食品公司顧客滿意度測(cè)量程序和糾正和預(yù)防措施控制程序(編輯修改稿)
2024-09-27 20:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中間分 滿意 10080 90 比較滿意 8060 70 一般 6040 50 不太滿意 4020 30 不滿意 200 10 、 顧客滿意程度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 ： 、營(yíng)銷部 將回收的調(diào)查表單表分析和進(jìn)行總數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后尋找弱項(xiàng)。 、 根據(jù)顧客對(duì)每個(gè)評(píng)估事項(xiàng)得出的原始分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算 ，然后對(duì)照表格判斷顧客的滿意程序。 、 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 ： 、 需要重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)措施： A：平均分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估事項(xiàng)； B：原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目； C：與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的事項(xiàng)、項(xiàng)目； 、 根據(jù) 營(yíng)銷部 關(guān)于顧客滿意程度的調(diào)查，分析結(jié)果尋找主要原因，根據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》的要求，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 、 顧客檔案的建立 ： 營(yíng)銷部 對(duì)購(gòu)買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、使用本公司產(chǎn)品反饋的信息等，以便了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 糾正和預(yù)防措施控制程序 目的： 對(duì)不合格原因采取糾正和預(yù)防措施，以消除不合格及潛在的不合格因素，防止不合格的再發(fā)生，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 范圍： 本程序適用于公司對(duì)不合格采取的糾正和預(yù)防措施的控制。
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