【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 配有專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安 14 全使用許可證》，物業(yè)公司配置專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 電梯發(fā)生一般故障的，確保專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事 件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 （四）、避雷裝置：每年二次檢查避雷裝置， 18 層以上的樓宇每年測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （五）、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。 （六）、住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào) 警信號(hào)。 （七）周界報(bào)警：２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。 （八）、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常。 （九）電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違 規(guī)記錄提示功能正常。 （十）、公共電氣柜：每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 15 （十一）公共照明系統(tǒng)、景觀燈系統(tǒng)：及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈亮燈率在 99%以上。 （十二）、公用空調(diào)：空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。 （十三）、房屋結(jié)構(gòu)：每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 （十四）、門(mén)窗：每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。 （十五）、樓內(nèi)墻面、頂面、地面 等部位 粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。 （十六）、管道、排水溝、屋頂：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（ 6 月至 9 月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，及時(shí)修理。 （十七）、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地、景觀小品、娛樂(lè)場(chǎng)所、健身設(shè)施等部位：做到經(jīng)常性、不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持其完好性，滿足 安全使用。 (十八 )、門(mén)崗、停車(chē)庫(kù)的車(chē)輛出入控制系統(tǒng)，每月檢查維護(hù)一次，并確保運(yùn)行良好。 （十九）、配合客服部、秩序維護(hù)部做好二次裝修、陽(yáng)臺(tái)封閉的管理、現(xiàn)場(chǎng)核查處理等工作?？刂?、杜絕出現(xiàn)違章裝修。 秩序維護(hù)部 的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一、聘用責(zé)任心強(qiáng)，整體素質(zhì)好的部隊(duì)退伍軍人作為秩序維護(hù)員，并定期進(jìn) 16 行確保安保人員培訓(xùn)，正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。上崗時(shí)對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。 二、門(mén)崗： （ 1）對(duì)小區(qū)實(shí)施封閉式管理，所有人員車(chē)車(chē)輛由南大門(mén)主出入口出入口，崗?fù)?nèi)配備大內(nèi)存電腦與攝像系統(tǒng)，存有小區(qū)住戶、車(chē)輛、車(chē)主照片、車(chē)輛收費(fèi)等信息資料，用于錄入、查核出入車(chē)輛信息，有效地控制車(chē)輛失竊案件的發(fā)生。門(mén)崗配 9 人，三人值班實(shí)行三班倒 24 小時(shí)值班。各班做好詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛等登記記錄。 （ 2）加強(qiáng)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)的管理。通過(guò)門(mén)崗盤(pán)查和智能對(duì)講系統(tǒng)與住戶核實(shí)等手段， 控制可凝人員的進(jìn)入小區(qū)。 （ 3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持 出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì) 重、 大型 等 物件搬出 小區(qū)，要 做好詢查和核對(duì)工作并記錄備查。 （ 4）、嚴(yán)格控制陽(yáng)臺(tái)封閉材料進(jìn)入小區(qū)，除維修部人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確定為北陽(yáng)臺(tái)封閉所用，其規(guī)格、顏色符合 統(tǒng)一 規(guī)定并簽條給予放行外，陽(yáng)臺(tái)封閉材料一律不允許進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。 （ 5）、加強(qiáng)進(jìn)入小區(qū)的重、大型材料、搬家物件的管理、登記，并通知巡邏保安，協(xié)助、督促其搬運(yùn)，防止電梯受損。 三、巡邏崗 （ 1）制定保安人員巡更制度，按指定的時(shí)間和路線白天巡邏不少于 6 次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8 次，每組巡邏不少于 2 人，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入 17 口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告客戶服務(wù)中心與警方。 （ 3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 四、技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）： （ 1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，設(shè)置錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（ 100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門(mén)鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24 小時(shí)開(kāi)通，并有專人駐守 ，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （ 2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。 （ 3）制定小區(qū)火 警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年組織 1 到 2 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 五、車(chē)輛管理： （ 1） 在小區(qū)內(nèi)地面等部位 按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，車(chē)輛停放有序。 （ 2）專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。 （ 3）收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù) 24 小時(shí)有專人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面等部位 按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌 和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 18 六、在危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 七、二次裝修管理 配合客服 等 部門(mén)做好二次裝修的檢查、巡視工作，對(duì)未辦裝修申請(qǐng)、未按裝修電請(qǐng)中所報(bào)裝修內(nèi)容施工的，及時(shí)給予制止，嚴(yán)格控制并杜絕各種違章裝修現(xiàn)象，確保毗鄰產(chǎn)權(quán)用戶的安全。 陽(yáng)臺(tái)封閉除北陽(yáng)臺(tái)可以 按 統(tǒng)一規(guī)定的顏色、規(guī)格 封閉外，南陽(yáng)臺(tái)一律不允許封閉。在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)封閉材料，除有工程維修部簽發(fā)的放行條外，一律清退到小區(qū)外面。 八、裝修垃圾、材料、大型搬家物件的管理 在既便于裝修業(yè)主傾倒，又不影響業(yè)主正常出行和園區(qū)整體景觀的位置，設(shè)置固定的建筑垃圾堆放池，并及時(shí)清運(yùn)，便于裝修業(yè)主倒放裝修垃圾。 嚴(yán)禁裝修業(yè)主將建筑垃圾、裝修材料任意堆放在公共場(chǎng)所或綠化地帶。 重、大型裝飾材料和 搬家物件，嚴(yán)禁用電梯運(yùn)輸，以避免影響電梯的使用壽命或受損壞。 環(huán)境服務(wù) 部的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一、公共樓道內(nèi) 地面和墻面、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)地面每日循環(huán)清掃、拖洗 保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。 消防栓、指示牌等公共設(shè)施：隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 天花板、公共燈具：每周除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 19 門(mén)、窗等玻璃：每周擦一次共用門(mén)、窗玻璃，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 7：天臺(tái)、屋頂：保持清潔、無(wú)垃圾 垃圾收集：每日上門(mén)收集生活垃圾 2 次，按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。垃圾桶保持干凈、 無(wú)異味、無(wú)污跡。 電梯轎廂：每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；燈飾及轎廂頂部每周清潔 1 次，轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。 二、樓外公共區(qū)域 道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。 公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（ 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。 水景：每 2 日清 潔 1 次，打撈漂浮雜物，每月對(duì)噴水池清潔 1 次，目視池底清澈見(jiàn)底；保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。 垃圾廂（房）：有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。 果皮箱、垃圾桶：每日清運(yùn) 2 次，每日抹布抹 1 次。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。 20 消毒滅害：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，夏季蚊、蠅孳生季節(jié)每周消殺一次，每月滅鼠一次。 門(mén)衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭：每日清潔 2 次 以上，室內(nèi)外墻面每周清潔 2 次，監(jiān)控探頭每周擦拭 1 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理。 停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)：每日清掃 1 次以上車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾，每月進(jìn)行 2 次地下室消殺工作，地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)異味。 共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次以上，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)，每周1 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，室內(nèi)無(wú)異味，地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，便器潔凈無(wú)黃漬。 三、綠化維護(hù) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)