【正文】 湖南省電力公司農(nóng)電營銷調(diào)考試題庫 （ B 類） 一、填空題 農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是： 銷售 到戶、 抄表 到戶、收費(fèi) 到戶、 服務(wù) 到戶。 供電營業(yè)場所實(shí)行 首問負(fù)責(zé) 制和 限時(shí)辦結(jié) 制。 供電企業(yè)對執(zhí)行定比定量計(jì)費(fèi)的電力客戶，每年至少進(jìn)行 一次 現(xiàn)場核定，電力客戶不得 拒絕。 有 不可抗力和緊急避險(xiǎn) 和 確有竊電行為 的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理原則是 一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開 供電方案的有效期，是指供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程 開工 之日為止。 供電企業(yè)和客戶應(yīng)根據(jù) 平等自愿 、 協(xié)商一致 的原則簽 訂 供用電合同。 分時(shí)計(jì)度電能表為電力部門實(shí)行 不同時(shí)段 的電價(jià)提供電能計(jì)量手段。 竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以 一百八十天計(jì)算 ，每日竊電時(shí)間：電力用戶按 12 小時(shí)計(jì)算 ；照明用戶按 6 小時(shí)計(jì) 算 。 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，電費(fèi)違約金從 逾期之日 起計(jì)算至 交納日止 。 1每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算： 居民用戶每日按欠費(fèi)總額的 千分之一 計(jì)算；其它用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二 計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的 千分之三 計(jì)算。 1用戶用電設(shè)備容量在 100 千瓦以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。 1線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由 產(chǎn)權(quán)所有者 負(fù)擔(dān)。 1私自遷移、更動(dòng) 和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 500元 違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 5000元 違約使用電費(fèi)。 1城鄉(xiāng)中小學(xué)校教學(xué)用電（含學(xué)校食堂、澡堂用電）價(jià)格統(tǒng)一執(zhí)行 居民生活電價(jià) 。 1使用臨時(shí)電源的用戶不得 向外轉(zhuǎn)供電 ，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其 變更用電事宜 。如需改為正式用電，應(yīng)按 新裝用電 辦理。 1現(xiàn)行照明用電與動(dòng)力用電的區(qū)別：設(shè)備容量以 3KW為界，小于 3KW的 設(shè)備為： 照明用電。 1總表 內(nèi)的居民生活照明電量， 參與 功率因數(shù)計(jì)算，但電費(fèi) 不參與 功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。 1中小學(xué)校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電一律按 居民生活 電價(jià)執(zhí)行。 對 新裝用電 、變更用電、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)進(jìn)行逐戶審核 。 2減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于 6 個(gè)月。 2高供低計(jì)的客戶，每月應(yīng)加收變壓器 有功 和 無功 損耗電量，并在加收損耗電量后，再算 功率因數(shù) 。 2抄表例日確定以后，應(yīng)于年前通知客戶，并嚴(yán)格按照 抄表例日 抄表。 2抄錄客戶表計(jì)表碼時(shí)，應(yīng)按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，靠前位數(shù)是零時(shí)，以 “ 0” 填充，不得空缺。 2客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，應(yīng)提前 7天 送達(dá)停電通知書。 2 營銷違規(guī)、違章行為的查處應(yīng)按照“ 四不放過” 要求，查明事件原因、主要責(zé)任人，幫助責(zé)任單位和責(zé)任人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。 2 互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“０”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的 二分之一 時(shí)間計(jì)算。 2某中等職業(yè)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室用電應(yīng)執(zhí)行 居民生活 電價(jià)。 2功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，適用于 100KVA（千瓦）及以上 躉售用戶和 農(nóng)業(yè)用戶 。 我國現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通分類分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、 銷售電價(jià) 。 3我國現(xiàn)行電價(jià)按按容量分為： 單一制電價(jià) 和 兩部制電價(jià) 。 3大工業(yè)與普通工業(yè)的區(qū)別，在于變壓器容量的大小，以 315KVA為界。 3電力客戶在每一公歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電 2次 ，每次不得少于 15天 ，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過 6 個(gè)月 。 3對于計(jì)費(fèi)電能表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處的客戶，計(jì)算客戶用電量時(shí)應(yīng)考慮 線路 和 變壓器 的有功 損耗和無功損耗。 3某供電所當(dāng)月抄表戶數(shù)為 1000戶，電費(fèi)總額為 400000元，經(jīng)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)一戶少計(jì)電量 5000度，一戶多抄電量 3000度，假設(shè)電價(jià)為 元 /kWh,該供電所的抄表差錯(cuò)率為 %。 3凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶應(yīng)裝設(shè) 雙向計(jì)量 的或 止逆 無功電能表。 3功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，適用于 160KVA以上的高壓供電工業(yè)用戶、 裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶。 3定比定量按客戶分類用電設(shè)備容量核定時(shí)，其參數(shù)應(yīng)包括分類用電設(shè)備 容量 、月用電時(shí)間和同時(shí)率。 3長壽命技 術(shù)電能表的壽命一般是指壽命不小于 20 年。 電能表和互感器應(yīng)辦理審批手續(xù)方可報(bào)廢，報(bào)廢后不得私自處理或變賣 。 4現(xiàn)場啟（拆）封應(yīng)有 兩 名及以上工作人員在場，并有詳細(xì)記錄。 4選擇進(jìn)戶點(diǎn)時(shí)，應(yīng)考慮盡量接近 用電負(fù)荷中心 。 4低壓電流互感器，至少每 20年輪換或現(xiàn)場檢驗(yàn)一次。 4 電能表 是電能計(jì)量裝置的核心部分，其作用是計(jì)量負(fù)載所消耗的電能。 4 《 供電營業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定，供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和資料進(jìn)行審核的時(shí)間，低壓供電的客戶最長不超過 10天。 4 公用線路供電 的高壓電力客戶，受電電壓同級(jí)的 供電線路 是該電力客戶的供電點(diǎn)，低壓供電的 配電變壓器 是該電力客戶的供電點(diǎn)。 4 農(nóng)電 服務(wù)公司 員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定，私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程的， 解除勞動(dòng)合同 。 4 農(nóng)電服務(wù)公司員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定， 內(nèi)外勾結(jié)故意損害企業(yè)利益 ， 解除勞動(dòng)合同 。 4 農(nóng)電服務(wù)公司員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定， 私自退補(bǔ)電量、電費(fèi)或貪污挪用電費(fèi) ，解除勞動(dòng)合同。 50、 農(nóng)電服務(wù)公司員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定， 違反規(guī)定從事第二職業(yè) 或參與其它營利性活動(dòng)且故意損害企業(yè)利益 ， 解除勞動(dòng)合同 。 5 農(nóng)電服務(wù)公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定 中界定 的行為性嚴(yán)重違章有 13 條。 5 農(nóng)電服務(wù)公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定 中界定的管理性嚴(yán)重違章有 11 條。 5 農(nóng)電服務(wù)公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定 明確 ， 在一次稽查中同一人發(fā)生的同一種違章統(tǒng)計(jì)為 一 次。 5偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電的屬于 竊電 行為。 5現(xiàn)場用電檢查 不得 代替用戶操作。 5《用電檢查管理辦法》規(guī)定：用電檢查人員赴客戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶 用電檢查 證，并按用電檢查工作單規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查。 5 嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)政策及業(yè)務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相 擴(kuò)大收費(fèi)范圍 或 提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 5 《國家電力公司農(nóng)村電網(wǎng)電壓質(zhì)量和無功電力管理辦法》中規(guī)定，每個(gè)供電所至少有 一 個(gè)電壓監(jiān)測點(diǎn)。 5 《供電營業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定：客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送 供電企業(yè) 復(fù)核。 60、 《 供電營業(yè)規(guī)則》第六十四條規(guī)定：承裝、承修、承試受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，并取得電力管理部門頒發(fā)的 《承裝 (修 )電力設(shè)施許可證》 。嚴(yán)禁以任何方式 私自承 攬 、代理或變相承攬客戶受電工程。 6 轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶（以下簡稱被 轉(zhuǎn)供戶），視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按 直供戶 的規(guī)定辦理。 6 《 農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，少數(shù)民族地區(qū)營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)有 漢字 和民族文字對應(yīng)的標(biāo)識(shí)。 6 在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任、按供電設(shè)施 產(chǎn)權(quán)歸屬 確定。 6 《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票、憑票收費(fèi)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映電價(jià)、 電量 、 電費(fèi) 。 6 供電方案答復(fù)方式可采取 紙質(zhì)答復(fù)單 、電子郵件、傳真件等多種形式。 6 電力法規(guī)定，申請 新裝 用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、 變更 用電和 終止 用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。 6 《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電設(shè)施、受電設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)和運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)符合 國家 標(biāo)準(zhǔn)或者 電力行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。 6低壓供電方案的有效期為 三個(gè)月 。 6《 供電營業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定電壓為：高壓供電 35（ 63）、 1 220千伏；低壓供電單相 220伏、三相 380伏。 70、 保安電源 是在正常電源故障的情況下，為了保證客戶重要負(fù)荷仍能連續(xù)供電和不發(fā)生事故而設(shè)置的電源。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定：臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超 過 六 個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：供電企業(yè)對低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和 用電設(shè)備清單 。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條規(guī)定：客戶遷址，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以 銷戶 。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜，簡稱 改壓 。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：電力客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由 客戶 負(fù)擔(dān)工程費(fèi)，超過原 容量者，按增容辦理。 7 《供電營業(yè)規(guī)則》第二十 八條規(guī)定：電力客戶辦理暫拆時(shí)間最長不得超過 6個(gè)月，暫拆期間供電企業(yè)保留該客戶原容量使用權(quán)。 7 電力客戶申請減容必須是 整臺(tái)或整組 變壓器的停止或變換為小容量變壓器用電。 7 用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?10千瓦的可采用低壓 220 伏供電 。 7 《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)， 供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān) 地方人民政府 有關(guān)部門從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出，但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由 用戶 交付電費(fèi)。 80、 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供 電企業(yè)接到用戶用電事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場調(diào)查，在 七 天內(nèi)協(xié)助用戶提出 事故調(diào)查 報(bào)告。 10《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)經(jīng)常開展 安全供用電 宣傳教育，普及安全用電常識(shí)。 8 用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在 一 個(gè)月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。 8 暫換的變壓器經(jīng) 檢驗(yàn)合格 后才能投入運(yùn)行。 8 用戶更名或過戶，原用戶應(yīng)與供電企業(yè) 結(jié)清債務(wù) ，才能解除原供用電關(guān)系。 8 供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按 產(chǎn)權(quán)歸屬 確定。 8 公用低壓線路供電的，責(zé)任分界點(diǎn)以 供電接戶線用戶端最后支持物 為分界點(diǎn)，支持物屬 供電企業(yè)。 8 因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按 建設(shè)先后 的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 8 供用電合同應(yīng)采用 書面 形式。 8 危害供用電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于 違約用電 行為。 8 《 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)窗口外 設(shè)置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的 統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 和 營業(yè)時(shí)間牌 。 90、 《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，上門為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示 工作證件 。 9 現(xiàn)場勘查前應(yīng)先熟悉用電申請資料，并與客戶預(yù)約。在勘查現(xiàn)場應(yīng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制 供電方案簡圖 。 9 國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 規(guī)定供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過 3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過 7個(gè)工作日。 9 國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定供電企業(yè)應(yīng)提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。 9 國網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)為客戶指定 設(shè)計(jì) 、 施工 、 供貨單位 。 9 國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定 供電營業(yè)場所 公開 電價(jià) 、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和 服務(wù)程序 。 9 《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同的 變更 或者 解除 ，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。 9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行 加封 。 9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為： 35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的 10％； 10 千伏及以下三相供電的，為額定值的177。 7％； 220伏單相供電的，額定值的 ＋ 7％ ， － 10％ 。 9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對 35千伏及以上電壓供電的用戶的停是次數(shù)，每年不應(yīng)超過一次；