【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)，可以通過(guò)電話、或者短信或者網(wǎng)站留言、 留言等方式，通知公司，要求公司服務(wù)人員何時(shí)到何地。公司的調(diào)度人員利用信息平臺(tái)，迅速找到在此時(shí)此地能夠?yàn)閺埾壬峁┓?wù)的人員，并立即發(fā)出派工通知，同時(shí)把派工信息反饋給客戶。在客戶接受服務(wù)后，信息平臺(tái)還會(huì) 對(duì) 客戶 進(jìn)行回訪， 請(qǐng)客戶對(duì)服 務(wù)給予評(píng)價(jià)。 第三，通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷，開發(fā)出大量的客戶，公司必須要有足夠的勞動(dòng)力來(lái)提供服務(wù)。在社會(huì)上招聘服務(wù)人員，難度較大，但是由于本公司是學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，反而能夠較好地解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵谛W(xué)生勞動(dòng)力資源 豐富 。 很多學(xué)生有勤工儉學(xué)的意愿，但由于上課時(shí)間的限制，使得 學(xué)生較適合零散的計(jì)時(shí)工作。營(yíng)銷崗位、信息平臺(tái)的調(diào)度崗位、洗車的服務(wù)崗位，在工作時(shí)間方面，可以根據(jù)學(xué)生的彈性要求進(jìn)行編制。另外這些崗位 對(duì)專業(yè)技能要求不高，只要經(jīng)過(guò) 1周的培訓(xùn)，即可上崗操作。 大學(xué)生 從事上述工作， 更容易在客戶心里建立信任，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，更加具備 可靠性和安全性。 第 四、服務(wù)人員的來(lái)源不能局限于一個(gè)學(xué)校，尤其是營(yíng)銷崗位和服務(wù)崗位的人員。因?yàn)榭蛻舯椴既?，?上門洗車的服務(wù)要素之一是及時(shí)迅速 。 建立起多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，確保對(duì)市區(qū) 1公里半徑無(wú)縫隙覆蓋， 另外 每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都要 有后 備人員，以滿足 10分鐘響應(yīng)、 30分鐘到位的服務(wù)承諾。 信息平臺(tái)設(shè)立在公司總部。 第 五、按照上述四點(diǎn)，采用公司運(yùn)營(yíng)模式，建立起營(yíng)銷、信息、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)會(huì)員制、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等手段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新，鎖定大量客戶， 統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象（ VI、著裝）、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 讓公司具備持久 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 公司主要業(yè)務(wù)流程圖如下： 7 營(yíng)銷人員調(diào)度人員信息平臺(tái)客戶公司管理部門服務(wù)人員開發(fā)客戶①②數(shù)據(jù)錄入③要求服務(wù)④處理服務(wù)要求⑤發(fā)送服務(wù)信息，派單⑤⑥上門服務(wù)⑦服務(wù)完成，銷單⑧回訪⑨管理工作營(yíng)銷人員調(diào)度人員信息平臺(tái)客戶公司管理部門服務(wù)人員開發(fā)客戶①②數(shù)據(jù)錄入③要求服務(wù)④處理服務(wù)要求⑤發(fā)送服務(wù)信息，派單⑤⑥上門服務(wù)⑦服務(wù)完成，銷單⑧回訪⑨管理工作 市場(chǎng) 分析 前景分析 據(jù)我們調(diào)查，目前廣州市內(nèi)傳統(tǒng)洗車，每輛小汽車每次收費(fèi) 30元，內(nèi)飾清洗和打蠟每次 80 元至 150元。 這是直接成本。 如果考慮路途時(shí)間成本和油耗 等間接成本 ，實(shí)際每次洗車的 成本在 50元以上。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣州市目前小汽車保有量已經(jīng)達(dá)到 150 萬(wàn)輛，并且在以每年 20 萬(wàn)輛的速度遞增。預(yù)計(jì)到 2021 年底前，將達(dá)到 250 萬(wàn)輛以上。按照每輛車每年 20 次清洗（每次30元）， 3次護(hù)理（打蠟、內(nèi)飾清洗等，每次 80元）計(jì)算，每輛車每年 的 直接成本 最少要花費(fèi) 840 元洗護(hù)費(fèi)用（不計(jì)油耗等支出）。 照 此估算， 廣州市小汽車洗護(hù)市場(chǎng)每年的 市場(chǎng)容量達(dá)到 。每年新車增量 帶來(lái) 市場(chǎng) 容量 的增幅 為 %，預(yù)計(jì)到 2021年，市場(chǎng)容量將超過(guò) 17億元。 汽車洗護(hù)市場(chǎng)將會(huì)隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展 ，并且在汽車保有量達(dá)到飽和狀態(tài)時(shí)，仍能維持總量不會(huì)縮減。未來(lái)幾年里，我國(guó)城市汽車保有量將保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。所以汽車洗護(hù)市場(chǎng)也將隨之持續(xù)增長(zhǎng)。 8 對(duì)于汽車洗護(hù)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，我們采用波特五力模型進(jìn)行分析： 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力： 本公司主要供應(yīng)商一是設(shè)備與清潔劑的生產(chǎn)商，其定價(jià)能力較強(qiáng)。設(shè)備折舊和清潔劑成本，在總成本中占比約為三分之一。本公司以提供服務(wù)為主，所以勞動(dòng)力可以視為供應(yīng)商 。勞動(dòng)力成本在總成本中占比達(dá)到三分之二，其定價(jià)能力弱。 購(gòu)買者的 議價(jià)能力： 車主數(shù)量多，分散，議價(jià)能力弱。 新進(jìn)入者的威脅 ： 由于行業(yè)門檻低，新進(jìn)入成本、技術(shù)均較低，所以新進(jìn)入者的威脅較大。 替代品 的威脅： 洗車是汽車保養(yǎng)使用過(guò)程中的剛性需求，微水上門洗車服務(wù)是傳統(tǒng)洗車方式的替代，出現(xiàn)新的替代品的可能性小，所以替代品的威脅很小。 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有 競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng) ： 由于汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車洗護(hù)行業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，很多時(shí)候，洗車場(chǎng)都要排隊(duì)等候洗車。所以來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。 本項(xiàng)目的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)洗車場(chǎng)、汽車美容店。絕大多數(shù)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，以盈利為目的。其優(yōu)勢(shì)在于有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，客源穩(wěn)定。劣勢(shì)是服務(wù)半徑有限，場(chǎng)地資源有限，難以形成規(guī)模。并且無(wú)法滿足客戶上門洗車的需求。 以下是對(duì) 本項(xiàng)目 的 SWTO分析： S優(yōu)勢(shì) W劣勢(shì) 節(jié)水 ， 環(huán)保節(jié)能； 客戶需求信息收集速度快； 提供上門服務(wù)； 提供 服 務(wù)的速度快 ； 節(jié)約客戶時(shí)間 ； 勞動(dòng)力資源豐富。 上門服務(wù)交通問(wèn)題； 服務(wù)人員技術(shù)水平不穩(wěn)定； 知名度不足。 T機(jī)會(huì) 0威脅 汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)； 城市交通狀況差；油價(jià)上漲；客戶洗車的間接成本增加； 新進(jìn)入者的威脅 STP戰(zhàn)略分析 從小汽車的所有者和用途來(lái)劃分，主要可以分成政府和企事業(yè)單位的行政 /商務(wù)用車， 9 個(gè)人擁有的家用車，還有出租車三大類。其中出租車流動(dòng)性大，不適合采用上門服務(wù)的方式。對(duì)于其他車輛，清洗是車主的剛性需求，所以都可以成為我們的服務(wù)對(duì)象。 標(biāo)客戶群選擇 公司成立初期，規(guī)模有限，只能集中有限資源，在客戶集群的地方進(jìn)行開發(fā)?？蛻艏旱牡胤?主要是 中高檔住宅小區(qū)、大中型企事業(yè)單位、寫字樓、大型停車場(chǎng)、汽車銷售商等。這些客戶的需求特點(diǎn)是，對(duì)車輛清潔程度要求高，守時(shí)所以對(duì)時(shí)間要求比較嚴(yán)格，對(duì)于價(jià)格方面，不是十分敏感，愿意為質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)而接受較高的價(jià)格。另外這些客戶一般都接受過(guò)較好的教育，能夠熟練使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)絡(luò)方式，對(duì)新鮮事物愿意嘗試并接受。 XX微水 、無(wú)水 上門洗車項(xiàng)目從清洗潔凈程度、耗時(shí)等方面來(lái)看，與傳統(tǒng)洗車方式相比，沒有 劣勢(shì)。 從為車主提供的服務(wù)和便利程度上看，優(yōu)勢(shì)非常明顯。 主要的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)在于消費(fèi)者的認(rèn)知度不足，很多車主并不知道有此種服務(wù)，有的即使知道，也對(duì)這種方式抱著懷疑、猶豫的態(tài)度。對(duì)此在公司創(chuàng)立初期，通過(guò)企劃宣傳，多方投入廣告，迅速地讓廣大車主知道、了解這種新型的洗車模式。營(yíng)銷人員和服務(wù)人員也要密切配合，在客戶集群的地方 進(jìn)行 展示及示范工作，讓車主們了解服務(wù)內(nèi)容，清楚服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)所在， 從而 成為公司的客戶。 公司戰(zhàn)略 公司 采用新技術(shù)，突破了傳統(tǒng)洗車方式的限制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中推行差異化和成本領(lǐng)先策略。 差異化策略體現(xiàn)在服務(wù)的形式與傳統(tǒng)方式的差異； 成本領(lǐng)先策略體現(xiàn)在公司著重突出成本控制，在價(jià)格上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 微水洗車和無(wú)水洗車兼顧，避免在無(wú)水洗車還不被人所接受，增加選擇以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。