防損與法律事務部培訓教材(編輯修改稿)
2025-10-05 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營運流程控損重點回顧 七 、 內(nèi)盜控損重點 （ 二 ） ， 受理顧客 、 員工關于偷竊方面的信息 。 ， 商品退換貨工作流程進行監(jiān)督 、 檢查 。 ， 建立員工購物通道 ， 并加強對員工購物行為的檢查 。 。 ， 要從嚴從快處理 ， 并及時通報 。 。 ， 并加強鎖和鑰匙的管理 。 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 17 10部門課長劉建波‘在其位，不謀其政’，商品贈品管理混 亂，缺乏起碼的職業(yè)道德； 3月 28日大盤后，防損人員對其多個商品 數(shù)據(jù)存在疑問，又進行了重盤，發(fā)現(xiàn)諸多問題：例如，‘露露杏仁露’ 3 月份虧損 4367瓶，金額達到 ，就此劉建波不但沒有進行自 查自咎，且拒不配合防損人員的調(diào)查，推卸責任，缺乏職業(yè)責任感 ；而且 10部門還存在多種商品庫存數(shù)據(jù)不準確的情況；存在嚴重的失 職責任。 案例分析： ，對商品、贈品管理漠視； ，出現(xiàn)問題一再遮掩、搪塞，缺乏責 任感、職業(yè)道德； ，公司就這么不明不白的蒙受 了損失，這是最慘痛的教訓； 營運防損案例分析（一） 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 18 營運防損案例分析（二） 2020年 1月份 — 4月份損耗居高不下，在門店防損處的大力控損 下和門店各部門的積極配合下， 5月份損耗率降到了 ‰ 。 控損措施： 員進行實際商品品類、數(shù)量的清點，防止各種損耗、隱患的發(fā)生。 ，緊密注視前臺收銀員工的 收款操作情況，給心懷不軌的員工和顧客以警示。 、非食品處的 1 1 1 3 3 36 等 8個重點防控部門進行周盤。 1 31（音像制品區(qū)域）、 3 35部門實施內(nèi)保人員重點防 控。 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 19 營運防損案例分析（三） 2020年春節(jié)備貨時可口可樂積壓庫存 800多件 ， 保質期為 04年 12月 底 。 燕山店采購主管與可口可樂公司業(yè)務員江濤聯(lián)系 ， 說能否把這批貨換掉 ， 江濤說可以低價格買走 。 可如果將這批貨低價賣掉 ， 公司就出現(xiàn)了負毛利 近兩千多元 ， 采購主管將情況反映給渤海店店長龐江明 ， 龐江明將此情況又 反映給賈志亮 ， 賈志亮說既然賣給可樂公司 ， 就讓采購跟他們要點優(yōu)惠政策 。 后采購主管與可樂公司業(yè)務江濤談妥 ， 江濤答應給 1000元的礦泉水做補償 ， 將情況匯報給賈志亮后 ， 賈志亮表示同意 。 就這樣于 7月 27日在沒有貨款 到位和任何手續(xù)的情況下 ， 業(yè)務員江濤將貨拉走 。 兩天后食品處處長李寶玉 與于江濤聯(lián)系 ， 一直未果 ， 到 8月 1日 ， 龐江明給賈志亮打電話 ， 說可樂大宗 走不了了 ， 只能換貨 ， 賈志亮同意換貨 。 8月 3日 ， 在一直和江濤聯(lián)系未果的 情況下 ， 龐江明向賈志亮說明業(yè)務員跑了 。 就這樣在兩張沒有可樂業(yè)務員簽 字的白條下 ， 將 500件可樂 、 150件醒目 、 150件雪碧 ， 共計 800件 （ 單價 *9600瓶 ） 在眾目睽睽之下提走 ， 給公司造成直接損失高達 42240元 。 案例分析 ： 這是一起公司被騙事件 ， 造成本事件的根本原因在于從店長到執(zhí)行者都沒有 按照流程制度的規(guī)定進行操作 ， 而且監(jiān)督機制沒有起到應有的作用 。 我們對 工作的責任心和到那里去了 ？ 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 20 安全防衛(wèi) 緊急事件的處理程序 負責建立并完善安防體系，對公司的出入口進行控 制，維護公司營運秩序，保證顧客、員工的人身安 全及避免公司財產(chǎn)的損失。 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 21 緊急事件的處理程序（一） ，立即匯報管 理層； 可后，立即打 110報警并執(zhí)行 “一級警戒”； ，必要是以 其他名義疏散顧客或實施管制 措施； ，劃出警戒 線，不許人員接近，待警方趕 來處理。 防損及法律事務處和總指 揮，并組織本部門員工進 行就地滅火； ，各負責人對 講機打到防損及法律事務 處頻道，服從統(tǒng)一指揮； 織，切實按分工履行職責； 現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)異常立即 報告總指揮。 2020/10/5 防損與法律事務部培訓教材 22 緊急事件的處理程序（二） ，在匪徒 不注意時，第一時間撥 110報警； 、槍支的匪徒，不要 與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜， 在
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