【文章內(nèi)容簡介】 么明顯的問題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？” 人力資源部和用人部門的職責(zé)劃分 序號 用人單位負(fù)責(zé)人 人力資源部 1 辨認(rèn) 招聘需要 規(guī)劃招聘過種 2 向 HR傳達(dá)招聘需要 實(shí)施招聘過程 3 參與向候選人傳達(dá)信息 評價(jià)招聘過程 通常，營運(yùn) /市場部最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。財(cái)務(wù)老催著交各種各樣的報(bào)表；人力資源部也是這樣，今天要考核，明天要培訓(xùn)，后天要參與面試。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營老是有許多磨合不了的矛盾。針對這個(gè)情況，不妨來一個(gè)預(yù)防性管理。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。 招聘過程中應(yīng)把哪些信息給予候選人 (公司是干什么的） （警惕，注意表達(dá)方式） （真實(shí)的，統(tǒng)一的） （職位的隸屬、編制，職責(zé)與要求） （實(shí)話實(shí)說， 甚至說的稍微差一些 ） （千萬不要隨便說，不要承諾） （ 1）我們公司的主營業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的簡介： _________________________ （ 4）公司目前的工作環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的見習(xí)經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的主要職責(zé)是： __________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ______________ 182。自檢 : 請以 “ 見習(xí)經(jīng)理 ” 為例，在招聘時(shí)，需要溝通的細(xì)節(jié)。 “2”是兩周 也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了，最主要的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過去了也沒兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。 “ 3”是三個(gè)月試用期 為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒發(fā)生，他不會等過了試用期就走人。 以上的兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。 最后一個(gè) “ 2”是兩年 員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供 機(jī)會，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上， 老員工也就留不住了。 182。小知識：員工離職的 “ 232” 原則 ? 概述 ? 面試準(zhǔn)備階段 ? 面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 面試收尾階段的流程 ? 面試結(jié)束后的評估流程 第三部分 面試流程與各流程注意事項(xiàng) 概述 準(zhǔn)備階段 ： 選擇考官 設(shè)計(jì)問題 準(zhǔn)備表格 選擇面試類型 確定時(shí)間和地點(diǎn) ↓ 開始階段 ：營造和諧氣氛 消除緊張情緒 ↓ 正式面試 ：提問與交流、觀察、記錄 ↓ 結(jié)束面試 ：補(bǔ)充回答 回答問題 ↓ 面試評價(jià) ：給予評語或評分，確定面試成績 面試前的準(zhǔn)備工作 Ⅰ. 面試環(huán)境的要求： ? 房間（確保面試的私密性，減少干擾） ? 座位（位置、椅子一樣高度） ? 熟悉職位的圍度與問題 ? 入職申請表 /文具的準(zhǔn)備 ? 面試流程與面試時(shí)間等 Ⅲ .面試人的要求： ? 儀容儀表 ? 舉止大方 ? 談吐和藹 Ⅱ .面試氣氛的要求： ? 友善 ? 禮貌 NO YES 面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程 對求職者表示歡迎 人員、面試流程簡介 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關(guān)資料 /結(jié)束面試 面試開場 面試核心 開場：建立融洽、輕松的面試氛圍 目的 : 初步相識 ,讓應(yīng)聘者感到自然 ,友好與禮貌 ,同時(shí)為公司建立良好的形象。 環(huán)節(jié) 內(nèi) 容 與 形 式 說 明 或 建 議 時(shí)間歡迎應(yīng)聘者 起身握手“您好，歡迎您來面試！請坐！”詢問應(yīng)聘者較輕松的問題微笑著問：您住在這附近？對我們餐廳的感覺怎么樣？外面是不是很熱？自我介紹并介紹其他面試者（如有其他人員參與面試）我是餐廳經(jīng)理X X ，這是我們的二副經(jīng)理X X ??簡介面試流程今天的面試是這樣安排的：首先，您需要填一張我們公司入職申請表；然后，我們會跟您進(jìn)行約3 0 分鐘的面談；接下來，如果基本符合我們要求的話，我們會安排下次由督導(dǎo)主持的面試，并決定是否錄取。我們要說明的是，因?yàn)檫@個(gè)職位由督導(dǎo)負(fù)責(zé)分配上班地方，所以，你不一定在我們餐廳工作。開場 5 分鐘? 作為部門或餐廳經(jīng)理，最好不要讓助手把面試者領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺去接他。 因?yàn)槟阍谶@個(gè)時(shí)候觀察他，就是面試的開始。可以觀察到他是否主動或者善于溝通等很多問題。 ? ※ 對面試的流程規(guī)劃為一個(gè)小時(shí)最為恰當(dāng)，面試時(shí)間可以這樣劃分： 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問簡歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。 182。 開場的相關(guān)細(xì)節(jié) 填寫入職申請表 開場之后，面試者安排求職者填寫 《 蒙自源入職申請表 》 ，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。 工作期限的環(huán)節(jié)，可以對照簡歷找出差別，便于識別虛假信息。 求職申請請一般要求提供原來公司的兩個(gè)證明人的姓名。這是涉及申請表格的一個(gè)關(guān)鍵，請他把 證明人的姓名、電話留下，以便日后取證 。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會取證。 每個(gè)求職申請表都要寫：“ 我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退 ” ，表格里一定要寫上這樣的一句話。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。 在應(yīng)聘者填 《 入職申請表 》 的同時(shí)，認(rèn)真瀏覽簡歷時(shí)，重點(diǎn)記錄簡歷的疑點(diǎn)： ? 工作空檔 ? 為什么頻繁變換工作 ? 最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士 ? 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法， 來判斷公司能不能滿足他 提問時(shí)，更專業(yè)的做法： 我們只談?wù)勀愫啔v上的四個(gè)問題好嗎？ 資料審查：關(guān)注簡歷的疑點(diǎn) 資料審查 1 5 分鐘應(yīng)聘者填表時(shí)間，核查應(yīng)聘的學(xué)歷證書、身份證件，仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者已經(jīng)準(zhǔn)備的簡歷。核心：提問與考核 目的 : 按照準(zhǔn)備好的面試程序 , 考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力。 核對簡歷與《入職申請表》提問我們只談?wù)勀啔v上的幾個(gè)問題好嗎？ 針對簡歷上的疑點(diǎn)提問，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？你在這一家公司具體負(fù)責(zé)什么？離職的原因是什么？??您對蒙自源有多少了解？談?wù)勀鷮Α耙娏?xí)經(jīng)理”的理解？你為什么選擇蒙自源面試見習(xí)經(jīng)理？同時(shí)，我們應(yīng)該做的是補(bǔ)充說明見習(xí)經(jīng)理的職責(zé)、薪水、成長路線等。考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì)1 、業(yè)余時(shí)間，你一般有什么消遣？（例：我愛好打籃球。接著問：籃球的直徑是多少？你能幫我繪一個(gè)籃球場的圖樣嗎？）2 、見習(xí)經(jīng)理這一職位，最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？您能預(yù)見到哪里可能的困難？您計(jì)劃如何克服？3 、餐廳一員工要辭職，我們想挽留 Ta ，委派您與 Ta 溝通。請您將我當(dāng)作那位員工演示一下吧！應(yīng)聘動機(jī)與期望薪水了解，同時(shí)描述見習(xí)經(jīng)理的崗位職責(zé)、薪水、成長路線等提問與考核2 0 分鐘 面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。 做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)： ? 用簡短的話把他回答的案例、故事記下來 ? 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 ? 不要猶豫不定、左涂右改 ? 做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳?，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個(gè)人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。 182。 面試時(shí)做好完整的筆記 面試收尾階段的流程 公司簡介蒙自源與李總簡介、蒙自源餐廳的分布情況、蒙自源大發(fā)展年帶來的機(jī)遇3 分鐘應(yīng)聘者提問解答最后，您有什么問題要問嗎？請您給我打一下分？（給我的面試做一下評價(jià)）5 分鐘向應(yīng)聘者說明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知 “今天為第一次面試，您表現(xiàn)得都很出色！在綜合評估后，我們盡快聯(lián)系督導(dǎo)安排最終錄取面試。您簡歷上的電話號碼我們再確認(rèn)一遍吧??” 哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來參加面試，同時(shí)囑咐他坐車注意安全。2 分鐘收尾讓我們看看一整套的面試流程： 見習(xí)經(jīng)理招聘指引 .doc ? 允許候選人有時(shí)間問問題，這是在尊重對方 ? 說明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 真誠地感謝候選人 哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠地感謝他花時(shí)間來參加面試。 ? 在下一個(gè)候選人進(jìn)來之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個(gè)人進(jìn)來面試，以保證對前一個(gè)候選人的評價(jià)完整 ? 不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情 部門經(jīng)理面試的時(shí)候要注意： 就是在結(jié)整束的時(shí)候，千萬不能說將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場就說錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬不能說，以免給候選人造成打擊。 182。 面試收尾的技巧 招聘過束后的評估 人選是否滿足公司的 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求 ? 不能滿足 : 淘汰 能夠滿足 ? 個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀 , 文化是否類型吻合 性格 ,心理 ,社會職業(yè) ,管理力 專業(yè)測試 ? 不吻合 面試評估樣表 好的面試 =充分準(zhǔn)備 +好的提問 +仔細(xì)傾聽 +準(zhǔn)確記錄 +評估（ +測試 +取證） 項(xiàng)次 評價(jià)項(xiàng)目 評 價(jià) 1 儀表、儀態(tài) ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 2 談吐、應(yīng)對 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 3 領(lǐng)悟力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 4 態(tài)度、理念 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 5 計(jì)劃能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 6 溝通能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 7 團(tuán)隊(duì)精神 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 8 責(zé)任感 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 9 組織能力 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 10 專業(yè)技能 ?5 ?4 ?3 ?2 ?1 每項(xiàng)得分加起來為總合計(jì)分，總分超過 65分算及格， 85分以上算優(yōu)秀。這就是整個(gè)評估的過程。打分很容易