【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行檢查，加強(qiáng)對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 （七）各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)報(bào)表及數(shù)據(jù)的保密工作，任何人員不得擅自向外界泄露。 （八）各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)按規(guī)定及時(shí)向省高管局 提供收費(fèi)、還貸、交通流量等有關(guān)信息資料。 第四十三條 電子支付管理規(guī)范 （一）湖北省高速公路電子支付使用 的儲(chǔ)值卡及 電子標(biāo)簽（ OBU） ，均采取實(shí)名制。儲(chǔ)值卡可做湖北省高速公路通行卡使用，通行不停車收費(fèi)（ ETC）車道的車輛需安裝電子標(biāo)簽（ OBU）。 （二）儲(chǔ)值卡及 電子標(biāo)簽（ OBU） 的銷售、運(yùn)營(yíng)、掛失、維修等工作由聯(lián)網(wǎng)部負(fù)責(zé)實(shí)施，并根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)開展的需要設(shè)立 電子支付客服中心（點(diǎn)） 。 （三） 儲(chǔ)值卡及電子標(biāo)簽（ OBU）發(fā)售時(shí)必須據(jù)實(shí)填寫客戶信息，認(rèn)真核實(shí)車輛特征和相關(guān)證件的合法性、真實(shí)性，確保發(fā)行信息與實(shí)際情況一致?？蛻粜畔⒆兏鼤r(shí)，需上報(bào)電子支付客服中心統(tǒng)一修改并備案。 （四）聯(lián)網(wǎng)部應(yīng)做好電子支付業(yè)務(wù)相關(guān)票據(jù)的日常檢查 、監(jiān)督工作。 （五） 電子支付客服中心（點(diǎn)）在銷售儲(chǔ)值卡和電子標(biāo)簽（ OBU），以及收到預(yù)存通行費(fèi)時(shí)，必須據(jù)實(shí)出具相關(guān)票據(jù)。產(chǎn)生的 廢票應(yīng)詳細(xì)登記、妥善保管，由聯(lián)網(wǎng)部定期收回并按相關(guān)管理規(guī)定銷毀。 （七）電子支付客服中心（點(diǎn)）收到 預(yù)存通行費(fèi)后，必須在次日之前 上繳至指定賬戶， 嚴(yán)禁留存、挪用。 （八） 電子支付客服中心（點(diǎn)）工作 人員收到客戶通行費(fèi)預(yù)存款項(xiàng)后方可進(jìn)行充值，確保充值金額與預(yù)存金額一致，不得多充、少充或先充值后付款。充值工作中出現(xiàn)的短款自賠，長(zhǎng)款上交。 （九）對(duì)于集團(tuán)客戶，由電子支付客服中心核實(shí)到賬信息后，對(duì) 總賬戶進(jìn)行充值，再由 電子支付客服中心（點(diǎn)）工作 人員按照用戶要求，按車輛分別充值。 （十）使用銀聯(lián) POS機(jī)充值時(shí)，銀聯(lián) POS機(jī)打印憑條 需 妥善保管，由電子支付客服中心定期回收。如出現(xiàn)刷卡交易異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電子支付客服中心及當(dāng)?shù)劂y聯(lián)公司聯(lián)系處理，確保交易系統(tǒng)正常運(yùn)行。 （十一） 電子支付 客服中心（點(diǎn)）應(yīng)加強(qiáng)儲(chǔ)值卡和電子標(biāo)簽（ OBU）的保管工作，實(shí)行專人、專柜管理，配備必要的安全措施， 做到防盜、防火、防折、防磁。 （十二）、 各 電子支付 客服點(diǎn)應(yīng)做好儲(chǔ)值卡、電子標(biāo)簽（ OBU）掛失與故障處理，認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息 后， 上報(bào)客服 中心處理。 （十三）收費(fèi)站應(yīng)保障使用電子支付的車輛快速通行 ，嚴(yán)禁關(guān)閉 ETC 系統(tǒng)。因網(wǎng)絡(luò)或軟件故障導(dǎo)致電子支付系統(tǒng)不能正常使用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員應(yīng)做好解釋工作，并及時(shí)聯(lián)系 電子支付 客服中心（點(diǎn)）處理。 （十四） 電子支付 客服中心（點(diǎn)）應(yīng)加強(qiáng)與 簽約 銀行的合作，方便 司機(jī)通過(guò)電子支付合作銀行自行辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。 第七章 收費(fèi)稽查管理 第四十四條 全省 高速公路系統(tǒng)的聯(lián)合收費(fèi)稽查由高管局統(tǒng)一組織，聯(lián)網(wǎng)部協(xié)助實(shí)施。各路段收費(fèi)稽查工作由各路段經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各收費(fèi)站負(fù)責(zé)本站的日常收費(fèi)稽查工作，并協(xié)助路網(wǎng)其它單位開 展好全省聯(lián)合稽查。 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位和收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)稽查工作的組織領(lǐng)導(dǎo) ,確保人員、資金和裝備到位。從事稽查的人員應(yīng)由原則性強(qiáng)、熟悉政策、精通業(yè)務(wù) 、身體素質(zhì)好 的人員擔(dān)任。 第四十五條 收費(fèi)稽查分為對(duì)內(nèi)稽查和對(duì)外稽查。 （一）對(duì)內(nèi)稽查 的 主要內(nèi)容有： 工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律、著裝、儀表和文明服務(wù)情況； 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)牌布設(shè)情況； 特情車輛監(jiān)控管理情況； IC 卡、現(xiàn)金和通行票據(jù)管理情況； 收費(fèi)數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析和存檔情況； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)政策的執(zhí)行情況； 收費(fèi)設(shè)備的操作、保養(yǎng)情 況； 上級(jí)文件和通知要求的落實(shí)情況； 與收費(fèi)管理相關(guān)的其它工作行為和操作。 對(duì)內(nèi)稽查應(yīng)做好記錄備查，作為考核兌現(xiàn)的依據(jù)。 （二）對(duì)外稽查的主要內(nèi)容有： 向社會(huì)公眾宣傳收費(fèi)公路的收費(fèi)法規(guī)、政策； 對(duì)過(guò)往車輛的通行 繳費(fèi) 情況進(jìn)行研究，防范 各類 逃繳通行費(fèi) 的 行為發(fā)生； 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，對(duì)疑似逃費(fèi)行為進(jìn)行檢查，對(duì)查實(shí)的逃費(fèi)行為進(jìn)行處理； 依法對(duì)已經(jīng)逃繳、欠繳的通行費(fèi)進(jìn)行追繳。 （三）對(duì)外稽查時(shí)必須堅(jiān)持兩人同時(shí)在場(chǎng)，做到有理有利有節(jié)，努力保證車道暢通，并遵循以下程序： 主動(dòng)向司機(jī)表明稽查人員 身份； 請(qǐng)司機(jī)出示合法證件和 IC 卡，對(duì)實(shí)際車型、噸位、進(jìn)出站名和應(yīng)交費(fèi)金額等進(jìn)行核 實(shí) ； 對(duì)經(jīng)確認(rèn)為逃繳通行費(fèi)的車輛，應(yīng)指出違章事實(shí)，出示相關(guān)的處理依據(jù)，并聽取當(dāng)事人陳述和申辯，告知當(dāng)事人的權(quán)利； 按相關(guān)規(guī)定收取司機(jī)應(yīng)交納的通行費(fèi)； 視違章情節(jié)輕重，需要給予行政處罰的必須交由具有行政執(zhí)法資格的人員進(jìn)行處理。 第四十六條 收費(fèi)稽查的主要方式（包括但不僅限于以下方式）： （一）現(xiàn)場(chǎng)稽查：稽查人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收費(fèi)人員的崗上行為、操作規(guī)范和收費(fèi)秩序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 （二）專項(xiàng)稽查：針對(duì)某階段比較突出的 逃費(fèi)行為，組織開展專項(xiàng)稽查活動(dòng)。 （三）聯(lián)動(dòng)稽查：相關(guān)路段共同制定稽查方案，統(tǒng)一稽查目標(biāo)和措施，對(duì)違章逃費(fèi)行為進(jìn)行聯(lián)合打擊。 （四）暗訪稽查：?jiǎn)挝粌?nèi)部組織稽查人員進(jìn)行暗訪，或聘請(qǐng)第三方單位（個(gè)人）組織開展非公開式的稽查暗訪。 （五）電子稽查：借助于收費(fèi)系統(tǒng)的電子稽查功能和監(jiān)控錄像，通過(guò)班審核、日稽核，對(duì)收費(fèi)工作的日常管理情況進(jìn)行全面稽查，對(duì)嫌疑車輛進(jìn)行系統(tǒng)排查和跟蹤監(jiān)控。 第四十七條 稽查人員 應(yīng) 加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系，廣泛收集稽查信息，做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為稽查工作 的開展 提供依據(jù)。 第八章 收費(fèi)機(jī)電管理 第四十八條 聯(lián)網(wǎng)部、各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)確定專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)機(jī)電維護(hù)工作。從事機(jī)電維護(hù)的人員應(yīng)具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子通訊及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，電工必須具有電工特種作業(yè)操作證書。 第四十九條 機(jī)電維護(hù)人員必須實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作、酒后作業(yè)。 第五十條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位發(fā)（配）電室、電源室、通信機(jī)房、監(jiān)控機(jī)房（以下簡(jiǎn)稱設(shè)備機(jī)房）和收費(fèi)亭內(nèi)要保持環(huán)境衛(wèi)生和適宜的溫度、濕度，并做好防盜、防火、防潮、防塵、防磁、防鼠等工作，非工作人員不得隨意進(jìn)出。 第五十一條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情況： （一）將茶水放在工作臺(tái)或設(shè)備附近； （二）在機(jī)電設(shè)備上覆蓋雜物； （三）在機(jī)電設(shè)備附近存放易燃、易爆、易腐蝕物品； （四）在設(shè)備機(jī)房、收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、吃食品； （五）隨意撥插各類插頭或?qū)⒎鞘召M(fèi)系統(tǒng)設(shè)備接到收費(fèi)系統(tǒng)專用插座上； （六）擅自關(guān)閉或重啟車道收費(fèi)設(shè)備； （七）擅自挪動(dòng)、拆裝、調(diào)試各類設(shè)備； （八）更改設(shè)備配置參數(shù)； （九）將專用的機(jī)電設(shè)備改作其它用途； （十）在計(jì)重秤臺(tái)上從事養(yǎng)護(hù)作業(yè)、電焊或其它施工。 第五十二條 路網(wǎng)所有收費(fèi)計(jì)算機(jī)、 服務(wù)器 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)用 軟件的安裝由聯(lián)網(wǎng)部統(tǒng)一組織實(shí)施和監(jiān)管。各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)應(yīng)用軟件的管理，確保 系統(tǒng)的 絕對(duì)安全，嚴(yán)禁發(fā)生下列行為： （一）未經(jīng)授權(quán)的人員操作收費(fèi)應(yīng)用軟件； （二）使用黑客或破解工具對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)軟件進(jìn)行解密； （三）擅自在收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上安裝、刪除或復(fù)制軟件； （四）向他人泄露軟件源代碼和操作密碼； （五）擅自更改收費(fèi)軟件有關(guān)設(shè)置參數(shù)。 第五十三條 聯(lián)網(wǎng)部、各路段中心和收費(fèi)站應(yīng)定期做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的備份工作。重要數(shù)據(jù) 應(yīng)實(shí)行 異地備份并將資料妥善保存。 第五十四條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)做 好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的安全防范工作?？截悢?shù)據(jù)和報(bào)表時(shí)應(yīng)通過(guò)光盤刻錄，不得使用 U 盤或移動(dòng)硬盤等其它介質(zhì)，嚴(yán)防病毒入侵。 第五十五條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)按規(guī)定周期做好日常維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)維修工作，并如實(shí)做好記錄。檢查內(nèi)容和記錄的具體要求由各單位根據(jù)管理實(shí)際自行確定。 第五十六條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位在收費(fèi)廣場(chǎng)、光 （ 電 ） 纜管道路由附近施工前，應(yīng)做好安全防范工作，防止損壞光 （ 電 ） 纜和機(jī)電設(shè)備。 第五十七條 當(dāng)設(shè)備機(jī)房和收費(fèi)亭室溫超過(guò) 26 攝氏度，應(yīng)使用空調(diào)降溫，遇高溫或雷雨天氣應(yīng)加大巡查密度，防止高溫和水 浸 。 第五十八 條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位除在各收費(fèi)站配備固定的發(fā)電機(jī)組外，應(yīng)配備移動(dòng)式發(fā)電機(jī)，確保電力供應(yīng)。 第五十九條 各路段經(jīng)營(yíng)管理單位至少應(yīng)配備 2 套便攜收費(fèi)機(jī)（收費(fèi)站多、流量大的路段酌情增加）。便攜收費(fèi)機(jī)的使用、維護(hù)和管理應(yīng)按照以下要求執(zhí)行： （一）便攜收費(fèi)機(jī)應(yīng)由專人進(jìn)行保管、使用和維護(hù)，并及時(shí)對(duì)應(yīng)用軟件和費(fèi)率進(jìn)行升級(jí)。 （二）當(dāng)收費(fèi)站車流量突增、收費(fèi)系統(tǒng)故障等情況發(fā)生影響車道暢通時(shí)，收費(fèi)站可向路段中心申請(qǐng)啟用便攜收費(fèi)機(jī)。啟用和停用便攜收費(fèi)機(jī)時(shí)，各路段中心應(yīng)及時(shí)向聯(lián)網(wǎng)部報(bào)告。 （三）各收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)便攜收費(fèi)機(jī)使用的 監(jiān)管，做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)和上傳工作，對(duì)異常情況及時(shí)安排處理。 （四）任何單位和個(gè)人不得擅自啟用便攜收費(fèi)機(jī)，嚴(yán)禁破壞數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁截留、挪用便攜收費(fèi)機(jī)收取的通行費(fèi)。 第六十條 通信主干網(wǎng)維護(hù)管理按照以下規(guī)定執(zhí)行： （一）聯(lián)網(wǎng)部負(fù)責(zé)全省高速公路通信主干網(wǎng)的維護(hù)管理工作，經(jīng)管委會(huì)同意后可將具體的日常巡查、維護(hù)和搶修工作委托給具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)單位。 （二）聯(lián)網(wǎng)部每月應(yīng)組織對(duì)主干網(wǎng)進(jìn)行一次巡查，并對(duì)通訊系統(tǒng)硬件運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢測(cè)，積極做好預(yù)防性維護(hù)。 （三）通信主干網(wǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，聯(lián)網(wǎng)部應(yīng)向各聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)布故障公告 ，說(shuō)明故障情況，維護(hù)人員必須于四小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，八個(gè)小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。如不能及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)向各聯(lián)網(wǎng)單位做好解釋工作。 （四）通信主干網(wǎng)途經(jīng)的路段單位應(yīng)協(xié)助做好日常維護(hù)管理工作，對(duì)可能造成破壞的行為及時(shí)制止，共同保障主干網(wǎng)的正常運(yùn)行。 第九章 安全應(yīng)急處置管理 第六十一條 各路段經(jīng)營(yíng)管理 單位應(yīng)成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 制定和完善各類 收費(fèi) 安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和應(yīng)急演練，及時(shí)排除安全隱患，有效提高安全保障能力。 第六十二條 收費(fèi)亭的安全管理應(yīng)做到： （一）收費(fèi)亭安裝有監(jiān)控、報(bào)警和消防等安全設(shè)施。 （ 二）工作人員必須嚴(yán)格遵守收費(fèi)設(shè)施使用、保養(yǎng)、操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。 （三）工作人員不得隨意離崗、脫崗，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)亭。 （四）收費(fèi)亭內(nèi)通信等安全設(shè)備必須保持正常的工作狀態(tài)，確保通信暢通。 （五）收費(fèi)員在亭內(nèi)收費(fèi)時(shí)必須關(guān)門作業(yè)，人員離開時(shí)應(yīng)將門窗鎖閉。所有裝有收費(fèi)設(shè)備的收費(fèi)亭夜間必須開燈。 第六十三條 收費(fèi)廣場(chǎng)的安全管理應(yīng)做到： （一）收費(fèi)廣場(chǎng)必須安裝監(jiān)控、照明設(shè)施，收費(fèi)設(shè)施設(shè)置合理，各類交通誘導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)規(guī)范設(shè)置、顯示準(zhǔn)確。夜間廣場(chǎng)（車道）照明應(yīng)能滿足安全行車、收費(fèi)操作和錄像監(jiān)控的需要。 （二）遇霧 、冰、雪等惡劣天氣時(shí)必須及時(shí)開啟車道霧燈， 當(dāng) 路面出現(xiàn)結(jié)冰、積雪、積水、交通事故等影響行車安全的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，確保廣場(chǎng)行車安全。 （三）當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)關(guān)注收費(fèi)亭廣場(chǎng)周邊情況，遇有閑雜人員應(yīng)及時(shí)勸離，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào) 告監(jiān)控室 。 （四）亭外作業(yè)人員應(yīng)做好安全防護(hù)，身著 反光 背心，注意避讓過(guò)往車輛，不得與車輛搶行（特別是 ETC車道）。 第六十四條 監(jiān)控室安全管理應(yīng)做到： （一）監(jiān)控室要安裝防盜門窗、監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警裝置，配備消防設(shè)備，確保無(wú)安全隱患。 （二）工作人員必須遵守監(jiān)控設(shè)施使用、保養(yǎng)、操作規(guī)范，不 得違規(guī)操作。 （三）監(jiān)控室應(yīng)安排 24小時(shí)人員值班，值班人員不得隨意離崗、脫崗，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 第六十五條 票證（卡管）室安全管理應(yīng)做到： （一）票證（卡管）室要安裝防盜門窗、監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警裝置，配備消防設(shè)備，保持適當(dāng)通風(fēng)，做到防火、防盜、防鼠、防蛀、防霉、防丟失。 （二）票證（卡管）室內(nèi)必須配置專柜，將票據(jù)、 IC卡和帳表分類入柜存放，現(xiàn)金必須保存于保險(xiǎn)柜中。所有柜門必須處于常鎖狀態(tài)，鑰匙由專人保管。 （三）票證（卡管）室應(yīng)安排 24小時(shí)人員值班，值班人員不得隨意離崗、脫崗，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 （四）使用 了投包機(jī) 、現(xiàn)金傳輸設(shè)備 的單位，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定相關(guān)的操作規(guī)范，確?，F(xiàn)金安全。 第 六十六 條 應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行： （一）因下列情況造成車輛嚴(yán)重堵塞或收費(fèi)工作無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案： 因惡劣天氣、交通事故或交通管制，造成車輛在收費(fèi)道口大量堵塞的。 因收費(fèi)設(shè)備故障，造成收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行正常收發(fā)卡、收費(fèi)操作的。 因突發(fā)重大社會(huì)治安事件，造成車輛大量堵塞或收費(fèi)工作受到安全威脅的。 （二）收費(fèi)站應(yīng)在每次系統(tǒng)升級(jí)后，應(yīng)及時(shí)將新的費(fèi)率表打印留存并印發(fā)到每個(gè)收費(fèi)車道，以備應(yīng)急收費(fèi)時(shí)使用 。 （三）應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)后，各崗位人員應(yīng)做好事件全過(guò)程資料的獲取和保存工作，并形成書面材料逐級(jí)上報(bào)。 （四）因惡劣天氣、交通事故或交通管制，車輛在收費(fèi)道口大量堵塞時(shí)，按以下措施執(zhí)行： 各級(jí)管理部門收到可能會(huì)引起車輛堵塞的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)收費(fèi)站提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)增配現(xiàn)場(chǎng)工作人員，開啟所有道口。 道口開足后，車輛仍嚴(yán)重滯留的，收費(fèi)站應(yīng)聯(lián)系管段路政、交警部門協(xié)助維護(hù)收費(fèi)秩序，必要時(shí)實(shí)行交通分流。 路段中心應(yīng)及時(shí)將情況向省客服中心報(bào)告，省客服中心向社會(huì)發(fā)布路況信息，提醒公眾選擇 合適的線路行駛。 （五）因收費(fèi)設(shè)備故障，造成收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法