檢和報關(guān)的服務(wù)要求，必須同時確認(rèn)貨物和單證備齊時間、服務(wù)要求時間等，注明在客戶 訂艙單上。 特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。 對于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和