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正文內(nèi)容

汽車運輸公司服務質(zhì)量情況分析報告課程設計(編輯修改稿)

2024-10-01 11:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 () ( 2) 客運事故頻 率 Rap指統(tǒng)計期內(nèi)發(fā)生的企業(yè)責任事故次數(shù) Zap 與車輛總行程 L 之比,又稱行車責任事故頻率,計量單位為 次 /( 104km) ,即 Rap=Zap/L () 2. 事故損失率 RL 事故損失率用以評價事故發(fā)生的嚴重程度,常以事故造成的直接經(jīng)濟損失計算。 ( 1) 貨運事故損失率 RLg 指統(tǒng)計期內(nèi)企業(yè)貨運事故造成的直接經(jīng)濟損失 CLg 與企業(yè)的營運總收入 Ci的百分比,即 RLg=CLg/Ci 100% () ( 2)客運事故損失率 RLp 指統(tǒng)計期內(nèi) 因企業(yè)客運責任事故造成的直接經(jīng)濟損失 CLp與 車輛總行程 L 之比,計量單位為元 /( 103km) ,即 RLp=CLp/L () 運輸損失率 運輸損失率是指統(tǒng)計期內(nèi)損失貨物的總價值與運輸貨物總價值的百分比 , 即: 運輸 損失率 =損失貨物總量 /運輸貨物總價值 100% () 貨損貨差率 貨損貨差率是指統(tǒng)計期內(nèi)貨損貨差數(shù)量與辦理發(fā)運貨物的總數(shù)量的百分比,即: 貨損貨差率 =貨損貨差票數(shù) /辦理發(fā)運貨物總票數(shù) 100% () 山東交通學院《運輸工程》課程設計 6 安全間隔里程 安全間隔里程是指統(tǒng)計期內(nèi)總運輸千米數(shù)與統(tǒng)計期事故次數(shù)之比,即: 安全間隔里程 =統(tǒng)計期總運輸千米數(shù) /(統(tǒng)計期事故次數(shù) 10000) () 迅速性 運輸?shù)难杆傩允侵高\送迅速,包括及時 派車起運 (貨運或出租汽車運輸)、迅速乘車(客運)和迅速運達。 貨運的迅速性 是 指貨運企業(yè)按用戶要求及時派車起運,并以盡可能快的運送速度或按運輸合同規(guī)定迅速的將貨物運到目的地。 準確性 汽車運輸?shù)臏蚀_性是指客、貨運輸服務的準時、正確、無差錯等。 (1)貨運的準確性 對于貨物運輸其準確性的含義是指 辦理托運手續(xù)、安排車輛及貨物交接準確無誤;對貨物起訖地點、運達期限、計費里程、裝卸工藝及客戶的特殊要求等內(nèi)容的記載、計算和安排準確無誤。 貨物運輸準確性的評價采用差錯率 Rm指標,即統(tǒng)計期內(nèi)貨運企業(yè)所受理業(yè)務在接受、裝車、起運、卸貨至交付等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯的件數(shù) Im與受理業(yè)務總件數(shù) ∑ I 的百分比,即: Rm=Im/∑ I 100% () 經(jīng)濟性 運輸?shù)慕?jīng)濟型,主要是指運輸需求者獲得運輸服務所支付的運輸費用要少。對于貨物運輸,其經(jīng)濟性主要指客戶支付的運費。對于各類客運,其經(jīng)濟性主要指車票價格便宜。 評價運輸服務經(jīng)濟性 可以直接采用單位運輸產(chǎn)品的運價進行,如單位噸公里的運價(貨 運)、單位人公里的運價(客運)、單位收費行程或停歇時間的收費(出租客運)等。不同的運輸企業(yè)在價格上的差別,反映了企業(yè)在運輸服務經(jīng)濟性方面的質(zhì)量差別。 山東交通學院《運輸工程》課程設計 7 方便性 對于 城市公共客運,便性的含義包括乘客各種目的出行均有車可乘且換乘次數(shù)少,上、下車方便,車輛、車站的各種服務標記、服務設施齊全。 對于公路客運,方便性的含義主要是指乘車手續(xù)簡便,通??梢圆捎贸塑嚋蚀_、迅速性指標予以評價。 對于貨物運輸,方便性主要用簡易受托率進行評價,即: 簡易受托率 =統(tǒng)計期內(nèi)簡便受托業(yè)務件數(shù) /統(tǒng)計期內(nèi)業(yè)務受理總件數(shù) 100% () 舒適性 運輸?shù)氖孢m性指各種客運服務中旅客乘車舒適。舒適性主要是用來評價客運。 隨著人們物質(zhì)文化水平的提高及交通運輸業(yè)的發(fā)展,人們對旅行中的舒適性要求不斷提高,因此要求不斷改善道路條件、車輛的技術性能及車廂的內(nèi)部設施、車站設施及站務工作質(zhì)量等,以使旅客的乘車舒適性不斷提高。 山東交通學院《運輸工程》課程設計 8 3 案例分析 案例 某汽車運輸公司 2020 年完成貨物運量 150 萬噸,平均運距 80 公里,車公里產(chǎn)量 4噸公里 /車公里,實現(xiàn)運輸收入 5000 萬元,運輸效率有明顯提高。但當年貨運質(zhì)量 和行車安全事故有所增加。據(jù)統(tǒng)計,全年貨物總運次為 20 萬次,共發(fā)生各類貨運質(zhì)量事故150 車次,其中貨損 70 次,貨損噸數(shù) 400 噸,貨差 60 次,貨差噸數(shù) 10 噸,其他 20 次;發(fā)生各類行車安全事故 80 起,其中責任事故 60 起,非責任事故 20 起。全年貨運質(zhì)量和行車安全事故共造成直接經(jīng)濟損失 30000 元,其中貨運質(zhì)量事故賠償金額 10000 元,行車安全經(jīng)濟損失 20200 元。 某汽車運輸公司 貨運質(zhì)量指標分析 安全指標分析 (1)行車事故頻率 車公里產(chǎn)量計算公式為: Wpk=∑ P/L ( ) 變化得 L=∑ P/ Wpk () 式中: Wpk___車公里產(chǎn)量( t km) L__統(tǒng)計期內(nèi)車輛總行程( km) 貨物總周轉(zhuǎn)量 ∑ P=ql=1500000 80 202000= 1013 t km () 總行程 L=∑ P/ Wpk= 1013/4=6 1012 km () 則 行車事故頻率 =報告期營運車行車事故次數(shù) /(同期營運車總行程 /百萬車公里) 行車 事故頻率 =80/(6 1012/10000000)= /百萬車公里 () ( 2)行車肇事直接經(jīng)濟損失率 由 山東交通學院《運輸工程》課程設計 9 行車肇事直接經(jīng)濟損失率(元 /百萬車公里) =行車肇事直接 經(jīng)濟損失 /總行程 106得 行車肇事直接經(jīng)濟損失率 =20200/( 6 1012) 106= 元 /百萬車公里 () 貨運質(zhì)量指標分析 ( 1) 貨運質(zhì)量事故頻率 由公式: 貨運質(zhì)量事故頻率(次 /百萬車公里) =統(tǒng)計期內(nèi)貨運質(zhì)量事故次數(shù) /完成的貨運周轉(zhuǎn)量( t km) 106得 貨運質(zhì)量事故頻率 =150/ 1013 106= 次 /百萬車公里 () ( 2)貨損率 由公式: 貨損率 =貨損噸位 /貨運總噸位 100% () 得 貨損率 =400/1500000 100%
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