【正文】 或進行賠償。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間 按三個月 計算。 10 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以200/380伏 電壓供電的居民用戶。 10 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后， 3 個 工作日內(nèi)送電。 9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電設備計劃檢修時，對 35千伏及以上電壓供電的用戶的停是次數(shù)，每年不應超過一次；對10千伏供電的用戶，每年不應超過 三次 。 9 《電力供應與使用條例》規(guī)定，供用電合同的 變更 或者 解除 ，應當依照有關法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。 9 國網(wǎng)公司供電服務“十項承諾” 規(guī)定供電方案答復期限：居民用戶不超過 3個工作日，低壓電力用戶不超過 7個工作日。 8 《 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外 設置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的 統(tǒng)一標識 和 營業(yè)時間牌 。 8 公用低壓線路供電的，責任分界點以 供電接戶線用戶端最后支持物 為分界點，支持物屬 供電企業(yè)。 8 用戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在 一 個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。 7 《電力供應與使用條例》規(guī)定，因搶險救災需要緊急供電時， 供電企業(yè)必須盡速安排供電。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：電力客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由 客戶 負擔工程費，超過原 容量者，按增容辦理。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定：臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超 過 六 個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。 6 《電力供應與使用條例》規(guī)定，供電設施、受電設施的設計、施工、試驗和運行，應當符合 國家 標準或者 電力行業(yè) 標準。 6 在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任、按供電設施 產(chǎn)權歸屬 確定。 60、 《 供電營業(yè)規(guī)則》第六十四條規(guī)定：承裝、承修、承試受電設施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，并取得電力管理部門頒發(fā)的 《承裝 (修 )電力設施許可證》 。 5 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電費電價政策及業(yè)務收 費標準。 5 農(nóng)電服務公司營銷服務違章處罰實施規(guī)定 明確 ， 在一次稽查中同一人發(fā)生的同一種違章統(tǒng)計為 一 次。 4 農(nóng)電服務公司員工獎懲辦法中規(guī)定， 私自退補電量、電費或貪污挪用電費 ，解除勞動合同。 4 《 供電營業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定，供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和資料進行審核的時間，低壓供電的客戶最長不超過 10天。 4現(xiàn)場啟（拆）封應有 兩 名及以上工作人員在場，并有詳細記錄。 3功率因數(shù)標準 ，適用于 160KVA以上的高壓供電工業(yè)用戶、 裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶。 3電力客戶在每一公歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電 2次 ，每次不得少于 15天 ，一年累計暫停時間不得超過 6 個月 。 2功率因數(shù)標準 ，適用于 100KVA（千瓦）及以上 躉售用戶和 農(nóng)業(yè)用戶 。 2 營銷違規(guī)、違章行為的查處應按照“ 四不放過” 要求，查明事件原因、主要責任人，幫助責任單位和責任人總結經(jīng)驗教訓，制定防范措施。 2高供低計的客戶，每月應加收變壓器 有功 和 無功 損耗電量，并在加收損耗電量后，再算 功率因數(shù) 。 1總表 內(nèi)的居民生活照明電量， 參與 功率因數(shù)計算，但電費 不參與 功率因數(shù)電費調(diào)整。 1城鄉(xiāng)中小學校教學用電（含學校食堂、澡堂用電）價格統(tǒng)一執(zhí)行 居民生活電價 。 1每日電費違約金按下列規(guī)定計算： 居民用戶每日按欠費總額的 千分之一 計算；其它用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二 計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的 千分之三 計算。 供電企業(yè)和客戶應根據(jù) 平等自愿 、 協(xié)商一致 的原則簽 訂 供用電合同。 供電營業(yè)場所實行 首問負責 制和 限時辦結 制。 供電企業(yè)對執(zhí)行定比定量計費的電力客戶，每年至少進行 一次 現(xiàn)場核定，電力客戶不得 拒絕。 分時計度電能表為電力部門實行 不同時段 的電價提供電能計量手段。 1用戶用電設備容量在 100 千瓦以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。 1使用臨時電源的用戶不得 向外轉供電 ，也不得轉讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其 變更用電事宜 。 1中小學校學生公寓和學生集體宿舍用電一律按 居民生活 電價執(zhí)行。 2抄表例日確定以后，應于年前通知客戶，并嚴格按照 抄表例日 抄表。 2 互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“０”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。 我國現(xiàn)行電價按生產(chǎn)流通分類分為：上網(wǎng)電價、網(wǎng)間互供電價、 銷售電價 。 3對于計費電能表未裝在產(chǎn)權分界處的客戶，計算客戶用電量時應考慮 線路 和 變壓器 的有功 損耗和無功損耗。 3定比定量按客戶分類用電設備容量核定時，其參數(shù)應包括分類用電設備 容量 、月用電時間和同時率。 4選擇進戶點時，應考慮盡量接近 用電負荷中心 。 4 公用線路供電 的高壓電力客戶，受電電壓同級的 供電線路 是該電力客戶的供電點，低壓供電的 配電變壓器 是該電力客戶的供電點。 50、 農(nóng)電服務公司員工獎懲辦法中規(guī)定， 違反規(guī)定從事第二職業(yè) 或參與其它營利性活動且故意損害企業(yè)利益 ， 解除勞動合同 。 5偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電的屬于 竊電 行為。嚴禁利用各種方式和手段變相 擴大收費范圍 或 提高收費標準 。嚴禁以任何方式 私自承 攬 、代理或變相承攬客戶受電工程。 6 《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》中規(guī)定，電費票據(jù)實行微機開票、憑票收費，票據(jù)內(nèi)容應明確反映電價、 電量 、 電費 。 6低壓供電方案的有效期為 三個月 。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：供電企業(yè)對低壓供電的客戶受電工程進行設計審查時，客戶應提供負荷組成和 用電設備清單 。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第二十 八條規(guī)定：電力客戶辦理暫拆時間最長不得超過 6個月，暫拆期間供電企業(yè)保留該客戶原容量使用權。所需工程費用和應付電費由有關 地方人民政府 有關部門從搶險救災經(jīng)費中支出，但是抗旱用電應當由 用戶 交付電費。 8 暫換的變壓器經(jīng) 檢驗合格 后才能投入運行。 8 因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按 建設先后 的原則，確定其擔負的責任。 90、 《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》中規(guī)定，上門為客戶服務時應主動出示 工作證件 。 9 國網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”規(guī)定供電企業(yè)應提供 24 小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠地區(qū) 2 小時。 9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設備進行 加封 。 100、 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定， 因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前 七天 通知用戶或進行公告。 10 非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后， 5 個 工作日內(nèi)送電。 10 供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在 24小時內(nèi) 派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。 11 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止并可當場中止供電。 11 農(nóng)電服務公司營銷服務違章處罰實施規(guī)定 界定“ 私 自承攬電力業(yè)擴工程”，指 未經(jīng) 三級及以上單位 批準， 公司系統(tǒng)員工以私人或集體名義承攬客戶工程設計、施工業(yè)務，獲得利益的行為。 11 春秋季，居民階梯電價二檔電量為 180 350千瓦時，三檔電量為 350 千瓦時以上。 12 居民階梯電價對未由供電企業(yè)實行“一戶一表”直接抄表到戶的城鄉(xiāng)居民用戶和執(zhí)行居民電價的非居民用戶按用電量每千瓦時提高 元 執(zhí)行。 12 因調(diào)整抄表例日，實際用電天數(shù)不足或超出 1 個抄表周期的，分檔電量按 抄表周期內(nèi)實際天數(shù)對應 30 天折算后的分檔電量 標準計算。 12 線損按損耗性質(zhì)分可分為技術線損和 管理線損 。 13 電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中 無功功率 的平衡。 13 因用戶原因連續(xù) 6 個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時， 供電企業(yè)應通知該用戶終止供電。 14 電 費呆帳是指個別單位因經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費確實 無法收回 的賬款。 14 電能表電流線圈嚴重過載燒損時，電能表表盤仍然轉動，但記錄的 電量減少 。 14 電炊、電灶、電熱取暖、熱水器、蒸汽浴、吸塵器、健身房設備、烹飪、生活用烘焙等設備用電，不論容量大小，均屬 照明 用電。 15 按 容量 或按 最大需量 計收基本電費的方式由用戶選擇，并在供 用電合同中予以明確。 15 大專及以上高校食堂、澡堂用電應按 居民生活 用電價格執(zhí)行。 15 電容器并聯(lián)補償，是把電容器與被補償設備并聯(lián)接到同一電路上，以提高 功率因數(shù) 。 16 大工業(yè)用戶的電費由三部分組成：（ 1） 基本 電費。（ 3） 功率因數(shù)調(diào)整 電費。 16 計算變壓器的有功損耗應包括 空載損耗 和 短路損耗 。 16 農(nóng)電服務公司員工獎懲辦法 中規(guī)定，“私自（包 括無工單）安裝、更換、移動計量裝置”屬 故意損害企業(yè)利益 行為。 17 高供低計方式是指對應在 高壓側計量 的高壓供電用戶，經(jīng)供用電雙方協(xié)商同意后，在低壓側計量。 17 組織或參與營銷違規(guī)行為的調(diào)查、分析與處理。 17 抄錄電能表中輪顯失壓數(shù)據(jù)時，如 本月失壓總時間 與上月不一致，則應 填寫營業(yè)工單通知有關人員進行檢查處理。 18 新裝、改造后的計量裝置應進行驗收和 接線檢查 。 18 農(nóng)電服務公司營銷服務違章處罰實施規(guī)定，“ 私自（包括無工單）更改計量倍率、 電價、分類電量核定數(shù)量（比例）等計量計費參數(shù)、計算公式（模板） ”的行為 ， 屬 內(nèi)外勾結 行為。 190、 農(nóng)電服務公司營銷服務違章處罰實施規(guī)定，“ 私自（包括無工單）退補電量、電費 ”的行為 ， 屬 內(nèi)外勾結 行為 。 19 對新報裝客戶具備受理條件的，未在 2個工作日內(nèi)受理的，視同“未經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉”。 19 對重要客戶停電前，應通過 錄音電話 進行通知。 20 私自退補電量、電費或貪污挪用電費 ， 給予 解除勞動合同 處罰。 20 受電工程設計審核時限：自受理之日起，高壓電力客戶不超過 30個工作日。 2 農(nóng)電服務 公司營銷服務違章處罰規(guī)定中明確，稽查 發(fā) 現(xiàn)的一般違章 ，每次給予違章者 50元的經(jīng)濟處罰 。 21 《湖南省 電力公司電費抄核收工作規(guī)程》規(guī)定：電費抄核收工作是指電費工作中的抄表、電量電費復核、 電費收取及電費帳務管理 等工作。 21 變 更用電等業(yè)務未正確填寫系統(tǒng)工單或填寫不全，造成客戶電量、電費計算錯誤的，視同 未經(jīng)電力營銷管理信息系統(tǒng)實時流轉 。 22 《湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營銷〔 2021〕 647 號規(guī)定 ，抄表周期每月不少于 一 次。 22 抄表機、抄表本等抄表工具要實行統(tǒng)一管理，要制定分發(fā)、領用 、歸還和保管制度。 22 《湖南省電力公司電 力營銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營銷 〔 2021〕 647 號規(guī)定 ,接到電能計量故障、差錯報告后，應及時到現(xiàn)場進行處理。 23 供電方案答復時限應符合以下要求：自受理之日起，低壓電力客戶不超過別 7 個 工作日。 23 低壓供電的客戶，負荷電流為 60A 以上時，宜采用 經(jīng)電流互感器接入式。 2 電費票據(jù)存根的保存期限為 5 年 。 24 封印遺失應及時上報，填寫遺失報廢申請，經(jīng) 審批 后方可報廢。 24 電能表和互感器應辦理 審批 手續(xù) 方可報廢。 25 電量電費退補應由引起退補產(chǎn)生的責任人員發(fā)起電量電費退補流程， 經(jīng)相關人員 核查 后 ，再按權限 分級 審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進行電量電費退補。 25 電力員工嚴禁以任何方式私自承攬、代理或 變相承攬 客戶受電工程。 260、 受理的業(yè)務應經(jīng) 營銷信息化系統(tǒng) 實時流轉。 26 《湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營銷 〔 2021〕 647號規(guī)定 , “電能表和互感器應按規(guī)定周期進行輪換”，電子式載波電能表輪換周期為 5 年。 26 建卡、換卡和過卡應通過 營銷信息化系統(tǒng) 打印，不得手工填寫。 27 簽訂供用電合同應使用供用電合同專用章。 27 工作人員不得超過權限啟封，確因工作需要超權限啟封的，必須征得所屬權限部門主管領導同意，所屬權限部門主管領導應在 三 個工作日派人到現(xiàn)場加封。 27 以供電單位名義與客戶簽訂設計、施工及供貨委托合同。 28 專線供電的電力客戶，專用線供電的 變電所 是該專線電力客戶的供電點。 28 電力客戶在用