【文章內(nèi)容簡介】 長空間。大學生所具有的相對較高的學歷和綜合能力使得他們將成為未來的中產(chǎn)階級和最具實力的中堅消費力量。因此，校園市場是通信運營商未來客戶的培育基地，運營商既可以從這塊市場上獲得實際利益，同 時也可以培養(yǎng)高價值的潛在客戶。 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 大學生移動通信的相關(guān)消費特征 大學生是一個特殊群體，接受高等教育，各個方面都具有良好的素質(zhì)。與一般的消費者相比，大學生是一類特殊的消費者。從年齡上說，屬于青年階段，身體、思想各方面都逐漸成熟，己經(jīng)具備了勞動能力。但是，由于進入高等院校繼續(xù)學習，他們的大部分時間、精力用于學習，不可能進行全職的生產(chǎn)勞動，因而沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入。然而他們卻有著穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，即使收入并不寬綽的家庭也會盡力滿足學生的消費需求。大學生大部分是離開家鄉(xiāng)寄宿學習，因此生活是相對獨立的。大 學生手中有了錢，盡管不是自己掙的，但卻有絕對的支配權(quán)利。 (1)時尚性 時尚即流行，是社會上一時崇尚的樣式，從發(fā)式到服飾，從語言到動作，都有時尚性。大學生們?yōu)樯鐣那靶l(wèi)群體，在消費過程中總樂于接受流行，領(lǐng)先于時代，追求品牌、新穎、時尚和潮流，充分展現(xiàn)個性。大學生容易接觸到、也容易接受新事物的產(chǎn)生和發(fā)展，消費觀念比較超前，且變化比較快。 由于大學生對潮流有敏銳的領(lǐng)悟力，他們講究實用的同時也關(guān)注流行、追逐時尚。這不但體現(xiàn)在穿著打扮方面追求新穎、體現(xiàn)個性，而且體現(xiàn)在消費觀念和消費方式上。當代 大學生推崇“能掙會花”、“分期付款”和“貸款消費”的觀念。在消費方式上，大學生熱衷于網(wǎng)上消費、刷卡消費。 因此，追求前衛(wèi)、時尚是新世紀青年典型的消費心態(tài)。 (2)易受暗示性 暗示是在無對抗條件下，通過語言、行動等刺激手段，對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人們按照一定的方式行動或接受一定的意見思想?，F(xiàn)代社會中的大眾傳媒，如電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等眾多媒體，就常利用暗示心理向大眾傳播信息，引導受眾采取相應的行為。大學生接觸各種媒體的機會更多。他們雖然有較高的知識水平，獨立性較強，但是他們畢竟還年輕，心理不甚成熟 ，在各種暗示充斥的情況下，難免會失去分辨和判斷能力，盲目地采取媒體所宣傳的決策或行為。 (3)攀比性 大學生過的是集體生活，日常交往對象基本在學校內(nèi)部，消費也相對集中。另外，大學生在基本生活消費以外的其他消費，大多為小群體消費，消費依附性較強。人們總是選擇他人作為自己的參照標準。大學生在生活、學習、人際交往及體閑娛樂中，總是有意無意的與他人作比較以求心理平衡，獲得自我認同。這種影響也滲透到了大學生的消費行為中。 (4)個性化 當今時代是一個崇尚個性的時代，大學生無疑是個性的領(lǐng)頭兵。大學校園里 20 歲左右的學生 占絕大多數(shù)，他們站在時代前沿，追新求異，普遍追求獨特、新奇的產(chǎn)品。向社會展示自己的個性，一些大學生總是在消費象力中力爭張揚個性，不怕別人說自己是標新立南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 異。 大學生正處于追求個性發(fā)展、自我意識增強、樂于接受新鮮事物的年齡階段，面對五彩繽紛的消費市場，他們追求獨特、個性和自由。消費行為開始向理性化轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)較為成熟的價位取向。 (5)差異性 大學生來自不同的地區(qū)，而地域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和行業(yè)的差異導致家庭收入的不平衡，從而決定了大學生消費的不平衡性和差異性。 (6)文化性 大學生消費產(chǎn)品比較注重產(chǎn)品所人為 賦予的內(nèi)涵，并看重品牌的影響力及外觀形象。移動通信消費本身代表著一種消費文化，移動通信不同的業(yè)務(wù)、不同的品牌又被賦予不同的消費內(nèi)涵。中國移動的“動感地帶”在學生市場獲得了大豐收，并不是完全依靠“動感地帶”調(diào)低了移動資費，更多的是讓學生感受到了消費文化的認同，學生從心理上產(chǎn)生了共鳴。 (1)追求方便 經(jīng)市場調(diào)查，市面上有很多電話卡，其中 201 卡和 IC 卡最經(jīng)濟劃算，但是它們并沒有占據(jù)長話業(yè)務(wù)的大部分市場份額，最重要的一個原因就是使用 201 卡和 IC 卡不方便。在移動通信業(yè)務(wù)方面，大多數(shù)學生消 費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。 (2)追求實惠 據(jù)調(diào)查，在購買商品的時候，大學生首先考慮的是價格和質(zhì)量，在各類產(chǎn)品的選擇標準中，“價格適中”總是大學生首要考慮的因素。由 于消費能力有限，大學生們在花錢時往往會比較謹慎，力求“花得值” 。 在移動通信運營商的選擇上，大學校園中的中國移動“動感地帶”用戶明顯多于中國聯(lián)通“ TOK”“ UP 新勢力”。主要原因是中國移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，通話質(zhì)量高。同時，短信息已經(jīng)成為目前大學生通信的重要手段，短信費所占月通話費比例在逐步提高，“動感地帶”業(yè)務(wù)具有針 對學生實用的消費特征，推出實惠的短消息優(yōu)惠套餐，送來電顯示，無需月租，故而吸引了許多大學生。 (3)追求新潮 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示， 80%的學生都喜歡彰顯自己的個性，消費時追求新潮。中國移動推出的“動感地帶”就很好地抓住了年輕人求新的消費心理。在“動感地帶”試用期間，中國移動在全國多所高校舉辦了主題為“新 COOL、新自由”的大型現(xiàn)場互動活動，活動的內(nèi)容包括短信創(chuàng)意大賽和拇指王大賽等。中國移動又與騰訊公司聯(lián)合推出了“動感 ”一對一會員專享服務(wù)。這些流行元素，使得很多大學生成為“動感地帶”的用戶。 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 本文的 研究方法和主要內(nèi)容 研究的方法 由于研究的市場環(huán)境存在較多的不確定因素，必須充分考慮移動通信市場競爭的實際情況。因此在研究中主要依據(jù)市場實際過程，采取了 定性和定量兩種研究方法。 定性研究即查找電子閱覽室數(shù)據(jù)庫，借閱圖書館藏書、期刊雜志，瀏覽網(wǎng)絡(luò)資料等方法理論闡述了中國移動通信行業(yè)的相關(guān)內(nèi)容；定量研究即通過市場調(diào)查研究法直接獲得相關(guān)的移動通信數(shù)據(jù)， ?? 再用數(shù)據(jù)挖掘軟件對數(shù)據(jù)進行處理分析，從而得出結(jié)論。 研究的主要內(nèi)容 本文的研究內(nèi)容為 : 首先研究，的是緒論。主要介紹了本文研究的背景及意 義，并針對本文的研究范圍作了必要的界定。在此基礎(chǔ)上研究外部環(huán)境分析。主要對大學生移動通信業(yè)務(wù)消費市場的外部環(huán)境和競爭環(huán)境進行分析。內(nèi)部環(huán)境分析，通過對運營商和高校移動通信市場的發(fā)展分析，提出在高校移動通信業(yè)務(wù)消費市場存在的問題。 其次通過調(diào)查問卷獲得大學生移動通信消費方面的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)加以挖掘處理，得出分析結(jié)論。 最終數(shù)據(jù)挖掘后得到的結(jié)論，對大學生移動通信業(yè)務(wù)消費的主要問題提出具體的解決方案與推廣建議，解決了本文所要作的研究目的。 最后是結(jié)束語，對全文進行了簡要概括。 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 8 第二章 大學生移動通信業(yè)務(wù)消費市場環(huán)境分析 企業(yè)的發(fā)展與所存在的環(huán)境息息相關(guān)。環(huán)境分析的目的，就是要識別在環(huán)境中對市場營銷的主要方面造成影響的因素及其變化趨勢，在環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機會和威脅，找出優(yōu)勢和劣勢，制定出相適應的營銷策略。 大學生移動通信業(yè)務(wù)市場的外部環(huán)境分析 大學生移動通信消費市場外部環(huán)境分析的本質(zhì)是企業(yè)對于環(huán)境的認識，為之后營銷戰(zhàn)略提供決策支持，根據(jù)該市移動的業(yè)務(wù)性質(zhì)，在對外部環(huán)境進行分析時，主要側(cè)重該市的政治自然經(jīng)濟環(huán)境以及行業(yè)競爭環(huán)境的分析。 社會環(huán)境分析 環(huán)境分析 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的社會性質(zhì)、人們共享的價值觀，人口狀況、教育程度、風俗習慣，宗教信仰等各個方面。人口是市場的主要因素之一，人口的容量決定市場的容量，人口的結(jié)構(gòu)區(qū)隔不同的細分市場。人口因素對企業(yè)戰(zhàn)略的制訂有重大影響。 (l)買方市場逐步形成。自從中國移動 通信 開通移動電話業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過近 20 年的發(fā)展，用戶數(shù)超過 400 萬，移動通信市場的格局已從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。 (2)用戶漸趨低端化。近十年來，隨著移動用戶規(guī)模性增長和移動通信技術(shù)的不斷進步，使得移動通信消費成為平民化的消費。高速增長 期過后，移動通信高端和次高端用戶己漸趨飽和，潛在的用戶多為具有平民化消費特征的用戶。 隨著電信市場的發(fā)展，移動通信產(chǎn)品和服務(wù)越來越普及，移動通信市場的收益將逐步從高增長過渡到低增長，反之社會對移動通信服務(wù)的要求卻越來越高，今后服務(wù)將逐漸成為拉動通信企業(yè)收益增長的一個主要因素。為滿足通信企業(yè)深化服務(wù)，提升服務(wù)水平的要求，很重要一點就是構(gòu)建多模式、廣覆蓋、高能力的完善的營銷渠道體系，滲透到社會的每一個角落，深入到人們的日常生活。 經(jīng)濟環(huán)境是指影響消費者購買力和支付方式的因素。一個有效的市場包括 人口和購買力兩個方面。電信業(yè)的發(fā)展和國民經(jīng)濟的發(fā)展息息相關(guān)。影響電信業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境因素有經(jīng)濟形勢走勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平等。 通信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，正日益成為國家經(jīng)濟發(fā)展的引擎。國家不斷加大政策扶持力度，十分重視和關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)不斷創(chuàng)新高的情況下，我國已成為世界通信大國，但還不是通信強國。實現(xiàn)通信強國戰(zhàn)略，是迎接國際競爭的需要，是服務(wù)于現(xiàn)代化的需要，也是國家發(fā)展大局的需要。我國己把“建設(shè)通信強國、電子強國”確南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 立為全行業(yè)的戰(zhàn)略目標和奮斗目標。 GDP 是衡量一個國家、地區(qū)經(jīng)濟的重要 指標。中國的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值剛剛超過 1000美元，月收入低于 1000 元的人口占到全國總?cè)丝诘?85%以上，消費水平有限，選擇又經(jīng)濟又方便的通信工具成為首選。 面對國際、國內(nèi)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，我國在經(jīng)濟建設(shè)中大力推進電信強國、電子強國建設(shè)，加快了結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)轉(zhuǎn)型?！笆濉逼陂g信息產(chǎn)業(yè)增加值占 GDP 比例提高了 個百分點，成為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)和先導產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出了重要貢獻。 2020 年 2 月 28 日中華人民共和國國家統(tǒng)計局發(fā)布的 2020 年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報中指出：全國各族 人民在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，團結(jié)一致，開拓進取，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展取得新的成就。全年國內(nèi)生產(chǎn)總值 246619 億元，比上年增長 %。 郵電業(yè)務(wù)總量完成 19361 億元，比上年增長 %。其中，郵政業(yè)務(wù)總量 815 億元，增長 %；電信業(yè)務(wù)總量 18545 億元，增長 %。新增移動電話用戶 8623 萬戶，年末達到 54729 萬戶。年末全國固定及移動電話用戶總數(shù)達到 91273 萬戶，比上年末增加 8389萬戶。 需要指出的是，全年農(nóng)村居民人均 純收入 4140 元，扣除價格上漲因素，比上年實際增長 %；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 13786 元，實際增長 %。農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)（即居民家庭食品消費支出占家庭消費總支出的比重）為 %，城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為 %。社會消費能力得到進一步提高，為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。 目前我國移動通信行業(yè)采用的技術(shù)包括 GSM 和 CDMA，其中中國移動運營 GSM 網(wǎng)絡(luò)，而中國聯(lián)通運營 GSM 與 CDMA 兩張網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上， GSM 網(wǎng)絡(luò)采用的 GPRS，而 CDMA 網(wǎng)絡(luò)采用的是 CDMA1X。 通信技術(shù)發(fā)展日新月異，生命周期逐漸縮短。通信技術(shù)的發(fā)展具有變化快、影響大和超越國界的特點。 (l)第三代移動通信逐步走向成熟。自 2020 年 3 月開始，中國一直在開展 3G 技術(shù)試驗工作，國內(nèi)外絕大部分 3G 設(shè)備制造商參與了試驗，目前 3G 標準和設(shè)備的室內(nèi)測試和外場試驗已基本結(jié)束，部分地區(qū)開始試運營階段。通過技術(shù)試驗，促進了 3G 標準的完善和制訂，推動了我國 3G 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國外部分國家地區(qū)， 3G 標準和設(shè)備己經(jīng)投入正式商用。 (2)隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，三網(wǎng)融合將是一個不可改變的趨勢。從 2020 年 12 月的 香港電信展，可以看到一個熱點話題就是三網(wǎng)融合，這也是任何電信企業(yè)不能忽視的問題。對于三網(wǎng)融合，電信、互聯(lián)網(wǎng)和媒體的融合是行業(yè)規(guī)律，包括數(shù)字化媒體、數(shù)字化電視等多個方面 。而電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合中， IMS 是一個非常重要的部分。 IMS 擁有電信的優(yōu)點，比如網(wǎng)絡(luò)可靠、安全，同時，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點，比如速度和擴展性等，兩者的結(jié)合可以產(chǎn)生許多有創(chuàng)意的解決方案。三網(wǎng)的融合將改變電信企業(yè)的發(fā)展模式，機遇與挑南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 戰(zhàn)并存。 2020 年 1 一 9 月份，全國電信業(yè)務(wù)總量 億元，同比增長 %。全國電信業(yè)務(wù)收入 億元 ，同比增長 11%，保持了較高的增長勢頭，業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長。具體見圖 ?？梢钥闯?，通信業(yè)務(wù)是按每年正增長的狀態(tài)逐步上升。這表明了人們對通信業(yè)務(wù)的需求越來越高，通信業(yè)的業(yè)務(wù)量正在不斷的增加，給各運營商必將帶來很大的商機和挑戰(zhàn)。 十七大報告中明確提出：發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強。黨和政府對信息產(chǎn)業(yè)寄予了很高的期望，在賦予信息產(chǎn)業(yè)新的使命的同時，也為信息產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。 從國際環(huán)境來看，我國加入 WTO 已經(jīng)有幾個年頭，信息產(chǎn)業(yè)的對外合作與交流也在不斷開創(chuàng)著新局面。實施的“引進來”與“走出去”戰(zhàn)略取得了積極進展?！笆濉逼陂g信息行業(yè)吸引外資累計超過 1000 億美元，全球信息技術(shù) 100 強企業(yè)均已在華直接投資，電信運營企業(yè)海外上市累計融資 263 億美元，產(chǎn)業(yè)國際化水平顯著提升。 從制度來看，政府管理體系不斷完善，