營銷技巧_員工培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-04 07:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ? “ 隨時(shí)隨地聽您的吩咐。 ”這句話可使對方感覺到你的誠意。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會給人良好的印象。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 目 錄 營銷是什么 營銷失敗的原因 有效溝通的技巧獲取最佳的營銷效果 結(jié)論 溝通的重要性 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 收集正確的信息 ： 學(xué)會從對方的角度去思考問題，是營銷成功的第一步！ 收集信息的兩個(gè)重要方法 ： 發(fā)問 傾聽 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 在面談時(shí)如何了解對方的需求？ ? 尋找需求 ? 提問 ? 積極傾聽 開放式問題 封閉式問題 理解、復(fù)述、引導(dǎo) 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 “王先生，你家住在哪里？ ” “ 王先生，你的身體我做下來感覺很好，你平時(shí)是怎么保養(yǎng)的？ ” “ 李老板，你平時(shí)一周推拿幾次？ ” “ 郭大姐，你經(jīng)常去棋牌室嗎？有沒有其他像你這樣難受的人，你可以介紹到我們店來 ” 范例 —— 問 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 詢問的兩種基本形式 ? 封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性 ? 開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 “陳先生 ,你平時(shí)是怎么處理頸椎不舒服的？。 ” “ 李小姐，你說你總是腰部疲勞，那你工作主要從事哪些工作，業(yè)余生活做些什么？ ” “ 李先生，你腰椎不舒服，去醫(yī)院做過檢查了嗎？醫(yī)生怎么說的？你知道平時(shí)怎么保健嗎 ” 范例 —— 開放式問話 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 技師： “ 陳先生，你腰椎不好多久了？ ” 客： “ 三年 ” 。 技師： “ 哪里不舒服 ?” 客：腿 技師： “ 看你經(jīng)常來我們店做推拿，我建議你買張會員卡，可以打八折，很合算。你看怎么樣？ ” 范例 — 封閉式問話 謙和 務(wù)實(shí) 精進(jìn) 修德 cz58 ? 開放式問題的益處 開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對方的感覺，動機(jī)和顧慮，對方由此會讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會溝通 (銷售 )成功。 ? 開放式問題的重要性 ? 能引起對方慎重地思考 ? 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 ? 能集中對方的吸引力 ? 您能從容地控制整個(gè)面談過程 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格 ? 您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您 ? 有助于確認(rèn)對方需求 謙和 務(wù)實(shí)
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