【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 190、 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定，“ 私自（包括無(wú)工單）退補(bǔ)電量、電費(fèi) ”的行為 ， 屬 內(nèi)外勾結(jié) 行為 。 19 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定，“ 違反規(guī)定從事第二職業(yè)或參與其它營(yíng)利性活動(dòng)故意損害企業(yè)利益” 的行為 ，指 供電所人員直接從事 第二職業(yè) 或 參股企業(yè) 且實(shí)施了故意損害企業(yè)利益的行為。 19 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定中界定， “未收取電費(fèi)資金即對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)銷賬”， 是 指電費(fèi)資金未到達(dá)本單位銀行電費(fèi)專用賬戶前，即在營(yíng)銷系統(tǒng) 對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行銷賬的行為。 19 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定中界定， “人為造成臺(tái)區(qū)總表計(jì)量不準(zhǔn)，引起臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)失真”，指 人為調(diào)節(jié)電量、電費(fèi)數(shù)據(jù) ，致使線損、電費(fèi)和均價(jià)等指標(biāo)數(shù)據(jù)失真的。 19 對(duì)新報(bào)裝客戶具備受理?xiàng)l件的，未在 2個(gè)工作日內(nèi)受理的，視同“未經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)”。 19 限停電通知書應(yīng)采取直接、第三方或公證方式，提前 七天送達(dá)客戶。存根聯(lián)保存時(shí)間不少于 二年 。 19 重要客 戶限停電通知書應(yīng)同時(shí)報(bào)送 電力管理 部門。 19 對(duì)重要客戶停電前，應(yīng)通過(guò) 錄音電話 進(jìn)行通知。 19 農(nóng)電“高損線路”指累計(jì)線損率為 10％及以上 的公用線路或 累計(jì)線損率為負(fù) 的公用線路。 19 稽查發(fā)現(xiàn)的 農(nóng)電員工 一般違章，每次給予違章者 50元的經(jīng)濟(jì)處罰。 200、 6個(gè)月內(nèi)同一農(nóng)村供電所被公司查處五次以上一般性違章，給與農(nóng)村供電所所長(zhǎng)及 分管 所長(zhǎng) 300 元 經(jīng)濟(jì)處罰。 20 私自退補(bǔ)電量、電費(fèi)或貪污挪用電費(fèi) ， 給予 解除勞動(dòng)合同 處罰。 20 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定中規(guī)定， 違反規(guī)定從事第二職業(yè)或參與其它營(yíng)利性活動(dòng)且故意損害企業(yè)利益 ， 給予 解除勞動(dòng)合同 處罰。 20 臺(tái)區(qū)和線路的線損率以 營(yíng)銷信息系統(tǒng)線損模塊中統(tǒng)計(jì) 的數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 。 20 客戶計(jì)費(fèi)電量原則上 不采用 定比定量方式計(jì)量 20 供電方案答復(fù)時(shí)限：自受理之日起，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日。 20 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限：自受理之日起，高壓電力客戶不超過(guò) 30個(gè)工作日。 20 組織竣工檢驗(yàn)時(shí)限：自受理之日起，高壓電力客戶不超過(guò)5 個(gè)工作日。 20 接電時(shí)限：受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，高壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日。 20 營(yíng)銷稽查 部門歸口管理營(yíng)銷服務(wù)違章行為的查處工作。 2 農(nóng)電服務(wù) 公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰規(guī)定中明確，稽查 發(fā) 現(xiàn)的一般違章 ，每次給予違章者 50元的經(jīng)濟(jì)處罰 。 21 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰規(guī)定 明確，稽查發(fā)現(xiàn) 的第一次 行為性嚴(yán)重 違章，給予 違章 者下崗 1個(gè)月處理，并處 500元的經(jīng)濟(jì)處罰 。 21 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰規(guī)定中明確， 私自承 攬電 力業(yè)擴(kuò)工程或內(nèi)外勾結(jié)竊電的，給予違章者 解除勞動(dòng)合同 處理。 21 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰規(guī)定 明確， 稽查發(fā)現(xiàn)的第一次管理性嚴(yán)重違章，給予 違章 者 500 元 的經(jīng)濟(jì)處罰 。 21 《湖南省 電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)程》規(guī)定：電費(fèi)抄核收工作是指電費(fèi)工作中的抄表、電量電費(fèi)復(fù)核、 電費(fèi)收取及電費(fèi)帳務(wù)管理 等工作。 21 《湖南省 電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)程》規(guī)定： 月末 25日以后的抄表電量不得少于月售電量的 70%，其中，月末 24 時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的 35%。 21 遠(yuǎn)端 抄表的電力客戶， 3 個(gè)月內(nèi)至少對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。 21 確因工作需要超權(quán)限啟封的，必須征得所屬權(quán)限部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在 三 個(gè)工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)加封。 21 變 更用電等業(yè)務(wù)未正確填寫系統(tǒng)工單或填寫不全，造成客戶電量、電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的，視同 未經(jīng)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn) 。 21 營(yíng)銷人員應(yīng)接受相應(yīng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和 崗位技能 培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗。 2 《湖南省電力公司電力營(yíng) 銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,營(yíng)銷人員對(duì)電力營(yíng)銷工作規(guī)程應(yīng) 每年 考試一次。 因故中斷營(yíng)銷工作連續(xù) 6 個(gè)月 以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷工作規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。 22 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ，抄表周期每月不少于 一 次。 22 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,抄表本 銷毀、 抄表機(jī) 報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自辦理。 22 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,抄表員在對(duì)抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)后 24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)完成抄表數(shù)據(jù)審核。 22 抄卡是重要原始記錄資料，不得擅自涂改，如因筆誤等原因確需改動(dòng)的，原內(nèi)容用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)黑墨水在上方糾正，并 加蓋私人章 。 22 抄表機(jī)、抄表本等抄表工具要實(shí)行統(tǒng)一管理，要制定分發(fā)、領(lǐng)用 、歸還和保管制度。 22 新上計(jì)量裝置初始信息以 送電 時(shí)記錄為準(zhǔn)。 22 計(jì)量裝置 新裝 、 輪換 、改造、變更、移位等工作，應(yīng)在工作結(jié)束后進(jìn)行接線檢查。 22 業(yè)務(wù)工單應(yīng)及時(shí)傳遞，“及時(shí)傳遞”是指在 結(jié)算日前 必須通過(guò)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)走完業(yè)務(wù)流程。 22 《湖南省電力公司電 力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,接到電能計(jì)量故障、差錯(cuò)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：城區(qū)范圍內(nèi) 24 小時(shí)，郊區(qū)36小時(shí)（搶修除外）。 2 對(duì)客戶執(zhí)行負(fù)荷控制前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知 客戶 和 95598并錄音。 23 因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前 7日公告停電區(qū)域、線路、時(shí)間。 23 供電方案答復(fù)時(shí)限應(yīng)符合以下要求：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)別 7 個(gè) 工作日。 23 低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為 60安培及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用 直接接入式 。 23 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照 價(jià)格主管部門 批準(zhǔn)的收 費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 23 自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶接電時(shí)限不超過(guò) 5 個(gè)工作日。 23 低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為 60A 以上時(shí)，宜采用 經(jīng)電流互感器接入式。 23 電費(fèi)收取方式中的“坐收”，指的是 電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi) 。 23 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于 2 人。 23 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,客戶繳清電費(fèi)，對(duì)專變客戶以外的其他客戶恢復(fù)送電，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電的在 6小時(shí)內(nèi)，未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電的在 24小 時(shí) 內(nèi)。 2 電費(fèi)票據(jù)存根的保存期限為 5 年 。 24 登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由 二 人進(jìn)行。 24 抄表管理人員應(yīng)在 抄表例日 當(dāng)天或提前 1天把抄表本（機(jī)）發(fā)放給抄表員。 24 抄表員對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核時(shí)，對(duì)審核有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或 現(xiàn)場(chǎng)核查 。 24 封印遺失應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫遺失報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng) 審批 后方可報(bào)廢。 24 使用抄表機(jī)抄表的，應(yīng)檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否 完整 ，電池是否充足。 24 客戶計(jì)費(fèi)裝置故障拆回的電能表和互感器入庫(kù)保存時(shí)間不少于 6 個(gè)月 。 24 內(nèi)部考核裝置故障、輪換拆回的電能表和互感器入庫(kù)保存時(shí)間不少于 1 個(gè)月 。 24 電能表和互感器應(yīng)辦理 審批 手續(xù) 方可報(bào)廢。 24 客戶受電裝置現(xiàn)場(chǎng)勘查填寫 勘查工單 。 250、 計(jì)量人員對(duì)互感器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作中應(yīng)對(duì) 倍率 進(jìn)行檢查或試驗(yàn)。 25 對(duì)專變客戶正式限停電前 30分鐘 應(yīng)再次通知客戶。 25 電量電費(fèi)退補(bǔ)應(yīng)由引起退補(bǔ)產(chǎn)生的責(zé)任人員發(fā)起電量電費(fèi)退補(bǔ)流程， 經(jīng)相關(guān)人員 核查 后 ，再按權(quán)限 分級(jí) 審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進(jìn)行電量電費(fèi)退補(bǔ)。 25 收費(fèi)員應(yīng)每日核對(duì)日實(shí)收電費(fèi)交接報(bào)表與 銀行進(jìn)賬回單 、 發(fā)票（收據(jù)）存根 、 POS 機(jī)交費(fèi)單據(jù)是否一致，無(wú)誤后提交電費(fèi)管理專責(zé)，并履行簽收手續(xù)。 25 “四不放過(guò)”原則，指 差錯(cuò)、事故、違章的原因未查清不放過(guò) 、 責(zé)任人未受到教育不放過(guò) 、 責(zé)任人未受到處理不放過(guò) 、未制定防范措施不放過(guò) 。 25 收費(fèi)員收取電費(fèi)時(shí)應(yīng)核對(duì) 客戶名稱 、 客戶編號(hào) 、 客戶地址 等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收；收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。 25 電力員工嚴(yán)禁以任何方式私自承攬、代理或 變相承攬 客戶受電工程。 25 進(jìn)行電能表輪換時(shí)，新裝電能表的 倍率 、 表碼 、 封 印 信息應(yīng)在業(yè)務(wù)工單上應(yīng)填寫完整正確。 25 簽訂供用電合同時(shí)，需提供的有關(guān)資格證明文件包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人或組織負(fù)責(zé)人身份證明書、居民身份證 。 25 IC卡表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表，客戶的購(gòu)電作為 預(yù)收項(xiàng)目 ，實(shí)際的抄錄 電量電費(fèi)作為結(jié)算項(xiàng)目。 260、 受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng) 營(yíng)銷信息化系統(tǒng) 實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。 26 因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，提前 24小時(shí)公告 停電區(qū)域 、 線路 、 時(shí)間 。 26 采用購(gòu)電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與客戶簽訂 購(gòu)電協(xié)議 。 26 用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的 產(chǎn)權(quán)分界處 。 26 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647號(hào)規(guī)定 , “電能表和互感器應(yīng)按規(guī)定周期進(jìn)行輪換”，電子式載波電能表輪換周期為 5 年。 26 電能計(jì)量裝置送電前檢查時(shí)，應(yīng)首先核對(duì) 封印 是否完好。 26 涉及計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置的故障、差錯(cuò)處理應(yīng)有 客戶 在場(chǎng)。 26 計(jì)量方式一般有高 供高計(jì)、高供低計(jì)和 低供低計(jì) 。 26 建卡、換卡和過(guò)卡應(yīng)通過(guò) 營(yíng)銷信息化系統(tǒng) 打印，不得手工填寫。 26 電力服務(wù)熱線“ 95598”受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢 、服務(wù)投訴和 電力故障報(bào)修 業(yè)務(wù)。 270、 客戶營(yíng)業(yè)檔案歸檔管理要求實(shí)行集中管理、歸檔資料完整、歸檔資料準(zhǔn)確、電子檔案和 紙質(zhì)檔案 信息應(yīng)一致。 27 現(xiàn)場(chǎng)電能計(jì)量裝置的計(jì)量屏、互感器二次接線端子、聯(lián)合接線盒、 電能表接線端子盒 等均應(yīng)施封。 27 簽訂供用電合同應(yīng)使用供用電合同專用章?？蛻魶](méi)有合同專用章的，可以使用 行政 公章。 27 新裝客戶應(yīng)在歸檔后 第 一 個(gè)抄表周期 進(jìn)行抄表。 27 對(duì)于一次性使用的封，啟封 后應(yīng)將封 帶回單位登記 并統(tǒng)一銷毀。 27 工作人員不得超過(guò)權(quán)限啟封，確因工作需要超權(quán)限啟封的，必須征得所屬權(quán)限部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，所屬權(quán)限部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 三 個(gè)工作日派人到現(xiàn)場(chǎng)加封。 27 新裝、 更換計(jì)量裝置后，應(yīng)及時(shí)、正確填寫和傳遞 工單 。 27 新裝、變更用電等業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)間與紙質(zhì)工單時(shí)間相差不能超過(guò) 5 個(gè)工作日。 27 以供電單位名義與客戶簽訂設(shè)計(jì)、施工及供貨委托合同。屬 業(yè)擴(kuò)工程 三指定 行為。 27 抄表率的表達(dá)式為 實(shí)抄戶數(shù) /應(yīng)抄戶數(shù) 100% 280、 電費(fèi)回收率的表達(dá)式為 實(shí)收電費(fèi)金額 /應(yīng)收電費(fèi)金額100% 28 抄表 正確率的表達(dá)式為 抄表正確電量 /抄表總電量 100% 28 抄表差錯(cuò)率的表達(dá)式為 差錯(cuò)次數(shù) /實(shí)抄戶數(shù) 100% 28 抄表例日?qǐng)?zhí)行率 的表達(dá)式為 實(shí)際按抄表例日抄表戶數(shù) /應(yīng)按抄表例日抄表戶數(shù) 100% 28 電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按 新裝用電 辦理。 28 電力客戶遷址后的新址仍在原供電點(diǎn)供電，但新址用電容量超過(guò)原用電容量的，超過(guò)部分按 增容 辦理。 28 專線供電的電力客戶，專用線供電的 變電所 是該專線電力客戶的供電點(diǎn)。 28 電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址 改變供電電壓等級(jí) 的一種變更用電事宜，簡(jiǎn)稱改壓 。 28 電力客戶申請(qǐng)改壓，在原容量不變的情況下，由 客戶 提供改造費(fèi)用。超過(guò)原容量者，按 增容 辦理。 28 電力客戶在用電過(guò)程中，由兩個(gè)及以上電力計(jì)費(fèi)客戶合并為一個(gè)計(jì)費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱 并戶 。 290、 某大工業(yè)客戶原有容量 3150KVA，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一以 2021KVA變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理 增容 用電手續(xù)。 29 某 工業(yè)客戶因生產(chǎn)能力不足，申請(qǐng)將運(yùn)行中的一部分整臺(tái)設(shè)備停止使用，供電企業(yè)給該戶辦理 減容 用電業(yè)務(wù)手續(xù)。 29 客戶辦理并戶時(shí)，其受電裝置需經(jīng)供電企業(yè) 檢驗(yàn)合格 后，重新裝表計(jì)費(fèi)。 29 供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金，其收取 總額按 日 累加計(jì)收，總額 不足 1 元者按 1元收取。 29 電費(fèi)回收率是 實(shí)收電費(fèi) 和 應(yīng)收電費(fèi) 的比值。 二、