【文章內容簡介】 數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務中心。 數(shù)據(jù)中心信息中心接入中心呼叫中心商務中心 硬環(huán)境拓撲圖 電子商務平臺的核心是一個應用處理高度集中的信息中心。 信息中心的上級是一個海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中 心擁有所有應用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，并且能永不停機的作出快速響應。 信信息中心拓撲圖 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 數(shù)據(jù)中心拓撲圖 支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負責兩部分工作 ， 高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內部客戶安全的聯(lián)入內部網(wǎng)。 接入中心拓撲圖 呼叫中心是專門負責一切客戶相關的服務中心，它擁有許多人工生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 應答和自動語音設備以及兼有 Telemarketing 和 Telesales的職能。 呼叫中心拓撲圖 商務中心是集團公司事務處理中心，是對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 商務中心拓撲圖 第五章 項目實施 內 容 集團建立企業(yè)級的電子商務平臺，是一系列企業(yè)內部信息信息化的基于 inter 和 intra 的應用，電子商務平臺建設建成以下功能： 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 全方位信息化解決方案體系結構 企業(yè)信息門戶 隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來越重視信息的及時傳送和內部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問 題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流。 EIP 是一個將企業(yè)所有應用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部雇員的信息 門戶。 EIP 是一個基于 Web 的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務決策支持信息。 EIP 的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。 隨著企業(yè)采用各種應用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開始以幾何級數(shù)的速度生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 增長。而這些數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務器上，只有少數(shù)有特許訪問權的用戶能看到這些數(shù) 據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP 將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內部雇員、合作伙伴、供應商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務分析和決策。 企業(yè)信息門戶具有如下特點： 統(tǒng)一的信息訪問渠道： 通過將內部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力的目 的。 不間斷的服務： 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 通過網(wǎng)絡和安全可靠的機制使用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業(yè)的信息和應用，保證企業(yè)的業(yè)務運轉永不停頓，將網(wǎng)絡經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。 強大的內容管理能力： 對企業(yè)各種類型信息的處理能力 EIP 支持幾乎各種結構化和非結構化的數(shù)據(jù)，能識別 90 多種關系型和 OLAP 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個性化的應用服務： 信息門戶的數(shù)據(jù)和應用可以根據(jù)每一個人的要求來設置和提供，定制出個性化的應用門戶，提高了員工的工作效率，增強了對顧客的親和力和吸引力。 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成 ： 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，保護了原有的投資。 高度的可擴展性： 能適應企業(yè)新的人員和部門的調整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務調整和擴展的要求，解決企業(yè)與 IT 部門短時間內無法解決的技術需求問題。 安全可靠的保障： 通過安全機制保證數(shù)據(jù)的機密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務的正常運轉。 EIP 可以提供的安全機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權、用戶操作監(jiān)督，與專門的 B2B 安全服務器建立安全通道等。 EIP 的安全機制可以適用于金融行業(yè)、司法系統(tǒng)及企業(yè)之間的業(yè)務。 從上面我們可以看出，企業(yè)信息門戶一 方面能提高企業(yè)內部的工作效率，減少不必要的成本和資源的使用，使企業(yè)能專注于新的業(yè)務發(fā)展。另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領先的競爭優(yōu)勢。 CRM 系統(tǒng)能把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析，從而為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 支持。 CRM 系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。 CRM 系統(tǒng)使企業(yè)成為一個可以進行電子業(yè)務合作的理想合作伙伴。 企業(yè) CRM 系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推 出了多個子系統(tǒng)，其中包括： 銷售管理系統(tǒng)： 銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務等進行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展您的客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。 營銷管理系統(tǒng)： 使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調整營銷戰(zhàn)略計劃 ,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn) 品、服務、物流等渠道進行管理調控。 客戶服務系統(tǒng)： 客戶服務系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務建議。 電話中心 Call Center： 將銷售與客戶服務系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流， 使顧客增加了對公司服務的依賴。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)是一個電子分銷及管理的網(wǎng)絡，是基于Web 的企業(yè)對企業(yè) BtoB 交易管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了產(chǎn)品供應商和經(jīng)銷商之間的實時網(wǎng)上交易與管理，以及供應商內部的遠程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng)。 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營及與貿易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應商和經(jīng)銷商之間 實 現(xiàn)實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應和庫 存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應商與經(jīng)銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延 伸 性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務模式和現(xiàn)有基礎設施的情況下，迅速構建 B2B 電子商務的平臺，擴展現(xiàn)有業(yè)務和銷售能力，實現(xiàn)零風險庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 通過基于 Web 的方式來向供貨商和經(jīng)銷商提供業(yè)務的支持，供銷雙方只需要使用瀏 覽器就可以實現(xiàn)端到端的交易與管理。 經(jīng)銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 詢五大部分。供應商將信息分享給經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供遠程登錄、在線查詢、在線定購服務，通過共享供應商生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)，可以迅速完成訂貨，實現(xiàn)商品銷售和進庫量的動態(tài)管理。 供應商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應商高效地對多種產(chǎn)品進行網(wǎng)上管理，全面地掌握產(chǎn)品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應商通過了解經(jīng)銷商的訂貨情況，可以實時掌握市 場的變化，對市場的需求產(chǎn)生快速響應。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應商可以準確預測庫存量和資金流量，從而對生產(chǎn)資源、庫存、分銷和配送渠道進行合理計劃和安排，最大限度地降低經(jīng)營成本，提高利潤率。 建立 供應鏈管理 SCM 系統(tǒng)，實現(xiàn)了供應商與零售商之間端到端的供應鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應商和零售商提高了周轉效率，以更低的營運成本超越競爭對手，確保領先優(yōu)勢。 SCM 供應鏈管理系統(tǒng) 使集團公司和零售商之間 建立新的供銷關系，通過構建 Extra 業(yè)務伙伴網(wǎng)，共同分享銷售、庫存、結算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進行品類分析和管理。零售商將信息分享給供應商，為供應生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 商提供遠程登錄，自動電話通知，自動傳真服務，和基于 Web 查詢服務，并提供多種品類分析報表，品類管理 。 SCM 供應鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊： Web 網(wǎng)上查詢系統(tǒng)： 提供每個供應商在全國各門店的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)。 OPV 網(wǎng)上結款核實系統(tǒng)： 提供供應商與零售商之間交易結算數(shù) 據(jù)的核實。 EOS 電子訂貨系統(tǒng)： 零售商各分店進貨可以通過電子協(xié)作解決，完成自動訂貨。 總部訂貨系統(tǒng) EOS 系統(tǒng)向供應商發(fā)出訂單。 BA 品類管理及分析系統(tǒng)： 提供計劃完成情況、市場占有情況分析，面向產(chǎn)品的銷售分析、趨勢分析、價格分析，提供供應商促銷建議、補貨建議。 商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應用于 Inter 上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工具，企業(yè)用戶在客戶端可對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘、鉆取、旋轉切片等分析處理，輕松完成數(shù)據(jù)的分析處理、報表生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 統(tǒng)計工作。 企業(yè)進銷存系統(tǒng) 企業(yè)進銷存系 統(tǒng)是將企業(yè)商品的進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡化管理，它能很好地滿足各個行業(yè)大多數(shù)商業(yè)公司和企業(yè)的管理需要。 企業(yè)進銷存系統(tǒng)是完全基于 Web 的應用，它能提供強大的數(shù)據(jù)管理功能和簡單易用的用戶界面，使企業(yè)以低成本將業(yè)務管理通過網(wǎng)絡來進行，即使是異地經(jīng)營也能獲得實時的管理信息。進銷存系統(tǒng)將商品從進貨到庫存，再到銷售的整個物資流和資金流的狀況進行統(tǒng)一的管理，及時掌握經(jīng)營中的情況，同時能降低管理成本，提高工作效率和增加收益。 企業(yè)進銷存系統(tǒng)有以下功能和特點： 采購管理： 對采購的申請、采購訂單、 采購收貨入庫等進行流程化管理，建立完善的產(chǎn)品和供應商檔案信息管理，對采購全過程進行跟蹤和有效控制。采購管理與系統(tǒng)的財務、銷售和庫存等管理功能結合可以動態(tài)掌握采購業(yè)務的付款和應付款情況、庫存信息，從而減少盲目采購，有效控制庫存，可使財務部門及時掌握庫存的采購成本。 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 銷售管理： 銷售管理對銷售部門的日常業(yè)務進行跟蹤和控制管理，能夠處理多種銷售方式，提供多種方便靈活的單據(jù)生成方式，提供商品的進貨入庫、銷貨出庫、進貨付款、出貨付款、進出庫單打印等功能，支持條形碼和 POS 機方式?？梢蕴幚硎論?jù)、發(fā)票、金額、采購付款、銷 售收款、應收、應付款總帳和明細帳，可按要求進行各種方式的結算和核算。 庫存管理： 庫存管理可以對商品進行分類和分級管理方式，對企業(yè)物流的業(yè)務操作進行全面的控制和管理，及時反映出物資資金占用狀況。提供商品入庫、出庫、庫存統(tǒng)計和查詢等功能，可以處理各種庫存單據(jù)，貨物收發(fā)存總帳和明細帳，能盤點庫存和核算庫存金額并輸出報表，設定庫存量提示。 財務統(tǒng)計和查詢： 提供商品進銷存和現(xiàn)金流量的日報表、周報表或月報表 等 統(tǒng)計報表。有多種常用財務報表可供選擇，如資產(chǎn)負債表、損益表、支出明細表、現(xiàn)金流量表等，也可以自定義報表計算公 式和格式，以報表和圖形的方式輸出管理數(shù)據(jù)分析結果，使管理決策所需的數(shù)據(jù)能夠準確、直觀地展現(xiàn)出來。 生物科技集團電子商務平臺建設項目可行性研究報告 企業(yè)進銷存能幫助企業(yè)部門之間保持良好 的 信息溝通，及時掌握庫存與生產(chǎn)和銷售情況，降低采購、庫存等成本，加快資金周轉，做到合理配置企業(yè)資源，同時及時掌握銷售和市場方面的變化，以好的產(chǎn)品和服 務 滿足顧客的需求。 辦公自動化系統(tǒng) 自動化系統(tǒng)采用了當今最先進的辦公自動化技術，是綜合大量用戶的需求 ,在 充分論證的基礎上開發(fā)的 ， 其目標在于：提供高效、安全、智能化的網(wǎng)絡辦公環(huán)境，加強辦公流程的管理，增強辦公的協(xié)調性，從而 提高辦公自動化水平。 OA 系統(tǒng)特點