【文章內(nèi)容簡介】 受派車任務(wù) 臺帳表 ? 車輛在線統(tǒng)計 ? 車輛離線統(tǒng)計 ? 車輛重載 /熄火統(tǒng)計 ? 自定義報表 等 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 10 頁 調(diào)度呼叫系統(tǒng) 呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)（以下簡稱呼叫系統(tǒng)） 是 監(jiān)控和 調(diào)度呼叫 中心 通過電話處理客戶事務(wù)的一個系統(tǒng)。 HQGPS 呼叫中心系統(tǒng)采用基于板卡式的呼叫中心系統(tǒng)，其設(shè)備投入少、構(gòu)建維護容易、功能強大，具有強大的性能價格比。 HQGPS 呼叫中心系統(tǒng)主要由集 CTI 和 IVR 一身的 xIVR 以及 FOD（按需傳真）系統(tǒng)（可選）組成，提供傳統(tǒng)的自動語音服務(wù)、人工（坐席）服務(wù)、錄音功能、分級外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)傳真等等一系列功能，是 GPS車輛電招調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分。 車輛調(diào)度座席系統(tǒng) 連接呼叫中心，接收呼叫中心傳遞的 派 車電話，自動識別電話號碼，并根據(jù) 派車 位置信息進行車輛調(diào)度 工 單 的執(zhí)行。 主要功能如下： ? 呼叫中心緊密集成 (來電識別、呼叫司機、 雙 方通話、來電保持、電話轉(zhuǎn)移、外撥電話等等 ) ? 地圖操作 (方便的放到、縮小、漫游、測距、全圖、定位、查找、地物標(biāo)注等等 ) ? 派車 接單 ? 派車 調(diào)度派單 (支持自動調(diào)度、直接調(diào)度、人工調(diào)度多種調(diào)度模式 ) ? 派車單執(zhí)行狀態(tài)監(jiān)控 (對派車單的全程進行監(jiān)控， 空閑 車輛 接到派車單 接到工作人員或 客 戶 離開 始發(fā)地 將 工作人員或 客 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 11 頁 戶 送達(dá)目的地 會始發(fā)地 等等 ) ? 自動或人工催車 GPS業(yè)務(wù)邏輯處理的核心系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)終端的短信 /GPRS/CDMA 通信接入、GPS 業(yè)務(wù)邏輯處理、 GPS 數(shù)據(jù)存儲等功能的實現(xiàn)，整個系統(tǒng)包括：IP 接入網(wǎng)關(guān)（ IAG）、短信接入網(wǎng)關(guān)（ SAG）、通信控制中心（ C4）、GPS 應(yīng)用服務(wù)（ MCS）系統(tǒng)等等。系統(tǒng) Top 圖如下： XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 12 頁 C C C CM a p C O M S e r v e r 主OGGIPM a p S e r v e rW e b G I S amp。I n t e l l G I S S e r v e rM 3 . N e t 系 統(tǒng) 平 臺 拓 撲 圖D a t a b a s e ( H Q G P S )短 信 接 入 網(wǎng) 關(guān) S A G I P 接 入 網(wǎng) 關(guān) I A GS M S C中 心 通 訊 機串 口 連 接DDN專線WLAN語 音 接 入 網(wǎng) 關(guān) V A GP S T NOGGIP遠(yuǎn) 程 智 能 G I SI n f o S e r v e r調(diào) 度 坐 席監(jiān) 控 坐 席M a p C O M S e r v e r 從路 由 器W L A N IP 接入網(wǎng)關(guān) IP 接入網(wǎng)關(guān)主要負(fù)責(zé)進行終端設(shè)備通過 CDMA 數(shù)據(jù)通道接入時的 TCP/UDP 數(shù)據(jù)采集及下發(fā)。 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 13 頁 主要完成以下功能： ? 終端通信接入、終端在線狀態(tài)維護 ? 通信控制中心接入 ? 數(shù)據(jù)管理及轉(zhuǎn)發(fā) ? 黑名單管理 ? 路由控制管理 短信接入網(wǎng)關(guān)（可選） 短信接入網(wǎng)關(guān)主要負(fù)責(zé)進行終端設(shè)備、手機通過短信通道接入時的數(shù)據(jù)采集及下發(fā)，系統(tǒng)包括短信網(wǎng)關(guān)接入、短信通信模塊控制，實現(xiàn)中心和終端的協(xié)議通信接口。主要功能如下： ? 支持短信網(wǎng)關(guān)接入：支持中國 電信 短信中心或其他短信網(wǎng)關(guān)，支持目前常見的接入?yún)f(xié)議，如 SMPP、 CMPP 等協(xié)議 ? 支持無線通信模塊控制：最多支持 16 個模塊同時工作 ? 通信控制中心接入 ? 數(shù)據(jù)管理及轉(zhuǎn)發(fā) ? 黑名單管理 通信控制中心 通信控制中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)通過各種通信通道采集的數(shù)據(jù)進行匯集的系統(tǒng)。通信控制中心前端連接 IP 接入網(wǎng)關(guān)及短信接入網(wǎng)關(guān)，后端連接 GPS 應(yīng)用服務(wù)器，是通信的唯一匯集點。 應(yīng)用服務(wù)器 GPS 應(yīng)用服務(wù)器是 GPS 業(yè)務(wù)處理的核心部分，連接通信控制中 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 14 頁 心及應(yīng)用層系統(tǒng) (包括監(jiān)控工作站、調(diào)度工作站等 )，主要完成各種的業(yè)務(wù)的處理工作。主要功能如下： ? 協(xié)議解析分發(fā)，支持多廠家終端接入 ? 業(yè)務(wù)處理（包括監(jiān)控、調(diào)度、增值服務(wù)、圖像傳輸、道檢、行車記錄儀等等） 數(shù)據(jù)接口（包括定位數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)的入庫，車輛狀 態(tài)的更新等等） 系統(tǒng) 提供 Map Info 格式電子地圖。投標(biāo)方電子地圖系統(tǒng)必須具有以下功能 ： ? 區(qū)域顯示 ： 可查詢指定點一定范圍內(nèi)出租車的分布狀況。 ? 分層顯示 ： GIS 電子地圖可以按照建筑物、交通、地形等進行分層顯示，矢量 化的地圖更利于編輯 。 ? 標(biāo)注顯示：可以設(shè)置地物的標(biāo)注以何種方式顯示。 ? 顏色顯示：可以修改某種屬性的不同顏色顯示。 ? 符號顯示：對不同的對象可以選擇不同的符號來顯示。 ? 放大：放大功能實現(xiàn)對地圖的版面的放大，以方便用戶的查看需要。 ? 縮?。嚎s小功能實現(xiàn)對地圖的版面的縮小，以方便用戶的查看 需要。 ? 刷新地圖：對當(dāng)前的地圖版面進行重新刷新。 ? 地物查詢：查詢地圖上某點或某個范圍內(nèi)的地理目標(biāo)信息，包括目標(biāo)位置、名稱和其它屬性信息。 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 15 頁 ? 漫游：當(dāng)?shù)貓D的大小超出瀏覽區(qū)域時，用漫游功能來移動（漫游）圖形，以便看到地圖的其它部分。 ? 鷹眼：即在工作站顯示屏上除了顯示監(jiān)控區(qū)域以外，另外再開啟一個顯示窗口用以顯示全國并醒目標(biāo)記出當(dāng)前監(jiān)控區(qū)域在全圖上的位置，鷹眼功能可幫助用戶快速移動地圖。 ? 測距：測距功能用來測量地圖上點與點之間的距離。 ? 面積量算：在地圖上通過鼠標(biāo)繪制一塊區(qū)域，完畢后對話框顯示該區(qū)域的周長和面積，本系統(tǒng) 可提供矩形、圓形和多邊形的查詢方式。 ? 圖層控制：隨著圖形縮放比例的不同，顯示不同詳細(xì)程度的地圖內(nèi)容，避免屏幕顯示過密不利觀察，使屏幕承載度趨于合理；并對各圖層的表現(xiàn)形式、顯隱性進行控制。 ? 打印地圖：打印當(dāng)前窗口顯示的地圖區(qū)域范圍。 ? 顯示比例尺：在監(jiān)控窗口的右下角顯示當(dāng)前監(jiān)控窗口地圖的比例尺。 ? 地圖編輯：可以對地圖進行增加、標(biāo)注地物操作。 監(jiān)控管理功能 監(jiān)控管理平臺采用了大量先進的技術(shù)，對用戶提供了一個功能豐富、界面簡潔、操作簡便、可靈活定制，且能快速擴展行業(yè)應(yīng)用的 GIS/GPS 監(jiān) 控管理平臺。具有如下功能： XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 16 頁 ? 系統(tǒng)權(quán)限控制 ■ GIS 地圖操作 ? GIS 地物搜索 ■ 目標(biāo)呼叫 ? 目標(biāo)遙控 ■ 遠(yuǎn)程設(shè)置 ? 目標(biāo)監(jiān)控 ■ 目標(biāo)圖標(biāo)定制 ? 目標(biāo)跟蹤 ■ 目標(biāo)查詢 ? 目標(biāo)報警 ■ 目標(biāo)處警 ? 信息收發(fā) ■ 短信發(fā)送 ? 分路段限速 ■ 空重車、在線車輛、熄火車輛統(tǒng)計 ? 目標(biāo)資料查詢 ■ 數(shù)據(jù)回放及分析 ? 插件管理 ■ 在線升級及外部通訊接口 系統(tǒng)權(quán)限控 制 系統(tǒng)采用了帳號 角色 權(quán)限的權(quán)限控制模式，每個帳號被分配了一個或多個的角色，而每個角色有一定的權(quán)限，系統(tǒng)提供了對所有目標(biāo)操作功能的權(quán)限控制，用戶可以在后臺管理系統(tǒng)中定義角色對應(yīng)的權(quán)限來控制賬號的使用權(quán)限。 地圖操作 每個地圖窗體都內(nèi)嵌了地圖操作工具欄，用戶可以快捷對地圖進行操作，地圖操作主要有以下功能： XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021 第 17 頁 ? 地圖放大、地圖縮小、地圖漫游 ? 地圖測距、測面積 ? 地圖置中、全圖瀏覽 ? 地物信息顯示 ? 圖層控制 ? 地圖保存、地圖打印 地物搜索 地物搜索采用的是一個半透明的窗體，保證不對地圖的可視范圍產(chǎn)生 太大影響，地物搜索包括以下兩種方式，支持對單個圖層或所有圖層進行查詢： ? 圈選搜索：通過圈選工具來搜索圈選范圍內(nèi)的所有地物，并可通過雙擊快速定位地物。 ? 關(guān)鍵字搜索：通過輸入關(guān)鍵字來模糊搜索的指定圖層的地物，并可通過雙擊快速定位地物。 目標(biāo)呼叫 目標(biāo)呼叫是監(jiān)控系統(tǒng)最常用的功能，系統(tǒng)提供了以下呼叫方式： ? 快速呼叫：快速呼叫是通過簡單的鼠標(biāo)操作實現(xiàn)對目標(biāo)的快速定位的功能，快速呼叫的參數(shù)可以在高級呼叫功能中進行定制并保存。 ? 高級呼叫：高級呼叫是通過設(shè)置各種定位回傳模式及參數(shù)對目標(biāo)進行定位的功能，包括定間隔回 傳、定時回傳、定速回傳、定距回傳、區(qū)域報警設(shè)置等模式。 XXXX 公司辦公車輛 GPS 管理項目技術(shù)解決方案 Copyright@2021