【正文】 (五 )。 引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。 ，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。 視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進(jìn)入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。 ，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。 、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。 為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。 、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生， 防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。 ，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。 ，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理。 (三 )商場保安員巡邏崗位職責(zé) 。 ，并及時向上級匯報。 工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 交辦的其他工作。 ，以身作則，不許濫用職權(quán)。 識和法制觀念。 ，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 ，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 ，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 。 ，不得當(dāng)眾整理衣物。 ，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時按軍訓(xùn) 齊步走 規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 ，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的 ，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。 :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。） ：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 ：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 ：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、 還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。 我們的口號是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成??！ 我們的目標(biāo)是：商場安全，設(shè) 備安全，人身安全！ 科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)停車場車輛增多或無秩 序停放時要立即疏導(dǎo)指揮。 五、正門崗管理規(guī)程 注意觀察，謝絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進(jìn)入； 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來管區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。有無火災(zāi)隱患，電梯是否正常運(yùn)行，是否有積水，其他問題隱患。下班時門、窗是否關(guān)閉上鎖。擺放好停放的自行車，檢查停放車輛 有無異常。夜間除門崗位置頂棚的兩個燈開啟外其它照明燈全部關(guān)閉。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。 一層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，電閘是否按要求開關(guān)，電熱風(fēng)幕是否工作正常。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。會議室、走廊、大廳的空調(diào)、照明及各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關(guān)閉。三樓網(wǎng)站電閘不關(guān)。夜間及公休日要檢查水電是否關(guān)閉。 三四層：照明設(shè)施有無損壞，電源設(shè)施有無異常，多功能廳設(shè)施是否齊備完好，衛(wèi)生間設(shè)施有無損壞，有無可疑人員。 21： 00 前關(guān)閉電閘，次日 7： 00 開啟電閘。走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關(guān)閉，檢查是否有消防火災(zāi)隱患。 21： 00 前關(guān)閉電閘，次日7： 00 開啟電閘。教室照明、空調(diào)、走廊照明及其它各種電器設(shè)備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立 即關(guān)閉。夜班巡視路線： 巡視人員坐電梯到八層，巡視后由八層西側(cè)樓梯下到七層進(jìn)行巡視，之后由東側(cè)樓梯下到六層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到五層巡視，之后由東側(cè)樓梯下到四層巡視，之后由西側(cè)樓梯下到三層巡視，之后有東側(cè)下到二層巡視，之后由西側(cè)樓梯到一層巡視，最后檢查后院和食堂，巡視結(jié)束回到正門剛休息填寫巡視記錄。 7： 408： 00 前一隊(duì)隊(duì)長向保安經(jīng)理匯報過去 24 小時的工作情況，接受保安經(jīng)理的其 它任務(wù)。 每天 7： 40 與下一隊(duì)保安交接，交接分為“記錄文本交接”“語言陳述問題交接”“保安器具交接”和“崗位人員更換”。 21： 00 鎖前門。打開后院照明燈，時間為：冬季 18： 00，其它季節(jié)為 19： 30。 17： 50— 18： 30 第一次清退外來人員，若有上課人員要驗(yàn)證。 每天晚 17： 20— 23： 00 正門雙人坐崗，每一小時巡樓一次； 23：00 到次日早 7： 50 間隔二小時巡樓一次。 每天 8： 20— 16： 50：一人巡樓；正門雙人執(zhí)勤，一人站崗，一人坐崗休息及隨機(jī)處理其它問題。休息時間無論晝夜隨時待命。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。 四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育 四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽(yù)。法紀(jì)教育，是對保安員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個人保鏢、打手及黑惡勢力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在 具體問題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。 第十章：保安培訓(xùn) 保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容 一、政治教育 組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。 ，隊(duì)員走到車主的前面 ,面帶微笑禮貌地說： 先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作 。 、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說： 先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查 檢查完畢說 多謝合作 。 ，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好? ，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊 報告 。 （二）禮節(jié)與文明用語 39。 4請您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 4您再幫您想想辦法。 4把您的需求告訴我。多謝合作。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 3請慢慢地講。 請跟我來。 2您請講。 2這邊請。 2請指教。 1很抱歉！ 1請?jiān)彙? 請問？ 請進(jìn)！ 1請坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對不起。 拜訪。 久違。 第九章：保安員的日常規(guī)范 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C_ 請！ 您好！ 歡迎。 ，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。（罰 100 元） （罰 100 元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 。（罰 50 元） ，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰 50元） ，私自替人頂班。（罰 50 元）。（罰 30 元） 、訓(xùn)練、會議或集體活動者（罰 30元） 、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰 30 元） 班。（獎 100元） ，成績突出者。（獎 100 元）， 先進(jìn)保安員 者。 一、獎勵細(xì)則： 。 ，扣除清洗費(fèi) 10 元 /件。 二、發(fā)放、收回流程 到財務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金） 入職三個月后退還押金 離職要按《工裝費(fèi)用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務(wù)入庫） 三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定 ，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費(fèi)。 ，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進(jìn)行監(jiān)督保管。 《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財務(wù)。 ，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。 ，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 ，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。同時撥打 119。 ，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方 面匯報并查找原因，落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 （七）意外傷亡的處理程序 ，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。 ，應(yīng)交派出所立案處理。 ，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。 ，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 。 業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負(fù)責(zé)人。 （五）消防監(jiān)控室報警 ，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向 119報警。如水侵是來自商場外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往商場的入 口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。 （四）水侵處理程序 ，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。備注： ，應(yīng)第一時間報警，同時保護(hù)好現(xiàn)場。 ，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視 現(xiàn)場等待保安部的指示。 （三）盜竊和破壞事件處理程序 ，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。 。 （二）突發(fā)停電的處 理程序 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。 第六章：緊急突發(fā)事件的處理 目的：遇到緊急突發(fā)事件及時進(jìn)行處理，把危害降低為最小適用范圍：海龍電子城整棟大樓 突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。 每對每個員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。 未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。按照人員名冊一一點(diǎn)名，以確定所有員工是否安全疏散。確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。 當(dāng)聽到 保安部消防隊(duì)員請立即去 ```的通知后，所采取的行動：隨身攜帶電話、對講機(jī)等通訊工具。 當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。請由最近的出口出店，不要奔跑 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。 如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能 先詢問消防隊(duì)。 如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。 保安部消防隊(duì)員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。 ，必須遵守的程序發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該： 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌 打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室 報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等 在等候消防隊(duì)到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理 保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情 一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。 貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。 應(yīng)及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。 防火是每人