【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng) 濟(jì)價(jià)值。 ：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。 ， (預(yù)防為主 \防消結(jié)合 )是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境 ，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 ：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。 ： 1].必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2].必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4].必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行； 5].不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。） ：指正當(dāng)防衛(wèi) 明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。 ：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 :就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。 :《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任 。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第 178 條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。 第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé) 保安員儀容儀表的規(guī)定 為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。 ，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。 ，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò) 厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。 ，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn) 齊步走 規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 、不得伸懶腰、不袖手 、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 ，不得當(dāng)眾整理衣物。 ，亂丟雜物。 。保安員的崗位職責(zé) （一）保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) ，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 ，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 ，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 ，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 ，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 ，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 識(shí)和法制觀念。 、寫字間裝修，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備， 有無(wú)火災(zāi)隱患。 ，以身作則，不許濫用職權(quán)。 ，解聘提出建議。 交辦的其他工作。 （二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) ，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材。 公司規(guī)章制度。 ，及時(shí)糾正工作偏差。 ，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 材的交接和保管工作。 (三 )商場(chǎng)保安員巡邏崗位職責(zé) 。 ，如有無(wú)亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。 ，查看有無(wú)偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理。 ，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。 ，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。 、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防 設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患。 、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。 ，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。 為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員。 后占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象。 、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。 件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件。 ，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。 （四）保安員門崗崗位職責(zé) ，保證商場(chǎng)出入口暢通。 ，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入。 ，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段，如商場(chǎng)開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無(wú)證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。 ，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。 協(xié)助配合其他 班組的保安人員，作好安全消防防范工作。 引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。 管理，維持車場(chǎng)秩序。 (五 )監(jiān)控室保安員崗位職責(zé) 。 的衛(wèi)生清掃工作。 ，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 。 第三章：保安員交接班制度及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 （一）保安員交接班制度 10 分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 ，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。 ，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間 15 分鐘。 ，由交班保安員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。 ，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。 ，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任 。 （二）對(duì)講機(jī)的使用 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練。 （也叫 PTT 鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開 PTT 鍵，否則聽(tīng)不到對(duì)方講話（用習(xí)慣后就不覺(jué)麻煩了）。講話時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī) 510CM 處以正常音量講話即可。 規(guī)定 （ 1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī) ,遵守 誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé) 的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 （ 2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 （ 3）不要自行改變對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無(wú)法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來(lái)不必要的麻煩。 （ 4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （ 5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管。 （ 6）注意不要進(jìn)水、落地，要保持清潔，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。（ 7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽(tīng)不到或產(chǎn)生擾人的噪音。 話要求 （ 1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位，再呼對(duì)方，并在最后講 收到請(qǐng)回話 。 （ 2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。 （ 3）講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 第四章：保安部的工作流程 保安部工作流程（白班） 時(shí)間 位置人員工作內(nèi)容備注 8： 309： 00 北門 1 人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放 南門 1 人查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無(wú)證件人員進(jìn)入賣場(chǎng) 9： 00準(zhǔn)時(shí)開啟正門三樓門 1 人查看商場(chǎng)人員的出入證件，阻止無(wú)證人進(jìn)入賣場(chǎng) 9： 00開啟二樓卷簾門巡邏 1 人巡視賣場(chǎng) 9： 009： 30 北門 1 人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng)南門 1 人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用同時(shí)注意寫字間人員出入 巡邏 1 人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止同時(shí)負(fù)責(zé)寫字間的巡視 開防火門 1 人負(fù)責(zé)開啟賣場(chǎng)一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé) 9： 3011： 00 北門 1 人負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸 煙人員進(jìn)入賣場(chǎng) 南門 1 人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時(shí)注意寫字間人員出入巡邏 2 人一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無(wú)安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有突發(fā)情況聽(tīng)從調(diào)動(dòng) 11： 0014： 00 南門 1人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用換崗時(shí)從后門繞到前門北門 1人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場(chǎng) 14：0017： 50 北門 1 人負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)賣場(chǎng)南門 1 人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用同時(shí)注意寫字間人員出入巡 邏 2人一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無(wú)安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意巡視四層平臺(tái)，寫字間消防設(shè)備設(shè)施 17： 5018： 30關(guān)防火門卷簾門 1 人 17： 50 關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門 18： 00 到三層卷簾門處管理進(jìn)出人員 一、 二、三層清場(chǎng) 2 人清理賣場(chǎng)，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺(tái)等其中 1人負(fù)責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等 南門 1 人負(fù)責(zé)電梯搬運(yùn)貨物的使用， 18： 00 開始進(jìn)行出貨單據(jù)檢查工作無(wú)出貨單據(jù)，一律禁止出貨 18： 30 南門 4 人關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進(jìn)行交接班工作交接班時(shí)注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄保安部工作流程（夜班） 時(shí)間位置人員工作內(nèi)容備注 18： 30次日 7： 30 南門 2 人在南門值班，做好寫字間來(lái)訪客人登記負(fù)責(zé)大樓樓道、平臺(tái)外圍、小 3 號(hào)、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時(shí)巡邏一次，特別注意四層天臺(tái)放置空調(diào)處 北門 2 人負(fù)責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場(chǎng)內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視 四、 五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否完好 7： 308： 00 西門 1 人 7： 30 開啟東 、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查東門 1 人開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查 南門 2 人著裝整齊， 1 人負(fù)責(zé)站崗查看胸卡，另 1 人巡視寫字間從走梯上 四、 五、六層寫字間 8： 008： 30 北門 2 人站崗、負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放側(cè)門兩人到北門南門 2 人著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看胸卡 第五章：消防安全管理 目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。 防火是每人的職責(zé)。 防范行為 的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例：決不允許消防設(shè)備受阻。 應(yīng)及時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無(wú)阻。決不允許堵塞防火門及 卷簾門。 貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。 消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。 ，必須遵守的程序發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該： 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌 打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室 報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢(shì)大小等 在等候消防隊(duì)到來(lái)的同時(shí)用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理 保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報(bào)告火情 一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。 保安部消防中心通過(guò)廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下： 保安部消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 保安部消防隊(duì)員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)行戒嚴(yán)。 如火勢(shì)無(wú)法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。 火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。 如火情無(wú)法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能 先詢問(wèn)消防隊(duì)。 緊急通知，請(qǐng)大家注意 為了安全方面的原因大家請(qǐng)離開商城。請(qǐng)由最近的出口出店，不要奔跑 所有員工必須聽(tīng)從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。 當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。 當(dāng)聽(tīng)到 保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去 ```的通知后，所采取的行動(dòng)：隨身攜帶電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具。 統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。 當(dāng)聽(tīng) 到 顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安 ``