【文章內(nèi)容簡介】 案】 ADE 【答案解析】工程咨詢單位項目分析與選擇的過程一般包括：第一步，由公司的業(yè)務開發(fā)部門（市場部）完成項目分析；第二步，專業(yè)部門深入分析項目；第三步，編寫咨詢服務建議書，遞交建議書。參見教材 P55。 【例題】 程咨詢單位除設置項目組外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務，支持組主要負責完成的工作有（ ）。 ； ； ，編制咨詢報告 【正確答案】 ABCE 【答案解析】支持組主要負責完成計算機輔助設計、工程計算、工程制圖等項目設計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。參見教材 P56。 【例題】 的咨詢項目監(jiān)控體系應執(zhí)行以下制度（ ）。 ； ； ； ； ； 【正確答案】 ABDE 【答案解析】完整的咨詢項目監(jiān)控體系應執(zhí)行的制度：報告機制；溝通機制；跟蹤機制；文檔管理機制；計劃變更控制機制。參見教材 P53～ 54。 【例題】 （ ）。 ； ； ； ； 【正確答案】 ABD 【答案解析】員工培訓可以采取上崗前培訓、 崗位培訓和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。選項 CE屬于崗位培訓的常見方法。參見教材 P59。 【例題】 （ ）。 ； ； ； ； ； 【正確答案】 ACE 【答案解析】現(xiàn)代工程咨詢對信息的基本要求包括：信息源必須客觀、真實、可靠；信息必須全面或比較 全面地反映客觀事物；信息必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。參見教材 P61。 【例題】 ，要通過一系列的統(tǒng)計指標，將分析對象數(shù)量化，以便對其數(shù)量方面進行認識。設 計、確定統(tǒng)計指標是這一數(shù)量化過程的重要環(huán)節(jié)，也是利用統(tǒng)計分析方法研究實際問題的準備階段。對指標體系的要求是（ ）。 、特點、內(nèi)在聯(lián)系和運動過程 ，統(tǒng)計分析方法采用規(guī)范規(guī)定的方法 ，反映分析對象的全貌 ，以利統(tǒng)計分析方法的具體應用 【正確答案】 ABDE 【答案解析】對信息進行統(tǒng)計分析時，指標體系應當：能夠客觀地反映分析 對象本身的性質(zhì)、特點、內(nèi)在聯(lián)系和運動過程；所確定的指標應能夠反映分析對象的變化；要盡可能從各個角度突出重點，反映分析對象的全貌；要注意便于資料的獲取，以利統(tǒng)計分析方法的具體應用。參見教材 P64。 【例題】 （ ）。 ； ； 、預測結果進行決策 ； 【正確答案】 BDE 【答案解析】工程咨詢信息的分析包括的內(nèi)容有：對信息進行統(tǒng)計分析；根據(jù)統(tǒng)計分析結果進行評價；根據(jù)統(tǒng)計分析結果進行預測。參見教材 P63～ 64。 【例題】 （ ）。 、整理、更新的速度和效率 ，人員組 成結構是工程咨詢單位最重要的能力 【正確答案】 ACD 【答案解析】選項 B，正確的表述應為 “咨詢單位根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級，不同級別的信息所要求的開放權限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級別以及相應的授權后才能進入 ”；選項 E，正確的表述應為 “從某種意義上說，知識管理是工程咨詢單位最重要的能力 ”。參見教材 P66～ 67。 第三節(jié) 工程咨詢單位服務質(zhì)量（ P68～ 73） 第一個考點：質(zhì)量管理的概念（ P68） 是指一組固有特性滿足要求的程度。 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 （ 1）以顧客為關注焦點；（ 2）領導作用；（ 3）全員參與；（ 4）過程方法；（ 5）管理的系統(tǒng)方法；（ 6）持續(xù)改進；（ 7）基于事實的決策方法；（ 8）與供方互利的關系。 ： P（計劃） D（實施） C（檢查） A（處理）。 第二個考點：質(zhì)量管理體系策劃與總體設計（ P69） （一）建立質(zhì)量管理體系，由單位的最高管理者作出決策。 （二）策劃與總體設計內(nèi)容 （ 1）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標 （ 2）過程分解和職責分配 （ 3）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法 第三個考點：質(zhì)量管理體系文件編制（ P70） （一）建立質(zhì)量管理體系，由單位的最高管理者作出決策。 （二）質(zhì)量管理體系文件編制 （ 1）質(zhì)量手冊 是編制質(zhì)量管理其他文件的依據(jù)。內(nèi)容主要包括：組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構及職責權限、相關資源管理、質(zhì)量活動的基本控制程序、質(zhì)量檢測、控制與改進的管理方法等。 （ 2）程序文件 包括六個程序： ① 文件控制程序； ② 質(zhì)量記錄管理程序； ③ 內(nèi)部審核程序； ④ 不合格品控制程序； ⑤ 糾正措施控制程序； ⑥ 預防措 施控制程序。 （ 3）質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：概述，質(zhì)量目標，質(zhì)量管理體系，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進，文件和記錄，保證措施，質(zhì)量計劃的管理等。 （ 4）質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件；是組織的質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結果的客觀反映；是驗證產(chǎn)品質(zhì)量水平，分析是否存在偏差，采取預防措施或糾正措施的依據(jù)。