【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)自己的平臺(tái)，消費(fèi)者可以自由地在微博上分享對(duì)于品牌的消費(fèi)體驗(yàn)，表達(dá)對(duì)于品牌的喜好程度或者對(duì)于產(chǎn)品、朋務(wù)的滿(mǎn)意程度。企業(yè)可以通過(guò)微博觀察并深入研究用戶(hù)體驗(yàn)，這可以為品牌保持優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)產(chǎn)品、處理問(wèn)題提供真實(shí)、有效、實(shí)時(shí)的信息。 消費(fèi)者熱衷于利用微博的實(shí)時(shí)性和社交性發(fā)布分享對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)觀點(diǎn)或者推薦，這些信息為企業(yè)品牌提供 了第一時(shí)間的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整或者新品改進(jìn)。 互動(dòng)就是品牌可利用微博即時(shí)傳播、病毒傳播的特性，與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，積極互動(dòng)，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，包括實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以及持續(xù)互動(dòng)等等，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期深入的品牌關(guān)系。企業(yè)品牌在基于實(shí)時(shí)觀察消費(fèi)者的同時(shí)，適時(shí)抓住消費(fèi)者關(guān)注的事件，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，能夠取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。無(wú)論是通過(guò)舉辦活動(dòng)，鼓勵(lì)意見(jiàn)領(lǐng)袖自主傳播，還是通過(guò)日常的微博運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)，建立正面口碑，都是積極互動(dòng)的重要方式。 以微博為代表的社會(huì)化媒體引領(lǐng)著營(yíng)銷(xiāo)從 傳統(tǒng)的單向模式向互動(dòng)循環(huán)模式的變革；同時(shí)，與線(xiàn)下媒體和其他網(wǎng)絡(luò)媒體相同，企業(yè)品牌可以整合微博平臺(tái)上不同類(lèi)型長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 9 的付費(fèi)媒體，進(jìn)行廣告投放；另外，微博平臺(tái)為企業(yè)品牌提供了一個(gè)可以自主控制的媒體渠道，通過(guò)企業(yè)微博賬號(hào)或一些微博平臺(tái)推出的微博企業(yè)版，企業(yè)品牌都可以進(jìn)行直接、實(shí)時(shí)、長(zhǎng)效地與潛在消費(fèi)者建立交流和溝通，并進(jìn)一步累計(jì)沉淀粉絲，利用這種免費(fèi)的傳播媒體。 綜上所述，目前，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為各企業(yè)越來(lái)越重視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，以微博為代表的社會(huì)化媒體為企業(yè)提供了可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的平臺(tái)，為企業(yè)的品牌傳播提供了新 的營(yíng)銷(xiāo)手段，微博營(yíng)銷(xiāo)的普及率正在不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)及新媒體用戶(hù)的爆炸式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)日益注重以微博為代表的新媒體營(yíng)銷(xiāo) （四）研究思路與內(nèi)容框架 一微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的來(lái)源 及 研究意義 （一 ） 什么是微信公眾平臺(tái) 微信公眾 賬號(hào) 平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增有群發(fā)推送、自動(dòng) 圖文 回復(fù)、一長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 10 對(duì)一交流等功能 的交流平臺(tái) ， 經(jīng) 過(guò) 這個(gè) 平臺(tái)，每一個(gè)人都可以用一個(gè) ， 微信號(hào)碼打造 自身 的一個(gè)微信的公眾 平臺(tái) 號(hào)，并 且 在微信 公眾 平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和 群發(fā) 的 圖文 、語(yǔ)音 ，視頻等功能和粉絲（顧客）實(shí)現(xiàn) 全方位溝通、互動(dòng)。 （二） 微信公眾平臺(tái)的研究意義 雖然微信公眾平臺(tái)著巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力，然后任何營(yíng)銷(xiāo)方式都會(huì)存在著缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，比如微信公眾平臺(tái)存在著：微信營(yíng)銷(xiāo)企劃尚不完善 ，微信營(yíng)銷(xiāo)傳播缺乏規(guī)劃，單向 交流 限制 很 多 ，微信 公眾平臺(tái) 營(yíng)銷(xiāo)基于培植關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果不 考慮 用戶(hù)的 體驗(yàn)感受， 強(qiáng)制推出種種 不吸引人的廣告 圖文消息 ，會(huì)引來(lái)用戶(hù)的 極大 反感。被瞬間取消關(guān)注形成負(fù)面影響，以及微信是否會(huì)在未來(lái)收費(fèi)，如果收費(fèi)將意味著會(huì)失去大量粉絲（客戶(hù)），甚至?xí)黄渌赓M(fèi)產(chǎn)品所替代。為了避免和降低風(fēng)險(xiǎn)和提高微信公眾平臺(tái)所帶來(lái)的利益，微信 公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)研究是具有巨大意義的。 二 . 微信公眾平臺(tái)的分類(lèi)及注冊(cè)方法 (一 )微信公眾平臺(tái)的分類(lèi) 1 微信公眾平臺(tái) —— 訂閱號(hào) 訂閱號(hào)是騰訊 公司 在微信 公眾 平臺(tái)上推出的一個(gè) 全新 功能， 會(huì)員 可以像訂閱報(bào)紙一樣， 每天收到 所關(guān)注的訂閱 微信 公眾 訂閱 號(hào)推送的消息。 擁有微信公眾平臺(tái) 訂閱號(hào)的長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 11 會(huì)員 則可以每日推送 圖文 消息給關(guān)注的 粉絲 。 訂閱號(hào)分為兩種，一是通過(guò)微信認(rèn)證 ，擁有所有的 微信公眾 訂閱 號(hào) 的 特殊功能，另一種是沒(méi)有認(rèn)證的 ， 而且具有 模糊查詢(xún)的功能 ， 要 比沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證的排名靠前，便于 微信用戶(hù) 搜索，所以認(rèn)證 微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào) 是有必要的 。微信認(rèn)證需要 每一年 年審，且認(rèn)證費(fèi)為 300 塊一年 年 ① 。 2 微信公眾平臺(tái) —— 服務(wù)號(hào) 微信公眾平臺(tái) 服務(wù)號(hào)， 望文生義 ，是提供服務(wù)的，是騰訊 公司 提供給企業(yè)，用于向粉絲服務(wù)的一種公眾號(hào)，它比 微信公眾平臺(tái) 訂閱號(hào)的功能更 加齊 全 ② 。 當(dāng)然，服務(wù)號(hào)也分為兩種，認(rèn)證服務(wù)號(hào)與未認(rèn)證服務(wù)號(hào)，但是認(rèn)證方式只可以是公司認(rèn)證，并且也只有公司才能申請(qǐng)，左邊是認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，右邊是沒(méi)有認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，這點(diǎn)顯示跟訂閱號(hào)差不多。 微信公眾平臺(tái) 服務(wù)號(hào)， 自然擁有 自定義菜單 的功能 ， 而且 認(rèn)證 之后 會(huì)獲得高級(jí)接口 的 功能，如圖 在這一點(diǎn)上，除了這些先進(jìn)的接口，和微信支付功能， 微店 則是 服務(wù)號(hào)的一大利器哦，在 最 新版 本 微信公眾平臺(tái)中，功能添加 在最新版本 功能插件里添加 。 ① 百度百科 ② 百度 什么是微信服務(wù)號(hào) 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 12 當(dāng)然，這是一種人性化的功能更多的客戶(hù)服務(wù)，您可以添加多個(gè)客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)，這也可以服務(wù)更多的 粉絲（客戶(hù)） ，在新的系統(tǒng)中，與微信支付在同一個(gè)地方。微信公眾平臺(tái) 服務(wù) 號(hào) ， 和微信公眾平臺(tái) 訂閱 號(hào)不同的是 ，除了界面外，還有一個(gè)服務(wù)號(hào)，僅一個(gè)月相同的用戶(hù)推送 4 條短信。 (二 )微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)方式 1 訂閱號(hào)的注冊(cè) （ 1） 在百度搜“微信公眾平臺(tái)”點(diǎn)擊進(jìn) 入。 （ 2） 打開(kāi)后，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”。 （ 3） 設(shè)置“郵箱、密碼”確認(rèn)注冊(cè)。 （ 4） 登陸郵箱，激活公眾賬號(hào)。 （ 5） 打開(kāi)郵箱激活賬號(hào)鏈接。 （ 6） 如果是企業(yè)就選“組織”，然后填寫(xiě)企業(yè)信息。 （ 7） 選擇“個(gè)人”，然后填寫(xiě)個(gè)人信息。 （ 8） 選擇訂閱類(lèi)型號(hào)，我們選（訂閱號(hào)）。 （ 9） 填寫(xiě)賬號(hào)名稱(chēng)及功能介紹，確認(rèn)。 （ 10） 進(jìn)入賬號(hào)后臺(tái)，設(shè)置你自己重要信息，可以進(jìn)行會(huì)員管理添加，推廣群發(fā)自己的信息。 2 服務(wù)號(hào)的注冊(cè) （ 1） 百度進(jìn)入微信公眾平臺(tái)的官方網(wǎng)站。然后在進(jìn)入官方網(wǎng)站 ， 在頁(yè)面里 找到“立即注冊(cè)” 然后點(diǎn)擊 。 （ 2） 在立即注冊(cè)里面，我們用常用的郵箱去注冊(cè)，企業(yè)的話(huà)，最好用公司郵箱去長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 13 注冊(cè)，這樣的話(huà)，使用起來(lái)安全。 將需要填寫(xiě)的 資料全部輸入 之后 ， 可以 直接點(diǎn)擊注冊(cè)就 行 了。 （ 3） 接下來(lái)就要進(jìn)行郵箱激活了，這樣的話(huà)，我們就要進(jìn)入我們的郵箱里面，找到激活郵件，直接點(diǎn)擊激活鏈接。 （ 4） 經(jīng)過(guò)郵箱 鏈接激活后， 就能夠 進(jìn)行 信息填寫(xiě)了 。 那么 我們 可以 根據(jù) 公眾平臺(tái) 性質(zhì)選擇： 組織，個(gè)人 類(lèi)型。這兩項(xiàng)必須進(jìn)行確定。我這里以組織、企業(yè)為例來(lái)選擇。這里最主要的就是手機(jī)驗(yàn)證，這樣是保證帳號(hào)的安全。 （ 5） 按照填寫(xiě)所有信息的步驟，請(qǐng)單擊 “ 繼續(xù) ” ，我們進(jìn)入下一步，選擇賬戶(hù)類(lèi)型圖。 在帳號(hào)類(lèi)型里面有兩項(xiàng)，服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)。我們這里選擇服務(wù)號(hào)。選擇完成后直接點(diǎn)擊“繼續(xù)” 。 （ 6） 點(diǎn)擊 “ 繼續(xù) ” ，將 會(huì) 彈出一個(gè) 網(wǎng)頁(yè) 對(duì)話(huà)框， 提醒 我們的選擇，選擇后的帳戶(hù)類(lèi)型只有一次，無(wú)法改變的。 我們直接點(diǎn)擊“確定”就可以了。 （ 7） 點(diǎn)擊“確定”后，就直接到了“微信公眾平臺(tái)賬號(hào)信 息”選項(xiàng) 里面，在這里我們要輸入帳號(hào)名稱(chēng)、功能介紹、地區(qū)等信息。 微信公眾平臺(tái) 帳號(hào)名稱(chēng)只有一次機(jī)會(huì)，確定后是 不能夠 更改的。 填寫(xiě)完后， 點(diǎn)擊“完成”。 （ 8） 等待審核正常情況下 需要 7 天 時(shí)間 ， 審核通過(guò)后就可以成功的登錄此服務(wù)帳號(hào)了。 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 14 （ 9） 資料一定要真實(shí)填寫(xiě)，否則不會(huì)通過(guò)審核的。 (三 )微信公眾平臺(tái)和微信公眾平臺(tái)第三方托管平臺(tái) 1 什么事微信公眾平臺(tái)第三方托管平臺(tái) 一般的微信公眾賬號(hào)并不是真正的人員操作，大部分默認(rèn)回復(fù)的方式。 用戶(hù)發(fā)消息后 一般情況下是不能答復(fù) ， 然而 微信第三方平臺(tái)為企業(yè)和用戶(hù) 供應(yīng) 了響應(yīng)式的 功能 ，使用 戶(hù) 隨時(shí) 都 能夠 通過(guò) 本人 發(fā)送的 消息 得到回復(fù)，增加 粉絲 粘度，降低 粉絲 的 取消關(guān)注 率。 2 微信公眾平臺(tái)第三方托管平臺(tái)的運(yùn)作原理 3 微信公眾平臺(tái)第三方托管平臺(tái)的功能和優(yōu)點(diǎn) 功能 優(yōu)點(diǎn)：它彌補(bǔ)了微信公眾平臺(tái)的不足丶針對(duì)性不強(qiáng)丶交互不方便等缺點(diǎn)，為企業(yè)微信公眾賬號(hào)提供更加強(qiáng)大需求的功能。它除了微信公眾號(hào)功能之外還融合了優(yōu)惠券丶大轉(zhuǎn)盤(pán)，微官網(wǎng)，微會(huì)員等種種推廣手段，很好的解決了中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的難題。 微信第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)終端，與其他的推廣和營(yíng)銷(xiāo)成本相比是比較低的，長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 節(jié)省錢(qián)用于中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣 ，并且手機(jī)運(yùn)營(yíng)更具有快速性，完成了在低成本的前提下的多形式傳播，從而為中小企業(yè)消息的營(yíng)銷(xiāo)提供新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 。 四 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的概念解析 （一） 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的概述 運(yùn)用微信公眾平臺(tái)實(shí)行圖文消息推送展示企業(yè)文化，企業(yè)形象，企業(yè)風(fēng)貌。運(yùn)用微信公眾平臺(tái)實(shí)行圖文消息推送，舉行活動(dòng)吸引粉絲關(guān)注，要進(jìn)行不斷地互動(dòng)宣傳，增強(qiáng)粉絲忠誠(chéng)度，和線(xiàn)上推送帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售。 1 什么是微信營(yíng)銷(xiāo) 顧名思義，就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些微信做微信營(yíng)銷(xiāo)上升，很大程度上是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓所有新媒體平臺(tái)的中心轉(zhuǎn)移到移 動(dòng)終端。Twitter、 Facebook、 whatsapp 這些社交新媒體在國(guó)外興起的同時(shí)，我們國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了和他們相似的微博、人人網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)等等， 這些 平臺(tái)是我們最重要的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。 而現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)這個(gè)社交平臺(tái)的興起慢慢超越了其他社交平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ① 。 2 微信與微信公眾平臺(tái)的關(guān)系 現(xiàn)在個(gè)人微信的遍及，騰訊公司又開(kāi)發(fā)出了微信公眾賬號(hào)平臺(tái)，那兩者有什么區(qū)分呢？ （ 1）社交圈不同 個(gè)人微信號(hào)一般是人與人的際社交，用手機(jī)號(hào)，或者 號(hào)相互加為好友，經(jīng)能夠用圖文、語(yǔ)音和視頻交流。這種交流 有一對(duì)一、多對(duì)多等多元化方式。微信公眾平臺(tái)則是包括個(gè)人交際圈在內(nèi)更大的社交圈。微信公眾平臺(tái)上關(guān)注人你一般都不認(rèn)識(shí)。 （ 2）使用定位不同 個(gè)人微信可以對(duì)講，比傳統(tǒng)短信更便利，用短語(yǔ)音便可交流。 同時(shí)我們可以看到微信朋友送他們的 狀況 和娛樂(lè)信息。 然而微信公眾賬號(hào)平臺(tái)則更為傾向于商業(yè)用途，在這個(gè)平臺(tái)上主要為了個(gè)人品牌推廣、企業(yè)品牌宣傳，或者企業(yè)銷(xiāo)售等功能。 （ 3）應(yīng)用介質(zhì)不同 微信在手機(jī)端使用，而微信公眾賬號(hào)平臺(tái)則是 pc 端使用，也能夠通過(guò)在公眾平臺(tái)綁定微信號(hào)，在手機(jī)上通過(guò)向微信公眾賬號(hào) 助手發(fā)送信息，間接發(fā)給微信公眾平臺(tái)粉絲。 （ 4）關(guān)注方式不同 普通用戶(hù)可以互相追隨，微信公眾平臺(tái)需要關(guān) 注 的， 不是添加別人的 ，當(dāng)超過(guò) ① Grey . 微信：一款軟件帶起的微時(shí)代營(yíng)銷(xiāo) . 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 16 1000 的粉絲關(guān)注，在微信平臺(tái)上面，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞搜索 到 。 當(dāng)初騰訊公司微信的最早定位就是微信公眾平臺(tái)，只不過(guò)是經(jīng)過(guò)個(gè)人微信的魅力能側(cè)面起到為微信公眾平臺(tái)的推廣的效果。這些