【文章內(nèi)容簡介】 119 最終產(chǎn)品報價及實施費用總表 120 哈啤有限公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預(yù)算 120 五 投標單位及業(yè)績 121 Oracle 公司簡介及 業(yè)績 121 Oracle 的技術(shù)發(fā)展歷程 121 Oracle 的市場領(lǐng)先地位 122 Oracle 中國公司 124 第 13 頁 共 139 頁 Oracle 公司的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變 124 Oracle ERP 在中國的成功客戶群 124 管理咨詢公司簡介及業(yè)績 125 發(fā)展歷程 125 公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢與特點 126 咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域 127 公司對國情及大型國營企業(yè)管 理咨詢與 ORACLE ERP 應(yīng)用的優(yōu)勢 130 公司典型用戶 130 六 技術(shù)轉(zhuǎn)移方式 131 七 服務(wù)承諾 131 八 公司哈啤有限公司項目組主要顧問簡歷 132 第 14 頁 共 139 頁 前言 隨著 Inter 技術(shù)的發(fā) 展與廣泛應(yīng)用，人類社會已從“產(chǎn)品”導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到以“客戶”導(dǎo)向的“電子商務(wù)”時代，大規(guī)模生產(chǎn)（ Mass Production）模式將被迫轉(zhuǎn)向以快速響應(yīng)客戶個性化需求的大規(guī)模定制（ Mass Customization） 模式轉(zhuǎn)變。在工業(yè)經(jīng)濟時代，“質(zhì)量”和“成本”是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段，但在當(dāng)前“電子商務(wù)”時代，“持續(xù)創(chuàng)新”則是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)管理最重要的績效指標；另一方面，中國加入 WTO在即，全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得 不面對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。 啤酒行業(yè)作為大眾消費品行業(yè)，正面臨著前所未有的競爭局面，哈啤有限公司作為百年品牌，積極參與市場競爭，按市場機制運作，靠先進的管理理念，全新的經(jīng)營模式和國際化管理團隊在中國的啤酒市場打下了一片天， 1999 年在中國的同類市場中，行業(yè)排名第 5 位。 國外品牌的不斷涌入，國內(nèi)企業(yè)的兼并擴張，更加劇市場競爭。前不久青島啤酒收購上海嘉士伯、北京五星啤酒就是一個明顯的訊號，隨著 WTO 的加入，這種競爭必將加劇，作為民族產(chǎn)業(yè)的代表與旗手 — 哈啤有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)進行了深刻的 思考，審時度勢，提出了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并決定引用 ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，對企業(yè)管理模式與管理手段進行一個根本的改造與重塑，以適應(yīng)全球化的市場競爭，提高質(zhì)量和降低成本，快速響應(yīng)市場的變化、實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，實施客戶關(guān)懷并提高客戶滿意度，增強哈啤有限公司的持續(xù)競爭力。 針對哈啤有限公司的這種需求，充分結(jié)合公司的管理咨詢優(yōu)勢與 ORACLE 公司全球 ERP 解決方案優(yōu)勢，我們參與了本次投標，提出了哈啤有限公司 ERP 系統(tǒng)全面解決方案。 在本解決方案中，我們將按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用理念來規(guī)劃 與設(shè)計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保哈啤有限公司 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用取得成功，咨詢公司從企業(yè)管理思想的革命（ Revolution）、管理模式的重組（ Reengineering）、管理手段的改造（ Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。解決方案旨在幫助哈啤有限公司： ? 建立一套決策 執(zhí)行 控制 反饋的風(fēng)險管理機制，避免投資、決策失誤對企業(yè)造成重大打擊。 ? 一個科學(xué)的哈啤有限公司管理模式，以貫徹和落實集團公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進的管理理念，將哈啤特色的管理經(jīng)驗固化為具體的工作規(guī)范和流程，同時充分吸收 國外先進的管理思想和管理成果，建立一套規(guī)范化的管理模式。該套管理模式要包括，組織構(gòu)架、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、倉庫、采購等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式。而且對業(yè)務(wù)流程需要分析與重新定義優(yōu)化，崗位職責(zé)要規(guī)范，以形成一套可操作的規(guī)范，并建立一套《績效考核指標體系》。 ? 采用有效的管理手段，對采購和分銷體系進行規(guī)劃、計劃和有效控制；建立完整的成本核算手段和控制體系；財務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向成本費用管理控制型，達到管理型財務(wù)，使資金隨著物流過程進行控制。充分運用帳齡分析手段，降低應(yīng)收帳款，使企業(yè)資金運作和抗風(fēng)險的能力增強； ? 運用 IT 技術(shù)手段，建立有效的支撐與集成。 一 對哈啤有限公司 ERP 系統(tǒng)項目的理解 哈啤有限公司 ERP 系統(tǒng)基本需求 哈爾濱啤酒有限公司建于 1900 年，是中國啤酒第一家， 1994年公司經(jīng)過艱辛的努力后步入了迅 第 15 頁 共 139 頁 猛發(fā)展的高速增長期； 1993年公司產(chǎn)量 8萬噸，利潤 550 萬元， 1999 年底哈啤公司產(chǎn)銷量已達 42萬噸，利潤 6000萬元，成為具有哈爾濱啤酒有限公司、哈爾濱啤酒（海倫）公司、哈爾濱啤酒（松江）有限公司、哈爾濱啤酒（鶴崗）有限公司、吉林哈爾濱啤酒有限公司的哈爾濱啤酒公司集團，生產(chǎn)經(jīng)營瓶裝啤酒、聽裝啤酒、扎啤 、生酒及酒糟等副產(chǎn)品； 1999年進入國家啤酒前五強。 由于中國的企業(yè)剛剛進入市場經(jīng)濟，市場的激烈競爭、產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰與企業(yè)的購并整合，對企業(yè)的集團化、規(guī)范化、標準化、信息化的要求越來越強，企業(yè)生存的目標就是“使企業(yè)的效益最大化”，效率、效益是衡量企業(yè)價值的關(guān)鍵，管理的變革是一次人性的改造。 ERP 的實施不僅僅是管理制度的創(chuàng)新，更是企業(yè)文化的創(chuàng)新。統(tǒng)一規(guī)范化、信息集成化、商務(wù)電子化了的業(yè)務(wù)流程，將促進公司的管理扁平化，大大降低企業(yè)的運行的成本，提高企業(yè)整體的運營效率。 為了增強企業(yè)市場競爭能力，完善與提高企業(yè)的 防范、控制經(jīng)營風(fēng)險的綜合實力，實現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化、集團化的管理，公司決定實施 ERP 資源計劃系統(tǒng)，并對 ERP 系統(tǒng)的軟件和 ERP 系統(tǒng)的實施進行項目招標。 哈啤有限公司管理現(xiàn)狀分析 根據(jù)我們與哈啤有限公司管理層人員的初步交流，對其中存在的一些問題簡述如下： 銷售流程 ? 一個完整的銷售流程應(yīng)包括市場研究、銷售計劃、市場推廣、渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售定單處理、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。然而哈啤有限公司公司的銷售流程卻缺乏科學(xué)性，從而導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)處理效率較低，銷售成本過高。具體表現(xiàn)在以下一些方 面： 1. 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。 2. 客戶檔案、資信管理薄弱，產(chǎn)品銷售渠道不規(guī)范，應(yīng)收帳款與銷售發(fā)貨等制度難以徹底執(zhí)行。 3. 訂單處理流程不暢，緊急訂單、客戶個性化需求訂單不能快速響應(yīng)（流程涉及銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)等部門）。 4. 經(jīng)銷鏈上的庫存并未得到實時掌握和很好控制，導(dǎo)致成本加大并存在潛在的經(jīng)營風(fēng)險。 5. 售后服務(wù)體系不統(tǒng)一，資源不能共享，客戶反饋信息不能得到有效收集與處理，缺乏客戶關(guān)懷。 采購和庫存管理流程 ? 國內(nèi)企業(yè)采購模式發(fā)展過程一般分為四個階段：計劃采 購、競爭采購、優(yōu)化采購和戰(zhàn)略采購。哈啤有限公司采購模式上基本上仍停留在計劃采購階段?？傮w來看供應(yīng)商存在質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面的問題。 缺乏完善供應(yīng)商管理體系（包括供應(yīng)商認證、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤評估等），缺乏競爭與優(yōu)化。 如何真正優(yōu)化采購計劃，降低采購成本，加快資金流動仍是流程改變的重點。 庫存管理在庫存結(jié)構(gòu)、動態(tài)性、時效性和準確性方面存在一定的問題，而且對于物料清單 BOM的維護也不具有即時性和統(tǒng)一性，從而有關(guān)各方不能即時準確地掌握庫存變動和采購信息，有礙于生產(chǎn)的有效組織和即時交付，并由此而影響到銷售的實現(xiàn)。 第 16 頁 共 139 頁 生產(chǎn)流程 隨著我們從過去“生產(chǎn)導(dǎo)向型”時代進入到“客戶導(dǎo)向型”時代，商品短缺時代以規(guī)?；M織生產(chǎn)以降低生產(chǎn)成本并取得競爭優(yōu)勢的生產(chǎn)方式已一去不復(fù)返了，取而代之的是根據(jù)客戶需求組織個性化生產(chǎn)。在這種情況下，沒有計算機管理系統(tǒng)支撐的生產(chǎn)組織便不能實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)，體現(xiàn)出對混合制造模式的不適應(yīng)性。 1. 計劃的準確度與一致性不完全統(tǒng)一，缺乏統(tǒng)一管理，對車間生產(chǎn)與采購帶來較大的難度。 2. 適應(yīng)性產(chǎn)品開發(fā)流程不暢。 3. 設(shè)備維護包括備品備件的管理是存在的一個較大的問題，特別是費用控制方面的問題。 4. 可以預(yù)計隨著銷售量的擴 大，生產(chǎn)能力緊張的時候，會暴露出更多問題，從而可能會對公司帶來更多的損失。 財務(wù)管理流程 由于我國長時間實行的是計劃體制，企業(yè)基本沒有自主經(jīng)營權(quán)，企業(yè)只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心盈利。體現(xiàn)在財務(wù)會計上，只要求把已發(fā)生的業(yè)務(wù)核算清楚即可，而對預(yù)算、控制等要求不高。市場經(jīng)濟體制改革以來，隨著財務(wù)會計與國際逐步接軌，我國企業(yè)普遍引進了西方先進的財務(wù)管理思想，但實際應(yīng)用情況遠遠落后于理念。 縱觀國內(nèi)大部分企業(yè)的財務(wù)管理現(xiàn)狀，基本還停留在業(yè)務(wù)核算層次，即財務(wù)部的員工大部分時間就是和憑證、賬簿及報表打交道。財務(wù)部門僅 僅起到事后核算的作用。這在哈啤有限公司也不能例外。一些其他國內(nèi)企業(yè)財務(wù)管理常常存在的問題，在哈啤有限公司也得到了體現(xiàn)，如財務(wù)管理內(nèi)容不足，缺乏動態(tài)性；如財務(wù)管理與生產(chǎn)、采購、銷售脫節(jié)；如財務(wù)信息不準確，財務(wù)數(shù)據(jù)時效性較差，從而使經(jīng)營風(fēng)險無法有效控制等。 值得一提的是雖然各分公司財務(wù)人員統(tǒng)一歸財務(wù)部管理，但并未在崗位設(shè)置的層次上實現(xiàn)集中，各廠和銷售公司仍然分別設(shè)置獨立的財務(wù)崗位?？梢栽O(shè)想，如果實施嚴格意義上的財務(wù)集中管理，可以有效減少重復(fù)勞動、提高整體工作效率、改善財務(wù)預(yù)算和分析能力并提高財務(wù)控制的有效性。 成本中心、利潤中心、管理中心的劃分不明確；應(yīng)付帳款管理不規(guī)范等。 總而言之，哈啤有限公司務(wù)管理存在的問題是流程、模式和具體管理手段方面的問題，要解決這些問題，就要考慮提升財務(wù)管理理念，優(yōu)化財務(wù)管理流程，建立整合集中的財務(wù)管理模式，并配合以具有先進財務(wù)管理思想的信息系統(tǒng)。 其他業(yè)務(wù)流程 1. 研發(fā)環(huán)節(jié)（包括適應(yīng)性產(chǎn)品開發(fā)） 啤酒行業(yè)的競爭并不僅僅是停留在價格（成本）方面的競爭，“持續(xù)創(chuàng)新”可能是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢另外一個重要的手段。如何加快適應(yīng)性產(chǎn)品的開發(fā)，以快速響應(yīng)客戶的個性化需求，如何縮短新產(chǎn)品研發(fā)周 期，及時適應(yīng)市場的變化，是當(dāng)前哈啤有限公司提升核心競爭力的主要手段之一。 2. 公司缺乏完整的績效指標監(jiān)控體系 公司缺乏完整的績效指標、評價與監(jiān)控體系。完整的指標體系，不僅包括財務(wù)指標，還要包括非財務(wù)指標，不光包括靜態(tài)指標，還要能反映出公司未來發(fā)展趨勢、利于控制潛在風(fēng)險的動態(tài) 第 17 頁 共 139 頁 指標?？茖W(xué)的指標體系應(yīng)該是基于流程，并為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程效率不斷提高服務(wù)。 3. 相對的成本劣勢 通過訪談?wù)莆盏某醪劫Y料我們可以發(fā)現(xiàn)，公司在與國內(nèi)競爭對手比較時，成本不占優(yōu)勢。從基于活動的成本理念來看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制物料與生產(chǎn)成本