【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)，及時、快捷的解決客戶問題，樹立誠信形象 ④ 對員工加強(qiáng)服務(wù)意識、專業(yè)知識培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)。 職業(yè)形象：專業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效 企業(yè)精神：守法誠信、創(chuàng)新進(jìn)取、追求效益 經(jīng)營宗旨：面向市場，以客戶需求為導(dǎo)向，守法經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展 管理方針：為用人單位和求職者搭建交流平臺，一心為用人單位和求職者服務(wù)，全力發(fā)展人力資源服務(wù) 事業(yè)，促進(jìn)社會就業(yè) 目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的品牌 （二） 宣傳推廣 建立門戶網(wǎng)站； 在人流密集場所（車站、碼頭、大型工業(yè)區(qū)）樹立戶外廣告牌； 創(chuàng)辦人才雜志； 利用報刊、橫幅標(biāo)語、印刷品、平面媒體投放招聘廣告 向客戶發(fā)放小價值贈品，并在贈品上印制廣告； 向求職者舉辦求職抽獎活動； 到工業(yè)區(qū)或制造工廠密集區(qū)派發(fā)宣傳單； 公交車身及坐椅廣告宣傳； （三） 業(yè)務(wù)模塊 公司將來開展的業(yè)務(wù)分以下幾個模塊，每個模塊又包含幾個不同項 目： 招聘求職 （ 1）現(xiàn)場招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場地?，F(xiàn)場招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，雖然初期肯定會有虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，又是不可舍棄的。因此可以用其它的業(yè)務(wù)收入來彌補(bǔ)這項虧損。舉辦現(xiàn)場招聘會要從分期（定期）舉辦向天天舉辦過渡，現(xiàn)場招聘收益要經(jīng)歷四個階段 —— 免費(fèi)（虧損）→象征性收費(fèi)（半虧損）→提高收費(fèi)（持平）→正常收費(fèi)（盈利）。初期階段每期只舉辦一場招聘會（上午），待發(fā)展到第三個階段后每期可以舉辦兩場招聘會（上午和下午），而且是天天舉辦 。 （ 2）委托招聘 根據(jù)用人單位的委托，代為招聘合適的人員并與之面試，初步滿足條件后再推薦到用人單位復(fù)試，成功后收取一定的服務(wù)費(fèi)用。 人力資源中介（服務(wù)）項目策劃書（草） 6 用人單位通過現(xiàn)場招聘仍未招滿的職位，但又沒有更多的時間繼續(xù)參加現(xiàn)場招聘的，可以轉(zhuǎn)成委托招聘；也可以向相關(guān)業(yè)務(wù)部門直接提出委托招聘請求。 用人單位接受委托招聘服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與公司簽訂《委托招聘協(xié)議》。 求職推薦 接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項服務(wù)對象是文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以 下）類工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費(fèi)登記（應(yīng)審查求職者資料，具體審查制度見后文）后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開具面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務(wù)，但有次數(shù)或時間限制。推薦成功后，再向企業(yè)收取一定的服務(wù)費(fèi)。 此項服務(wù)為用人單位和求職者節(jié)省了成本和時間，極大的提高了聘用效率。 勞務(wù)引進(jìn)及輸送 開展此項業(yè)務(wù)可以有效解決各地勞動力就業(yè)問題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動力開發(fā)成本。 （ 1）就業(yè)安置 為專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力提供就業(yè)安置服務(wù)，安排到合適的企業(yè)及崗位務(wù)工。此項服務(wù)的重點(diǎn)是勞動力資源提供方。 在企業(yè)資源充足的條件下，可以考慮與學(xué)校簽定長期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽定代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可取得代理權(quán)，保障公司利益；而簽定委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（這里指學(xué)校），我方不占據(jù)主動。因此要視具體情形而決定簽什么協(xié)議。 還有就是按照政策的要求，為當(dāng)?shù)貞艏聵I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務(wù)。 （ 2）普 工專送 為用工企業(yè)輸送符合要求的普工，是一項專項服務(wù)。普工勞動力資源有二種：一是專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力。將適合的專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力輸送到有普工需求的企業(yè)務(wù)工 。二是公司所在區(qū)域內(nèi)的在職普工人員及已離職的普工人員。通過集中公布用工企業(yè)招工信息，吸納這類人員前來報名、應(yīng)聘，待達(dá)到一定數(shù)量后再送到相關(guān)企業(yè)。 勞務(wù)派遣 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省管理成本和人工成本，滿足企業(yè)季節(jié)性、臨時性等非長期的用工需求的同時，也擺脫了人員日常管理及人事事務(wù)的煩瑣 ，轉(zhuǎn)移了勞動法律風(fēng)險。因此，預(yù)計將來會有越來越多的企業(yè)選擇這種用工形式，未來行業(yè)價值將會逐步擴(kuò)大。但從投資角度來講，經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)有高風(fēng)險性（法律風(fēng)險和市場風(fēng)險），加上無序的市場競爭環(huán)境，導(dǎo)致與投資回報不成正比。所以，目前有很多勞務(wù)派遣公司或經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)不愿意嚴(yán)格按照法律法規(guī)經(jīng)營，而是借勞務(wù)派遣之名，行就業(yè)安置之實。這樣可以省掉大部分管理費(fèi)用，從而提高利潤。 從發(fā)展角度來講，由于勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省成本的同時，又能為公司創(chuàng)造利潤，因此建議，公司在能有效規(guī)避風(fēng)險的前提下， 也可以按照這樣的方法操作。 擇業(yè)指導(dǎo) 擇業(yè)指導(dǎo)不同于職業(yè)指導(dǎo)。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進(jìn)而樹立公司的行業(yè)形象及口碑。向企業(yè)輸送普工時，必須對輸送對象進(jìn)行免費(fèi)的、簡單的擇業(yè)指導(dǎo)；向企業(yè)推薦文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者時，按照尊重與自愿的原則，有償為其提供專業(yè)的擇業(yè)指導(dǎo)，提高面試成功率。 擇業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容包括： （ 1）如何正確樹立人生觀、價值觀和職業(yè)觀； （ 2）端正工 作心態(tài)，先就業(yè)再擇業(yè)； （ 3）從事利于自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力； （ 4）關(guān)于應(yīng)聘的各種技巧； 人力資源中介（服務(wù)）項目策劃書（草） 7 （ 5）如何快速融入到新的工作環(huán)境； （ 6）職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； （ 7）提出培訓(xùn)改善建議； （ 8）其它利于就業(yè)的因素。 信息咨詢 對外公布真實、有效的用人單位職位信息，但信息中關(guān)鍵內(nèi)容必須到專門窗口繳費(fèi)后才可查詢得知。求職者得到詳細(xì)信息后須自行與企業(yè)約定有關(guān)面試事項，公司不跟蹤服務(wù)。 此項服 務(wù)主要向文職、專職、技工（中級及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者提供，屬于一次性服務(wù)。對于符合國家就業(yè)政策要求的人員，可以免費(fèi)服務(wù)。 職業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)項目不屬于人力資源中介經(jīng)營項目 （ 1） 對于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國家政策鼓勵的技能型、專業(yè)型人才需求，開展職 業(yè)教育培訓(xùn)，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 開展職業(yè)教育培訓(xùn)需要先取得相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)。 （ 2）與具備培訓(xùn)資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 （ 3）拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、固定場所培訓(xùn)及到本公司自辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等有償服務(wù)。 三、 盈利模式 （一） 核心業(yè)務(wù) 公司發(fā)展初期的核心業(yè)務(wù)有：招聘 /求職（初期應(yīng)將現(xiàn)場招聘項目撇開）、勞務(wù)引進(jìn)及輸送、勞務(wù)派遣、職業(yè)培訓(xùn)。每項業(yè)務(wù)的具體操作程序及管理細(xì)則待定，這里不做詳述。 （二） 增值業(yè)務(wù) 公司將要開展的增值業(yè)務(wù)有： 網(wǎng)絡(luò)招聘 —— 主要對企業(yè)收費(fèi)。 求職服 務(wù)卡 —— 分現(xiàn)場招聘求職卡、推薦求職卡等，有時間限制。 中高級人才尋聘 —— 類似于獵頭服務(wù)的業(yè)務(wù)，費(fèi)用可以收高一點(diǎn)。 創(chuàng)辦人才類雜志刊物 —— 如《財富月刊》、《打工行》（月刊）等，以企業(yè)內(nèi)刊的形式刊發(fā)。 視頻招聘 —— 新型招聘模式，能縮短雙方的時空距離，節(jié)省雙方的成本和時間，提高聘用效率。 校企洽談會 —— 創(chuàng)造校企合作機(jī)遇，滿足雙方用工和就業(yè)需求。 跨地區(qū)招聘會 —— 組織有招工需求的用人單位到勞動力資源豐富地區(qū)或校園舉辦大型招聘會，促進(jìn)就業(yè)。需要與當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)W校就業(yè)管理部門聯(lián)辦。 （三） 核心競爭力 公司的核心競爭力體現(xiàn)在： 擁有專業(yè)素質(zhì)好、文化水平高、綜合能力強(qiáng)的相對穩(wěn)定的人才隊伍； 公司綜合實力； 擁有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源； 善于創(chuàng)新（管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新），善于突破； 運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，效率高，能創(chuàng)造效益； 為客戶雙方服務(wù)到位（供求雙方通過本公司獲得所需）。 公司發(fā)展初期不具備核心競爭力，需要科學(xué)管理、妥善經(jīng)營，逐步積累。 第三部分 市場競爭 一、 競爭環(huán)境 企業(yè)競爭環(huán)境分為外部和內(nèi)部兩種。外部環(huán)境包含產(chǎn)業(yè)政策、 行業(yè)壁壘、市場份額、機(jī)會與威脅、剩余行業(yè)價值（吸引力）、行業(yè)盈利水平等方面的調(diào)查分析內(nèi)容；內(nèi)部環(huán)境包含企業(yè)自身優(yōu)勢、劣勢、實 人力資源中介（服務(wù)）項目策劃書（草） 8 力、競爭能力（競爭策略）、主要競爭對手等方面的調(diào)查分析內(nèi)容。 由于沒有相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，有關(guān)競爭環(huán)境等分析內(nèi)容暫不詳述，這里只著重說明公司將來的競爭策略。 二、 競爭策略 競爭策略是指面對市場，如何應(yīng)對同業(yè)競爭的戰(zhàn)略性思維和具體方式方法，是公司為力爭上游，提高效益，確保平穩(wěn)發(fā)展所做出的戰(zhàn)略性的部署。也就是說，我們該如何搶占市場并最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。 結(jié)合公司經(jīng)營現(xiàn)狀和條件，現(xiàn)提出以下幾項競爭策略，以供參考： （一） 價格策略 先通過特別渠道了解競爭對手的項目收費(fèi)價格，再確定我公司的同類項目收費(fèi)價格，決定采取哪種策略： 收費(fèi)低于競爭對手。在保證不會出現(xiàn)虧損的情況下，以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為誘惑條件，以期吸引到更多的客戶，爭搶到對方的客戶群，達(dá)到削弱對方的目的。在公司實力不夠強(qiáng)的情況下，不建議長期采用（但可以偶爾采用）這項策略，因為它很可能會引發(fā)惡性價格競爭，導(dǎo)致降低或損失正常利潤所得。 收費(fèi)與競爭對手持平。不易激發(fā)競爭矛盾，有利于平衡競爭格局，達(dá)到與競爭對手和平共處，進(jìn)而達(dá)到站穩(wěn)市場的目的。但作為市場新進(jìn)成員在不具備知名度、業(yè)務(wù)特色及服務(wù)特色的情況下，采用此項策略沒有吸引力，應(yīng)對競爭會很被動。 收費(fèi)高于競爭對手。當(dāng)公司形成強(qiáng)勢品牌，處于市場主導(dǎo)地位時，或所提供的服務(wù)質(zhì)量高過競爭對手時可以采用此項策略。這樣可以強(qiáng)化產(chǎn)品差異，提高經(jīng)濟(jì)效益，鞏固公司實力，增強(qiáng)競爭主動權(quán)。公司處于初步發(fā)展階段時不宜采用此項策略。 其它價格策略。收費(fèi)與競爭對手持平或略高，為用人單位和求職 者提供不止一項的服務(wù)，使他們可以獲得超值回報。也就是說用人單位和求職者只需交納同樣或略多一點(diǎn)數(shù)額的費(fèi)用，就可獲得比競爭對手更多的服務(wù)或價值回報。此項策略適用于促銷和推廣活動，有利于迅速打開市場或有效縮短打開市場的時間。 以上幾種策略可以單獨(dú)或混合、交叉運(yùn)用，但應(yīng)當(dāng)審時度勢，因時、因事、因地制定相應(yīng)方案，靈活運(yùn)用價格策略。 （二） 差異化策略 分析己方和對手方的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，擴(kuò)大差異化，突出自己的特色和優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場，是一種行之有效的競爭 策略。