【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)狀而改變軟件系統(tǒng)”的矛盾。作出其中的任何一種選擇都會很困難，都會為軟件系統(tǒng)的成功實施與應(yīng)用埋下“失敗”的伏筆。 下面是 ccw 根據(jù)調(diào)研得出的數(shù)據(jù)： 圖 用戶最希望應(yīng)用軟件改變的地方 10 5 2 . 7 %1 2 . 6 %7 4 . 2 %1 2 . 1 %3 0 . 8 %3 5 . 7 %2 4 . 2 %0% 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 %滿足個性化需求縮短實施周期快速適應(yīng)變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他 資料來源：計世資訊（ CCW Research）， 2020,3 結(jié)論： 通過上面的數(shù)據(jù)，我們就不難理解那位管理大師為何說 ERP 是鐵衣裳了。因為 ERP改起來太難，那么就只有企業(yè)去適應(yīng) ERP，反之不行。然而，企業(yè)做信息化要以我為主，因地制宜，這下可好被“反客為主”了。 目前，個性化是管理軟件的瓶頸之一 ，也是許多信息化項目失敗的重要原因?；谶@種困難，許多軟件廠商提倡“管理思想預(yù)制”，宣稱自己的軟件里面包含某種先進的管理思想。其實這種說法大都是一種噱頭，一方面打造概念，一方面防止客戶提出出格的二次化要求。 為解決個性化（二次化）問題， IT 精英確實費盡苦心，推出了各種式樣的二次化工具，諸如：報表定制工具、界面定制工具和流程定制工具等等。這些工具的確起到了很大的作用，但也十分有限。 持續(xù)完善 個性化是對軟件特性的一個重大挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)在于“持續(xù)的變革”。 企業(yè)的變革 雖然不規(guī)則，但卻 是持續(xù)的，企業(yè)在每個特定 的發(fā)展階段都有特定的企業(yè)模型，每個階段都要有與之匹配的信息系統(tǒng)來對應(yīng)。目前的管理信息系統(tǒng)基本都是靜態(tài)系統(tǒng)，無法滿足持續(xù)動態(tài)完善的需求。 11 在企業(yè)的變革中存在一個 PDCA環(huán)路 ，通過這個回饋環(huán)路，企業(yè)進行著各種變化。 根據(jù)企業(yè)的變化，管理 軟件需要一個 與之 匹配的 變化環(huán)路（ 生命周期 ） ： 只有軟件的生命周期能夠保持和企業(yè)的變革保持一致和平衡，這樣才能夠保持“商業(yè)環(huán)境 — 企業(yè) — 管理軟件”三者之間的動態(tài)制衡。然而，現(xiàn)行的軟件基本都建立在傳統(tǒng)的架構(gòu)之上，無法打通軟件的生命周期循環(huán)，所以很多系統(tǒng)目前都面臨被淘汰和替換 的命運。 在 CCW 提供的數(shù)據(jù)資料里面，這一點顯而易見。 圖 用戶最希望應(yīng)用軟件改變的地方 12 5 2 . 7 %1 2 . 6 %7 4 . 2 %1 2 . 1 %3 0 . 8 %3 5 . 7 %2 4 . 2 %0% 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 %滿足個性化需求縮短實施周期快速適應(yīng)變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他 資料來源：計世資訊（ CCW Research）， 2020,3 實時性 一、信息化的目標(biāo) 信息化的目標(biāo)是將企業(yè)打造成一個真正的電子企業(yè)，通過信息化執(zhí)行、優(yōu)化企業(yè)的管理和提升企業(yè)的效率，從而幫助企業(yè)建立、優(yōu)化企業(yè)的核心競爭力。 電子企業(yè)的核心特征就是實時性。 二、實時性的兩個方面 軟件的實時性要求的核心目標(biāo)對象是：共享、協(xié)作和軟件的物理價值問題。 軟件的實時性要求包括兩個方面： 集成性 ——解決軟件的保值、增值和 壽命問題（解決信息化投資問題） 研究顯示， “實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成，消滅信息孤島 ”是近 1/3 的 CIO 最關(guān)心的事情，每年全球有超過 40%的 IT 投資會花在對企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)進行集成上。 根據(jù) WinterGREEN 研究機構(gòu)的研究， 2020年全球應(yīng)用集成市場規(guī)模超過 150億美金，預(yù)計到 2020 年將超過 300 億美金。 然而，應(yīng)用集成是一件極其困難的事情，費力而不討好。高失敗率充斥著整個應(yīng)用集成領(lǐng)域。 協(xié)作性 ——解決共享和協(xié)作問題（解決數(shù)據(jù) /信息孤島、功能孤島 等應(yīng)用 問題） 協(xié)作可以看成是一種高級的集成，或者是充分集 成的結(jié)果。 協(xié)作強調(diào)業(yè)務(wù)流程的集成。業(yè)務(wù)流程的集成的最佳方法莫過于 “以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的業(yè)務(wù)集成 ”。 13 三 、 實時性的困惑 實時性問題已經(jīng)成為信息化里面一個核心的且無法回避的問題。但是，我們距實時性還很遠(yuǎn)。 集成解決方案有很多種，目前主要流行的是基于工具的解決方案。 利用工具來解決集成問題，有一定的短期效果，但治標(biāo)不治本。孤島產(chǎn)生主要源于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的多樣性、技術(shù)工具的多樣性和設(shè)計的多樣性。而工具只是技術(shù)之間的轉(zhuǎn)換器。在一個多系統(tǒng)的工程里，如果存在很多的轉(zhuǎn)換器，那將會是災(zāi)難。 實際上，大多數(shù) EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）項目都是 不得已而為之的項目。越多的信息化，帶來的往往是越多的孤島和越多的集成難題。而集成基本上都是費力不討好的工作。 特殊系統(tǒng)怎么辦 怎么辦？ —— 3 個無法回避的問題 敏感系統(tǒng)怎么辦？ —— 很多用戶都有非常機密的系統(tǒng)要求，比如藥廠的配方系統(tǒng)、軍隊內(nèi)部系統(tǒng)等。這些用戶連自己的需求都不能對外陳述，何談采購成品軟件。這種系統(tǒng)怎么辦？ 特殊系統(tǒng)怎么辦？ —— 在現(xiàn)實應(yīng)用中，有許多非常獨特的系統(tǒng)，比如：食堂管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)又需要和企業(yè)管理系統(tǒng)相連接。這種系統(tǒng)很難買到。 “沒有解決方案”怎么辦？ —— 中國的信息化還處在初級階 段，許多行業(yè)解決方案還很初級，比如房地產(chǎn)、紡織，非常缺乏到位的解決方案，更談不上整體解決方案。然而，這些行業(yè)里面有很多大型集團，對信息化的需求迫切，可是苦于找不到解決方案，被迫選擇放棄大規(guī)模信息化的計劃，或者踏上了漫長的自主開發(fā)之路。 不可避免的“開發(fā)” 有這么多的“特殊”，那么自行開發(fā)或者合作開發(fā)就不可避免。 但是項目工程風(fēng)險很高。采取項目開發(fā)的方式究竟是將我們引向“幸福的彼岸”，還是“項目黑洞”呢？ 莎士比亞說過，活著還是死去是個問題。這個悖論很適用于形容信息化。 信息化與生俱來的各種復(fù)雜特性，給信息 化帶來了“無法逾越”的四大難題，而這四個問題成為了管理軟件產(chǎn)業(yè)的瓶頸。要超越這些難題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法不僅不能帶來改善，反而會將問題推向另一個極端。 14 2 信息化新時代：從用到控 管理軟件已經(jīng)進入“用戶主導(dǎo)、大規(guī)模定制時代” 用戶已經(jīng)清楚地意識到：在自己和軟件二者的關(guān)系里面，自己是主體，軟件必須學(xué)會向用戶靠攏。 下面是 幾 則 來自 計世資訊（ CCW Research， 2020 年 ） 重要的數(shù)據(jù)： 圖 1：用戶希望管理軟件改變的地方 %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80%滿足管理模式需求縮短實施周期快速適應(yīng)變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他滿足管理模式需求縮短實施周期快速適應(yīng)變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他 這一則數(shù)據(jù)清楚地顯示了，管理軟件已經(jīng)難以滿足不斷變化和發(fā)展的需求。同時 也反映了用戶主體意識的大幅度增強，不再盲目跟從軟件供應(yīng)商，對軟件提出了對效益的根本要求。 圖 2 新管理軟件的實施方式 (2020 年 ) 3 3 . 0 %4 3 . 0 %9 . 5 %7 . 5 %1 0 . 5 %1 1 . 5 %8 . 5 %8 . 0 %0% 10% 20% 30% 40% 50%自己實施應(yīng)用軟件提供商軟件平臺提供商分銷商系統(tǒng)集成商咨詢公司I S V 等合作伙伴其他 這一則數(shù)據(jù)清楚地顯示了，只有企業(yè)自己和充分了解業(yè)務(wù)的供應(yīng)商才能夠有效實施系 15 統(tǒng)。而用戶作為一股強大的獨立力量正逐漸成為實施的主力軍。 圖 3 用戶需求變化時的滿足方式 (2020 年 ) 4 4 . 0 %4 2 . 5 %7 . 0 %6 . 0 %6 . 5 %1 2 . 0 %9 . 0 %7 . 0 %0% 1 0 % 20% 3 0 % 4 0 % 5 0 %自己實施應(yīng)用軟件提供商軟件平臺提供商分銷商系統(tǒng)集成商咨詢公司I S V 等合作伙伴其他 這則數(shù)據(jù)告訴我們，要想從長期角度滿足企業(yè)的信息化需求，必須緊緊依靠自身力量。而這種力量已經(jīng)成為主導(dǎo)。 以上三則數(shù)據(jù)充分顯示了：用戶主導(dǎo)時代的到來，用戶在信息化中的主導(dǎo)地位已經(jīng)明確。這一重要改 變使我們的管理軟件產(chǎn)業(yè)進入了大規(guī)模定制的時代，同時對傳統(tǒng)軟件企業(yè)的生產(chǎn)和運營模式產(chǎn)生了強烈的沖擊。 信息化最大的危險是：自己無法主控信息化 正如所有的科學(xué)一樣，無法有效預(yù)見、控制的事物一定會在某個時候給我們“驚奇的打擊”！ 無法控制的信息化是危險的信息化。無法控制的軟件，哪怕再好，對于用戶只是 “垃圾 ”，甚至是災(zāi)難。 然而失控的信息化俯仰皆是，在很多用戶看來搞信息化就是與狼共舞，很多時候信息化的確是“洪水猛獸”。 有效控制信息化是企業(yè)信息化的核心和關(guān)鍵目標(biāo)，而不是信息化的攤子要搞多大、藍(lán)圖要畫多好！ 信息 化無法外購 我們一直在深思：到底什么是信息化？如何安全、可靠地走到信息化的彼岸？到底是什么從根本上限制了信息化發(fā)展？ 我們先看看流行著的兩種極端的信息化解決方案，然后逐漸去解開這些疑團。 16 All in One 這種方案指的是把軟件交給一個廠商來完成。 乍看起來，這種方法好像可以解決成本、合作和集成等等一大堆問題。但是這種想法十分天真。放眼全球，也沒有一家軟件廠商真的能干這件事情。 Best of All 這種方案指的是把所有最好的軟件都買來，像搭積木一樣來制造信息化。 這種想法同樣很天真，就好像把天下最美的 面部器官拼成一張臉，絕對不是最美的，而且可能非常難看。生產(chǎn)管理軟件不是搭積木、完成拼圖，可以這樣比喻，但千萬不要這樣做。 其實，不論是 All in One 還是 Best of All，這種思想的核心都是“一種對廠商的徹底依賴”，而缺乏自己獨立的勇氣。然而，我們的廠商能夠經(jīng)受這種期待和依賴嗎？ 管理軟件供給市場 軟件的產(chǎn)品時代 正如 CCW 的判斷 —— 目前整個管理軟件產(chǎn)業(yè)的根本矛盾是 “ 不斷增長的社會需求與落后的軟件生產(chǎn)力之間的基本矛盾 ” ，全球的軟件產(chǎn)業(yè)都還處在初級階段。換言之，我們的軟件產(chǎn)業(yè)也處在產(chǎn)品時代。 和大 家想象的正相反，我們的管理軟件還根本沒有到達(dá)真正的高可用性階段，還遠(yuǎn)沒有到達(dá)買來就可以輕松使用的階段（部分通用的事務(wù)級軟件除外，管理級軟件還不能達(dá)到“買— 裝 — 用”的階段）。 17 管理軟件行業(yè)處于產(chǎn)品時代的時代說明“生產(chǎn)問題仍就是管理軟件產(chǎn)業(yè)的核心問題”。管理軟件產(chǎn)業(yè)還不能像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)那樣，靠服務(wù)、價格戰(zhàn)、兼并戰(zhàn)來獲取新的發(fā)展。從國內(nèi)多個著名的管理軟件公司的擴張案例來看，通過橫向的擴展，市場份額提高了，但是產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有質(zhì)的飛躍，相反產(chǎn)品線的整合成為棘手的難題。 春秋戰(zhàn)國的 溝壑 眼下的管理軟件領(lǐng)域內(nèi)戰(zhàn)隆隆，大有春秋戰(zhàn)國時代的氣勢，許多廠商沉醉于資本運作、重組并購，然而我們的真正敵人不是競爭對手，而是我們自己。管理軟件整個行業(yè)所面對的問題是：因行業(yè)生產(chǎn)力帶來的質(zhì)量、成功率、實施效益等問題。 廠商的混戰(zhàn)導(dǎo)致了軟件標(biāo)準(zhǔn)的混亂，大大加重了集成的壓力，反過來嚴(yán)重影響了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 廠商的混戰(zhàn)除了讓用戶暫時地享受了價格降低帶來的好處，別無更多好處，相反帶來了實施質(zhì)量的下降。 混戰(zhàn)沒有帶來實質(zhì)性的好處。但混戰(zhàn)給許多用戶一種假象：軟件行業(yè)已經(jīng)進入成熟階段，商品軟件已經(jīng)非常成熟了，軟件買來 就可以使用了。這種假象將很多用戶迅速加入了“信息化失敗名單”。 重要結(jié)論：信息化無法外購 硬壓縮和軟壓縮 在中國改革開發(fā)之初，有一場關(guān)于“先金融改革還是先經(jīng)濟改革”的論戰(zhàn)。最終，我們選擇了經(jīng)濟改革先行。為什么呢？因為先金融改革的風(fēng)險大。金融改革雖然是個長效的治本 18 的工作，可是不能一促而成，先金融改革機會成本和隱含成本太高。直到最近幾年金融體系對我們的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了巨大的限制的時候，金融改革才重新真正地回到大家的視野中。 企業(yè)發(fā)展和企業(yè)信息化也有類似情況。近 20 年，中國企業(yè)的高速發(fā)展不是信息化的結(jié)果，或者說不是 管理的結(jié)果，而是以機會為導(dǎo)向的結(jié)果。中國企業(yè)是賺了錢，才搞管理的，這是普遍現(xiàn)象。管理是件極其困難和復(fù)雜的事情。對于企業(yè)來講，搞管理的難度不亞于國家搞金融改革。金融是國民經(jīng)濟的命脈，管理是企業(yè)的生命，但是，這種問題沒有當(dāng)年搞經(jīng)濟改革和利用機會賺點錢那么簡單。錢可以一下子賺很多，但是管理水平不可能一下子提得很高。 中國的經(jīng)濟和企業(yè)都是壓縮機，將西方幾百年的路壓縮到幾十年間來完成。但是能壓縮的是經(jīng)濟指標(biāo)，比如 GDP 等指標(biāo)，這是硬的方面，軟的方面難以大幅度壓縮。 壓縮有個訣竅叫做“拿來主義”。比如我們要搞流水線生產(chǎn) ，這就是現(xiàn)代化的意思之一，我們只需要進口生產(chǎn)線、生產(chǎn)工藝，培訓(xùn)工人的生產(chǎn)技能，再把原料采購進來，大致就達(dá)到了。這就是硬壓縮，好達(dá)成。但是軟壓縮就不同了，有了生產(chǎn)線，再進行員工培訓(xùn)，也很難將我們的企業(yè)管理水平提到高級水平。軟性的東西就好像是生長發(fā)育，而硬性的東西就比如配一套盔甲；硬性的東西可以速成，軟性的東西可以加速，但不能速成。 信息化就是一個軟性的東西，只能是軟壓縮，也就是說只能加速，不能速成，硬壓縮無效。但是我們很多人都認(rèn)為這是個硬性的東西，可以硬壓縮，這是錯誤的。 拿來主義的失效 要搞工業(yè)化生產(chǎn)比較 容易，拿來主義就很有效。但是這對于