【文章內容簡介】 產；實行科學管理；適應市場競爭（每對一項得 1 分，全對得 5 分）（ P185186） 34．簡述產品質 量戰(zhàn)略的類型。 答： A、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類（ 1 分） B、根據(jù)顧客對內在質量特性的要求不同分：產品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短） （ 1 分） C、根據(jù)產品使用的質量標準分：國際質量標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、目標市場所在國標準戰(zhàn)略、競爭質量標準戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（ 2 分） D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質量戰(zhàn)略 （ 1 分）（ P243244） 35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。 答： 1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（ 1 分） 2）受外 部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究。（ 1 分） 3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（ 1 分） 4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（ 2 分）（ P300301） 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10 分，共 20分） 36．試述設計戰(zhàn)略改善方案時的困難。（ P60） 答案要點： 管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設計戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（ 分） 困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領域的復雜性（ 3 分） 困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或 環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰(zhàn)略改善方案。（ 3 分） 困難三：在于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（ 3 分） 總之，要做好這項工作，還要求咨詢人員提高自身素質和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（ 分） 37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（ P9596） 答案要點： 1）管理層次管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3）地區(qū)分布； 4）分工形式；5）關鍵職能； 6）集權程度； 7）規(guī)范化（標準化）程度； 8）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職業(yè)化程度； 10）人員數(shù)量及結構。（每對一項得 1 分，共 10 分） 六、案例分析題（本大題共 1小題， 10分） 38．該企業(yè)成功的原因有三大因素： 1）營銷定位準確：該企業(yè)采用需求趨勢分析法，最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產品，該產品需要精細加工，產品供不應求，為自己贏得了商機；（ P398） 2）科技領先：該企業(yè)實行的是領先型技術戰(zhàn)略方案。此產品是要把鈮合金加工成 微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的 1/30 厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器 。這在科技上屬于領先型技術。（ P156） 3）質量管理到位：該企業(yè)生產的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，為自己贏得了客戶。（ P229230） 這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義有： 要制定正確的生產戰(zhàn)略，為市場創(chuàng)造適銷對路的商品，才能為企業(yè)一切活動包括科技開發(fā)活動、市場開拓活動，奠定可靠的基礎；堅持生產戰(zhàn)略的協(xié)同性，即生產戰(zhàn)略必須同其他職能戰(zhàn)略，如產品戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等協(xié)調一致，相互配合，才能充分發(fā)揮其作用，產生協(xié)同效應。（ P190） 全國 2021 年 10 月高等教育自學考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 （ B ） ，可采用的咨詢工作作風是（ C ） ，咨詢客體企業(yè)的許 多技術經濟情報，屬于（ B ） ，則對企業(yè)的影響為（ D ） 、少機遇 ，新品開發(fā)乏力，則適合的經營方針應是（ A ） ，各有獨立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的 職能制結構主 要是（ C ） 型結構 型結構 型結構 型結構 （ A ） ，其適宜選擇的技術開發(fā)戰(zhàn)略是（ C ） （ A ） （ D ） （ B ） 、組織在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果，稱作（ B ） ，計算定員可采用（ B ） 缺、企業(yè)無力單獨開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用（ D ） ，能帶來綜合效益的設備購置戰(zhàn)略是（ C ） ，其適宜的促銷方式是（ C ） （ D ） （ A） 、成本戰(zhàn)略咨詢 ，必須面向（ D ） 的靈魂和動力是（ A ） 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 ，包括（ ABCD ） （ BC ） ，則 該企業(yè)可實施（ AD ） 、資格雙軌使用戰(zhàn)略 （ AD ） （ ABE ） 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 織 :是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。 分析法通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。 : 定置管理是對物的特定的管理，是其他各項專業(yè)管理在生產現(xiàn)場的綜合運用和補充企業(yè)在生產活動中，研究人、物、場所三者關系的一門科學。 ，對企業(yè)生產經營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠謀劃與方略。 略 :是指針對成本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略。 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） ？ 答：接洽階段、預備咨詢、正式咨詢階段、方案實施階段。 ？ 答：關系導向的領導風格。重點放在建立和諧的人際關系上 任務導向的領導風格：重點放在戰(zhàn)略任務的研究和布置上。 全方位導向的領導風格：這是關系導向和任務導向并重的風格 分工導向的領導風格：一是戰(zhàn)略管理者并不稱職。二是：企業(yè)戰(zhàn)略管理者與相關 人員關系融洽。 ？ 上一期生產計劃執(zhí)行情況分析 計劃期生產計劃指標分析 企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析 ？ 答 產品生產設備質量 產品生產工裝質量 產品生產工藝質量 外購產品質量 生產工序質量。 。 答 立足長遠，反對只顧眼前。 立足真誠，反對虛情假意 立足公眾，反對只顧企業(yè) 立足傳播，發(fā)對自我封閉 立足全員 公關，反對相會扯皮 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20 分） 。 答 產品結構及生產技術特點 組織規(guī)模與組織形式 環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略 企業(yè)管理水平及干部條件 。 答 物流系統(tǒng)作為企業(yè)經營戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，主要是三個方面的功能， 服務功能：對企業(yè)物流系統(tǒng)的服務能力、服務質量、適應能力、公共關系能力等進行分析 資金效益功能：對物流系統(tǒng)的固定資產及投資效益和流動資金效益的分析。 效率功能分析：實質上是物流成本分析，即對采購供應過程、生產過程、銷售過程和售后服務過程中的成本，一一進行分析。 六、案例分析題（本大題共 1 小題， 10 分） 38. D 公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近 8 年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越 9 個地區(qū)，擁有 56 家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為 230 萬元，純盈利達 30 萬元。但是近 2 年來公司的利潤開始下降。 1 個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經理。經過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調 查，張亮與公司的 4 位副 總經理和 9 個地區(qū)經理共同討論公司的形勢。 張亮認為，他首先要做的是對公司的組織進行改革。就目前來說，公司的 9 個地區(qū)經理都全權負責各自地區(qū)內的所有分店，并且掌握各分店經理的任免、有關資金的借貸、廣告宣傳和投資等權力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。 一位副總經理發(fā)言道： “我認為我們不需要設什么分店的業(yè)務經理。廣告工作應由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分 店經理了。 ” 另一位副總經理說道： “我認為我們需要的是分權而不是集權。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經理，但是我們卻沒有給他們進行控制指揮的權力，我們應該使他們成為有職有權，名副其實的經理。 ” “你們兩位該不會忘記我們了吧 ?”一位地區(qū)經理插話說： “如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經理的身上；我認為，如果不設立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。 ”張亮插話說： “我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進行改革，并不是要增加人手或是 裁員。我只是認為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高。 ” （ 1）該醫(yī)藥公司為什么要進行組織改革 ? 答：公司總部，地區(qū)經理，分店經理之間的責，權，利關系沒有恰當?shù)膭澐郑?2 分）地區(qū)經理掌握了各分店經理的任免，有關獎金的借貸，廣告宣傳和投資等權利，權利過泛。（ 2 分） （ 2）你認為該公司應如何進行組織改革 ? 答 1 公司總部應回收戰(zhàn)略經營決策權，如重大投資決策權等（ 2 分） 2 公司應設立地區(qū)性事業(yè)部，把其培養(yǎng)成一個利潤中心：（ 2 分） 3 分店經理應對日常經營管理負責。（ 2 分） DF 公司是 一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內擁有近百家連鎖店 (廠 )。開業(yè)后一直生產銷售“ DF— 天美”品牌的系列金銀首飾，品種達 30 余種。自 20 世紀 80 年代末以來，隨著社會經濟的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費需求提高，不斷有新的企業(yè)進入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費潮流， DF 公司于今年初召開高層管理會議，研究應對策略。會上通報了企業(yè)上年度的經營業(yè)績狀況： (1)對比市場占有率為 ； (2)企業(yè)品牌的知名度為 53％； (3)企業(yè)品牌的美譽度為 66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經理提出建議：結合價格差異 化，增加“ DF— 天嬌”，“ DF— 天姿”和“ DF— 天麗”三個品牌 (系列 )，對產品實行個別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。 (1)假如你是一名管理咨詢人員，你認為 DF 公司的營銷能力和品牌狀況如何 ? (2)DF 公司目前實行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應 ? (3)DF 公司可否實行個別品牌戰(zhàn)略 ? 全國 2021 年 1 月高等教育自學考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼： 00154 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目 要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分 。 1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ ） A．獨立性 B．合作性 C．創(chuàng)造性 D．藝術性 2．直接關系到企業(yè)素質提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（ ） A．引進介紹 B．教育培訓 C．推進變革 D．診斷建議 3．利用年費用法或現(xiàn)值法對設備整個壽命周期費用進行測算的設備咨詢方法，屬于（ ） A．設備全過程管理分析法 B．設備綜合效率分 析法 C．設備技術、經濟和組織 措施綜合分析法 D．設備全員管理分析法 4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（ ） A．地方級名牌戰(zhàn)略 B．國家級名牌戰(zhàn)略 C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略 5．若客戶企業(yè)的產品屬于生產資料產品，則適宜采用的品牌方案是（ ）