績(jī)效評(píng)定與持續(xù)改進(jìn)報(bào)告含5篇(編輯修改稿)
2025-04-19 19:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)定，不應(yīng)流于形式，結(jié)合自身情況認(rèn)真分析，做出準(zhǔn)確 判斷，以利下一步策劃工作； 第四篇：績(jī)效考核與持續(xù)改進(jìn) 新發(fā)現(xiàn)考核制度 一、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效 ,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn) 員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、適用范圍，效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容 根據(jù)考評(píng)崗位不同，分類： 一線員工管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，二者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 一線員工績(jī)效考評(píng) （ 1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工； （ 2）一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。 （ 3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 （ 4）品行考評(píng) (占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%) ①行為品格（ 10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加 1 分，不滿意減 1 分 （注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性） ②工作態(tài)度（ 10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加 1 分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加 1分。 合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加 1 分，無故推卸減 1 分（典型事件加減分，或 定期進(jìn)行民主評(píng)議）③精神面貌和心理素質(zhì)（ 10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分） 員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù) 獎(jiǎng)懲。 （ 5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70%） ①銷售業(yè)績(jī)（ 40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40 分制。 ②工作職責(zé)履行情況（ 10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率） ③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（ 10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。（依據(jù) 04 年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組 織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄） ④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（ 10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案） 注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占 30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占 20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占 20%。 管理人員績(jī)效考評(píng) （ 1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。 （ 2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。 （ 3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。 （ 4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30%） ①言行品格 (10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 ②職業(yè)素質(zhì) (10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等） u 行政部辦公室 —— 平衡、謹(jǐn)慎、可靠 、謙虛、守時(shí)、親切、寬容； u 人事部—— 公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等； u 銷售經(jīng)營(yíng)部 —— 主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等； u 市場(chǎng)企劃部
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