績效評定與持續(xù)改進報告含5篇(編輯修改稿)
2025-04-19 19:36 本頁面
【文章內容簡介】 評定，不應流于形式，結合自身情況認真分析，做出準確 判斷，以利下一步策劃工作； 第四篇：績效考核與持續(xù)改進 新發(fā)現考核制度 一、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效 ,發(fā)掘員工潛能，同時實現 員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現。為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據。 二、適用范圍，效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。 三、考評分類及考評內容 根據考評崗位不同，分類： 一線員工管理人員，分別進行績效考評，二者的考核范圍和側重點不同。 一線員工績效考評 （ 1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工； （ 2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。 （ 3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等 （ 4）品行考評 (占績效考評總成績的 30%) ①行為品格（ 10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀 星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加 1 分，不滿意減 1 分 （注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性） ②工作態(tài)度（ 10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加 1 分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加 1分。 合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加 1 分，無故推卸減 1 分（典型事件加減分，或 定期進行民主評議）③精神面貌和心理素質（ 10%）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分） 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復 獎懲。 （ 5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%） ①銷售業(yè)績（ 40%）：平均銷售任務完成率；換算成 40 分制。 ②工作職責履行情況（ 10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率） ③臨時工作任務執(zhí)行情況（ 10%）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據 04 年下發(fā)的《關于大型活動組 織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄） ④業(yè)務技能測試（ 10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績人力資源部備案） 注：非營業(yè)員崗位：“工作職責履行情況”占 30%，“臨時工作任務執(zhí)行情況”占 20%，“業(yè)務技能測試”成績占 20%。 管理人員績效考評 （ 1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。 （ 2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。 （ 3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。 （ 4）品行考評（占績效考評總成績的 30%） ①言行品格 (10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。 ②職業(yè)素質 (10%)：（評議一次，上級評、下級評、同級評等） u 行政部辦公室 —— 平衡、謹慎、可靠 、謙虛、守時、親切、寬容； u 人事部—— 公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等； u 銷售經營部 —— 主動、熱情、靈活、敏銳等； u 市場企劃部
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