【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)，及時(shí)、快捷的解決客戶問題，樹立誠(chéng)信形象 ④ 對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)。 職業(yè)形象：專業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效 企業(yè)精神：守法誠(chéng)信、創(chuàng)新進(jìn)取、追求效益 經(jīng)營(yíng)宗旨：面向市場(chǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向，守法經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展 管理方針：為用人單位和求職者搭建交流平臺(tái)，一心為用人單位和求職者服務(wù)，全力發(fā)展人力資源服務(wù) 事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè) 目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的品牌 （二） 宣傳推廣 建立門戶網(wǎng)站； 在人流密集場(chǎng)所（車站、碼頭、大型工業(yè)區(qū)）樹立戶外廣告牌； 創(chuàng)辦人才雜志； 利用報(bào)刊、橫幅標(biāo)語(yǔ)、印刷品、平面媒體投放招聘廣告 向客戶發(fā)放小價(jià)值贈(zèng)品，并在贈(zèng)品上印制廣告； 向求職者舉辦求職抽獎(jiǎng)活動(dòng)； 到工業(yè)區(qū)或制造工廠密集區(qū)派發(fā)宣傳單； 公交車身及坐椅廣告宣傳； （三） 業(yè)務(wù)模塊 公司將來開展的業(yè)務(wù)分以下幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊又包含幾個(gè)不同項(xiàng) 目： 招聘求職 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場(chǎng)地?，F(xiàn)場(chǎng)招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，雖然初期肯定會(huì)有虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，又是不可舍棄的。因此可以用其它的業(yè)務(wù)收入來彌補(bǔ)這項(xiàng)虧損。舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)要從分期（定期）舉辦向天天舉辦過渡，現(xiàn)場(chǎng)招聘收益要經(jīng)歷四個(gè)階段 —— 免費(fèi)（虧損）→象征性收費(fèi)（半虧損）→提高收費(fèi)（持平）→正常收費(fèi)（盈利）。初期階段每期只舉辦一場(chǎng)招聘會(huì)（上午），待發(fā)展到第三個(gè)階段后每期可以舉辦兩場(chǎng)招聘會(huì)（上午和下午），而且是天天舉辦 。 （ 2）委托招聘 根據(jù)用人單位的委托，代為招聘合適的人員并與之面試，初步滿足條件后再推薦到用人單位復(fù)試，成功后收取一定的服務(wù)費(fèi)用。 人力資源中介（服務(wù)）項(xiàng)目策劃書（草） 6 用人單位通過現(xiàn)場(chǎng)招聘仍未招滿的職位，但又沒有更多的時(shí)間繼續(xù)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的，可以轉(zhuǎn)成委托招聘；也可以向相關(guān)業(yè)務(wù)部門直接提出委托招聘請(qǐng)求。 用人單位接受委托招聘服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與公司簽訂《委托招聘協(xié)議》。 求職推薦 接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項(xiàng)服務(wù)對(duì)象是文職、專職、技工（中級(jí)及以下水平）、管理（中層及以 下）類工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費(fèi)登記（應(yīng)審查求職者資料，具體審查制度見后文）后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開具面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務(wù)，但有次數(shù)或時(shí)間限制。推薦成功后，再向企業(yè)收取一定的服務(wù)費(fèi)。 此項(xiàng)服務(wù)為用人單位和求職者節(jié)省了成本和時(shí)間，極大的提高了聘用效率。 勞務(wù)引進(jìn)及輸送 開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以有效解決各地勞動(dòng)力就業(yè)問題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力開發(fā)成本。 （ 1）就業(yè)安置 為專職技校學(xué)生和地方剩余勞動(dòng)力提供就業(yè)安置服務(wù)，安排到合適的企業(yè)及崗位務(wù)工。此項(xiàng)服務(wù)的重點(diǎn)是勞動(dòng)力資源提供方。 在企業(yè)資源充足的條件下，可以考慮與學(xué)校簽定長(zhǎng)期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽定代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可取得代理權(quán)，保障公司利益；而簽定委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（這里指學(xué)校），我方不占據(jù)主動(dòng)。因此要視具體情形而決定簽什么協(xié)議。 還有就是按照政策的要求，為當(dāng)?shù)貞艏聵I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務(wù)。 （ 2）普 工專送 為用工企業(yè)輸送符合要求的普工，是一項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)。普工勞動(dòng)力資源有二種：一是專職技校學(xué)生和地方剩余勞動(dòng)力。將適合的專職技校學(xué)生和地方剩余勞動(dòng)力輸送到有普工需求的企業(yè)務(wù)工 。二是公司所在區(qū)域內(nèi)的在職普工人員及已離職的普工人員。通過集中公布用工企業(yè)招工信息，吸納這類人員前來報(bào)名、應(yīng)聘，待達(dá)到一定數(shù)量后再送到相關(guān)企業(yè)。 勞務(wù)派遣 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省管理成本和人工成本，滿足企業(yè)季節(jié)性、臨時(shí)性等非長(zhǎng)期的用工需求的同時(shí)，也擺脫了人員日常管理及人事事務(wù)的煩瑣 ，轉(zhuǎn)移了勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，預(yù)計(jì)將來會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇這種用工形式，未來行業(yè)價(jià)值將會(huì)逐步擴(kuò)大。但從投資角度來講，經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)有高風(fēng)險(xiǎn)性（法律風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)），加上無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，導(dǎo)致與投資回報(bào)不成正比。所以，目前有很多勞務(wù)派遣公司或經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)不愿意嚴(yán)格按照法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)，而是借勞務(wù)派遣之名，行就業(yè)安置之實(shí)。這樣可以省掉大部分管理費(fèi)用，從而提高利潤(rùn)。 從發(fā)展角度來講，由于勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)能為用工企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，又能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，因此建議，公司在能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下， 也可以按照這樣的方法操作。 擇業(yè)指導(dǎo) 擇業(yè)指導(dǎo)不同于職業(yè)指導(dǎo)。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進(jìn)而樹立公司的行業(yè)形象及口碑。向企業(yè)輸送普工時(shí)，必須對(duì)輸送對(duì)象進(jìn)行免費(fèi)的、簡(jiǎn)單的擇業(yè)指導(dǎo)；向企業(yè)推薦文職、專職、技工（中級(jí)及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者時(shí)，按照尊重與自愿的原則，有償為其提供專業(yè)的擇業(yè)指導(dǎo)，提高面試成功率。 擇業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容包括： （ 1）如何正確樹立人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀； （ 2）端正工 作心態(tài)，先就業(yè)再擇業(yè)； （ 3）從事利于自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力； （ 4）關(guān)于應(yīng)聘的各種技巧； 人力資源中介（服務(wù)）項(xiàng)目策劃書（草） 7 （ 5）如何快速融入到新的工作環(huán)境； （ 6）職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； （ 7）提出培訓(xùn)改善建議； （ 8）其它利于就業(yè)的因素。 信息咨詢 對(duì)外公布真實(shí)、有效的用人單位職位信息，但信息中關(guān)鍵內(nèi)容必須到專門窗口繳費(fèi)后才可查詢得知。求職者得到詳細(xì)信息后須自行與企業(yè)約定有關(guān)面試事項(xiàng)，公司不跟蹤服務(wù)。 此項(xiàng)服 務(wù)主要向文職、專職、技工（中級(jí)及以下水平）、管理（中層及以下）類工作求職者提供，屬于一次性服務(wù)。對(duì)于符合國(guó)家就業(yè)政策要求的人員，可以免費(fèi)服務(wù)。 職業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目不屬于人力資源中介經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 （ 1） 對(duì)于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國(guó)家政策鼓勵(lì)的技能型、專業(yè)型人才需求，開展職 業(yè)教育培訓(xùn)，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 開展職業(yè)教育培訓(xùn)需要先取得相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)。 （ 2）與具備培訓(xùn)資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 （ 3）拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、固定場(chǎng)所培訓(xùn)及到本公司自辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等有償服務(wù)。 三、 盈利模式 （一） 核心業(yè)務(wù) 公司發(fā)展初期的核心業(yè)務(wù)有：招聘 /求職（初期應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)招聘項(xiàng)目撇開）、勞務(wù)引進(jìn)及輸送、勞務(wù)派遣、職業(yè)培訓(xùn)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作程序及管理細(xì)則待定，這里不做詳述。 （二） 增值業(yè)務(wù) 公司將要開展的增值業(yè)務(wù)有： 網(wǎng)絡(luò)招聘 —— 主要對(duì)企業(yè)收費(fèi)。 求職服 務(wù)卡 —— 分現(xiàn)場(chǎng)招聘求職卡、推薦求職卡等，有時(shí)間限制。 中高級(jí)人才尋聘 —— 類似于獵頭服務(wù)的業(yè)務(wù)，費(fèi)用可以收高一點(diǎn)。 創(chuàng)辦人才類雜志刊物 —— 如《財(cái)富月刊》、《打工行》（月刊）等，以企業(yè)內(nèi)刊的形式刊發(fā)。 視頻招聘 —— 新型招聘模式，能縮短雙方的時(shí)空距離，節(jié)省雙方的成本和時(shí)間，提高聘用效率。 校企洽談會(huì) —— 創(chuàng)造校企合作機(jī)遇，滿足雙方用工和就業(yè)需求。 跨地區(qū)招聘會(huì) —— 組織有招工需求的用人單位到勞動(dòng)力資源豐富地區(qū)或校園舉辦大型招聘會(huì)，促進(jìn)就業(yè)。需要與當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)W校就業(yè)管理部門聯(lián)辦。 （三） 核心競(jìng)爭(zhēng)力 公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在： 擁有專業(yè)素質(zhì)好、文化水平高、綜合能力強(qiáng)的相對(duì)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍； 公司綜合實(shí)力； 擁有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)資源； 善于創(chuàng)新（管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新），善于突破； 運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，效率高，能創(chuàng)造效益； 為客戶雙方服務(wù)到位（供求雙方通過本公司獲得所需）。 公司發(fā)展初期不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要科學(xué)管理、妥善經(jīng)營(yíng)，逐步積累。 第三部分 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 一、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為外部和內(nèi)部?jī)煞N。外部環(huán)境包含產(chǎn)業(yè)政策、 行業(yè)壁壘、市場(chǎng)份額、機(jī)會(huì)與威脅、剩余行業(yè)價(jià)值（吸引力）、行業(yè)盈利水平等方面的調(diào)查分析內(nèi)容；內(nèi)部環(huán)境包含企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、實(shí) 人力資源中介（服務(wù)）項(xiàng)目策劃書（草） 8 力、競(jìng)爭(zhēng)能力（競(jìng)爭(zhēng)策略）、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)查分析內(nèi)容。 由于沒有相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等分析內(nèi)容暫不詳述，這里只著重說明公司將來的競(jìng)爭(zhēng)策略。 二、 競(jìng)爭(zhēng)策略 競(jìng)爭(zhēng)策略是指面對(duì)市場(chǎng)，如何應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性思維和具體方式方法，是公司為力爭(zhēng)上游，提高效益，確保平穩(wěn)發(fā)展所做出的戰(zhàn)略性的部署。也就是說，我們?cè)撊绾螕屨际袌?chǎng)并最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和條件，現(xiàn)提出以下幾項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以供參考： （一） 價(jià)格策略 先通過特別渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，再確定我公司的同類項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，決定采取哪種策略： 收費(fèi)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在保證不會(huì)出現(xiàn)虧損的情況下，以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為誘惑條件，以期吸引到更多的客戶，爭(zhēng)搶到對(duì)方的客戶群，達(dá)到削弱對(duì)方的目的。在公司實(shí)力不夠強(qiáng)的情況下，不建議長(zhǎng)期采用（但可以偶爾采用）這項(xiàng)策略，因?yàn)樗芸赡軙?huì)引發(fā)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致降低或損失正常利潤(rùn)所得。 收費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平。不易激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)矛盾，有利于平衡競(jìng)爭(zhēng)格局，達(dá)到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和平共處，進(jìn)而達(dá)到站穩(wěn)市場(chǎng)的目的。但作為市場(chǎng)新進(jìn)成員在不具備知名度、業(yè)務(wù)特色及服務(wù)特色的情況下，采用此項(xiàng)策略沒有吸引力，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很被動(dòng)。 收費(fèi)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)公司形成強(qiáng)勢(shì)品牌，處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位時(shí)，或所提供的服務(wù)質(zhì)量高過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)可以采用此項(xiàng)策略。這樣可以強(qiáng)化產(chǎn)品差異，提高經(jīng)濟(jì)效益，鞏固公司實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。公司處于初步發(fā)展階段時(shí)不宜采用此項(xiàng)策略。 其它價(jià)格策略。收費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平或略高，為用人單位和求職 者提供不止一項(xiàng)的服務(wù)，使他們可以獲得超值回報(bào)。也就是說用人單位和求職者只需交納同樣或略多一點(diǎn)數(shù)額的費(fèi)用，就可獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的服務(wù)或價(jià)值回報(bào)。此項(xiàng)策略適用于促銷和推廣活動(dòng)，有利于迅速打開市場(chǎng)或有效縮短打開市場(chǎng)的時(shí)間。 以上幾種策略可以單獨(dú)或混合、交叉運(yùn)用，但應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，因時(shí)、因事、因地制定相應(yīng)方案，靈活運(yùn)用價(jià)格策略。 （二） 差異化策略 分析己方和對(duì)手方的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，擴(kuò)大差異化，突出自己的特色和優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種行之有效的競(jìng)爭(zhēng) 策略。