【文章內(nèi)容簡介】 最佳銷售顧問，集團(tuán)一次性嘉獎 500 員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。 合理化建議獎：員工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎。 8懲罰細(xì)則： 職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當(dāng)月工資和獎勵的 100%或辭退等處罰。 銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實，公司將對其處以扣罰當(dāng)月獎勵和工資的 50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。 銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當(dāng)月工資和獎勵的 100%或辭退等處罰，同時集團(tuán)擁有對其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。 9經(jīng)營目標(biāo)的調(diào)整與完善 ：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對計劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個調(diào)整期。 10 其它相關(guān)說明 附件：經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo) 本方案適用于銷售部所有人員（含經(jīng)理）。 本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。 本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。 7年十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財務(wù)部、市場客服部及銷售部各存一份 第四篇： 4S 店銷售部規(guī)章制度 銷售部規(guī)章制度 一、新員工入職 二、日常規(guī)范 三、顧客信息制度 四、訂單及交車制度 五、商品車管理制度 六、試駕車管理制度 一。新員工入職 1．新員工試用期為三個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其三個月內(nèi)銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。 2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。 3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。 4．試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)。 5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。 二。日常規(guī)范 1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。 2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第 1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。 3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜違者罰款 20 元。 4．所有人員必 須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。 5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開違者罰款 50元。 6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。 7．展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照 5S，晨會前沒打掃者及檢 查不合格者罰款 20 元。 9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。 10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款 10元。 11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話。 12．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。 13．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。 14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前 3分鐘到達(dá)。 15．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款 200 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。 16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20 元。 17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 。 20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如 聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。 21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。 22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。 23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。 ，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款 20 元。 止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天違者罰款 20元。 24 小時保持暢通。 50 元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。 三 .顧客信息制度 1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，立即錄入東標(biāo)信息管理系統(tǒng)，違反者罰款 50元。 2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定，違反者罰款 50元。 4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。 ，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不 良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。 ，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是 XXX 店的銷售顧問 XXX，一次未回罰款 20元。 ：你好 XXX 店銷售部 XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元。 四 .訂單及交車制度 1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。 2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。 程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。 ，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。月銷售冠軍獎勵 500 元，季度銷售冠軍獎勵 1000元，銷售冠軍獎勵由公司決定。（評定標(biāo)準(zhǔn)以交付總量為準(zhǔn)。） 五 .商品車管理制度 ，必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。 ，必須于每天早晨 9 點之前，下午 17 點之前分兩次報助理處核對庫存。 ，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付。 ，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。 ，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付。 六 .試駕車管理制度 ， 9點 30 之前必須打掃完畢，違者罰款 2