【文章內(nèi)容簡介】
4. 2. 1 a) 每季度量后一個月,由管理處負責人安排人員對所轄區(qū)域的業(yè)主進行管理服務(wù)工作質(zhì)量和效果的回訪,回訪業(yè)主人數(shù)為 5~10人。 b) 業(yè)主報修的回訪,應(yīng)在報修處理完畢后 48小時內(nèi)對報修業(yè)主進行回訪,回訪工作由管理處負責人組織進行。 4. 2. 2回訪內(nèi)容: a) 季度回訪:管理質(zhì)量評價;服務(wù)效果的評價;保潔、保安、接待工作評價;維修工程及時率評價;業(yè)主滿意程度評價;缺點與不足評價;業(yè)主建議的征集。 b) 業(yè)主報修回訪:維修及時率評價;維修滿意程度評價。 4. 2.