【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、煉油、銷售等業(yè)務(wù)，總部的后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)向分公司提供法律、財(cái)務(wù)、 信息以及其他各項(xiàng)服務(wù)，這樣分公司往往要接受多部門多層次的管理和領(lǐng)導(dǎo)，于是公司與1995 年對(duì)傳統(tǒng)的矩陣結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這次調(diào)整的主要內(nèi)容是按公司的主要業(yè)務(wù)范圍建立商業(yè)組織，從過(guò)去按地區(qū)和部門多頭管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)范圍直接進(jìn)行管理，目的是讓下屬分公司的主管在享有更大自主權(quán)的同時(shí)必須對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接負(fù)責(zé)，從而確保公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)施和對(duì)下屬公司實(shí)行有效的管理和制約的同時(shí)能最大限度的發(fā)揮一線企業(yè)主觀能動(dòng)性。 全球性戰(zhàn)略 在大約五十個(gè)國(guó)家里勘探石油天然氣，在三十四個(gè)國(guó)家里提煉石油，把石油銷往 100 多個(gè)國(guó)家。 這樣，一個(gè)地方發(fā)生動(dòng)亂對(duì)該公司的其他部分不會(huì)有大的影響。在政治氣候微妙的國(guó)家，公司通過(guò)壟斷市場(chǎng)以確保產(chǎn)獲得高額利潤(rùn)。否則便馬上撤走。 產(chǎn)品多樣化限于相互緊密關(guān)聯(lián)和協(xié)同的能源和化工行業(yè)，極少越出熟悉的行業(yè)范圍。此結(jié)構(gòu)極易有效的拉平季度不同的收益。在勘探和生產(chǎn)、提煉、銷售以及相關(guān)化工產(chǎn)品之間保持了良好的平衡態(tài)勢(shì)。 應(yīng)變力強(qiáng)是公司成功的關(guān)鍵。公司密切注視世界各地政治、經(jīng)濟(jì)形式的變化，以及對(duì)國(guó)際石油市場(chǎng)的影響，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付一切不測(cè)。公司經(jīng)常向各地分公司灌輸危機(jī)意識(shí)，分公司每年都要舉行 4次石油供應(yīng)突 然中斷的演習(xí)。殼牌船隊(duì)會(huì)隨時(shí)遇到突如其來(lái)的模擬意外。這種能力給公司帶來(lái)了巨大益處。例如，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)給世界石油市場(chǎng)造成了巨大沖擊，但由于殼牌公司從以往的演習(xí)中摸出一套應(yīng)付危機(jī)的辦法，所以沒(méi)有受到致命的創(chuàng)傷。 殼牌重視研究開(kāi)發(fā)采油投資。這是由于污染帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，在深海和在北極鉆井使采油成本不斷上升等因素決定的。同時(shí)公司采用先進(jìn)技術(shù)，改進(jìn)設(shè)備，減少生產(chǎn)人員的生命危險(xiǎn)，還降低了鉆井費(fèi)用。目前，殼牌在世界的研究機(jī)構(gòu)達(dá) 16 個(gè)，研究人員達(dá) 6900 人。安全和環(huán)保問(wèn)題是各研究所綜合研究課題中的重要部分。殼牌的勘探 和生產(chǎn)公司在全世界４５多個(gè)國(guó)家有勘探和生產(chǎn)活動(dòng)，每天總計(jì)生產(chǎn) 400多萬(wàn)桶原油和４億多立方米天然氣，其中殼牌的份額約占半數(shù)。殼牌的油品業(yè)務(wù)包括全球油品的運(yùn)輸、貿(mào)易、煉油和經(jīng)銷。殼牌在 50 個(gè)煉油廠有股權(quán)，并在航煤、潤(rùn)滑油和加油站業(yè)務(wù)方面居世界領(lǐng)先地位，全球加油站總數(shù)約有 5 萬(wàn)個(gè)。殼牌的承諾是為客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 最近化工業(yè)務(wù)重新定位集中發(fā)展具有世界規(guī)模的大項(xiàng)目，包括殼牌已經(jīng)或能夠?qū)崿F(xiàn)全球領(lǐng)先地位的主要化工結(jié)構(gòu)單元。殼牌集團(tuán)的目標(biāo)是發(fā)展其在亞洲的化工地位，使之與殼牌在美國(guó)和歐洲地位相匹敵。殼牌天 然氣公司每年銷售800 多億立方米天然氣，并在 20 多個(gè)國(guó)家有天然氣權(quán)益（一般是通過(guò)與當(dāng)?shù)卣蚱渌凸竞腺Y的方式）。世界上某些主要天然氣市場(chǎng)大量依靠進(jìn)口天然氣，供應(yīng)方式或采用液化天然氣或通過(guò)長(zhǎng)距離管道運(yùn)輸。殼牌在三個(gè)世界主要液化天然氣工廠（文萊、馬來(lái)西亞和澳大利亞）與一些正在建設(shè)中的液化天然氣工廠（尼日利亞和阿曼）有權(quán)益，并在歐洲、美國(guó)和其他地區(qū)的主要天然氣管輸公司有權(quán)益。 1996 年起殼牌開(kāi)始拓展發(fā)電業(yè)務(wù)的權(quán)益，主要是通過(guò)在英國(guó)、墨西哥、菲律賓、哥倫比亞、中國(guó)和巴西等國(guó)正在運(yùn)轉(zhuǎn)和建設(shè)中總計(jì)發(fā)電能力為 3 百 32 萬(wàn)千瓦的電廠中擁有權(quán)益，并計(jì)劃在另外 6 百 68 萬(wàn)千瓦的發(fā)電廠中擁有權(quán)益?？稍偕茉词菤づ频牡谖宕蠛诵臉I(yè)務(wù)，殼牌有 20 年左右的造林業(yè)經(jīng)驗(yàn)，70 年代起就開(kāi)始進(jìn)行太陽(yáng)能發(fā)電研究。殼牌在今后 5 年中將投資 5億多美元發(fā)展可再生能源，初期集中發(fā)展太陽(yáng)能發(fā)電、生物質(zhì)能和造林業(yè)，同時(shí)目前還在開(kāi)發(fā)面向市場(chǎng)的風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目。 為適應(yīng)旨在提高殼牌經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改革，殼牌同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)遵守集團(tuán)經(jīng)營(yíng)宗旨和實(shí)行嚴(yán)格的健康、安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的承諾，并且現(xiàn)在還將這種承諾延伸到可持續(xù)能源的發(fā)展。盡管目前全球各大石油公司合并風(fēng)潮迭起，殼牌采取的種 種舉措將繼續(xù)牢固地保持自己在國(guó)際石油工業(yè)界的領(lǐng)先地位。 荷蘭皇家 /殼牌公司（ Royal Dutchshell）創(chuàng)立的政策指導(dǎo)矩陣，主要是用矩陣來(lái)根據(jù)市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力定出各經(jīng)營(yíng)單位的位置。市場(chǎng)前景分為吸引力強(qiáng)、吸引力中等，無(wú)吸引力 3類，并用贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率。市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)形勢(shì)等因素加以定量化。競(jìng)爭(zhēng)能力分為強(qiáng)、中、弱 3 類，由市場(chǎng)地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)等因素決定。 由矩陣可看出，對(duì)落入不同區(qū)域的產(chǎn)品，用了不同的關(guān)鍵詞指明應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型。這里必須指出，由那些矩形組成的區(qū)域并未精確地加 以限制。該公司的經(jīng)驗(yàn)是：①各區(qū)域的形狀是不規(guī)則的；②區(qū)域的邊界不固定，可以相互變化；③在某些情況下，區(qū)域之間允許重迭。 處于矩陣中不同位置的擬議戰(zhàn)略可概括如下： （ 1） 領(lǐng)先地位。應(yīng)優(yōu)先保證該區(qū)域產(chǎn)品需要的一切資源，以維持其有利的市場(chǎng)地位。 （ 2） 不斷強(qiáng)化。應(yīng)通過(guò)分配更多的資源，努力使該區(qū)域產(chǎn)品向下一區(qū)域（領(lǐng)先地位區(qū)）移動(dòng)。 （ 3） 加速發(fā)展或撤退。該區(qū)域產(chǎn)品應(yīng)成為公司未來(lái)的高速飛船。不過(guò)，只應(yīng)選出其中最有前途的少數(shù)產(chǎn)品加速發(fā)展，余者放棄。 （ 4） 發(fā)展。這個(gè)區(qū)域中的產(chǎn)品一 般會(huì)遇到 2~4 個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，沒(méi)有一個(gè)公司處于領(lǐng)先地位。可行戰(zhàn)略是分配足夠的資源，使之能隨著市場(chǎng)而發(fā)展。 （ 5） 密切關(guān)注。該區(qū)域產(chǎn)品通常都有為數(shù)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者。可行戰(zhàn)略是使其能帶來(lái)最大限度的現(xiàn)金收入，停止進(jìn)一步投資。 （ 6） 分期撤退。這些區(qū)域應(yīng)采取的戰(zhàn)略是緩慢地退出，以收回盡可能多的資金，投入盈利更大的經(jīng)營(yíng)部門。 （ 7） 資金源泉。可行戰(zhàn)略是只花極少投資于未來(lái)的擴(kuò)展，而將其作為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)部門的資金來(lái)源。 （ 8） 不再投資。所應(yīng)采取的戰(zhàn)略是盡快清算，將其資金轉(zhuǎn)移到更 有利的經(jīng)營(yíng)部門。 他們的先進(jìn)的管理方法主要是在以下幾個(gè)方面 : 1．采用 EP5500 勘探與生產(chǎn)安全手冊(cè) SP5500 安全手冊(cè)是為下屬公司和所雇請(qǐng)的承包商而制定的。這個(gè)手冊(cè)體現(xiàn)了殼牌公司的 HSE 管理的政策、原則和做法。要求下屬作業(yè)公司和承包商在施工設(shè)計(jì)和作業(yè)過(guò)程中的 HSE管理標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)成文件時(shí) ,要把公司總部的 SP5500手冊(cè)建議作為一個(gè)指導(dǎo)原則。下屬制定的標(biāo)準(zhǔn)或建議 , 凡不符合手冊(cè)中的具體建議和做法 ,都應(yīng)加以更新和修改 ,目的是能有效地加強(qiáng)和增進(jìn)人身安全和環(huán)境保護(hù)。 2． EP5500手冊(cè)的范圍 這套手冊(cè)主要向勘探與生產(chǎn)作業(yè)公司管理部門的安全顧問(wèn)和專業(yè)人員提出了一整套的指導(dǎo)原則和意見(jiàn)。其中包括 :(1)管理部門的體制 。包括培訓(xùn)、審查、承包人安全、工程安全及鼓勵(lì)職工參與 HSE的指導(dǎo)原則 。(2)介紹具體的工程項(xiàng)目 。包括對(duì)所有的新工程項(xiàng)目 ,都應(yīng)采用其范圍 。(3)提出作業(yè)方面的指導(dǎo)原則 。其中包括勘探、鉆井、維修、運(yùn)輸和物資裝備 ,以及消防的指導(dǎo)原則和要求。 3．殼牌公司 HSE管理的主要特點(diǎn)顯示在 11條原則上 ,這 11條原則為 :(1)HSE管理的具體保證 。(2)HSE 管理的政策 。(3)HSE 是行業(yè)管理的責(zé)任 。(4)有效的 HSE培訓(xùn) 。(5)能勝任的 HSE傾向 。(6)通俗易懂的 HSE 高標(biāo)準(zhǔn) 。(7)測(cè)定 HSE 實(shí)施情況的技術(shù) 。(8)HSE 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐的檢驗(yàn) 。(9)現(xiàn)實(shí)可行的 HSE 目標(biāo)管理 。(10)人員傷害和事故的徹底調(diào)查與跟蹤 。(11)有效的 HSE 鼓勵(lì)和交流。 4．殼牌的 HSE 政策 殼牌認(rèn)為 HSE 的政策是 HSE 規(guī)劃中心不可少的組成部分。要求其政策做到簡(jiǎn)明易懂 。同時(shí)適用于每個(gè)人 。分發(fā)到每個(gè)人并要張貼 。下屬承包商都應(yīng)根據(jù)自己的具體情況制定自己的 HSE政策。強(qiáng)調(diào)必須有下列的政策。 (1)預(yù)防發(fā)生各種人身傷害 。(2)HSE 是業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任 。(3)HSE 目標(biāo)同其它經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一樣 ,具有同樣的重要意義 。(4)建立一個(gè)安全和健康的工作營(yíng)地 (基地 )。(5)保證有效的安全、健康訓(xùn)練 。(6)培養(yǎng) HSE 的興趣和熱情 。(7)對(duì) HSE要承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 。(8)對(duì)環(huán)境要給予應(yīng)有的重視。 5．殼牌集團(tuán)的 HSE 管理組織 殼牌集團(tuán)考慮到技術(shù)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任這三個(gè)主要因素而采取 HSE 措施 ,提出必須要舍得花費(fèi)人力和財(cái)力來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生 ,這是明智的做法。為了做到地震作業(yè)行之有效的 HSE 管理 ,必須制定一個(gè)明 確的計(jì)劃和建立一個(gè)必不可少的管理機(jī)構(gòu) ,應(yīng)把其看作是承擔(dān)法律責(zé)任 ,也是技術(shù)上不可缺少的條件和所承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)組織的管理任務(wù)有四個(gè)方面 : (1)通過(guò)野外觀察看來(lái)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn) ,如進(jìn)行安全觀察 。醫(yī)療和職業(yè)保健評(píng)價(jià) 。環(huán)境評(píng)價(jià)和審查 。事故和事件報(bào)告 。HSE 檢查報(bào)告 。地方類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告等等。 (2)通過(guò) HSE 委員會(huì)去制定管理層的正確措施和政策。這個(gè)委員會(huì)應(yīng)包括 : ①殼牌公司和承包商的高級(jí)管理人員 。②指定一個(gè)協(xié)調(diào)員來(lái)執(zhí)行委員會(huì)的決議和建議。 (3)通過(guò)協(xié)調(diào)員 (如直升南等駕駛、 醫(yī)療顧問(wèn)或醫(yī)生 )與有關(guān)部門共同執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃 ,這 些計(jì)劃包括 。①發(fā)展或更新工藝過(guò)程 。②供應(yīng)或更換個(gè)人防護(hù)用品 (用具 )。③制定和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。(4)檢查結(jié)果 ,對(duì)事故或事件進(jìn)行審查 ,根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)分析發(fā)展趨勢(shì) ,派安全管理小組去進(jìn)行全面的現(xiàn)場(chǎng)檢查。地震隊(duì)安全審查工作可由殼牌公司派醫(yī)務(wù)、 環(huán)保顧問(wèn)專家來(lái)完成。程序?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)檢查 /審查事故 /事故分析安全委員會(huì)會(huì)議業(yè)務(wù)管理員安全會(huì)議組長(zhǎng) /組員安全會(huì)議發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)①制定政策②實(shí)施和修改③檢查結(jié)果。 6．殼牌公司的 HSE 責(zé)任 殼牌公司認(rèn)為 。不安全的作業(yè)及其由此引起的傷亡事故或職業(yè)病的責(zé)任 ,在于從主管人員到各級(jí)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管 理機(jī)構(gòu)。